多方串起信息泄漏的長線，末端是最為弱勢的消費者

劉姝君+王妍

“辦個卡填了一大堆信息，搞得和政審似的”，辦完會員卡后促銷電話隨之而來，退訂也不管用

辦卡填個人信息就像“政審”，購物后促銷短信“轟炸”令人不堪其擾……日常生活中，不少消費者苦于此類“消費一次、打擾半年”的體驗，又常常無力應對。

大數據時代，面對消費領域個人信息的無端“泄露”，消費者維權面臨哪些“梗阻”？各個方面又當如何規范？

一不小心就成“透明人”

信息時代，“精準推送”正成為商家引導消費的新途徑，在一些消費環節，商家往往設置重重陷阱，信息收集的方式可謂花樣百出。

——在線消費成信息泄露重災區。丁女士曾通過網絡平臺購買飛機票，卻在幾日后收到不明電話，表示“機票出現問題”。對方清晰地報出了丁女士的名字與機票信息。丁女士信以為真，直到對方提出打手續費，她才意識到可能是騙局。

中國電子商務研究中心此前對1000位用戶的在線調查顯示，21.7%的用戶曾因網購、上論壇、使用微信等遭遇過信息泄露，有11.2%的用戶接到過疑似詐騙的電話。

——“辦張卡就像過政審”。如今，每進入一家商店，總能聽到“辦會員卡可以打折優惠”的促銷宣傳。隨之而來的是一張詳細的個人信息登記表。記者在福州市一家超市辦理會員積分卡，服務人員當即表示“需要出示身份證”，還要提供手機號碼、通信地址等詳細信息。有網民在微博上抱怨“辦個卡填了一大堆信息，搞得和政審似的”，辦完會員卡后促銷電話隨之而來，退訂也不管用。

——見“碼”就掃隱私溜走。移動線下支付是近年來新興的支付方式。只要掃一掃二維碼，就可以實現線下消費。然而“掃碼”后，個人賬號常會自動綁定商家服務號。不僅每日推送廣告，還強制要求消費者提供“定位信息”。

鏈條長、成本高，個體維權舉證難

“個人信息維權耗時耗力，消費者不得不吃啞巴虧。”福建元一律師事務所律師郭承恩在總結消費者個人信息泄露的維權困境時說，大部分消費者常常“不知道去哪里投訴”“如何投訴”，甚至“不知道投訴誰”。

——點多面廣，信息泄露常遭舉證難。家住南京的蔡女士報名某英語考試后，長時間收到各種培訓班的電話和短信騷擾。“已經過去兩年了，還有培訓班給我打電話。”她抱怨說。雖然意識到個人信息泄漏，但蔡女士也無可奈何，網絡搜索、支付平臺、考試系統……無從知曉哪個環節出賣了她的隱私。

某互聯網公司網絡安全負責人宋宏宇介紹，企業最初收集用戶信息多是為了提升服務體驗，但由于技術上存在漏洞，導致用戶信息或被第三方竊取。另外也存在內部員工“監守自盜”販賣信息的違法行為。多方串起一根信息泄漏的長線，而末端就是最為弱勢的消費者。“個人信息泄漏往往是‘多因一果。”宋宏宇對此評價。

——成本高、收益低，消費者面臨維權難。“對于信息泄露，鮮有個人起訴的案例，因為訴訟成本太高，維權手段也不完善。”郭承恩說。

與高額的維權成本相比，即使訴訟得到法院的支持，也極有可能是“贏了一只貓，丟了一頭牛”的結局，不少人只能選擇“打落牙齒和血吞”。

除了財物損失，更多消費者如蔡女士一般，受到無盡的垃圾信息騷擾。“信息泄露重要，精神損失也很重要。”郭承恩說，這種“騷擾”需要精神賠償，目前在法律上并不被認定。

別讓消費者再吃“啞巴虧”

業內人士表示，針對信息泄露問題，除消費者自身要關注個人信息安全外，還需要企業主動承擔信息保護的責任，不斷完善“信息保護”的法律體系建設。

“企業一定要提高保護用戶信息安全的責任意識。”宋宏宇說，目前企業在信息泄漏問題上擔責并不大，發現問題后主要配合公安機關調查取證，協助定位信息泄漏的源頭。這種“輕責化”現狀使得許多企業在信息收集時“大步前行”，但信息保護卻又“止步不前”。很少有企業在信息泄露后，對受損的消費者進行補償。

一些新興的互聯網創業平臺更成為信息泄露的“重災區”。“新興平臺多處于創業初期，肯定先把精力和財力投入到產品和服務上，安全就是后話。”宋宏宇說。許多不法分子瞄準這些平臺，越過其相對薄弱的防御系統，竊取用戶淘寶、微信、支付寶等大量信息。

郭承恩認為，信息泄露不僅是一個技術問題，更是一個監管問題和態度問題，從法律層面對企業責任進行規范迫在眉睫。“發達國家對個人信息保護非常重視，首先便體現在立法層面。”

目前，在我國還沒有保護個人信息的專門性法律規范，對公民個人信息的保護大都體現在刑法、侵權責任法和消費者權益保護法等法律法規當中。立法對公民個人信息的法律保護極其有限，缺乏系統性與專門性。“只有法律體系不斷健全，政府、企業、社會多方聯動，才能讓消費者的個人信息不再‘裸奔。”郭承恩說。