文化消費滿意度指標體系設計

摘 要：擴大消費成為當前政府的主要任務，我國沒有充分發揮出消費對經濟的拉動作用，同時，國內消費水平遠遠沒有達到它該有的水平。文化消費是消費的重要組成部分，研究影響文化消費水平的因素具有非常重要的理論意義和現實意義，而文化消費滿意度可以很好地分析出消費者對文化消費供給的滿意程度。因此，建立一套文化消費滿意度指標體系顯得尤為必要。文章結合層次分析方法和綜合分析方法，從教育消費評價、文化藝術消費評價、娛樂消費評價、體育消費評價構建了由總指標、一級指標、二級指標構成的文化消費滿意度指標體系。

關鍵詞：文化消費滿意度 統計指標 指標體系構建

中圖分類號：F126.1

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-013-02

一、引言

當前，我國經濟進入了增長速度放緩，經濟結構調整，動力轉型的復雜轉型階段。我國經濟已經進入了“新常態”階段，一味地依靠投資和出口來拉動經濟，不僅不能夠促進經濟的快速增長，而且還會使經濟結構更加惡化。因此，我國是必須依靠拉動經濟增長的第三套馬車“消費”來拉動經濟的增長，同時，由于當前我國消費低迷，還沒有充分挖掘出消費促進經濟發展的作用。文化消費是消費的重要組成部分，文化產業是21世紀的朝陽產業，文化消費必將成為促進我國經濟增長的新動力。文化消費滿意度是加快文化產業快速發展的重要前提條件，是促進文化消費的重要動力和依托。那么，當前我國文化消費滿意度如何？我國文化消費滿意度的趨勢是什么？這就需要一套科學的統計指標來統計和反映我國目前文化消費滿意度現狀，更好地發揮文化消費拉動經濟增長的作用。

二、文獻綜述

目前，國內外學者大多關注文化消費的研究，很少有學者研究文化消費滿意度。國外學者對文化消費滿意度研究：Yosuke Tsuji（2007）利用方程結構模型，作了如下設置，設置了核心服務質量滿意度、外圍服務質量滿意度、以及未來行為傾向，以期得出這三者之間的關系。Yosuke Tsuji的研究結果表明：核心服務質量和外圍服務質量是滿意度的顯著預測因子。此外，外圍服務質量與外圍服務質量滿意度與未來行為傾向具有顯著的相關關系，核心服務質量滿意度與未來行為傾向并不具有顯著的相關關系，但是，它間接影響未來行為傾向。Vincenzo Asero（2009）指出旅游滿意度并不直接取決于高質量的商品或服務，而是取決于對商品或服務的期望與滿意度之間的關系。并提出“可感知質量”概念，較高的滿意度可能是旅游商品或服務的可感知質量之和較高，因此，高質量將描述更高的效用水平。Mazirah Yusoff（2015）通過探索性分析得出了影響馬來西亞私立大學商科學生滿意度的12個因子，其中人口因素影響了大學教育消費的滿意度。國內學者對文化消費滿意度的研究：曾麗艷（2009）采用問卷調查法，以長沙為例，對我國城市居民旅游滿意度影響因素進行了研究分析。結果表明：服務水平、景觀是影響旅游滿意度的重要因素，而購物、娛樂項目，對旅游滿意度的影響較小。通過對旅游滿意的影響因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心體驗”、“彈性需求”、“消費水平”四個公因子，并采用方差分析探討了人口學特征與四個公因子的關系，發現不同性別、不同年齡、不同職業、不同文化程度群體的旅游滿意度影響因素存在一定差異。孫夢陽等（2010）采用問卷調查法對娛樂主題公園游客滿意度進行了研究，結果表明：娛樂主題公園的游客滿意度由娛樂體驗、公園環境、游樂消費和游憩體驗、公園服務、引導信息這五個因素共同影響，并與游客滿意度具有顯著相關性，每個因素影響強度有所不同。游客滿意度與忠誠度之間存在顯著相關關系，游客的重游愿望更為強烈。郝秀君（2012）運用結構方程篩選了政府服務、體育設施、健身服務和體育消費四個維度，構建了我國群眾體育滿意度評價模型并進行檢驗。結果顯示政府服務維度對其他三個維度的影響系數最大。通過對現有文化消費滿意度相關研究文獻的梳理，筆者發現目前對于這一問題的研究比較分散，并未形成一個統一的、系統的分析框架。現有文獻主要集中于教育消費滿意度、文化消費滿意度、娛樂文化消費滿意度和體育消費滿意度的指標體系的構建，以及影響因素的分析，并未明確界定文化消費滿意度的內涵，也沒有構建文化消費滿意度指標體系，因此，構建衡量文化消費滿意度指標體系具有非常重要的理論意義和現實意義。

三、文化消費滿意度指標體系的構建

（一）文化消費滿意度指標體系的構建思路

文化消費滿意度指標體系的構建是為了測度當前我國社會消費滿意度現狀和發展趨勢，為制定文化產業和文化消費政策提供切實可行的意見。在全面考慮影響文化消費滿意因素，同時滿足政府文化政策的制定與學者對文化消費滿意度對統計信息需求的基礎上，構建文化消費滿意度統計指標體系。

文化消費滿意度指標體系的設計方法可以考慮兩種方法：綜合設計法和層次設計法。這兩種設計方法各有自己的優缺點：綜合設計法的優點是指標數據易獲取，缺點是指標之間通常缺少邏輯；層次設計法的優點是指標之間具有比較強的邏輯，缺點是指標數據通常難以獲取。因此，本文在借鑒綜合設計法和層次設計法的基礎上構建了文化消費滿意度指標體系。

本文構建文化消費滿意度指標體系的思路可以簡單描述為：確定文化消費滿意度統計的總指標（文化消費滿意度）——根據文化消費包含的內容確定文化消費滿意度的層次結構——篩選指標——確定文化消費滿意度一級指標——確立文化消費滿意度二級指標——最終建立文化消費滿意度指標體系。

（二）文化消費滿意度總指標的分解

1.文化消費滿意度總指標的確定。根據以往學者的研究以及統計需要，本文把文化消費滿意度指標體系的總指標確定為文化消費滿意度，用文化消費滿意度來衡量我國目前消費者的文化消費滿意度。

2.一級指標的確定。分析影響文化消費滿意度的因素，建立文化消費滿意度的一級指標。本文根據曹俊為（2002）精神文化消費統計指標體系的探討研究得出的關于精神文化消費的內涵和對精神文化消費的分類，同時借鑒國家統計局《文化及相關產業分類（2012）》對文化產業的分類將文化消費滿意度分為四個維度：教育消費評價、文化藝術消費評價、娛樂消費評價、體育消費評價，即文化消費滿意度的四個一級指標。

3.二級指標的確定。根據文化消費滿意統計體系各一級指標所包含的要素，據此來構建各一級指標與所含因素之間的關系，即二級指標。

（1）教育消費評價。借鑒國家以及以往學者對教育消費的分類，教育分為小學教育、中學教育、大學（大學和研究生）教育、成人教育、在職學習和培訓，因此，我們將對教育消費評價分為6個二級指標：幼兒園教育消費滿意度、小學教育消費滿意度、中學教育消費滿意度、大學教育消費滿意度、成人教育消費滿意度、在職學習和培訓消費滿意度。

（2）文化藝術消費評價。根據歐翠珍（2010）文化消費研究述評中將文化消費分為廣義文化消費和狹義文化消費；廣義文化消費是指人們為了滿足自己的精神文化生活而采取不同的方式來消費精神文化產品和精神文化服務的行為；狹義文化消費是指以文學藝術為主體，包括音像、出版和與此相適應的文化藝術服務。本文中的文化藝術消費正是基于文化消費的狹義消費來設立的，將文化藝術消費分為報刊消費滿意度、書籍消費滿意度、期刊消費滿意度、音像制品消費滿意度、欣賞字畫和鑒賞文物的消費滿意度、音樂消費滿意度、戲劇和舞蹈消費滿意度等7個二級指標。

（3）娛樂消費評價。娛樂消費是指在閑暇時間進行的休閑產品（物質的和精神的）消費活動，根據對人們娛樂消費的分類，本文將娛樂消費評價分為7個二級指標，即廣播電視消費滿意度、電影消費滿意度、游覽觀光消費滿意度、歌舞廳娛樂消費滿意度、電子游戲廳消費滿意度、網吧消費滿意度、游樂園消費滿意度。

（4）體育消費評價。體育消費是指人們用于體育活動及相關方面的消費，主要包括用于購買體育服裝以及運動器材，購買體育期刊、書報等實物型支出，用于觀看各種體育比賽、表演、展覽等所進行的觀賞型的消費以及用于參加各種各樣的體育活動、健身訓練、體育健康醫療等參與型消費。根據國家對體育消費的定義體育消費的分類，本文將體育消費評價分為五個二級指標，即參與型體育活動的消費滿意度、體育技能培訓消費滿意度、體育健身活動的消費滿意度、體育用品消費滿意度和體育競賽表演的消費滿意度。

（三）構建文化消費滿意度指標體系

通過對前面文化消費滿意度指標體系總指標的層次分解和指標的篩選，構建了文化消費滿意度總指標和4個一級指標、25個二級指標形成了文化消費滿意度指標體系，詳見表1。

本文所構建的文化消費滿意度指標體系覆蓋了文化消費所含的大部分因素，并對這些做了滿意度評價，具有一定的實際可操作性，覆蓋范圍廣、大眾易于接受和理解。本文文化消費滿意度指標體系不僅可以用來測度我國目前文化消費滿意度現狀和發展趨勢，而且還可以對城鎮居民文化消費滿意度的影響因素，同時也可以根據回歸分析方法得出文化消費滿意度對消費的影響，因此，該研究對引導文化產業發展，更好地挖掘文化消費對消費以及經濟增長的促進作用具有很大的現實意義。目前，我國正在大力推進供給側結構性改革，供給側結構性改革就是從提高供給質量出發，用改革的辦法推進結構調整，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進經濟社會持續健康發展。文化消費滿意度就是消費者對文化消費供給質量的評價，是消費者對文化消費產品做出的直接評價，可以促進文化產品企業改變文化產品供應的結構和質量，最終促進文化產業結構升級。

[基金項目：2016年湖南省研究生科研創新項目（CX2016B182）]

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（作者單位：湖南師范大學商學院 湖南長沙 410000 ）

[作者簡介：賀輝（1991—），男，湖南常寧人，湖南師范大學商學院碩士研究生，主要研究方向：產業經濟學]

（責編：若佳）