體驗經濟時代會獎旅游產品設計策略

盧鳳榮

摘要： 隨著體驗經濟的到來人們的消費需求發生了變化。人們除了注重產品的質量外，更加心理的感受和體驗，更加注重體驗體貼入微的服務。傳統的會獎旅游產品已經不能滿足客戶的需求。會獎旅游產品設計必須注重創意主題的體驗、虛實結合的環境體驗、驚險刺激的旅游產品的體驗、參與性活動的體驗、體貼入微的服務體驗等以滿足消費者的需求。

關鍵詞：體驗經濟；會獎旅游；會獎產品設計

中圖分類號：F590 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

所謂體驗經濟，是指有意識地以商品為載體，以服務為手段，使消費者融入其中的活動。《哈佛商業評論》在預言“體驗經濟時代到來”時指出：體驗是企業以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造使消費者參與、值得消費者回憶的活動。[1]隨著人們生活水平的提高，體驗經濟時代已經悄悄來到我們身邊。人們的消費需求也在改變。

一、體驗經濟時代的消費需求特征

1.消費結構的改變。消費結構從以往的注重產品質量外，情感需求的比重增加。人們更加注重情感體驗和滿足，一些超現實的東西受到年輕人的青睞，比如一些玄幻影視作品。

2.消費的內容的改變。隨著產品的極大豐富，大眾對常規化的、標準化的產品逐漸失去興趣。人們更喜歡那些彰顯個性的商品，這從人們千姿百態的著裝上就可以看出端倪。同時人們擺脫了從眾習慣，從盲目跟風、追求時尚到更相信自己判斷，相信自己的感受。

3.價值目標的改變。人們消費產品從注重產品本身轉移到更注重消費產品時的感覺。人們更加注重對的細致周到的服務體驗。許多人不再是在家里沖速溶咖啡而是到漫咖啡或者星巴克享受喝咖啡感覺。

4.接受產品的方式的改變。人們不再是看著廣告和商家的宣傳選擇成品，而是主動參與產品的設計與制造。隨著互聯網發展，人們更關心產品的產地、來源。甚至有人喜歡自己動手體驗產品的制作過程。在旅游業，人們從過去的觀光旅游逐漸變為體驗旅游。

二、體驗經濟時代會獎旅游產品設計的策略

會獎旅游是集業務會議、培訓研討、溝通聯誼、商務洽談與旅行于一體的一個高端旅游產品。主要是要獎勵那些企業的優秀員工和業績好的銷售商。它要給旅游者一個“非比尋常”的，終身難忘的一次旅行。是一個高消費的群體，消費需求更追求精神的體驗和滿足。傳統會獎旅游更注重旅游的部分，沒有達到獎勵和企業管理的目的。要想使參加獎勵旅游的人產生令人愉悅的精神享受和難以忘懷的經歷，使獎勵的效果長久，會獎旅游產品在設計上必須尊重消費者的消費習慣，更注重體驗。

1.創意主題設計體驗

創意主題設計是會獎旅游產品體驗的關鍵。那些令人矚目的和能觸動人們心靈的創意主題是會吸引人的。

在會獎旅游中融入更多定制化、個性化、有創造力的元素，往往是吸引會獎旅游團的關鍵。那些具有誘惑力的創意主題必須符合現代人對遠離喧囂，擺脫工作的壓力，尋找放松和快樂的追求。會獎旅游者都是企業的精英，平時工作壓力大，他們參加旅游，是為了放松身心或者尋找日常生活中缺乏的特殊體驗。個性化的創意主題體驗是要給客人一種現實中沒有的特殊體驗。人們為什么那么喜歡到迪斯尼游玩呢，人們就是被“人們發現快樂和知識的地方” 這樣一個簡單而美妙的主題吸引來的。

2.虛實結合的環境體驗

體驗時代的旅游產品應該是能夠通過影響旅游者對空間、時間和事物的體驗，徹底擺脫游客對現實的感覺。比如，“美國的荒野體驗”融真（動物）、假（人造樹林）、虛（電影特技）于一體，創造了“在廣闊的戶外漫步”的后現代旋律。

正如一位入住迪士尼世界的動物王國旅館的旅客所感受的那樣：“我很興奮，兩只長頸鹿正站在我的窗外，一只捻角羚至少我認為它是一只捻角羚慵懶地從我窗前走過，后來我又看到了斑馬和一只粉背鵜鶘。”[2]

體驗式旅游要給旅游者一種超現實的體驗，一些亦真亦幻的虛構情境的體驗。而那種極富想象力的童話作品中超現實主義的純真的精神境界確實讓人心馳神往，像哈利·波特一樣張開翅膀飛起來。

3.驚險刺激性旅游產品體驗

設計驚險刺激性旅游產品，使旅游者體驗到驚心動魄的場面或感官的刺激。刺激各種感覺系統使其感受緊張、驚奇、眩暈、幻象等獨特感受，從而使旅游者獲得深刻的體驗。刺激性旅游產品對于愛追求新奇的年輕游客有較大的吸引力。像溯溪、賽艇、潛水、原始森林探秘、巖洞探險、荒島生存、沙漠旅游等。這些旅游都具有探險的特點，需要專業的教練和專門的工具，科學的培訓和野外生存的訓練是必須要有的。以增強安全系數。

4.高科技旅游的體驗

旅游體驗中高科技的運用，既滿足了對旅游的體驗，又省去了旅途的勞頓，深受人們的喜愛。如VR旅游，也就是虛擬現實旅游了，依托虛擬科技環境，讓大眾足不出戶就能看到千里之外的景色，是一種逼真生動的體驗式需求，VR旅游帶給人們最大的變化就是讓人們有身臨其境的感覺，如幻如真地體驗旅游地的場景景觀，有著一種場景下的旅游價值。VR旅游帶來一種新模式，這種形式應用在營銷推廣上較多，一段VR旅游視頻便足以讓顧客體驗到一種景觀的魅力，收獲大大的滿足感。首先，這種出行前體驗可以為游客做出更好的決策，其次，也能夠為不能長途旅游的群體帶來極大的便利，滿足他們對遠方的向往，對夢想的追逐。

5.參與性活動的體驗

體驗式會獎旅游強調旅游對文化、藝術、生活、歷史的體驗，強調參與性與融合性。會獎旅游的功能之一就是加強團隊建設，增強企業的凝聚力。這一目的可以設計一些體驗性的集體活動來實現。

對于那些多次參加會獎旅游的員工和經銷商，乘著游輪、吹著海風，聽著下一季銷售計劃的培訓早已是不新鮮了。對這些人可以通過一些集體活動增加他們的參與感。比如：乒乓球爭霸賽、速度攀巖比賽、夾板趣味接力賽、卡拉OK挑戰賽等，增加趣味性和參與感。也能達到團隊建設的目的。

體驗經濟時代消費者更注重服務的細致周，所以體貼入微的服務也是必須的。讓旅游者有貼心服務的體驗。一次成功的會獎旅游，行程安排要富有創意，服務要獨到，最重要的，是要讓每個旅游者都得到上帝般VIP 的感覺。

參考文獻：

[1]詹姆斯· H· 吉爾摩， B約瑟夫· 派恩，夏業良，譯.體驗經濟[M].北京：機械工業出版社，2002.

[2]體驗經濟時代來臨，讓客戶感動最重要http：//www.360doc.com/content/16/1210/09/35042528_613472072.shtml，報紙文章.