公共圖書館讀者服務工作創新

陳杰鋒

摘要：目前，我國為了能夠最大程度的推進文化的建設和發展，使得信息資源得到共享。公共圖書館的免費開放，讓全民都能夠享受到書本帶給自己的樂趣。但是在圖書館的整體服務過程中，還是會有很多的問題出現，面對這些服務中的難點問題，要找出具體的解決措施加以解決。本文對當今圖書館讀者服務工作的現狀進行分析，并提出進一步做好讀者服務工作的一些創新思路。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務工作；創新思路

一、當今讀者服務工作的現狀

1.圖書館的自身環境建設存在很多不足，缺少現代智能化建筑技術應用布局，綠化美化措施不足，與大多數的讀者滿意的需求還有很大差距。

2.對于我國圖書館發展，在很大程度上受到了一定的局限。圖書館內的書在分類上是有限的，對于圖書在選擇過程中，不能夠快速及時的獲取。不能夠進行統一的整理。最后在圖書館的整理質量上受到了嚴重的影響。

3.許多圖書館文獻資源較欠缺，環保生態措施不足。圖書、期刊及雜志的購入較少，種類數量不足；在考慮文獻內容的健康性、實用性、系統性、知識性，突出特色方面需進一步提高；電子文獻管理不到位，利用不充分，服務的硬件設施跟不上等。

4.許多圖書館管理制度制定不完善，工作人員服務不到位。管理制度方面，有些圖書館制度僵化刻板，與讀者需求不相協調，有悖于“讀者第一”的服務理念，員工素質不齊，無法全面開展高新服務和深層服務、不能全面適應網絡環境下的服務。

二、公共圖書館讀者服務工作中問題的解決措施與創新思路

1.圖書館要為讀者創造賞心悅目的閱讀環境，力求創造一個清馨、明快、整潔、幽雅的閱讀環境，以陶冶、凈化感染讀者，起到遏制不文明的閱讀行為，同時成為喜愛的學習借閱場所。

2.增加圖書館的書籍分類，在結構上要進行科學的管理，不斷的對圖書的資源進行規劃和建設。對于不同需求的讀者要加大重視的力度，加大對資金的投入力度，對于一些教育，文化和科學的圖書進行增加，滿足讀者的不同需求。提高圖書館的整體服務質量。再就是有針對性的讀者在時間上進行延長，避免一些由于時間過短造成的流動性，增加環境的混亂。盡可能的給讀者提供比較優越的讀書環境。為了能夠對圖書進行有效的管理和規范，加強對圖書管理員的統一培訓。對于一些信息化的電子設備要進行及時的更新，第一時間能夠實現資源的共享，在查閱資料方面能夠順利的進行。在對圖書館的整體環境布置時，可以適時的增加一些綠色植物進行環境空氣調節，來緩解讀者在閱讀過程中的疲倦，在空調的選擇和調節上也要適度，盡最大可能的給讀者創造一種舒適和諧的讀書氛圍。

3.組成采購小組，進行集體選書。圖書采購是圖書館工作的起點和基礎，也是一項學術性、技術性和實踐性較強的工作。公共圖書館應加強對圖書采訪工作的領導，實行“集體采購”的舉措：由外借部、閱覽部的工作人員和采編部的采訪人員共同進行選書。這樣既能及時地把讀者的閱讀需求反饋上來，有目的、有針對性地進行選購，精心采購內容健康向上的讀物，較好地滿足不同年齡段讀者的閱讀需求，又能優化館藏文獻結構，實現館藏文獻的多元化組合，提高館藏質量，進一步、全方位地做好公共圖書館的讀者服務工作。

例如，幼兒讀者和小學一、二、三年級的學生由于年齡偏小，缺少應有的獨立自主性，一般都由家長陪同或者代替其借閱相關圖書。又因其不識字或識字偏少而不能有章有節地閱讀相關書籍，所以只能翻看一些畫冊、畫報之類的簡易讀物。這就要求公共圖書館有針對性地采購一些色彩鮮明的、情節簡單的、最好帶有拼音的神話故事、連環畫、科學畫報、迷宮等讀物來吸引這些低幼讀者的注意，并設立低幼兒童閱讀專區，以滿足他們的故事神語性、視覺感觀性、心理好奇心的需求。

4.圖書館人除了內心應把為讀者服務看成是神圣的、高尚的勞動，真正體現“以讀者為中心”。當讀者受到館員滿意的服務，他們自然會覺得愉快，從而增強閱讀的積極性，很快的進入讀書求知的心態環境，使讀者在利用圖書館時，收到較好的效果；反之，當讀者受到館員被動冷漠的服務，他們讀書求知的熱情就會降低，甚至造成讀者與館員兩者之間的隔閡，挫傷讀者利用圖書館的積極性，效果自然就會降低。因此，提升語言魅力，做好讀者服務工作不可小視。

比如，當我們在開架書庫發現學生亂放書時，我們不能直接嚴厲的批評，而應該和顏悅色的說：“這位同學是不是忘記了把書放到書架上”，或是說：“這位同學是不是把號看錯了，重新放一下好嗎？”又比如，個別讀者未辦理手續便把書帶出庫，這是嚴重的違章行為，但我們考慮到讀者的自尊心，要盡量避免使用刺耳的話語，不簡單以一個“偷”字了結，而是關切地問道：你是不是忘了辦理借閱手續——給他一個臺階，繼而鄭重地叮囑道：下次可要記住，不然要算你違章了——給他敲敲警鐘。看到讀者在撕書時，悄悄走到他身旁對他說，如果您需要這頁的內容，我給你復印一份。對于不愛護書的讀者，當他再來借書時，溫和地對他說，我幫助你用塑料袋把這些書裝好，以防圖書受損。這樣，我們的寬容會令當事人為自己的不當行為感到慚愧，自覺改正錯誤，我們的工作也會收到理想的效果。

5.當代圖書館應面向用戶的多元化、多層次需求，開展主動的個性化、智能化的服務，以滿足不同讀者和特定任務的需求。讀者的個性化服務內容應當是包含個性化定制服務、個性化檢索服務、個性化推送服務、垂直信息服務、科技查新服務等在內的一體化綜合性服務體系。圖書館的服務工作應由粗放型向形式多樣的思路發展，由一般性服務到網絡服務信息資料匯編、科技資料展覽信息發布會、定題服務、跟蹤服務、館際服務，館際互借情報調研、代查代譯、讀者培訓、電話借書、電話掛失等服務。館員要認真做好各項讀者服務，多開展讀者座談和讀者論壇，及時了解讀者的服務要求，注意收集最近的國內外情報資料，及時推薦介紹文獻信息，有針對性地給讀者提供優質服務。

總之，圖書館的讀者服務應以讀者為核心，以方便讀者為宗旨，采取各種有效的策略與創新思路，在改善圖書館整體環境的基礎上，加大圖書館文獻資源建設力度，不斷提高圖書館員的服務水平與質量。