養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理人員績效評估信息化策略探索

楊小燕

[摘 要]本文對養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理人員的績效評估信息化策略進(jìn)行了分析，了解了護(hù)理人員績效評估管理的優(yōu)勢，然后分析了目前護(hù)理人員績效評估中存在的問題，最后根據(jù)實際情況提出了改善策略，以期能對我國養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理人員績效評估信息化提供幫助。

[關(guān)鍵詞]養(yǎng)老機構(gòu)；護(hù)理人員；績效評估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.034

[中圖分類號]R197.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-01

1 護(hù)理人員績效評估信息化管理的重要性

隨著社會信息化的快速發(fā)展，養(yǎng)老機構(gòu)全面采用信息技術(shù)評估系統(tǒng)進(jìn)行績效評估指日可待，雖然我國養(yǎng)老機構(gòu)的信息化建設(shè)起步較晚，但是我國發(fā)展養(yǎng)老機構(gòu)績效評估信息化具有十分明顯優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 能客觀、公正地對護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行評估

利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠為提升績效管理工作效能提供保障。通過建立護(hù)理人員信息管理系統(tǒng)、各項指標(biāo)的表單填報，規(guī)范不同護(hù)理人員的工作流程，通過建立指標(biāo)數(shù)據(jù)更新制度，對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性進(jìn)行分析，保證所有數(shù)據(jù)能夠客觀、公正的對護(hù)理人員的工作實際情況進(jìn)行評估。

1.2 減輕工作量

傳統(tǒng)護(hù)理人員的績效評估方式一般是需要手工填寫的，需要對護(hù)理人員的工作量、護(hù)理安全情況等信息進(jìn)行填寫，需要花費護(hù)理人員大量的時間。并且護(hù)理部門需要對收集的資料進(jìn)行整理、匯總等，工作較為繁瑣，且程序較多，浪費了大量的人力和物力。從當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)的信息化程度來看，要做到前面的電子化處理還存在較多需要改進(jìn)和加強的地方，但是未來的發(fā)展必然將會使護(hù)理人員的工作方式的績效評估更加的便利。

1.3 節(jié)約時間及成本

由于科學(xué)信息化管理中整個績效考評體系配合網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實行全程網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)上考核、管理，信息暢通，提高了考核工作的效率，使護(hù)理績效考評管理高效、有序，節(jié)約了護(hù)理管理人員的工作時間與勞動成本。

1.4 方便績效管理與調(diào)整

護(hù)理人員如果對績效評估存在異議，可以提出申訴，可以進(jìn)行申訴和復(fù)核。管理人員在對護(hù)理人員的績效情況進(jìn)行分析時，對于一些存在問題的護(hù)理人員可以及時進(jìn)行溝通和業(yè)務(wù)調(diào)整。例如，有些護(hù)理人員不適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，應(yīng)該督促其參加培訓(xùn)或者調(diào)換崗位。護(hù)理管理者不僅應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)督和管理，也應(yīng)該加強與護(hù)理人員的溝通和交流，了解他們存在的困難，并且積極幫助其解決問題，使護(hù)理人員更好的工作。

2 信息化績效評估系統(tǒng)面臨的問題

2.1 考核系統(tǒng)端口的設(shè)置與開放

目前，大部分養(yǎng)老機構(gòu)的績效評估系統(tǒng)只會向管理者開放，所涉及的模塊較少，一般只有考勤、培訓(xùn)、獎懲統(tǒng)計以及護(hù)理任務(wù)等簡單的信息，并且在考核方面存在較多的弊端，如涉及業(yè)務(wù)能力、平時對待老人的態(tài)度等方面的內(nèi)容較少，而這些卻是護(hù)理人員的業(yè)務(wù)核心，所以整體偏離較為嚴(yán)重。因此，這些是目前國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理人員信息化績效管理應(yīng)該改進(jìn)的方向。

2.2 信息化系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度較慢

目前，養(yǎng)老機構(gòu)的信息化建設(shè)滯后嚴(yán)重，雖然建立了計算機管理系統(tǒng)，但是相關(guān)資料仍然存在條款分割的現(xiàn)象，比如記錄準(zhǔn)確率低，更新速度較慢，還有一些養(yǎng)老機構(gòu)信息化不全，只能夠?qū)δ骋恍┬畔⑦M(jìn)行記錄和分析，且不全面，并且兼容性較差，當(dāng)前的信息技術(shù)發(fā)展十分迅速，很多系統(tǒng)用一段時間后，便與其新型系統(tǒng)無法兼容，資源浪費嚴(yán)重。在目前養(yǎng)老機構(gòu)的信息管理系統(tǒng)中，只能夠體現(xiàn)獎懲的相關(guān)內(nèi)容，很多細(xì)致的模塊缺少，在系統(tǒng)的完整開發(fā)方面存在較多的問題。

2.3 存在手工錄入的環(huán)節(jié)

護(hù)理人員績效評估信息化系統(tǒng)中，雖然存在大量的考核指標(biāo)，如護(hù)理人員檔案、考勤、業(yè)務(wù)工作量等，但護(hù)理人員的績效評估不僅與這些指標(biāo)有關(guān)，同時也與一些其他的指標(biāo)有關(guān)，如參與一些講座、學(xué)習(xí)等指標(biāo)，并且這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集較為困難，仍然需要手工錄入，耗費時間，同時在數(shù)據(jù)記錄上面可能會存在誤差。

2.4 績效數(shù)據(jù)方面存在缺陷

隨著2014年養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理信息平臺的普及，信息管理系統(tǒng)得以廣泛應(yīng)用，逐漸代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)的報告，養(yǎng)老機構(gòu)在信息化的支持下工作效率增強明顯，但當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)人員績效評估系統(tǒng)只是簡化了一些信息工作，并不重視信息數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用。護(hù)理人員的績效評估體系大多是輔助決策。業(yè)務(wù)性工作較多，系統(tǒng)管理人員在設(shè)計軟件的過程中，只注重量化指標(biāo)與護(hù)理人員的獎金分配掛鉤，沒有重視護(hù)理安全與質(zhì)量指標(biāo)分析，所以數(shù)據(jù)缺陷較為明顯。

3 養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理人員績效評估信息化的優(yōu)化策略

3.1 建立完善的護(hù)理信息管理平臺

目前，我國養(yǎng)老機構(gòu)護(hù)理人員信息建設(shè)滯后，并且相關(guān)技術(shù)開發(fā)和管理人才稀缺，亟待開發(fā)出科學(xué)、準(zhǔn)確、完善的績效信息管理平臺。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該建立完善的信息評估管理體系，為護(hù)理管理人員對護(hù)理人員績效評估提供科學(xué)的資料，降低人事和財務(wù)的管理成本。這樣有利于進(jìn)一步進(jìn)行績效分析和管理，實現(xiàn)自動、高效的績效評估。

3.2 推動評估系統(tǒng)在各方面的應(yīng)用

隨著當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，績效評估系統(tǒng)越來越完善，績效評估應(yīng)覆蓋到養(yǎng)老機構(gòu)的各個方面。例如，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)評估、日常評估等，實現(xiàn)定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的自動化采集，將護(hù)理人員績效評估的各個終端都納入信息化系統(tǒng)中，真正實現(xiàn)信息化績效評估，使不同的信息系統(tǒng)的軟件和硬件的協(xié)調(diào)性和兼容性提升。

3.3 不斷挖掘績效數(shù)據(jù)的價值

護(hù)理管理者應(yīng)充分重視績效評估信息系統(tǒng)中的各類指標(biāo)，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，讓其服務(wù)于護(hù)理管理決策系統(tǒng)，不斷分析質(zhì)量控制薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，切實保障老人安全。

主要參考文獻(xiàn)

[1]陳泓任，李其原.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站績效評估研究——以A市為研究個案[J].四川理工學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2015（1）.