突發性公眾事件中微博謠言的傳播特點和生成動因
——以“蘆山地震”微博謠言為例

秦琦瑯

（重慶郵電大學 移通學院，重慶 401520 ）

突發性公眾事件中微博謠言的傳播特點和生成動因
——以“蘆山地震”微博謠言為例

秦琦瑯

（重慶郵電大學 移通學院，重慶 401520 ）

在突發性公眾事件“四川蘆山地震”的背景之下，以該事件所引發的微博謠言為研究對象，詳細探討在微博作為新媒體信息傳播交流的主要平臺中，謠言傳播的特點及傳播的生成動因，并提出相應的防范與解決措施。望受眾可以正視謠言的傳播途徑和傳播機制，凈化互聯網信息環境，使社會良性發展。

公共事件；微博謠言；傳播機制；蘆山地震

如今，以數字多媒體、移動互聯網技術為主的新媒體時代是機遇與挑戰并存的時代。微博作為新媒體信息傳播的重要平臺，成為受眾參與新聞時政話題討論和互動的主要渠道之一。然而，由于微博平臺的低門檻準入、傳播速度迅速、易于轉發和信息內容模糊等特點，也成為了容易滋生網絡謠言的溫床。尤其是在突發性公眾事件中，由于事態緊急和事件影響力之大，更容易產生微博謠言甚至引發群體事件。所以，研究突發公共事件中微博謠言的傳播機制，一方面可以凈化以微博為代表的自媒體信息傳播環境，另一方面對政府和相關部門處理應對此類謠言事件提出建設性的意見。

2013年4月20日8時02分四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。此類突發公共事件極易在短時間內滋生謠言并得到迅速傳播，此時政府及傳統媒體、相關辟謠組織容易處于被動地位。本文借由此事件中所散播的謠言信息進行細致地分析，探討微博謠言傳播機制。

1 微博謠言的概念和事件背景

謠言與流言不同，流言是未經證實的消息，而謠言是憑空捏造的虛假信息。謠言往往以“傳播真相”的形式出現，當出現突發危機事件，且該事件具備話題敏感重要性和官方傳播渠道閉塞時而產生。在新媒體時代，微博謠言便是以微博為主要信息傳播平臺被受眾廣而轉發、評論和捏造虛假消息的不良現象。一些學者對謠言傳播機制的研究中發現，突發性公眾事件中謠言滋生的幾率最大且最難防范與根治。突發公共事件是指突然間發生的，可能造成或者已經造成重大的人員或者財產損失、環境破壞和危害社會公共安全的緊急事件[1]。由此可知突發公共事件中的“突發”說明事件發生的不定時不定點等不確定性；“公共”說明事件涉及著廣大市民的集體利益和人身安全，以及事件范圍廣、影響大且隨時隨地突然爆發。因此，突發公共事件的發生往往難以預料，發生后需要及時進行應急處理。突發公共事件根據其性質不同大致可以分為四種，分別為社會安全、公共衛生、自然災害和事故災難四種類型；根據對社會的危害程度進行劃分的話也主要包括四種，分別為一般、較大、重大和特別重大。

本文所研究的蘆山地震事件屬于重大自然災害事件。在2013年上半年，在我國四川省蘆山縣發生了7.0級的大地震，這次大地震給當地帶來了不可估量的經濟損失。其中，受災人口150多萬，有12.5萬平方公里的土地被損壞。在這次地震中共有196人遇難，受傷和失蹤的人數加起來也超過了數萬余。

地震發生之后，第一條關于地震的消息在新浪微博上被網民進行了轉載，點擊量直線躥升，迅速的得到了全國乃至全世界人民的關注。而面對此突發性自然災害中，也隨之產生許多相關的網絡謠言。人民網此后對此類謠言進行了特別整理并澄清，發布了“十大假消息”。這些謠言為：1條關于救助（尋找徐敬回家）的謠言，2條關于地震急救技巧常識性（磁鐵預報地震、“地震解密之祖”預測地震）的謠言；3條關于有損政府（企業）形象（紅會“不捐500萬不能進災區、地震局內部成都9.2級地震、航空公司坐地起價”）的謠言；4條為震區現場（村民地震期間大吃大喝、偽雅安地震現場圖、雅安災軍車墜崖、搜救犬反復犧牲）的謠言。蘆山地震一方面是典型的重大突發公共事件，另外一方面也反映了重大突發公共事件發生后謠言四起恐慌不斷的社會現狀。

2 突發公共事件中微博謠言的傳播特點

2.1 微博成為謠言的主要傳播平臺

微博作為新媒體平臺已經成為謠言發布的主要傳播營地。蘆山地震后，有關地震的首條信息便是由震區微博用戶自己發出，比起最早報道當時地震情況的媒體——新華社還要早兩分鐘[2]。同時也由于傳播主體是普通網友，所以很多消息的真相沒無法盡快被落實。蘆山地震“十大謠言”開始散布均是從微博開始，并在此平臺上擴大傳播的范圍，同時向移動智能手機、網絡論壇、網絡貼吧等新媒體平臺擴散。

2.2 微博謠言內容的表現形式

2013年4月20日8時02分四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。通過對上述自然災害事件的微博謠言整理，筆者總結出此類微博謠言內容有以下三個特點： 第一，多向互動，散播速度快。不論是轉發功能還是點贊評論功能，微博用戶可以直接和其他人進行交流，微博謠言的傳播更為簡單便捷；第二，圖文并茂，形式多樣。多場地震的相關現場圖營造極大地真實感。微博發布方式可以文字加圖片乃至相關鏈接進行傳播，140的字符限制更像是一個新聞的消息頭，點開內容可以看見更為豐富的信息，微博用戶查閱更為生動形象；第三，內容表述詳實，以假亂真。此類微博謠言在寫作上，具備新聞消息的寫作技巧。對事件地點和時間描述精確，混淆視聽。如“不捐500萬不能進災區”微博謠言中，時間精確到分鐘數，用戶通過看似飽滿的數據相信其內容的真實性與可靠性，在毫不知情的情況下被誤導。

2.3 微博謠言傳播的回流現象

微博謠言還具有回流現象，即便被辟謠后，還會反復多次進入受眾的視野。微博謠言即使被發現拆穿，也會因為微博裂變式的傳播速度和公開化的交流方式一時之間難以得到更多人的知曉。因此微博謠言的傳播范圍是難以預見且反復無常的。地震事件中，“一條搜救犬犧牲” 起初因為造謠者為吸引關注而發布的謠言，雖然很快就被當地公安局辟謠，但是還是多次出現在微博平臺中。

3 突發公共事件中微博謠言的生成動因

3.1 草根平臺的隨意性

BBC著名新聞人理查德·塞姆布魯克對于新媒體在傳播領域的意義進行了精辟的概括：“觀眾上場了”[3]。不同地區不同身份的人都可以輕松注冊賬號立即接收發表言論，低門檻使得微博成為人們日常的發泄通道草根平臺。微博作為自媒體平臺，心情和意見可以隨意發布，往往欠缺嚴謹的邏輯和理性的思考。網友只需微博動動手指就可以傳播訊息，且在信息發布的過程中不受過多限制；在微博大廳中，每一個人都自己隨意觀看，隨意發表自己的意見，同時這些想法又全部會反饋給發布者。在危機事件中，伴隨著謠言的話題敏感性，此類即便是寥寥數語的信息內容便可在短時間內轉發和評論得到廣泛關注，造成不良影響。

蘆山地震在微博上獲得人們的廣泛關注后，網絡用戶可以趁著突發公共事件的熱度在微博中發表相關流言，這些未經證實的言論都有可引起大量轉發評論。微博發布時間迅速，無人及時把關，個人所見或者意見都可能成為謠言，以訛傳訛在微博中時有發生。比如在蘆山地震微博上反復被犧牲的搜救犬，人們往往不關注信息的真實性，更容易被它的內容所打動并立馬轉發。蘆山地震發生之時，人們只需要輸入“#蘆山地震#”發布信息，它便可以置頂到微博大廳的熱點話題中，打開微博最先看到的也是此類話題。

3.2 把關人的缺失

社會學者盧因認為在信息傳播的過程中，存在著對信息進行篩選和加工的把關人，只有符合把關人標準的信息內容才會進入傳播渠道。在新聞信息的傳播過程中，專業化的媒體、政府相關部門和互聯網信息監管部門都屬于信息的把關人。此類把關人需肩負各自的自責對不利于國家安全和社會穩定的信息進行限制，并承擔環境守望的義務，為受眾的公共利益服務。然而，新媒體平臺信息傳播門檻低、速度快、內容海量等特點，并不利于相關部門及時審核、把關。目前，新浪微博已經針對謠言成立了專門的辟謠部門，加大對于謠言的監管和打擊，從這些跡象可以看出，快速的辟謠流程已經逐漸形成。

3.3 受眾的盲從心理

伴隨著突發事件所產生的集合行為中，受眾易受到群體暗示和感染，產生盲從心理。面對謠言，不僅無法意識到其虛假性，反而會被謠言的傳播群眾所利用，進行模仿、跟隨的信息散播行為。以微博為主的新媒體平臺又為謠言的發布者和盲從者提供了匿名性，讓不法分子有機可乘。像地震這種自然災害事件，與群眾自身利益密切關聯，如果此時消息傳播渠道又閉塞，就會導致人們短期內喪失安全感。在缺乏安全感的情況下，微博謠言就會滋生并引發社會恐慌。人們在恐慌中，更容易以盲從心理去相信謠言。在這次蘆山地震中，網絡謠言“航空公司坐地起價”借助極端化的表達方式被廣為散播，在此期間，公眾本對其可信度存在疑慮，但面對蘆山地震這種重大突發公共事件，人們更愿意選擇“寧可信其有，不可信其無”的態度肆意宣揚。

3.4 不法分子謀求不正當利益

很多不法分子利用新媒體平臺散布謠言，利用公眾突發事件中的一些熱點話題為自己謀求不正當的利益。謠言是憑空捏造與事實不符的消息，而一些不法分子在自然災害的事件中，利用群眾的同情心理，打著獻愛心、籌捐款的幌子，散布虛假的信息為自己牟利。比如，微博謠言“尋找徐敬回家”，看似是一條群眾愛心接力的公益信息，實則為高額吸費電話賺取經濟利益的不法行為。為了獲取利益，散布者便不惜以歪曲事實的方式吸引受眾的注意力。對于這樣的違法行為，散謠者和傳謠者當以受到法律的制裁。

4 突發公共事件中的微博謠言的防范

4.1 政府主導，加強輿論監督

突發性公眾事件涉及到廣泛市民群眾的人生安全和集體利益，所以必須要求政府部門對微博謠言進行及時監督、應對與防范，必要時付諸于法律行動。微博謠言作為一種虛假的信息，在突發事件中利用群眾的盲從心理，滋生事端，這容易使政府陷入信任危機。微博的存在本來是為受眾和政府提供了一個更好的交流平臺，政府部門也可以利用微博進行謠言防范措施。如，設置自己的官方微博，并實時與眾進行交流，樹立良好的形象和信任感。在突發危機事件到來時，政府官方微博發布的第一手信息就更具備權威性，如此，網絡謠言也很容易被破滅。蘆山地震事件中，“災區重建房開裂”被網友直接斷定為建筑指標不合格，并在微博上肆意批評相關部門的不作為。而真實情況卻是地震裂度超過房屋設防裂度，屬于正常開裂范圍內，但此類網絡謠言卻容易影響政府公信力。所以，政府應該在人民群眾中的樹立公信力，可以利用自身的官方微博進行信息發布，及時穩定公眾情緒，改變虛假流言的走向。

4.2 媒體助力，強化傳播責任

傳統媒體具備百余年的實戰經驗和專業的業務水平，也擁有著更加可靠的信源和新聞采編資源，這些都可以更好地以自身的權威度和公信力對網絡謠言進行反擊和監管。在報道突發公共事件時，傳統媒體必須掌握信息發布主動權，要對新聞線索的真實性進行核實之后，再進行深度挖掘；專業的媒體人也可以利用微博第一時間發聲，防止謠言產生和擴散。需要注意的是，對信息模糊、尚未被核實真假的網絡消息，專業媒體須提高警惕，切不可隨意轉發或者進行采編。媒體助力解決突發公眾事件的危機，應該在保證自身信息傳播的專業性基礎上，實現與新媒體的融合，強化傳播責任。

4.3 重視意見領袖

美國傳播學者拉扎斯菲爾德在1944年《人民的選擇》一文中，提出了大眾傳媒的信息傳播并不是直接流向受眾，而是經過了“意見領袖”這樣的環節再傳達給受眾。那些在傳播中具有影響力、甚至可以引導輿論導向的意見領袖在如今的互聯網平臺中，也顯得格外重要。在微博中，意見領袖的話語權舉足輕重，不管專業領域的專家學者和名人，亦或是政府官員，都可以稱為意見領袖，他們往往能引導網絡輿論，為網民建構起話題的價值觀疏導。在突發公共事件中，意見領袖作為網絡輿論的“風向標”，樹立好正確的議題評論觀無疑可以幫助相關部門緩解危機事件的應對壓力，這也是防范網絡謠言破壞性的一劑良藥。

5 結 論

從傳統社會進入到信息社會，自媒體時代悄然來臨。人人都可以當記者、主播，正如微博所言：隨時隨地記錄新鮮事。現在謠言傳播的的渠道越來越多，社交網站、社交博客、短信等都成了謠言傳播的媒介。微博是謠言傳播的速度更快，范圍更廣，也豐富了謠言的種類，使得謠言更容易產生。目前我國正處在社會的轉型和過渡時期，突發公共時間的概率也在逐漸升高。突發公共事件中，樹立正確的微博輿論環境對危機事件的處理具有正面的作用，促進社會發展。而微博謠言則威脅社會的安全和穩定，同時也給政府的相關部門的工作帶來了監管困難。提高突發公共事件網絡輿論的應對能力和水平是擺在黨、政府相關部門、媒體從業者和廣大學者面前一個十分重要的時代課題。

[1] 《中華人民共和國突發事件應對法總則第三條》自2007年11月1日起施行．

[2] 杜黎．突發公共事件中的微博謠言傳播及辟謠方式,以蘆山地震微博謠言傳播為例.青年記者，2013.9．

[3] 顧卓俐．微博的草根性功能研究——以2011年的微博“打拐”為例傳媒觀察，2011（7）．

Public Emergencies Spread by Weibo Rumors—Taking “Lushan Earthquake” as an Example

QIN Qilang
（School of Mobile Telecommunication, Chongqing University of Posts and Telecommunications, Chongqing, 401520, China）

Taking the public emergency “Lushan Earthquake” as an example, this paper studies how rumors spread through new media communication platforms like Weibo. The causes and corresponding measures are proposed. Media users are expected to cut the dissemination of rumors and guarantee a purified internet information environment.

public incidents; Weibo rumors; dissemination mechanism; Lushan earthquake

G206.3

A

1672-0318（2017）04-0052-04

10.13899/j.cnki.szptxb.2017.04.010

2017-05-15

秦琦瑯（1985-），四川達州人，碩士，助教，主要研究方向為廣播電視編導與媒體文化。