阿里巴巴多元化戰略分析

陳璐

[摘 要] 近年來，我國電子商務市場得到了迅猛發展，相關服務行業也逐漸崛起，為電子商務交易的完善和電子商務體系的發展提供了重要保障。通過對阿里巴巴集團多元化進行分析，得出結論：阿里巴巴集團目前多元化戰略優勢是擁有大量的客戶資源，并且擁有領先的電子商務服務技術，已形成較為完善的網絡服務平臺；阿里巴巴集團多元化戰略劣勢是集團內部組織構成官僚化現象嚴重，缺乏健全的信用機制，瀏覽用戶主要是中國人，國際化發展步伐較為緩慢，同時收費會員制度的推行，也損失了部分會員。阿里巴巴集團可以通過創新平臺業務、開放支付業務、建立物流業務戰略聯盟、形成云計算領先優勢和繼續拓展經營業務種類等對策優化阿里巴巴多元化戰略，實現集團經濟快速增長。

[關鍵詞] 電子商務；阿里巴巴；多元化戰略；結論

[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）04-0077-03

一、阿里巴巴的多元化戰略概述

（一）滿足消費者需求的淘寶網

淘寶網建立于20035月，由阿里巴巴集團創立，是中國人們非常喜愛的網絡零售交易商圈，淘寶網的注冊會員將近5億，每天網站的固定瀏覽量超過6000萬，同時網站每天的商品數量達到8億件，并且平均每分鐘將售出商品4.9萬件。在C2C市場中，淘寶網占據95.1%的市場份額。淘寶網自2003年建立并成功推出后，憑借3年“免費”的政策短時間內打開中國C2C市場，并且利用短暫的3年時間，取代了eBay易趣的位置，登上中國C2C的頭把交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3年”，2008年10月8日，淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。2016年3月29日，在杭州召開2016年度賣家大會，阿里巴巴集團CEO在會上對淘寶未來的發展計劃進行戰略部署：將向社區化、內容化和本地生活化的三大方向發展。淘寶網充分利用大數據特點、粉絲社區、視頻互動等工具，為各類賣家打造發展商機的平臺。利用優酷、微博、阿里媽媽、阿里影業等交流平臺，全新打造了內容從生產到傳播再到消費的一體化模式。通過對用戶需求的分析，不但進行集中化服務和需求匹配，而且還形成內容自行生產進而不斷傳播，同時根據地理位置的差異，讓用戶對商品需求和產品服務得到了更加完美的匹配。

（二）第三方在線支付的支付寶平臺

為了解決C2C網站支付的難題，淘寶網于2003年10月18日，首次推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網上的交易產生信任，2003年全年成交總額3400萬元。2004年，支付寶脫離淘寶網獨立運營，擴大合作范圍進而提供全面的支付服務，逐漸發展成為中國最大的第三方支付平臺。支付寶是以每個人為中心，擁有超4.5億實名用戶的生活服務平臺。支付寶已發展成為融合了支付、生活服務、社區交流、個人理財、保險金融、公益活動等多個行業與功能的開放性平臺。支付寶不但具有便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤氣費。通過智能語音機器人一步觸達上百種生活服務，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用。2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發放，支付寶獲得了央行頒發的國內第一張《支付業務許可證》（業內又稱“支付牌照”）。據悉，這張許可證全面覆蓋了互聯網支付、移動電話支付、銀行卡收單、預付卡發行等眾多支付業務類型。

（三）為企業提供的管理與服務軟件

阿里巴巴軟件有限公司成立于2007年1月，是阿里巴巴集團建立的第5家子公司，主要經營業務是為中國中小企業提供價格便宜、用途廣、使用便捷的在線軟件服務。阿里巴巴軟件有限公司與微軟公司建立合作關系后，全面整合互聯網資源、通訊技術和軟件技術等優勢，將電子商務與在線軟件服務融為一體，根本上轉變了中國傳統軟件以銷售產品為核心的經營模式。為中小企業提供“最便捷、最實用、最簡潔和最便宜”的系統化在線軟件工具，包括中小企業電子商務工具、運營管理工具、通訊工具和辦公自動化工具。例如阿里云辦公、阿里云企業郵箱等管理服務軟件在中小企業中得到了廣泛的應用。阿里巴巴軟件有限公司心懷大志，計劃在未來的5年發展中，努力為中國中小企業提供更全、更優、更實用的辦公軟件。讓中國的中小企業的辦公和管理效率迅速提升，在增加交易量的同時獲取更多的利潤，最終實現企業價值最大化的目標。

（四）提供中文網絡廣告交易的阿里媽媽

阿里媽媽隸屬于阿里巴巴集團，是國內領先大數據營銷平臺，擁有阿里巴巴集團的核心商業數據。在這里，每天有超過50億的推廣流量完成超過3億件商品的推廣展現，覆蓋高達98%的網民，實現數字媒體（PC端+無線端+互聯網電視端）的一站式觸達。目前，阿里媽媽擁有超過100萬的客戶量；超過4000萬家的合作媒體，同時與10萬家APP建立密切的合作關系，包含了中國98%以上的消費群體。阿里媽媽協助客戶獲得了國內外營銷獎項78個，連續3年的客戶整體滿意度超過92%，具有良好的業內口碑。阿里媽媽逐漸從單一網絡電子銷售平臺向全新的DT時代銷售平臺發展，借助阿里大數據、高端媒體商家等進行全面升級，從而實現“品—傳—銷”一體化的發展平臺。阿里媽媽開啟了新型的電商銷售模式，其對中小企業具有將強的吸引力，與個人營銷相比，更具有高質量的性價比。阿里媽媽自發展以來，始終堅持大膽創新、小心求證的經營理念，不斷探索發展模式，不斷適應客戶和社會的需求。未來阿里媽媽將結合大數據、智能云等信息技術，不斷推出新型營銷策略，打造高質量的交流社區，為客戶提供更加優質的服務。

（五）滿足終端消費者生活服務需求的口碑網

口碑網成立于2005年6月，整合了阿里巴巴集團與螞蟻金服集團雙方的資源，共同建立了以本地生活服務為主的互聯網平臺。阿里巴巴將為口碑平臺提供云計算、平臺建設等基礎技術支持，而口碑網的移動支付、信貸服務、信用機制、消費服務等金融服務則有螞蟻金融提供。2015年11月17日，口碑正式發布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。2016年1月28日，阿里巴巴集團公布2015年第四季度財報。財報顯示，上線半年的口碑平臺日均交易筆數已超過500萬筆，2015年第四季度交易額超過158億元?？诒W業務涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景，推出搜索、買單、點評、優惠等產品應用，引入系統商、服務商共同為線下商家和消費者提供價值。支付寶將是用戶使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務之外，螞蟻集團將整合商業、醫療、社區等行業資源并成立發展團隊，推出更新、更全的口碑服務平臺。

（六）滿足旅游出行的飛豬網

2016年10月27日，阿里巴巴集團宣布將旗下旅行應用“阿里旅行”正式更名為“飛豬旅行”并進行產品升級，“飛豬旅行”未來將主要定位于為年輕人提供旅行和出境服務的市場。飛豬網整合了數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，直簽酒店，客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票，酒店預訂，客棧查詢，國內外度假信息，門票購買，簽證代理，旅游卡券，租車，郵輪等旅游產品的信息搜索，購買及售后服務，飛豬網是阿里巴巴集團旗下全球領先的綜合旅行服務平臺，意在為消費者提供高質量、更便捷、全方位的出游服務。

二、阿里巴巴多元化戰略的優劣勢分析

（一）優勢分析

阿里巴巴集團自1999年創立以來，經過多年的業務發展，在國內外市場中累計了眾多客戶資源，其中包括各類企業與網站消費者等，并有英文、簡體中文、韓文網站面向全球商人提供專業服務，具有較強的市場競爭能力。2001年12月，阿里巴巴注冊用戶數超越100萬，而到了2011年，阿里巴巴注冊用戶數超越了7500萬，網站商家數量達到了1000萬。2015年11月11日，阿里巴巴雙11購物狂歡節當天交易量達到912.17億元人民幣，比2014年雙11成交額提升近60%，而2009年阿里巴巴第一次雙11的銷售額為5200萬元人民幣。另一方面阿里巴巴集團擁有領先的電子商務服務技術，對注冊用戶有強大的吸引力，同時阿里巴巴集團在發展過程中積極尋求有實力的合作對象，目前阿里巴巴已經整合了UC、高德地圖、企業微博等資源，發展以大數據、云服務為核心的電商服務，以及配套的本地生活服務、健康醫療等，涵蓋娛樂、影視、游戲等休閑業務。

（二）劣勢分析

第一，隨著阿里巴巴集團各項業務的發展，2012年7月23日，阿里巴巴集團對業務架構和組織進行調整，從子公司制調整為事業群制。但是在業務規模壯大和組織調整過程中，內部官僚化現象逐漸暴露，創新決策發展緩慢，嚴重影響了整個集團的業務發展。第二，缺乏健全的信用機制。擁有健全的信用機制是電子商務發展和交易的基本保障，目前淘寶網上的部分商家通過非正常手段提升店鋪信用評價等級的現象普遍存在，影響了消費者對商家的選擇和判斷，間接的損害了消費者的利益。由此可以看出，阿里巴巴集團的信用機制仍然不完善，集團必須從根本上認識到問題的嚴重性，才能切實找到解決問題的對策。第三，目前阿里巴巴網站的主要瀏覽用戶是中國人，這說明集團里國際化發展還存在很大差距。第四，阿里巴巴集團增加了會員收費制度，這也將勢必導致一些會員的流失，給其他競爭對手創造了有力的條件，同時也會對網站本身的發展帶來諸多影響。

三、優化阿里巴巴多元化戰略的對策建議

（一）創新平臺業務

阿里巴巴集團依靠電子商務服務吸引用戶的關注度，因此集團在多元化戰略發展中必須重視創新平臺業務，改變服務模式。在不斷的業務發展和服務模式探索過程中，逐漸改善和提高服務水平，為用戶提供系統化的電子商務服務。只有阿里巴巴集團不斷滿足用戶的需求，為用戶提供多元化的體驗服務，才能吸引用戶注意力，調動用戶的參與性和積極性，才能從根本上提高用戶對網站的滿意度，降低投訴率。因此，在未來的發展中，阿里巴巴集團應該不斷完善平臺功能，比如為用戶建立平等交流平臺、共享網站資源等，讓用戶在實現購物的同時獲取更多的體驗與交流，以用戶的需求為營銷核心，這是阿里巴巴集團多元化戰略發展的重要目標。

（二）開放支付業務

阿里巴巴集團在支付業務發展方面應逐漸開放化。例如可以借鑒京東商城的支付模式，支持用戶線下支付，也就是貨到付款的支付方式。但是目前阿里巴巴的商城在相關配套服務方面并不完善，物流配送、收款流程、結算途徑等都不足以發展線下支付業務。因此，阿里巴巴集團需要整合更多的電子商務服務商家及物流配送體系，進而為線下支付業務的發展提供強大推動力。另一方面，阿里巴巴集團應該多增加個人理財產品。目前阿里巴巴的理財產品主要以余額寶和招財寶為主，其他的淘寶理財里面的基金是第三方售賣。因此，阿里巴巴集團可以成立專業的金融團隊，結合廣大用戶的業務需求，推出自營的金融理財產品。

（三）建立物流業務的戰略聯盟

首先，阿里巴巴集團應建立物流業務的戰略聯盟。具體可以通過投資或持股等途徑加強對物流配送企業的管理和控制，或者可以和物流行業龍頭企業、信用等級高的企業建立長期合作關系，形成戰略聯盟。阿里巴巴通過不斷提升物流配送速度和效率可以很大程度上加速中小企業的資金周轉，促進企業的經濟業務發展。與此同時，阿里巴巴集團整合物流企業的存儲、運輸和配送等資源，為用戶提供高質量的集中式物流配送服務。其次，阿里巴巴集團應建立第四方物流平臺。在第四方物流平臺的建設過程中，阿里巴巴集團需要做好倉儲、配送以及信息管理每一環節的工作，進而實現對整個物流配送的有效控制。阿里巴巴可以借助云計算平臺的強大功能，對物流數據信息進行收集、整合、分析并加以運用，為用戶提供精確的物流配送信息，進而保障貨品安全，提高貨品運輸效率。

（四）形成云計算業務的領先優勢

阿里云計算業務是具有綜合功能的云計算服務平臺，服務范圍涵蓋200多個國家和地區，為企業、機關單位等組織，提供高效、便捷、安全的數據處理功能。目前，阿里云計算業務涉及大批明星互聯網公司，并且在金融、交通、基因、醫療、氣象等領域輸出一站式的大數據解決方案。在未來的發展中，數據將成為新時代的生產資料，人類將從IT時代進入DT時代。因此，阿里巴巴集團應站在時代發展的前沿，通過有效的資源分析和開發，讓海量的數據產生價值，成為新經濟時代引擎。在未來的多元化戰略發展中，阿里巴巴集團應保持云計算業務的領先優勢，呈現社會化的服務模式，為更多的企業創造發展機會，希望能夠幫助更多的中小企業、金融、科研機構、政府部門，實現計算資源的“互聯網化”。

（五）繼續拓展經營業務種類

目前，阿里巴巴集團僅僅是一家電子商務公司，為所有行業打造商業基礎設施才是其核心戰略，而一個健康商業的基礎設施，電商、物流、金融、數據計算、跨境五大元素不可或缺。在未來的多元化戰略發展中，阿里巴巴應擴展“移動媒體與娛樂”方面業務的發展，形成以阿里音樂、阿里體育、優酷土豆為核心的移動媒體及娛樂矩陣，使之成為阿里巴巴繼電商業務、云計算之后的新主營業務和核心收入來源。阿里巴巴集團通過對技術升級帶動其旗下所有業務的發展和升級，并通過資本生態體系的整合，促進各個行業的商業互聯網化轉型和升級。

結束語

本文分析了阿里巴巴集團多元化戰略概述，對阿里巴巴旗下的淘寶網、支付寶平臺、管理與服務軟件、阿里媽媽、口碑網和飛豬網的發展概況進行分析，同時對阿里巴巴未來多元化戰略進行深入分析，從而得出以下結論：（1）阿里巴巴集團目前多元化戰略優勢是擁有大量的客戶資源，并且擁有領先的電子商務服務技術，已形成較為完善的網絡服務平臺。（2）阿里巴巴集團多元化戰略劣勢是集團內部組織構成官僚化現象嚴重，缺乏健全的信用機制，瀏覽用戶主要是中國人，國際化發展步伐較為緩慢，同時收費會員制度的推行，也損失了部分會員。（3）阿里巴巴集團可以通過創新平臺業務、開放支付業務、建立物流業務戰略聯盟、形成云計算領先優勢和繼續拓展經營業務種類等對策優化阿里巴巴多元化戰略，實現集團經濟快速增長。

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[責任編輯：潘洪志]