微信群在ICU患者護理滿意度中的應用

何 彬

微信群在ICU患者護理滿意度中的應用

何 彬

目的：探討微信群在提高ICU患者家屬護理滿意度中的應用效果。方法：科室成立滿意度管理小組，組內設3名微信群溝通專員，組建“護患心連心”微信群，患者家屬通過掃描二維碼加入群聊。 溝通專員定期上傳ICU患者飲食、康復鍛煉、疾病信息等健康宣教，日常用快速提醒家屬的形式告知生活用品、營養方案、外出檢查等非緊急信息，及時為家屬答疑解惑。結果：微信群實施前滿意度明顯低于實施后，差異有統計學意義(P<0.05)。結論：利用微信群作為護患交流平臺，能及時了解家屬需求和提供信息，是護患溝通的有效方式，可提高患者護理滿意度。

微信群；滿意度；溝通

ICU作為醫院重大疾病、手術給予監護救治的特殊平臺，醫護人員應對的搶救任務繁重；患者的意識狀態或藥物鎮靜等原因不能表達意愿或決策，家屬是患者各項治療的決策代理者；而患者病情危重，封閉式管理制度謝絕陪護[1]，家屬普遍表現為震驚、焦慮心理反應，如護患溝通不良將加重消極心理反應。有研究顯示，家屬的需求和信息提供方面是護患溝通中亟須提高的問題[2]，我們從2015年10月引進微信群作為護患溝通平臺，及時了解家屬需求和提供信息，有效提高家屬對護理服務滿意度，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2015年4～9月259例患者為對照組，男127例，女132例；年齡21～89歲，平均62.9歲。2015年10月～2016年3月277例患者為研究組，患者均為急診直入或者他科轉入，男156例，女121例；年齡14～94歲，平均63.7歲。兩組患者性別、年齡、文化程度等方面比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 (1)科室成立滿意度管理小組，組內設3名微信群溝通專員，均為本科學歷，ICU專科工作時間>5年，N2層級以上護士組成。溝通……