現代科技服務業跨界服務演化的影響要素分析

馬步青

摘 要：在互聯網思維深入滲透各行業和產業結構發展轉型的背景下，如何實現科技服務業跨界服務對于推動創新驅動和經濟發展方式轉變具有重要的現實意義。文章從產業外部要素與企業內在機理角度提煉出影響科技服務業跨界服務演化的要素；并調查研究核實這些要素對科技服務業跨界服務演化的影響，據此為科技服務業跨界成功轉型提供了參考依據。

關鍵詞：科技服務業 跨界服務演化 影響要素

中圖分類號：F712 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-015-02

一、引言

大力發展科技服務業已成為國家戰略的重要舉措。黨的十八大提出，要實施創新驅動發展戰略，核心是加快創新型國家建設，促進科技與經濟的深度融合，使科技創新成果更多地轉化為現實生產力，推動“中國制造”走向“中國創造”。在此背景下，科技服務業的跨界發展被看作是推動經濟向中高端水平邁進不可或缺的重要環節。

科技服務業跨界服務主要從價值主張與價值鏈等多方面創新實現業務、行業與功能等多方面的跨界，不斷調整其資源組織方式與組織結構，以滿足不斷變化的客戶需求。結合現有研究成果，基于實踐調研，考慮網絡環境，對現代科技服務業跨界服務轉型演化的影響要素研究可分為產業外部影響因素和企業內部動力機理兩個方面，經濟全球化、技術創新擴散效應、消費者需求變化與政策等因素屬于外部影響要素，而企業或產業的效益追求、競爭與合作壓力及企業能力等方面則屬于內部影響要素。外部因素是跨界演化產生的前提與環境，是跨界演化產生的必要條件，而不是充分條件，也不是真正的動力因素；內部因素即企業主體互動行為才是服務跨界演化實現的真正動力。本文在分析這些影響要素的基礎上，采用調查研究進一步確認了這些要素對科技服務業跨界服務的影響。

二、產業外部影響要素分析

產業的變革與創新受到諸多外部環境因素的影響。針對外部環境分析，選用經典的PEST分析，將分別從政治（Politics）、經濟（Economy）、社會（Society）和技術（Technology）四個角度分析外部環境因素對產業發展戰略的影響。

1.政治環境。科技服務業跨界演化的關鍵動因是政府政策的引導和促進。在特定的條件下，政府管制的放松使得不同的產業、企業或機構之間進行合作提供服務，逐漸走向跨界融合。當前，中國政府正在以前所未有的支持力度將加快培育和發展戰略性新興產業上升到國家戰略層面，并明確其重點發展方向。各地方政府也紛紛結合實際部署戰略性新興產業發展布局，直接或間接推動了科技服務業的發展與創新，成為科技服務業跨界發展的外在主要動力之一。

2.經濟環境。經濟全球化是科技服務業跨界演化的外在直接推動因素。新經濟環境下日益激烈的外部競爭，使得科技服務業的相關服務面臨著改革與創新壓力，這成為科技服務業跨界演化發生的重要因素之一。改革開放以來，中國經濟獲得了持續的高速增長，科技服務業獲得了良好的發展契機和環境，并且已經實現了跨越式的發展，居民生活水平的提高、產業結構的優化升級、不斷成熟與完善的資金渠道等因素均為現代科技服務業跨界演化提供了良好的經濟環境。

3.社會與文化環境。伴隨著教育文化水平的提升、生活方式的變化、消費習性和偏好的轉變乃至居民價值觀的變化，企業所處的社會與文化環境對科技服務的跨界轉型產生了影響。在互聯網環境下，人們往往追求更加快捷方便和低成本高效率的消費方式。網絡效應對企業的影響也越來越大，即產品價值會隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增大，因此，從本質上來說網絡效應是一種消費者規模經濟。在這種效應的帶動下，市場需求的大幅增長提升了互聯網產業和傳統科技服務業的融合速度，不同科技產業內的企業不斷進行業務與運營方式的創新，促成科技產業間的交叉融合，科技服務業的相關業務也隨之變化，最終實現跨界演變。

4.技術環境。技術創新是跨界演化現象產生的根本原因。在互聯網環境下，技術創新逐漸打破行業壁壘，使得產業邊界逐步趨于模糊，最終導致產業跨界融合現象的發生。新興技術的不斷涌現及技術的擴散效應為企業的創新與創業帶來了機會與挑戰，也對現代科技服務提出了更高的要求，迫使科技服務企業尋求新的服務模式以滿足創新與創業服務的需求，從而產生了服務的跨界融合。

三、企業內部影響要素分析

企業內部動力機理是其實現跨界演化成功與否的關鍵因素。本文將從競爭合作壓力、效益追求、企業資源、企業能力和企業家精神五方面分析科技服務型企業跨界服務的內部動力。

1.競爭合作壓力。當互聯網技術逐步開始向傳統科技服務業滲透時，由于對互聯網領域的熟知程度較低，再加上成本最低化的內在驅動，企業為了更好地實現利潤最大化和保持長期競爭優勢便在競爭中產生合作，這種穩定的交易關系有助于降低內部管理成本，提高組織效率，科技企業間的資源互補以及知識傳播更是使得企業在合作中實現某種程度的融合，最終實現共贏局面。企業對利潤及競爭優勢的追求，以及由此帶來的日益密切的競爭合作關系是科技服務交叉融合興起的主要動力。

2.效益追求。在互聯網環境下，消費者需求的個性化特征日益明顯，企業以往大批量、標準化的經營方式將被小批量、多品種的定制方式所取代。因此，在企業戰略中，范圍經濟取代了規模經濟，再加上范圍經濟本身就意味著采取生產或銷售多種相關聯產品的多元化經營策略所帶來的成本節約。不同科技產業中的企業為追求效益而通過研發與開發的擴散效應分攤生產成本，通過提供產品的多樣性形成差異化競爭優勢，通過引導顧客消費習慣實現行業跨界轉型，最終對整個科技服務業跨界演化起到推動作用。

3.企業資源。企業資源是傳統企業戰略決策的物質基礎，將其定義為企業在生產經營活動中投入的人力、財力以及物力的總和，又可以劃分為有形資源、無形資源和人力資源。科技服務企業的競爭優勢主要來源于所擁有的異質性資源，其主要表現為有價值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性，例如處于壟斷地位的科技企業便是很好的證明。科技服務型企業依靠其本身的科技資源基礎，占據一定的競爭優勢，為其跨界演化提供了技術保障，同時，科技服務型企業的人才儲備往往也是其能否實現可持續發展的關鍵因素。此外，對于科技金融企業來說，現有資金是其重要的企業資源。

4.企業能力。企業能力是指通過整合配置資源以實現預期目標的能力，涉及到財務、生產運營、營銷、組織管理、技術創新等方面的能力。顯然，企業能力是科技服務型企業實現跨界轉型的必要條件。良好的財務狀況和雄厚的資金實力是科技服務型企業實現跨界演化的前提，良好的運營水平、勞動效率以及生產水平是企業跨界演化的基礎。而企業的創新技術水平則是科技服務型企業跨界演化的主要驅動力，并且也是決定科技服務型企業選擇演化途徑的重要參考因素。此外，在經濟全球化與網絡環境下，整合資源的能力成為業務交叉融合發展的關鍵因素，如科技金融企業融合資金與使用資金的能力對于其跨界成功與否起著至關重要的作用。

5.企業家精神。科技服務型企業商業模式跨界演化是一個高風險和具有挑戰性的行為，這就要求企業家必須具備一定遠見和魄力、有承擔風險的意識和能力。企業家精神具體而言包含創新精神、洞察力、協作精神和冒險精神。企業家的創新精神是推動決策的最主要動力，而協作精神則能很好地統一協調好各部門各環節，為演化成功保駕護航。只有企業家具備以上精神，企業才能不斷發展，這一因素也是科技服務型企業實現跨界演化的必要條件。

四、實證研究

為了進一步驗證現代科技服務業跨界服務演化的影響要素，選取了科技服務企業、創新創業人員、專家學者及其他人員等進行了問卷調研。共發放調查問卷200份，實際回收161份，其中有效問卷145份。問卷樣本基本情況如表1所示。

由表1可見，被試者年齡、行業、學歷及職稱或服務分布比較均勻，樣本具有一定的代表性。為了全面檢驗每個要素的被重視程度，根據文獻綜述，共設計了15個問題，并采用了7級量表來衡量（1表示非常不贊成，7表示非常贊成）。針對科技企業外部與內部影響要素的調查分析結果如表2所示。

從表2中可以看出，本文中所提煉的四大產業外部影響要素和五大企業內部影響要素均得到了調查者的基本認可，政治、經濟、社會和技術等環境影響因素為現代科技服務業的演化提供了前提與保障，企業面臨的競爭合作壓力和對效益的不斷追求是其采取商業模式跨界演化的主要動力，企業的關鍵資源、關鍵能力以及企業家精神更是整個科技服務業跨界演化的先導和決定性因素。

五、總結

服務需求等外部要素及產業自身發展等方面因素直接影響科技服務業的跨界模式及路徑，科技服務型企業跨界服務的成功轉型與政策、經濟、社會與文化、技術等有著密不可分的關系，外部因素為跨界演化提供了一定的保障、機會與環境，是跨界演化產生的必要條件，但不是充分條件，更不是真正的動力因素，內部因素即企業主體互動行為才是服務跨界演化實現的真正動力。在互聯網經濟下，科技服務業要實現產業化發展并與國際接軌，就必須樹立跨界的理念，提高跨界整合的能力，推動整個科技服務業的發展。

[基金項目：國家科技支撐計劃課題資助（2015BAH18F00/2015BAH18F01，2015BAH18F01-03）。]

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（作者單位：中國科學技術大學管理學院 安徽合肥 230026）

（責編：若佳）