基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館微服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策

高健

【摘要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)社交的迅速興起，使得微信、微博等媒體也呈現(xiàn)出了極為迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)相關(guān)的讀者對(duì)于信息的需求也朝著多元化、數(shù)字化以及零散化的方向發(fā)展，由此就誕生了我們所熟知的微服理念。而圖書(shū)館的微服則是在微信、微博等迅猛發(fā)展的背景下出現(xiàn)的一種新型的服務(wù)模式。本文主要就這一背景下高校圖書(shū)館微服平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了相關(guān)的解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】微信；公眾平臺(tái)；高校圖書(shū)館

用戶(hù)基礎(chǔ)廣泛是微信公眾平臺(tái)的主要特點(diǎn)，在這樣的基礎(chǔ)上通過(guò)用戶(hù)服務(wù)訂閱以及消息的推送等方式實(shí)現(xiàn)了信息的迅速傳播。而用戶(hù)則可以根據(jù)自身的興趣、愛(ài)好進(jìn)行微信公眾號(hào)的選擇，從而實(shí)現(xiàn)獲取實(shí)時(shí)信息的目的。圖書(shū)館一直以來(lái)都是知識(shí)傳播的主要陣地，在文化知識(shí)傳播的過(guò)程中發(fā)揮了極為重要的作用，因此將兩者有效地結(jié)合在一起可以為廣大讀者提供更加快捷有效的服務(wù)。下面就高校圖書(shū)館微服平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了幾點(diǎn)相關(guān)的解決對(duì)策。

一、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。雖然相當(dāng)一部分高校圖書(shū)館提供了微信服務(wù)的特色服務(wù)模塊，但是仍然有很多的圖書(shū)館微信的頁(yè)面和內(nèi)容現(xiàn)出了幾乎相同的現(xiàn)象。而這其中表現(xiàn)的最為突出的就是很多圖書(shū)館都會(huì)以我的圖書(shū)館、云閱讀以及常用服務(wù)為其主要的服務(wù)功能模塊。圖書(shū)館則必須要綁定圖書(shū)證、我要找書(shū)、借閱或者續(xù)借以及解綁讀者證；而云閱讀的主要內(nèi)容則為公開(kāi)課、好書(shū)推薦、熱門(mén)圖書(shū)以及訂閱中心等；常用服務(wù)的主要功能就是客戶(hù)端下載、聯(lián)系我們、常見(jiàn)問(wèn)題等相關(guān)的內(nèi)容。而除了我的圖書(shū)館以及常用服務(wù)這兩項(xiàng)功能模塊之外，云閱讀的相關(guān)內(nèi)容各個(gè)圖書(shū)館在內(nèi)容上則完全相同，完全沒(méi)有將高校圖書(shū)館的實(shí)際需求體現(xiàn)出來(lái)。

（二）圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)電子資源服務(wù)開(kāi)展欠缺。目前大多數(shù)的圖書(shū)館已經(jīng)將館藏的目錄嵌入了微信公眾平臺(tái)，以便于用戶(hù)的查詢(xún)。同時(shí)也有一部分圖書(shū)館退出了電子資源服務(wù)的查詢(xún)模塊。像清華大學(xué)、南京師范大學(xué)等圖書(shū)館在這方面都做得比較好。但是仍然有很多圖書(shū)館只有讀者綁定了讀者證號(hào)才能進(jìn)入，而不對(duì)館外的用戶(hù)開(kāi)放。

（三）圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)社交能力不足。微信圈社交能力十分龐大，所以圖書(shū)館也必須體現(xiàn)出微信圈的這一功能，當(dāng)前，在各大圖書(shū)館中還沒(méi)有將這種互動(dòng)的特點(diǎn)完全體現(xiàn)出來(lái)。雖然高校的圖書(shū)館微信平臺(tái)本身也具有視頻聊天等相關(guān)的功能，同時(shí)也設(shè)置了一些相關(guān)的咨詢(xún)模塊，但是仍然存在交流不深入、回復(fù)滯后等現(xiàn)象。圖書(shū)館還沒(méi)有對(duì)讀者與讀者之間的信息交流予以充分的重視。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策

（一）創(chuàng)新圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)特色服務(wù)。微信服務(wù)之所以缺乏特色和吸引力，主要是因?yàn)槠渫|(zhì)化較高，而這也是服務(wù)質(zhì)量較低的主要因素。因此圖書(shū)館必須強(qiáng)化自身微服務(wù)品牌的打造，提供具有自身特色的服務(wù)模式。而所有的圖書(shū)館都應(yīng)該從自身出發(fā)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)性極強(qiáng)的微信服務(wù)。同時(shí)還必須深入到教師、學(xué)生中間真正了解他們的真實(shí)需求，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)與相關(guān)的建議，不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）發(fā)展圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)電子資源服務(wù)。圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)必然是數(shù)字化圖書(shū)館，而且電子資源正在逐步地成為圖書(shū)館資源的重要內(nèi)容。而現(xiàn)有的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)只是提供了紙質(zhì)數(shù)目的查詢(xún)，而沒(méi)有將電子資源的服務(wù)與之融合，從而無(wú)法將圖書(shū)館的真實(shí)內(nèi)涵體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)也不能滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。所以，目前的當(dāng)務(wù)之急就是迅速地實(shí)現(xiàn)電子資源的嵌入和服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)，在設(shè)置電子資源的搜索時(shí)，必須將圖書(shū)館的公益性宗旨體現(xiàn)出來(lái)，不能只是單純地對(duì)擁有圖書(shū)證的讀者開(kāi)放，應(yīng)該盡可能地實(shí)現(xiàn)所有的讀者都可以進(jìn)行電子資源目錄的搜索，從而實(shí)現(xiàn)為所有的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的資源信息服務(wù)的目標(biāo)。

（三）開(kāi)發(fā)微信的社交功能。目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館的微信服務(wù)都沒(méi)有將微信的社交功能發(fā)揮出來(lái)，而這也就使得用戶(hù)在接受信息時(shí)始終處于被動(dòng)的地位。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)微信社交功能的開(kāi)發(fā)利用予以充分的重視，才能使管理員、用戶(hù)以及用戶(hù)之間的互動(dòng)交流更加順暢。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則需要從以下幾方面入手：首先，積極地將微信界面的用戶(hù)以及微信號(hào)之間的相關(guān)視頻、聊天等功能開(kāi)通。而對(duì)于用戶(hù)提出的問(wèn)題，管理員必須及時(shí)予以解答。同時(shí)，將程式化問(wèn)題的自主恢復(fù)功能不斷地完善，有效降低工作的壓力。其次，必須建立專(zhuān)門(mén)的微社區(qū)或者用戶(hù)學(xué)習(xí)生活模塊，比如電影沙龍、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)沙龍等等相關(guān)的活動(dòng)，都可以從根本上幫助用戶(hù)解決其遇到的實(shí)際問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

就目前而言，微信公眾平臺(tái)服務(wù)在公共圖書(shū)館還處于起步的階段，不管對(duì)圖書(shū)館還是讀者都需要一個(gè)相互適應(yīng)的過(guò)程。而如何強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)的建設(shè)以及與讀者之間的溝通，為讀者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，是公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中所面臨的重要挑戰(zhàn)，只有采取積極有效的措施迎接這一挑戰(zhàn)，才能從根本上確保公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。

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