信息經(jīng)濟(jì)背景下旅游行業(yè)管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)策略

石梅華

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨業(yè)整合、跨業(yè)合作成為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。同時(shí)，旅游企業(yè)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力依然是創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，即異于他人的差異化，而創(chuàng)造差異化的根本要素是人力資源。因此，本文基于共創(chuàng)價(jià)值理論、差異化理論和建構(gòu)發(fā)展理論，通過(guò)重新解讀《藍(lán)海戰(zhàn)略》，探討了信息技術(shù)背景下旅游行業(yè)管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 共創(chuàng)價(jià)值 差異化 建構(gòu)發(fā)展 管理體制 創(chuàng)新策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈。如何保持企業(yè)的可持續(xù)性關(guān)系旅游行業(yè)的生存與發(fā)展，改變思想、掌握全新方法成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵（比如，可以對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行管理體制的戰(zhàn)略創(chuàng)新），如同阿基米得所說(shuō)的，“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)地球”。《藍(lán)海戰(zhàn)略》正是—本帶有全新思維方式的書(shū)，它試圖讓企業(yè)跳出產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的圈子，另辟一條沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的全新市場(chǎng)，為旅游行業(yè)發(fā)展提供了思路。隨著時(shí)間的推移，“藍(lán)海戰(zhàn)略”是否依然有效？基于共創(chuàng)價(jià)值理論、差異化理論和建構(gòu)發(fā)展理論，通過(guò)重新解讀《藍(lán)海戰(zhàn)略》，文章從戰(zhàn)略定位、品牌營(yíng)銷方式、領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新與員工管理提升等角度為旅游行業(yè)提供了管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)策略，也證實(shí)了《藍(lán)海戰(zhàn)略》的有效性。

策略一：基于共創(chuàng)價(jià)值與差異化理論，明確戰(zhàn)略定位、合理優(yōu)化戰(zhàn)略布局

格局決定布局，布局決定結(jié)局。價(jià)值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基石，在戰(zhàn)略定位中，應(yīng)注意價(jià)值創(chuàng)新的重要性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨業(yè)整合、跨業(yè)合作越來(lái)越普遍，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)上游、中游和下游生態(tài)鏈的可持續(xù)發(fā)展，以及企業(yè)間的合作發(fā)展。旅游行業(yè)作為高度依賴生態(tài)鏈的行業(yè)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，過(guò)去簡(jiǎn)單的旅游服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客的需求，旅游行業(yè)變得越來(lái)越需要“價(jià)值旅游”。旅游宣傳的網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)頁(yè)的制作、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新服務(wù)等都需要跨業(yè)人才與跨業(yè)合作，旅游行業(yè)可與當(dāng)?shù)馗咝！⑿畔⒓夹g(shù)企業(yè)和其他跨行企業(yè)等加強(qiáng)合作，通過(guò)“共創(chuàng)價(jià)值”實(shí)現(xiàn)共贏。旅游行業(yè)戰(zhàn)略定位應(yīng)與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際發(fā)展相結(jié)合，注重產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢(shì)地位，合理進(jìn)行戰(zhàn)略布局。在戰(zhàn)略定位時(shí)應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)化管理和產(chǎn)業(yè)集群對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，站在一定高度分析問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)集群是指在一定區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)規(guī)模大，旅游聚集數(shù)量多，幾個(gè)甚至幾十個(gè)企業(yè)在一起，人口數(shù)量多達(dá)數(shù)萬(wàn)，周圍或本身成為具有較大規(guī)模的結(jié)構(gòu)模式。其優(yōu)勢(shì)在于相互作用，相互補(bǔ)充，形成“共生”，可實(shí)現(xiàn)資源共享和項(xiàng)目合作。

同時(shí)，企業(yè)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力依然是創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是差異化。而旅游行業(yè)地區(qū)的不同，也決定了它們戰(zhàn)略定位的不同。因此，旅游行業(yè)要想獲得長(zhǎng)期發(fā)展，差異化不可避免。領(lǐng)導(dǎo)的眼界與前瞻意識(shí)、開(kāi)拓精神直接影響到旅游行業(yè)的戰(zhàn)略定位。開(kāi)拓藍(lán)海需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，需要差異化去實(shí)現(xiàn)。只有審時(shí)度勢(shì)，不斷認(rèn)識(shí)快速變化的世界，不斷創(chuàng)新，才能走出一條最適合自己的發(fā)展道路。戰(zhàn)略管理層可通過(guò)分層分類法將行業(yè)和顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后對(duì)各個(gè)層次的戰(zhàn)略定位進(jìn)行比較，并在考察現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，注重考察顧客未來(lái)需要怎樣的旅游（如，生態(tài)游、文化游）。在旅游產(chǎn)品和服務(wù)布局方面，力求做到客觀和科學(xué)，防止盲目跟風(fēng)，以實(shí)事求是態(tài)度，樹(shù)立藍(lán)海戰(zhàn)略的發(fā)展思路。在原有紅海群的基礎(chǔ)上，通過(guò)剔除、減少、增加、創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)、合理的行業(yè)布局。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的走勢(shì)來(lái)合理布局和制定建設(shè)重點(diǎn)，以滿足不同時(shí)期不同階段需求。

策略二：基于建構(gòu)發(fā)展理論，培養(yǎng)品牌營(yíng)銷意識(shí)、注重經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性

品牌營(yíng)銷是企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段。作為旅游行業(yè)來(lái)講，尋找自身特色，進(jìn)行品牌挖掘非常重要，例如，對(duì)那些歷史悠久的文化名城而言，宣傳自身深厚文化底蘊(yùn)對(duì)旅游行業(yè)品牌建設(shè)意義重大。

品牌的挖掘離不開(kāi)優(yōu)秀員工的努力。建構(gòu)發(fā)展理論認(rèn)為，優(yōu)秀員工一般更加關(guān)注跨越生命歷程的意義發(fā)展和意義創(chuàng)造過(guò)程，關(guān)注如何以更復(fù)雜、更綜合的方式來(lái)使自己和自己的經(jīng)歷有意義，因此，他們一般更加努力，更富有創(chuàng)造性，職業(yè)成熟度更高，在情緒智力、職場(chǎng)精神力、心理韌性、責(zé)任感、樂(lè)商指數(shù)和逆商指數(shù)方面優(yōu)勢(shì)更加明顯，更能對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感與歸屬感，更能處理好家庭與工作的平衡關(guān)系，快樂(lè)的內(nèi)心體驗(yàn)和價(jià)值感更強(qiáng)，從而對(duì)旅游行業(yè)、對(duì)顧客的長(zhǎng)期發(fā)展更有利。在品牌建設(shè)與營(yíng)銷中，應(yīng)抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)。加大力度宣傳優(yōu)秀的員工及帶頭人，提高行業(yè)的戰(zhàn)略軟實(shí)力。通過(guò)優(yōu)厚的條件吸引高級(jí)人才，與其訂立個(gè)別協(xié)議，尤其是發(fā)展型個(gè)別協(xié)議，利用他們較高的行業(yè)聲望，提升自身聲望，從而帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，帶來(lái)個(gè)人的生涯成功和企業(yè)的較高績(jī)效。

良好品牌的樹(shù)立需要長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)與口碑的建立。旅游行業(yè)在品牌營(yíng)銷過(guò)程中，可利用藍(lán)海戰(zhàn)略來(lái)塑造品牌。作為領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)有造勢(shì)和順勢(shì)的能力。造勢(shì)要求領(lǐng)導(dǎo)層在品牌還沒(méi)建立起來(lái)前，抓住市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展大勢(shì)，利用社會(huì)輿論宣傳自己；順勢(shì)則是在社會(huì)大趨勢(shì)已定情況下，順勢(shì)而為，宣傳自己，做出品牌。品牌營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)注重建立良好客戶關(guān)系，客戶信息傳播對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。由于互聯(lián)網(wǎng)傳遞的快速性，顧客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)，對(duì)旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)，會(huì)迅速影響到下一批顧客對(duì)旅游工作者及旅游行業(yè)的評(píng)價(jià)，有群體效應(yīng)存在。社會(huì)評(píng)價(jià)對(duì)旅游行業(yè)品牌也是個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。社會(huì)正面評(píng)價(jià)有利于行業(yè)未來(lái)發(fā)展，負(fù)面的宣傳則相反，因此，旅游行業(yè)不能忽視各類旅游排行榜的存在，應(yīng)利用其存在為自己造勢(shì)。

策略三：基于引爆領(lǐng)導(dǎo)法理論，克服組織障礙、集中改變有影響力的人物

旅游行業(yè)可利用藍(lán)海戰(zhàn)略中提到的引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)法來(lái)集中應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中遇到的障礙。所謂引爆點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)法是指“在任何組織中，當(dāng)數(shù)量達(dá)到臨界規(guī)模的人們以信心和能量感染整個(gè)組織而行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)意時(shí)，根本性的變化就會(huì)發(fā)生”。旅游行業(yè)應(yīng)引進(jìn)發(fā)展型領(lǐng)導(dǎo)，這是一種給予員工建設(shè)性指導(dǎo)意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式，它關(guān)注員工職業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)性并能給企業(yè)帶來(lái)組織創(chuàng)新和促進(jìn)員工組織公民行為，從而在一定階段產(chǎn)生引爆效果。引爆點(diǎn)要做到的是節(jié)約資源，減少時(shí)間，集中力量找出并利用組織中具有超凡影響力的因素。企業(yè)要突破四方面的障礙，分別是認(rèn)知障礙、資源障礙、動(dòng)力障礙及政治障礙。具體到旅游行業(yè)中，就是要打破認(rèn)識(shí)上的不清晰，資源上應(yīng)互通有無(wú)，進(jìn)行整合；針對(duì)一些有影響的人士進(jìn)行動(dòng)力拉動(dòng)，以帶動(dòng)全體員工的熱情；而針對(duì)政治障礙，借鑒在藍(lán)海戰(zhàn)略里提到的方法，請(qǐng)謀士到企業(yè)中來(lái)，同時(shí)分析組織中的支持力量（天使）和反對(duì)力量（魔鬼），然后“借天使之力”“讓魔鬼閉嘴”。

總之，管理體制戰(zhàn)略創(chuàng)新關(guān)系到旅游行業(yè)未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，順應(yīng)信息時(shí)代要求，培養(yǎng)發(fā)展性思維方式（如共創(chuàng)價(jià)值、差異化和建構(gòu)發(fā)展），明確戰(zhàn)略定位，合理化戰(zhàn)略布局，有效塑造行業(yè)品牌，突破障礙，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。