寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線的問題處理方法

賀麗娜

摘要：互聯(lián)網(wǎng)電視是一種利用寬帶有線電視網(wǎng)，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，向家庭互聯(lián)網(wǎng)電視用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務的嶄新技術(shù)。本文分析研究了寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線的問題處理方法。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電視；內(nèi)網(wǎng)設備

中圖分類號：TN943.6 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）02-0070-01

1 寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題描述

伴隨著新技術(shù)的應用也遇到一些問題。唐山某商場原電信業(yè)務為每層樓都有寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務，共五樓；原有業(yè)務正常，要求接入移動業(yè)務后保持原有業(yè)務不變，客戶內(nèi)網(wǎng)設備利用舊有的。進行外網(wǎng)開通測試能正常上網(wǎng)；接上客戶內(nèi)網(wǎng)后，寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視均無法正常上線。根據(jù)客戶業(yè)務要求，我方選用黑色DB202電視盒，該產(chǎn)品提供兩個網(wǎng)口，一個用于電視，一個用于電腦，來滿足客戶業(yè)務需求[1]。

2 寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題分析

客戶內(nèi)網(wǎng)設備故障引起寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線。對于大型內(nèi)網(wǎng)客戶的業(yè)務故障，應從客戶內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)兩方面進行考慮；外網(wǎng)應從線路、數(shù)據(jù)、設備方面著手[2]。用戶內(nèi)網(wǎng)故障原因較繁雜，應多與客戶溝通，優(yōu)先解決前期故障；再考慮數(shù)據(jù)、設備、網(wǎng)線問題。寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視系統(tǒng)如圖1所示。

3 寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題處理

此類故障的處理應從客戶外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)兩方面進行故障處理。現(xiàn)場故障處理如下[3]：

3.1 客戶外網(wǎng)（移動網(wǎng)絡）故障的處理

（1）光路衰減為-22db屬于正常范圍，排除光纜故障。（2）多次與客戶網(wǎng)管人員溝通，對配置數(shù)據(jù)進行檢查，數(shù)據(jù)正常，排除數(shù)據(jù)原因。（3）進行外網(wǎng)開測試能正常上網(wǎng)，排除客戶外網(wǎng)（移動網(wǎng)絡）故障的原因。

3.2 客戶內(nèi)網(wǎng)故障的處理

（1）該客戶所有業(yè)務均通過原有交換機5750匯聚，現(xiàn)客戶所有業(yè)務都不通，懷疑交換機問題，更換交換機重做數(shù)據(jù)后，三至五層客戶業(yè)務恢復正常，但一、二樓業(yè)務不通。（2）客戶需求中客戶反饋原業(yè)務正常，說明客戶原內(nèi)網(wǎng)無問題，更換交換機后部分業(yè)務不通，懷疑數(shù)據(jù)或本身交換機仍有問題。（3）重新對客戶所有設備配置數(shù)據(jù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)正常，再次更換交換機重做數(shù)據(jù)后，一、二樓業(yè)務仍不通，懷疑為一、二樓內(nèi)網(wǎng)問題。（4）在處理故障時，多次與客戶、網(wǎng)管人員溝通后，才了解到一、二樓寬帶已有一年不能正常使用，于是對一、二樓設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)一、二交換機壞，更換后，所有業(yè)務恢復正常。

4 結(jié)語

對于大型內(nèi)網(wǎng)業(yè)務的客戶需求，建議勘查前期，技術(shù)人員參與現(xiàn)場勘查，多與客戶溝通；了解客戶實際業(yè)務需求及前期隱藏故障，避免因溝通問題，未了解原有故障，導致故障誤處理。在開通中優(yōu)先解決原有故障，便于快速進行業(yè)務開通，提升客戶感知。

參考文獻

[1]張華艷.有限電視網(wǎng)絡傳輸故障維修措施[J].科技傳播，2012（17）：252.

[2]劉忠華.淺談數(shù)字電視常見故障及處理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（19）：33.

[3]楊松林.數(shù)字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視，2012（7）：872-874.