新媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道的應(yīng)對(duì)策略探析

□ 李勇

新媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道的應(yīng)對(duì)策略探析

□ 李勇

突發(fā)事件的新聞報(bào)道考驗(yàn)媒體危機(jī)處置的能力。面對(duì)受眾對(duì)突發(fā)事件信息的渴求，面對(duì)謠言的滋生，電視媒體應(yīng)該如何作為？本文以肇慶西江大橋撞擊事件為例，探析新媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道的應(yīng)對(duì)之策。

突發(fā)事件；新聞報(bào)道；謠言傳播

2015年10月15日傍晚6點(diǎn)許，肇慶市西江河面，一艘挖沙船猛烈撞擊肇慶西江公路與鐵路兩用橋梁，直接導(dǎo)致鐵路橋橫梁嚴(yán)重受損，逼停多趟前往湛江、?？?、南寧等方向的列車(chē)。這一重大突發(fā)事件發(fā)生后，社會(huì)各界震驚，從中央到地方，從政府部門(mén)到市民百姓都熱切關(guān)注。如何回應(yīng)和報(bào)道這一重大突發(fā)新聞事件，將第一手資訊披露出來(lái)，成為擺在肇慶市廣播電視臺(tái)面前最急切需要解決的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)已過(guò)當(dāng)晚新聞截稿時(shí)間，無(wú)法沿用以往傳統(tǒng)辦法采制播出新聞，但如果當(dāng)晚新聞不迅速響應(yīng)，就無(wú)法將政府的聲音有效傳播出去，也無(wú)法引導(dǎo)輿論走向。為此，肇慶廣播電視臺(tái)立即啟動(dòng)新媒體力量，在肇慶手機(jī)臺(tái)上第一時(shí)間制作播出了簡(jiǎn)明視頻片段和政府的回應(yīng)，平復(fù)了市民的恐慌心態(tài)，并在當(dāng)晚肇慶新聞聯(lián)播節(jié)目中，插播了有關(guān)事件最新動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)字幕。到了午夜新聞與第二天的各檔新聞節(jié)目中，再以深度報(bào)道、系列報(bào)道和連續(xù)報(bào)道等方式密集播出。由于新聞處理及時(shí)、果斷，并有效運(yùn)用了新媒體即時(shí)傳播的特點(diǎn)，既能夠迅速平息各種網(wǎng)絡(luò)謠言，又及時(shí)將政府的主流聲音傳播出去。

從這則突發(fā)新聞事件的應(yīng)急處置來(lái)分析，我們可以清晰地看到，突發(fā)事件具有事發(fā)突然、真相未明、市民關(guān)注等基本特征，對(duì)社會(huì)的安定和百姓的生活會(huì)產(chǎn)生重大的沖擊。面對(duì)受眾對(duì)突發(fā)事件信息的渴求，面對(duì)謠言的滋生，電視媒體應(yīng)該如何作為？筆者認(rèn)為，與政府“密切配合”，及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)布權(quán)威信息，是更理性和穩(wěn)妥的選擇。因?yàn)橥话l(fā)事件的相關(guān)報(bào)道會(huì)受到人們的廣泛關(guān)注，在了解整個(gè)突發(fā)事件時(shí)，受眾群體對(duì)整個(gè)事件的具體信息進(jìn)行取舍時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的盲目性和跟風(fēng)性。針對(duì)這種情況，媒體報(bào)道要及時(shí)、準(zhǔn)確，讓民眾享有基本的知情權(quán)，并在確保真實(shí)的前提下掌握?qǐng)?bào)道尺度，引導(dǎo)市民百姓做出正確的輿論判斷，保證政府能夠與民眾共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障社會(huì)秩序正常良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為地方主流媒體，在突發(fā)事件報(bào)道中應(yīng)該充分承擔(dān)起黨和政府的輿論喉舌作用，迅速響應(yīng)，主動(dòng)作為，密切與政府部門(mén)相配合，進(jìn)行有利于主流輿論引導(dǎo)的客觀(guān)報(bào)道。在具體操作層面，可以從以下四個(gè)方面著手，健全和完善相應(yīng)的報(bào)道機(jī)制：

一、制定突發(fā)事件報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案，完善各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的報(bào)道機(jī)制

所有的突發(fā)事件都具有不確定性，無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)知突發(fā)事件的時(shí)間與地點(diǎn)，但迅速報(bào)道突發(fā)事件又是各主流新聞媒體的應(yīng)有之責(zé)。要兼顧兩者，各主流媒體必須制定完善的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的報(bào)道機(jī)制，以便在事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)安排一線(xiàn)記者迅速抵達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采訪(fǎng)報(bào)道突發(fā)事件的具體情況；同時(shí)安排二線(xiàn)的記者、編輯能夠提供相應(yīng)的信息資源，將整個(gè)突發(fā)事件全貌還原出來(lái)。二線(xiàn)的記者、編輯還要整合所有關(guān)于事件的背景資料，并制定準(zhǔn)確的報(bào)道方案，將整理后的資料傳遞到一線(xiàn)記者手中，確?，F(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)有條不紊。在現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)中，要盡可能還原突發(fā)事件的本來(lái)面貌，挖掘出各種各樣的細(xì)節(jié)。有條件的新聞媒體，還可以運(yùn)用新媒體技術(shù)，立體動(dòng)態(tài)地還原整個(gè)新聞突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展進(jìn)程。在平時(shí)的應(yīng)急演練中，要多加強(qiáng)與相關(guān)政府職能部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，以便在突發(fā)事件發(fā)生后，能夠第一時(shí)間找到權(quán)威的政府部門(mén)發(fā)聲。

二、傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合，深度與時(shí)效兼顧，全方位滿(mǎn)足受眾知情權(quán)

突發(fā)事件涉及的大多是百姓關(guān)注的民生問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，與市民百姓的日常生活息息相關(guān)。由于涉及面廣，影響范圍大，受眾都希望能夠第一時(shí)間掌握基本的信息資源和政府部門(mén)發(fā)出的主流聲音。為此，根據(jù)新聞時(shí)效性，主流新聞媒體應(yīng)先將主要的簡(jiǎn)短信息通過(guò)新媒體首發(fā)，如能第一時(shí)間配以政府的主流聲音，將能夠很好地控制住輿論發(fā)展的態(tài)勢(shì)與走向，再通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行突發(fā)事件的深度報(bào)道和系列報(bào)道，建立起全方位完善的報(bào)道體系。媒體記者在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該遵循政府所要求的報(bào)道主題和基調(diào)，除了收集關(guān)于突發(fā)事件災(zāi)情本身的信息，還應(yīng)關(guān)注相關(guān)救援和災(zāi)后重建的舉措，并發(fā)布一些救災(zāi)的基本常識(shí)和心理疏導(dǎo)信息，滿(mǎn)足受眾全方位的信息需求。

三、充分挖掘背景信息，完善、公正、全面進(jìn)行宣傳報(bào)道

突發(fā)事件普遍具有地域性特點(diǎn)，有著前因后果的關(guān)聯(lián)，但有的突發(fā)事件也會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，無(wú)法短期看清楚真面目，這嚴(yán)重制約一線(xiàn)記者的快速報(bào)道。為第一時(shí)間采制現(xiàn)場(chǎng)情況，主流新聞媒體要充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，充分征集和利用現(xiàn)場(chǎng)所有目擊者使用各種技術(shù)手段拍攝的照片或者影像資料，梳理出有價(jià)值的信息。應(yīng)盡可能地組織有條件的現(xiàn)場(chǎng)民眾或者后來(lái)加入報(bào)道的記者，共同完成對(duì)各種突發(fā)事件的報(bào)道，再通過(guò)二線(xiàn)編輯穿插新聞突發(fā)事件相關(guān)的背景資料，最終全面立體地展現(xiàn)突發(fā)事件的整個(gè)發(fā)展脈絡(luò)，進(jìn)一步拓寬突發(fā)事件報(bào)道的深度與廣度。

四、突發(fā)事件報(bào)道要體現(xiàn)人文關(guān)懷，加強(qiáng)各方情感疏導(dǎo)

一般的突發(fā)事件具有無(wú)法預(yù)知的破壞力，并且有可能對(duì)當(dāng)事者乃至旁觀(guān)者造成嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷。主流媒體在報(bào)道時(shí)應(yīng)秉持應(yīng)有的人文關(guān)懷，觀(guān)照人們?cè)诿鎸?duì)各種突發(fā)事件時(shí)的心理狀態(tài)，注重從人性的角度審視整個(gè)突發(fā)情況。媒體不可片面追求刺激性和收視率而罔顧對(duì)突發(fā)事件中一般生命個(gè)體的觀(guān)照，尤其應(yīng)關(guān)注老年人、婦女和兒童等弱勢(shì)群體，加油鼓勁，營(yíng)造積極向上、不屈斗爭(zhēng)的精神風(fēng)貌。不宜過(guò)分渲染悲苦與恐慌，要重點(diǎn)弘揚(yáng)突發(fā)事件中人們的勇敢和善良，重點(diǎn)報(bào)道社會(huì)或者政府部門(mén)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)做出的積極行動(dòng)，為市民百姓提供人性化的服務(wù)信息。

綜上所述，主流新聞媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，要把握以下幾個(gè)原則：一是新聞必須夠快夠新，但要以準(zhǔn)確性為前提，單純?yōu)閾尠l(fā)新聞而縱容虛假新聞將得不償失；二是在人命關(guān)天的重大突發(fā)事件面前，媒體應(yīng)積極配合政府行動(dòng)，表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，不能給政府“添亂”；三是危機(jī)事件下，媒體要主動(dòng)為政府和民眾搭建起溝通橋梁，在保證民眾知情權(quán)的前提下，更要保證信息資源的準(zhǔn)確性并考慮可能產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)。新媒體時(shí)代，主流媒體既要主動(dòng)作為，也要有所不為，既要追求新聞時(shí)效性搶占事件第一落點(diǎn)，也要承擔(dān)黨和政府的輿論喉舌功能，只有統(tǒng)籌兼顧，才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

1.新聞必須完全真實(shí)——陸定一同志對(duì)本刊記者的談話(huà)[J].新聞戰(zhàn)線(xiàn),1982(2).

2.新加坡鐵腕管控網(wǎng)絡(luò)謠言.人民日?qǐng)?bào).2012-4-26.

（作者單位：肇慶高新區(qū)廣播電視中心）