網購糾紛中存在的法律問題

熊 靜

(西北政法大學 陜西 西安 710000)

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網購糾紛中存在的法律問題

熊 靜

(西北政法大學 陜西 西安 710000)

隨著科技發展的日新月異，網購已成為生活中不可或缺的一部分。然而在現實生活中，一旦出現了網購糾紛，消費者的權益往往無法得到有效的救濟。筆者將從法律角度分析網購糾紛解決難的原因并提出相應對策。

網購糾紛；消費者權益保護

一、網購糾紛解決難的原因

(一)責任主體的確認難度大

當前的網絡環境中，除了一些有規模構建購物網站，微信朋友圈的“微商”“代購”等交易行為也快速席卷人們的生活。這些“微商”“代購”的存在使得明確網購責任主體難上加難。

首先，微商因其依賴的社交平臺具有其隱秘性，交易金額相對較小，交付多為線上交易。加之交易主體沒有進行實名制確認，通過朋友圈層層聯系，無法得知究竟誰是真正的生產者，導致追責困難。此外，微商、代購幾乎都沒有實體店，也沒有經營資質，實質上是“無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺”的“三無”商家。到目前為止，法律上沒有禁止這種微信交易行為，也沒有明確規定這種行為的交易性質，加之由于沒有第三方交易平臺進行有效監管，很多微信商家沒有備案賣家信息，因此非常容易造成一些賣家借機欺詐、售假之后刪除相關記錄或跑路的現象，增大了交易風險。更導致責任主體無法查詢。

(二)證據保留難問題

根據民事訴訟“誰主張誰舉證”的原則，消費者主張維護自身合法權益需要提出相關證據證明產品存在質量瑕疵或者自身權益受到侵害等。在現實生活中，由于網購通過物流完成，往往要求消費者開箱驗貨，一旦沒有在收到貨物的同時發現問題，再尋求權利救濟便難上加難。生活習慣里，大部分消費者，快遞員都不會當場開箱驗貨，進行檢查。這就導致錯過第一次保留證據的時機，后期提供證據將被要求證明損害是賣家的履行瑕疵問題難度巨大。

此外，網購過程中消費者往往缺乏所要發票的意識，賣家也大多不會主動提供，故而導致舉證難上加難。

(三)小額訴訟得不償失問題

小額訴訟不僅涉及了上文提到的訴訟主體確認難，還關乎訴訟成本和訴訟周期的問題。訴訟成本典型的體現：如天貓網絡公司利用《天貓協議》中的協議管轄條款進行抗辯，要求將案件移送至天貓公司所在地即杭州余杭區法院進行審理，來往的車費和住宿費等，無疑加大了消費者的訴訟成本。大部分消費者考慮到成本問題都會選擇放棄維權，這樣一來也大為縱容網絡賣家的不法行為，導致網購秩序無法得到保證。

二、針對存在的問題提出的法律建議

(一)明確責任主體

針對上文提到的責任主體確定困難的問題，尤其體現在微商和代購問題上，消法和其他法律并未對其進行法律意義上的嚴格制約，造成網購侵權事件層出不窮，因此立法部門有必要進一步完善立法，如對微商的行為進行法律意義上的定性，網站應對微商的準入門檻進行嚴格把控，進行實名認證，資質審核以確保其經營符合法律規范。除此之外，還可以要求其繳納一定的保證金，設立專門的監管部門予以監管。

(二)大學生網購證據的固定保留

對于網購證據固定保留的問題，筆者認為可以借鑒我國行政訴訟中的舉證責任倒置，大學生在作為消費者作為原告負有舉證責任，而且證據固定保留的專業性操作卻使得消費者的舉證地位處于劣勢，電子形式的證據在保存時間和完整性方面也給消費者的舉證增加了障礙。然而作為被告的商家具有技術上的和經驗上的絕對優勢，在雙方的對比之下，消費者的法律保護能動性極大程度地被削弱。為了鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，在網上購物消費領域中，從而進一步適應我國依法治國的大背景，因此可以將舉證責任倒置做擴大解釋，由經營者承擔舉證責任，將網絡購物糾紛的舉證責任包括在內，這樣就有利于以上問題的解決。

(三)網上法庭制度的構建

針對小額訴訟得不償失、訴訟周期長等問題，筆者建議有必要將余杭法院區法作為解決大學生網購案件成立網上法庭的試點地：其一，進行網購交易的平臺大多集中在天貓、淘寶等電商，然而其總公司所在地位于余杭。其二，余杭區法院本身就是浙江法院電子商務網上法庭的試點法院之一，因此在此基礎上只需對網購案件的審判進行完善與修正整即可。

對于法院的審判筆者認為可以實行一審終審制，法官實行獨任制審判，采用簡易程序審判，這樣既避免了司法資源的浪費，又可以縮短訴訟周期。對于訴訟管轄原則，仍然可以按照民訴法中的原告就被告地的法院管轄，不過既然是網上法庭，原告就無需去被告地法院，只需要登陸法院電子傳票載明的網站在規定的時間下即可進行訴訟，對于證據的提交，可委托原告地法院的相關人員對其客觀性，關聯性，合法性進行確認即可，網上法庭的法庭調查、法庭辯論環節都可以在電腦前痛過視頻通話完成，與此同時法院應當將視頻的全過程進行固定保留，在審判完成之后，對于庭審筆錄的確認也可以在網上進行電子簽名進行確認。網上法庭的構建不僅便利了消費者權益的保護，更是對老百姓法律意識培養的良好途徑，法律是一個國家的發展的脊梁，而全民參與將推進依法治國更加穩健的深入落實，以期早日實現法治中國夢。

熊靜，漢族，陜西商洛人，西北政法大學，學生，法律碩士在讀，經濟法。