人性化服務在兒童圖書館開展的分析

王恒春

摘要：圖書館的人性化服務是指圖書館的工作人員具有人情味的進行服務活動。本文以圖書館人性化服務理念來分析研究兒童圖書館的管理模式，主要從兒童圖書館服務出現的問題以及和國外的兒童館對比這兩個方面進行分析，并為我國兒童圖書館的人性化服務制定有效的措施。

關鍵詞：兒童圖書館；人性化服務；服務理念

引言：隨著信息化時代的到來，圖書館的現代化發展更加追求一種全新的服務理念。人性化服務作為一種富有人情味的服務方式，是現代圖書館所欠缺的。圖書館的服務人員在為讀者提供服務的同時，運用人性化的服務態度，讓讀者感覺到人情味，這就是人性化服務。這一理念將會給兒童提供全方位、多樣化的服務形式，可以為讀者提供更加全面、科學、舒心的服務，這也將成為一種必然的發展趨勢。圖書館不斷更新服務理念，拓展服務項目，給人們創造了更加舒適良好的學習環境。

1和國外兒童圖書館對比人性化服務

1.1圖書館是發展教育的一個場所

圖書館是小孩溫習功課并且學習課外知識的場所。在國外，家長特別重視孩子的教育，在孩子小時候就將他們培養成喜歡讀書，熱愛閱讀的人。一個孩子如果有常到圖書館的經歷，他的一生就奠定了成功的基礎。在美國，有些圖書館就規定，可以允許一周歲的寶寶來圖書館聽故事，而且孩子的爸爸媽媽可以免費獲得教育培訓，由心理學家、醫生、教育家進行授課。所以，閱讀對一個人來說是十分重要的，圖書館作為一個學習知識的場所，也是孩子教育的一部分。

1.2閱讀是一種興趣

圖書館并不是要有一成不變的管理方式，在國內，圖書館里只能供讀者看書，而且有的圖書館連最起碼的供讀者看書的場地都沒有。隨著人性化的發展，圖書館也在改變自己原有的面貌。國外有一家圖書館，它周邊就是學校、游泳池等設施，而且圖書館里提供咖啡和免費電話，充分體現了人性化的特點，因此這個圖書館成為大眾最愿意的去的地方之一。國外圖書館想方設法地引導孩子讀好書，比如讀書姿勢，國內的孩子們讀書都是端端正正坐在桌子前，讀書也可以像看電視那樣不用拘束，不要把閱讀當做是一種學習任務。改變圖書館的嚴肅面孔，是許多國外圖書館正在做的事情。它們更換了墻壁顏色，提升了服務功能，給讀者舒適的學習環境，甚至可以帶零食進圖書館的規定也要開始施行。

1.3圖書館的經營模式

在我國很多圖書館也在進行著人性化變革，北京大學圖書館已經改變了過去的單一借還模式，從傳統的借還服務向多類型、多層次的服務功能轉化，不斷創造出人性化的學習空間。圖書館內還安排責任人員來解讀讀者提出的各種問題，并且還在館內安放紙杯、公用雨傘等便利服務。另外，為方便讀者的借閱活動，還建立了讀者誠信制度，對于讀者借閱即將到期的圖書，進行短信提醒。

2提高兒童圖書館人性化服務的措施

2.1樹立人性化的服務理念

兒童圖書館改變守著文獻坐等讀者的傳統工作方式，一切服務工作應以兒童讀者為中心，依據少年兒童類讀者的需要為其提供對應的科學性服務，在提供服務的過程中一定要嚴格要求，不能什么都不知道。還有對于那些需求量高，借閱率高、讀者經常讀不到的書，相關人員要熱心幫助讀者辦理圖書預約，當有關圖書歸還回來時要第一時間通知讀者，讓他們能夠及時的借閱自己喜愛的書籍。

2.2改造人性化的借閱環境

兒童讀者的閱讀興趣與效率會受到圖書館借閱環境的影響。在輕松愉悅的心境下，腦細胞容易被激活，使智力活動處于最佳狀態，有助于進行記憶、思維和想象活動，有利于我們學到更多的知識。所以，圖書館應該為讀者提供一個賞心悅目、光線充足、布局合理的閱讀環境，讀者徜徉在知識和美好的海洋里，在這種極具人性化的服務環境下心情舒暢，學習效率也會隨之提高。所以在對圖書館的裝飾、設置上，我們必須依據讀者的審美標準來完成。，從內容、色彩和風格等方面，為讀者營造一種寧靜、舒適、方便、優雅的借閱環境，使人文精神充滿整個圖書館。

2.3完善人性化的服務方式

兒童圖書館的服務對象有孩子、教師以及從事教育工作人員。針對這一服務人群，圖書館內設置了相對應的專門借閱室。安排好開放時間，將只限于教師閱讀的資料在采取相應的保護措施后對外公開借閱，這樣就能夠保障了所有人的需求，也充分體現了人性化的服務方式。

隨著網絡的不斷發展與普及，對兒童圖書館的信息服務方式也做了很多的變化，圖書館所提供的傳統化信息模式已經被淘汰，以后兒童圖書館將為讀者提供更多、更新、更為準確的信息以及更加靈活的服務方式。因此，少兒圖書館必須用現代化的服務模式來代替傳統的服務模式，充分利用現代化設施為讀者服務。

2.4創造人性化的服務內容

兒童圖書館在服務內容上要針對學生學習，編制學生學習方法指導數據庫、心理問題指導數據庫、參考資料數據庫等，把圖書館的教育職能更好的發揮出來。另外可以把一些書籍的書評、優秀網址等推薦到圖書館的網站之上，讀者足不出戶便能夠享受到兒童圖書館的閱讀指導。

兒童圖書館要聘請的相關咨詢員，必須是那些從事少年兒童教師來擔任圖書館的專業咨詢員。當然，圖書館的咨詢人員要時刻保持著與圖書館信息管理人員的聯系，及時掌握專業知識領域動態，加深對各專業知識的了解。這樣，既把資源建設和服務緊密結合起來，為讀者提供了深層次的、具有特色的服務，又為兒童圖書館人員的成長創造了條件。

2.5加強人員管理能力

要想為讀者提供優質的服務，工作人員的素質就要提高，這是加強圖書館人員自身建設的重要要求。因此，圖書館對管理人員制定了新的要求，使之具備一些相應的服務水平，首先要熟練了解圖書館知識，并能夠熟悉館藏。其次，要具備語言表達、行為規范及與讀者交流的能力、且具有親和力。然后，要有助人為樂的奉獻精神。接待少兒讀者時必須有愛心、有熱心并且耐心主動為廣大讀者服務。

結語：兒童圖書館要在人性化發展的驅動下，為讀者提供優質的服務。所以兒童圖書館必須加強人性化服務能力，多借鑒，多學習，多積累，更改傳統的管理模式，建立“以人為本”的管理模式，從而推動兒童圖書館的良好發展。