圖書館為眾創服務的基本問題研究

[摘要]為眾創服務正在成為圖書館界研究和踐行的熱點。圖書館為眾創服務的原因系圖書館社會職能拓展需要、社會責任擔當使然；圖書館為眾創服務依靠圖書館學基本理論、圖書館職業能力；圖書館為眾創服務的實現路徑為打造社會網絡視野下的創新節點、當好協同創新原理下的創新合作伙伴。

[關鍵詞]眾創 圖書館服務 圖書館職能 圖書館職業特點 創客空間

1.引言

“大眾創業、萬眾創新”是我國“樹立新理念培養新動能再上新水平”、實施國家創新戰略重大部署的新常態；讓圖書館“成為進行創意項目的創新工場”是近年圖書館服務創新的新理念。為眾創服務正在成為圖書館界研究和踐行的熱點。國內外許多圖書館借用創客空間的理念、技術和設施，實現開拓創新者思維和參與眾創的服務目標。然而，要讓創客空間將目光聚焦于提升人的綜合素質和促進人的全面發展，就不應過分炒其時髦概念，并應持久深入地堅持下去。這就需要在理論上追溯其淵源，闡明其原理。本文試圖從圖書館社會職能和社會責任、圖書館學基礎理論和職業能力優勢、社會網絡原理與協同創新視角闡釋圖書館服務眾創的“為什么”“靠什么”“怎么做”3個基本問題。

2.圖書館為什么要為眾創服務

2.1圖書館社會職能拓展需要

2.1.1圖書館保存文化遺產職能向“多義性”的文化特征轉變

圖書館作為一個具備龐大物理空間的建筑物，為社會保存和利用文化信息的“物質記憶”——文獻載體服務，這是圖書館保存文化遺產職能的由來，也是傳統圖書館空間功能的“單義性”文化特征。當今，人類“物質記憶”形態虛擬化，使文獻載體在圖書館的空間上占位越來越少，圖書館空間功能的“單義性”開始走向重組和再造。圖書館在空間再造和重組中設立的創客空間代表著圖書館空間使用的獨特方式，空間還是那個空間，但利用的方式已經轉變，在保證文獻藏與用的獨立空間前提下拓展公共空間，為社會大眾提供了展示創意、輔助創新的舞臺，體現了空間對即時信息的“納”與“用”功能，比“藏”與“用”更注重互動，這符合人類信息化水平高度發達趨勢，也體現了圖書館保存文化遺產從被動走向主動、追求社會信息動向性、從“死文獻”走向“活信息”的圖書館服務意識的進步和超前，賦予了圖書館空間再造的“多義性”的文化特征。

2.1.2新興學習理論支持圖書館將眾創服務納入社會教育職能之中

網絡環境下新興學習理論包括學習方式的“跨素養”（Trans-literacy）理論、學習手段的“知識工具”和“興趣推動創造性學習”的理論。“跨素養”理論認為：在開放教育時代，多媒體、多形態的學習資料在網絡上可以自由獲取，但是要在互聯網上下載頭腦中的思想、靈感和創意卻難以實現，這就需要通過社交媒體平臺進行學習交流，提高互動能力，以激發靈感，碰撞思想，啟迪智慧。“知識工具”理論強調：隨著文獻數字化程度的提高，讀者需要的書本知識變得唾手可得，因此其希望圖書館提供更多學習的“新型工具”。“興趣推動創造性學習”理論堅信：在創造性學習的“記憶、理解、應用、分析、評估、創造”6個層次過程中，興趣貫穿始終，而環境、團隊、互動又是激發興趣的重要條件。圖書館通過搭建眾創服務平臺，實現用戶思想、靈感和創意的跨素養聚匯，并通過為用戶設置可以獲取學習和制作所需工具的空間，借助3D打印、圖片加工、視頻剪輯、計算機編程、工藝品制作、數字音樂錄制、3D建模和修補等設備技術，來充當知識工具提供者角色。同時，其還通過眾創平臺和創客空間，營造出一個讓人感覺舒適放松、適合讀者采取主動的態度參與團隊討論、有助于創造性學習的生態環境，使讀者學習行為從低層次記憶上升到最高層次的創造。這些都從學習理論層面上支持圖書館將眾創服務納入社會教育職能之中。

2.1.3圖書館科學情報傳播職能變革的重要方向是為創造性社會活動服務

大數據時代，圖書館圍繞科學情報傳播職能，重新回歸到創造理念，立足為眾創服務，以創造活動為用戶提供彌合素養鴻溝的機會。科研人員在整個科研生命周期內需要得到許多領域的支持，包括在規劃、組織、安全、記錄和共享、數據集存儲和長期保存方面的準備工作，以及更為普遍的關于著作權、許可和知識產權等問題的咨詢和解答方面。這就要求圖書館通過創客空間為數據管理與其他服務和資源的一體化整合提供現實平臺；通過嵌入研究過程并在不同階段提供支撐服務，以創新項目或創作活動為載體，為特定研究領域提供補充性的技巧和知識；通過眾創網站或其他虛擬空間為在創新項目過程中產生的數據、數字化產品、設計方案、模型等維護學術記錄，提供信息檢索培訓、設備安全操作指南；根據用戶反饋意見及時調整、優化相關業務流程等在線信息反饋和支持服務。這些為創造性社會服務的舉措是圖書館傳遞科學情報職能的新內涵。

2.1.4圖書館服務拓展到人類科研生產活動過程中是開發智力職能的深入

首先，圖書館為眾創服務，通過創客空間等形式，為參與者提供動手學習、協作、自我導向學習、STEM（科學、技術、工程與數學）教育、原型設計以及創客文化等，在人類知識活動與科研生產活動之間“穿針引線”，通過工作者和利用者的互動，輔以導向性的動態智力資源開發和隱性知識捕捉手段，參與知識增值、知識創造領域，從而產生積極的智力資源開發效應。其次，圖書館為眾創服務，不但積極參與到“知識生產鏈”中，還可以努力參與到“科技創新生態群落”中；不但與知識生產的出版商、作者、教育者、網絡服務提供者合作，逐步從“鏈式”發展到“網狀”的Libraries at Web Scale范圍，還可以深入到各個社會組織的知識創造“點”中，與科研機構、大學、企業及政府等組成的國家創新體系網絡跨界合作；既努力在知識生產系統中起到“雙向節點”的作用，又積極探索科技創新規模運作的協同之路，這是圖書館在“互聯網+”信息生態環境下開發智力職能的創新必然。

2.2圖書館社會責任擔當使然

2.2.1責任擔當，需要圖書館為大眾創新服務。

“大眾創業、萬眾創新”需要圖書館積極參與到政府的決策咨詢中、研究群體的研發創新中以及企業和自由職業者的產業發展和產品增值中。各圖書館都應根據設置主體及其用戶的需要，選擇上述全部或部分責任為社會貢獻自己的專業能力。圖書館為萬眾創新服務的責任擔當可以用以下“三雙”表達：一是融入打造新引擎、改造傳統引擎的“雙引擎”，二是以公益性、公共服務性為“雙動能”，三是以圖書館人的“萬眾創新”、服務于全社會“萬眾創新”的“雙創新”。這就是圖書館應該追求的服務創新新常態。

2.2.2使命完成，圖書館必須為大眾創新服務。

圖書館轉變為提供信息和創造物質的社會角色是一個必然的趨勢，服務物質創造是圖書館在“萬眾創新”大背景下的新使命。從作為一種社會活動載體而承擔使命的社會價值角度看，圖書館與眾創的創客空間社會價值都緊緊圍繞“知識、學習、分享、創新”這幾個關鍵詞展開，本質上是趨于一致的。圖書館為眾創服務、將創客空間嵌入圖書館，讓這兩種社會活動載體交融互補，合力實現共同的價值取向，就能使圖書館成為創造和傳播新知識、經驗與創業精神的共享空間。從戰略相關性方面看，圖書館構建與運營創客空間，由傳統的“傳承文化成就、信息收藏和提供獲取途徑”進化為“致力于通過增強個人的知識，不斷交流思想，從而達到強化社區能力的目的”，是圖書館使命的合理拓展和延伸。

3.圖書館依靠什么為眾創服務

3.1圖書館學基本理論指導圖書館開展個性化眾創服務

3.1.1圖書館的“五要素”符合眾創服務基本要素構成要求

早期圖書館學原理中，以圖書、館員、讀者、建筑與設備、工作方法為“五要素”共同作用，實現圖書館服務宗旨。當今國內外不同機構、不同類型的創客服務并沒有脫離“五要素”的框架，只是基本概念與內涵更加豐富。圖書館為眾創服務，以“五要素”為根本，強調圖書館必須是社會組織實體，必須具有圖書館特色的運行環境、設備和場所，必須具備多形態知識載體和創客、館員三者之間的交融互動3個基本條件，從而形成屬于圖書館的個性化服務體系。

3.1.2圖書館學基本原理的“規律說”“知識服務說”是圖書館為眾創服務的理論源泉

“規律說”強調了圖書館作為一個生長著的有機體（阮岡納贊），是與時俱進的“社會公器”（謝拉），社會新的需求不斷產生，圖書館新的任務就不斷出現。社會對圖書館的依賴度越高，圖書館的價值就越大。而正是這種以需求為調節手段的良性循環，推動著圖書館不斷向前發展。這就解釋了圖書館為眾創服務的原動力問題。“知識服務說”則追求圖書館能夠根據用戶的問題和所處的環境，融入解決問題的過程，提供有效支持知識應用和知識創新的服務。其核心是圖書館人利用圖書情報學知識服務其他學科，知識服務理論是圖書館區別于其他行業眾創服務的理論切入點。

3.1.3發現服務與創新服務理念是圖書館為眾創服務的動力支撐

萬眾創新的特點不是發明，更多的是發現、智力交匯，形成交叉產品。圖書館利用館員的專業知識和特定技術設備，觀測信息，尋找資源，探索、揭示它們的存在、分布和運動規律，發現其中的知識，并為其尋找讀者（用戶）的發現服務，是一種具有眾創特征的職業能力和智能服務產品。圖書館在為眾創服務中，讓用戶的需求和技能來塑造服務業態，從而真正實現服務方式由被動轉向主動，服務內容由信息資源拓展到空間資源，使圖書館作為創意項目的創新工場，從以往通過門戶管理的知識推送服務，發展成借助平臺的牽引服務；通過打造虛擬和現實的眾創平臺，吸引社會大眾來展示創意、技術和文化，聚集優秀的人才；通過思想和經驗交流，引導創新思維，發現技術創新的生長點，形成創新服務體系。發現服務和創新服務作為一種動力，將推進圖書館以自身創新“新業態”，服務社會的萬眾創新“新常態”。

3.2圖書館職業能力支持圖書館實現特色化眾創服務

3.2.1圖書館的基礎職業能力是特色化服務的優勢所在

我們可以把當代圖書館的職業能力提煉為“整合”“重組”“關聯”“互動”4個基本要素。圖書館根據眾創需求特點，設計、整合紙質文獻資源與電子文獻資源的空間與比例，整合各類網絡平臺，形成創新環境下圖書館服務范式和獨特的眾創資源服務優勢，為全社會的教育、科研創新提供幫助。基于知識共享的機構知識庫建設，基于語義網絡的個性化用戶推薦服務，基于創新互動、智力資源開發和社會資本增值的空間重組、機構重組，形成了圖書館獨特的眾創內容服務優勢。圖書情報界參與探索研究的關聯數據運動，在數據挖掘和知識發現方面已經顯示出強大的魅力，圖書館為眾創服務的“關聯”能力，將隨著創客空間和創客平臺建設的完善，逐漸從文獻信息間的關聯，到創新思想、理念間的即時交流和關聯，形成獨特的圖書館眾創智力服務優勢。創新環境下的圖書館“互動”是開放、交流、合作的互動，是不同類型機構、不同學科用戶、不同領域創客的互動，這種互動環境的營造是由圖書館在社會網絡中的地位和性質決定的，更是轉型環境下圖書館職能變革的基本策略，更有利于形成獨特的圖書館眾創環境服務優勢。

3.2.2圖書館職業活動在人類知識構建活動中的積極作用是特色化服務的潛力所在

圖書館的職業活動是以人類知識構建的能力生成為原理的。基于業務流程分析的圖書館信息處理能力、知識服務能力、智能服務能力和智慧服務能力，能夠將信息提煉成知識，進而將知識激活成智能，符合科學技術的輔人律（以滿足人類需要為中心）、擬人律（以節約物質和能量為動力）和共生律（以人類信息運動規律為依據）。“知行合一”的人類智慧生成理論說明，圖書館利用眾創空間，通過融入創客團體和個人創新活動過程，將知識內容（Content）、用戶群體（Community）和應用環境（Context）有機地集成在一個統一的知識共享空間中，以便用戶能根據要解決的問題和欲達到的目標開展創新活動。圖書館在人類知識構建活動中的這一職業活動，是圖書館為眾創提供特色化服務的獨特潛能，是其他行業和社會團體所不能取代的。

4.圖書館怎樣為眾創服務

4.1打造社會網絡視野下的創新節點

4.1.1空間交匯節點

把社交功能視為創客空間的核心價值之一，而不是過分強調它的技術屬性或弱化其促進協同創新和知識建構的功能，是對創客空間作用理解的要詣所在。圖書館建設創客空間，為萬眾創新服務，其主要立足點是將創客空間作為物理空間交匯節點的功能擴張，努力使圖書館物理空間的社會性和交互性最大化。因此，圖書館的創客空間不但需要全力打造舒適優雅的物理空間，還要建構眾創參與者（包括圖書館員）和諧交融的精神空間；不但需要配置合適的文獻和工具等，還要挖掘整合充分的虛擬資源；更要通過互動開發參與者的智力資源（包括圖書館人的智力），將理念、技術和資源等要素有機地交匯在一起，使圖書館的創客空間真正成為物理空間、虛擬空間和精神空間統一的空間交匯節點。

4.1.2資源集聚節點

知識以多種形式存在于多種媒介中，聲音、視頻、數據、文獻等都是為眾創服務的原材料。科學交流的網絡化、開放化，眾創環境的即時性、互動性，要求圖書館不僅要繼續發揮其在資源方面的獨特優勢，還要在開放的網絡環境中采集重要的隱性知識。數據管理、數據與文獻的關聯等也將成為圖書館資源集聚的重要內容。國外圖書館創客空間實踐表明，構建兼具在線交流與資料存儲功能的云空間，吸引興趣相同的創意者在線對設計方案提出修改意見，通過深度探討與互動，啟發原計者的創作靈感，不斷完善設計原型，是圖書館形成“活知識”資源集聚的有效措施。圖書館作為眾創資源集聚節點的另一個功能就是維護信息集聚的綠色環保（如無污染、少垃圾），保護知識產權等，從而推動眾創信息生態環境結構協調和信息流轉通暢、安全、高效，引導創客與信息生態環境、系統之間，創客與創客之間自然和諧相處，最終促進信息資源的良性循環再生。

4.1.3智力融合節點

圖書館人在為眾創服務的過程中，通過多種方法和途徑，將搜集、保管的各類信息加工整合成適合創客需要的知識，又將這些知識關聯、重組并揭示，形成從文獻信息開發到隱性知識挖掘的知識資本積累過程，也是圖書館智力資源開發的延續、升華、增值的一體化過程。這個過程不但積累、保存了大量創業者靜態和活化的智力成果，還凝聚著圖書館人以自身智力資源的輸入、加工、傳遞而產生或轉化成的新技術、新知識、新理論，它們共同形成一種知識智庫。這是圖書館作為眾創智力融合節點的獨特魅力所在。

4.1.4數據治理節點

數據治理是知識傳播、知識加工、知識創作的重要基礎。眾創的公共參與性和眾創科學數據成果（過程成果和最終成果）的價值性，需要圖書館與利益相關者和相關網絡合作，建立良好的數據治理生態體系，為不同利益團體設置合適的角色和責任，通過數據獲取、數據共享、數據重用、數據加值治理，促進數據的可獲取性、可利用性和可增值性。圖書館的公益服務性質規定了其進行數據獲取及治理的中立立場，具有妥善處理數據獲取邊界的作用，既不影響最大程度共享，又不損害科研人員和資助者的權利。圖書館打造合理的數據共享實踐環境，可以推進眾創研究和交流方式的良性循環，推動眾創成果積極推廣。圖書館開展對數據重用和開放數據的觀測，與有關部門協作建立數據質量機制來確保數據重用以及長期保存的作用。數據加值是圖書館在存儲和利用具有質量保障的數據，通過不斷尋找和搜集最佳實踐案例，逐步實現良好的數據治理的過程中新增的一項社會服務功能。圖書館在數據的獲取、共享、重用、加值中發揮數據治理節點作用，為創客用戶在創新活動過程中注重知識參與提供了拓展服務。

4.2當好協同創新原理下的創新合作伙伴

4.2.1多類型機構協同

創客空間的出現是技術與社會協同演化的表現。開放是激勵創新發展的動力，交流是激發專業活力的前提，合作是激活社會資源的關鍵。圖書館為眾創服務，當好創新合作伙伴，僅憑熱情和圖書館學知識、圖書館職業能力是遠遠不夠的。首先，圖書館要發揚行業的協同、合作傳統，發揮圖書館聯盟在顯性知識和隱性知識方面的優勢，形成“機構規模”效應。其次，無論是共創平臺建設、空間建設，還是服務模式創新，圖書館都必須跨越資源形式、服務對象、服務領域、服務機制的界限，與各方面深度合作、緊密同步，才能真正有所作為。要合理利用生態網絡和社會網絡關系，組織合作網絡和知識社群，廣泛結成戰略聯盟、知識聯盟和創客空間聯盟，探索構建多元化眾創服務體系，從而實現決策與職能部門的協作、相近職能部門之間的合作、技術與資源的協作、思維與創造力的合作。創客空間實體的建設，不能各自為政、各行其事，需要積極協調高校和專業圖書館的學術資源和技術資料，統籌規劃創客空間的時空分布。對于技術和設備資源的建設也應提倡走掛靠行業、依托產業之路，而不是每個圖書館都去購置3D打印機、數字機床，甚至重復購置相關軟件產品，給本來經費不寬裕的圖書館帶來壓力，甚至厚此薄彼，影響圖書館的正常資源建設。眾創服務的空間重組與再造上，不同類型圖書館也要注意與用戶對象、辦館目標與相關部門（如科委、文化館、工會系統，各地科技園及孵化基地）的協同，還要重視對高校圖書館特定時段（假期）閑置空間的開發利用，形成良好的眾創信息生態圈。

4.2.2多學科知識（領域）協同

科學發展的統一性表現為不同學科之間的綜合、分化、交叉與滲透。知識網絡原理告訴我們，各門學科知識既相對獨立又普遍聯系，各個學科所形成的知識體系相對成族，不同學科知識結構體系又構成一個緊密相連的完整知識網絡，在這樣一個充滿內在聯系的知識網絡中，一方面，圖書館為眾創服務，必須努力在萬維網規模上運作，發揮自身信息集散、知識管理專門機構的作用，通過知識資源庫、綜合技術平臺和機構重組逐步建立跨企業、跨機構的知識資源組織體系，在知識信息的鏈接和關聯方面強化顯性知識協同。另一方面，眾創創意的產生也離不開多學科領域人與人之間的交流，圖書館的公益性、文獻資源優勢使人才得以集聚，眾多的用戶群體和個體、優裕的空間和人類知識獲取習慣使圖書館成為樞紐，圖書館通過建立不同學科、不同領域人與人之間的交流，實現主觀知識網絡的構建，為人們跨越時空實現主觀知識相互連接提供理想的實體與虛擬共享空間。總之，圖書館為眾創服務的多學科協同就是運用自身的職業特點和職業能力，做好多學科知識體之間的顯性知識連接、多領域人與人之間的隱性知識連接、人與知識體之間的復合知識連接。

4.2.3多種服務方法并行

圖書館為眾創服務，要緊密圍繞圖書館的資源優勢、空間優勢和圖書館職業能力特點展開。其應以信息資源的多類型、多形式整合為基礎，以各方面社會力量的協同為合力，以不同空間整合為手段，探索新內容、新方法、新模式，在多個層次上重新考慮各種定位的關系，創建屬于圖書館特點的眾創服務體系。首先，有條件的圖書館應與IT行業合作，根據不同類型圖書館的特點搭建服務平臺架構，如大中型公共圖書館可以整合、報道各種創客服務平臺為主要內容，設置“創客空間目錄”“創客主題目錄”“創客文獻目錄”“創客合作項目目錄”等模塊，宏觀建構主題鮮明的創客目錄體系，形成社會眾創服務體系交匯、交流的樞紐；大學圖書館則應根據學校辦學層次、辦學特點、專業設置，圍繞教師科研和學生創業，搭建為優勢學科、科研團隊創新服務的平臺，并要特別重視校內灰色文獻和知識資產（數字資產）的動態交互與碰撞式開發；研究圖書館則應圍繞機構研究項目靈活設置平臺模塊和服務內容，也可以圍繞上述不同側重點，結合主要服務對象群體，從資源與培訓、學科服務與交流、成果轉化、用戶體驗等角度設置模塊或欄目。其次，圖書館應探索建設以“空間融合”和“智能融合”為框架的雙融合眾創空間，既致力實體空間與虛擬空間融合，又體現物理空間與精神空間融合。現在國內外的各種創客空間多以提供工具為特點，注重創客空間體驗式設計，帶有更多的工科眾創色彩，而理科、文科的眾創服務，提供什么樣的工具，構建什么樣的互動空間，如何更好地體現“雙融合”，還需要努力探索，找到適合的服務方法。國外關于云空間構建的方法為實現“雙融合”提供了經驗，此外，有羅格斯大學藝術圖書館（Rutgers University Alexander Library，簡稱RUAL）樂高玩樂坊典型案例體現的寓教于玩的融合也能給我們一些啟發。第三，圖書館為眾創服務，應嘗試構建“深度合作、交叉授粉以及同步工程”三要素組合的創新服務模式。也就是在多類型機構協同，多學科知識領域協同的基礎上實現與眾創的“三同步”，即功能/目標同步、項目，任務同步、流程/管理同步，使服務模式從多流程的個性化服務、多渠道的學科服務走向聯接一切的發現服務，實現多形態融合、具有功能聚集效應的“光譜”級增值服務。

5.結語

“互聯網+”思維下，面向眾創的圖書館創新服務研究，折射出圖書館人在國家創新戰略大背景下強烈的時代感、使命感，也必將大大激發圖書館人的創新熱情。圖書館人必須以跨界融合的胸懷、創新驅動的力量、重塑結構的行動、尊重人性的立場、開放生態的境界、連接一切的追求，大膽探索，尋求圖書館服務新的生長點，這才是真正意義上的創新。