優質護理服務在優化急診手外傷患者入院流程中的應用

張 燕 李 靜 高 源

優質護理服務在優化急診手外傷患者入院流程中的應用

張 燕 李 靜 高 源

目的：探討優質護理服務在優化急診手外傷患者入院流程中的應用效果。方法：將2012年1月～2015年5月因單純單根指骨手外傷急診入院的40例患者隨機等分為試驗組和對照組，試驗組采用優質護理服務幫助患者辦理入院手續，對照組按常規入院流程辦理入院手續。比較兩組患者從入院到進行手術的等待時間、患者滿意度、平均住院日及住院費用。結果：試驗組患者從入院到進行手術的等待時間、手術時間、平均住院日短于對照組(P<0.05),住院費用低于對照組(P<0.05)，患者滿意度高于對照組(P<0.05)。結論：優質有效的入院流程利于患者就醫，節約患者住院費用及時間，提高患者滿意度，減輕患者心理焦慮情緒，有利于醫患矛盾的化解。

手外傷；優質護理服務；入院流程

隨著意外傷害的增加，急診手外傷患者的就診率有所增加，手外傷患者對傷指功能恢復的要求越來越高[1]。但患者受傷入院后到進行手術所消耗的時間較長，直接影響了傷指的預后[2]。針對這一問題，我科與急診科共同努力改進，優化我科急診手外傷患者入院流程，推進優質護理服務的不斷深化，縮短了手外傷患者從入院到手術時間，大大提高了患者及家屬的滿意度，現將方法報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選擇我科2012年1月～2015年5月單純單根指骨手外傷急診患者40例，將其隨機等分為試驗組和對照組，試驗組中男12例，女8例；年齡20～65歲。對照組中男15例，女5例；年齡20～65歲。兩組患者性別、年齡、受傷程度差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 按照傳統流程辦理入院手續,具體如下：

1.2.1.1 患者到達急診科，急診經過簡單包扎處理，拍攝患肢X線片，通知病區備床，指導患者到出入院處辦理入院手續。