印度公共數(shù)字文化項目服務(wù)營銷探析

[摘要] “墻上之窗”教育項目、“數(shù)字農(nóng)村”工程、“知識提供者”項目和“數(shù)字印度”計劃等公共數(shù)字文化項目對印度產(chǎn)生了重大影響。印度大型公共數(shù)字文化項目的服務(wù)營銷方式呈現(xiàn)出多元化的特征，具體可概括為：體驗式營銷、需求營銷、精準(zhǔn)營銷以及創(chuàng)意營銷。我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷應(yīng)考慮加入游戲化營銷元素，堅持需求導(dǎo)向，細分目標(biāo)群體，融入創(chuàng)意思維，以使我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷水平達到新的高度。

[關(guān)鍵詞]印度 公共數(shù)字文化服務(wù) 服務(wù)營銷

[中圖分類號] G250.1 [文獻標(biāo)識碼]A

1引言

印度是—個低收入國家，80%的貧困人口居住在農(nóng)村，因而解決農(nóng)民和農(nóng)村問題一直是印度政府關(guān)注的焦點。近年來，印度對于農(nóng)村或貧困地區(qū)的公共數(shù)字文化建設(shè)做出了不少有益的嘗試，給農(nóng)村地區(qū)和農(nóng)民生活帶來了顯著的變化。本文將通過介紹對印度產(chǎn)生重大影響的幾個主要公共數(shù)字文化項目，探討其多元化的服務(wù)營銷方式，為我國農(nóng)村地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)提供參考。

2印度公共數(shù)字文化項目簡介

2.1 “墻上之窗”教育項目（Hole-in-the-Wall Education Project）

印度國家信息學(xué)院（National Institute of Information Technology，簡稱NIIT）的首席計算機專家舒嘎塔·麥塔（Sugata Mitra）博士是“墻上之窗”教育項目的提出者。早在1982年，他一直在思考通過電腦進行無監(jiān)督學(xué)習(xí)的想法。1999年，Mitra博士在新德里貧民窟嘗試把聯(lián)網(wǎng)計算機放置在開放的公共場所，搭建起“墻上之窗”，通過這個窗口人們可自由使用計算機。這臺電腦在貧民窟居民中大受歡迎，尤其是孩子們學(xué)會了自己使用電腦（見圖1）。

此后，國際金融公司和NIIT聯(lián)合成立了“墻上之窗”教育股份有限公司（Hole-in-the-Wall Education Limited），開創(chuàng)微創(chuàng)教育方法（Minimally Invasive Eduction），通過和一些公益性組織合作，利用“墻上之窗”為貧困地區(qū)的人們提供教育、培訓(xùn)、軟件解決方案等。2013年，NIIT進行了內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時提出擴大窗口的想法。自那時以來，該項目已在印度建立起100多個學(xué)習(xí)站。

2.2“數(shù)字農(nóng)村”工程（Digital Village Engineering）

在印度政府的支持下，“亞洲媒體實驗室”推出了“數(shù)字農(nóng)村”工程。該信息化工程包含一系列子項目，其主要內(nèi)容是為農(nóng)村的信息交流提供工具。例如，成立于1996年的“農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展的信息保障”（sustainable Access in Rural India，簡稱SARI）作為其子項目之一，在試點階段已經(jīng)在泰米爾納德邦馬杜賴地區(qū)的50多個村莊提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

馬杜賴區(qū)位于印度的東南部，主要以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，該地區(qū)具備良好的道路建設(shè)和電力基礎(chǔ)設(shè)施，但電話訪問十分有限。該項目主要是在農(nóng)村設(shè)置Telekiosks（信息亭），供農(nóng)民上網(wǎng)獲取信息之用。信息亭一般設(shè)置在道路邊或者是集市上，操作人員均從本村青壯年中挑選并與政府雇員共同擔(dān)當(dāng)（見圖2）。每個信息亭均配備有1臺電腦、1個調(diào)制解調(diào)器和無線互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備，許多信息亭還額外增加打印機和網(wǎng)絡(luò)攝像頭，在不久的將來，基本服務(wù)中還會加入語音電話功能。總之，保持低成本的信息亭才能使該項目實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3 “知識提供者”項目（Gyandoot Project）

印度對該項目的定義是“A Community-Owned.SelfSustainable and Low Cost Rural Intranet Project”，即為一個社區(qū)擁有主權(quán)、自我維生的低成本鄉(xiāng)村局域網(wǎng)項目。

Dhar（達爾）地區(qū)坐落在印度的西南角，擁有1700萬人口，其中60%的人生活在貧困線以下。在這個項目實施之前，農(nóng)民辦事耗時且費用高昂，其主要原因是辦事員時間有限或試圖索取賄賂，導(dǎo)致農(nóng)民往往要往返地區(qū)首府好幾趟，不得不花費200盧比或更多，并且損失了大量的工作時間。為解決這類問題，2000年1月1日由Madhya Pradesh（印度中部邦）政府承辦、村民自治組織承擔(dān)投入使用的Gyandoot局域網(wǎng)，同樣通過建立信息亭的方式為Dhar地區(qū)的農(nóng)村與部落服務(wù)（見圖3）。Gyandoot是一個經(jīng)濟可行、形式獨特的政府公民電子商務(wù)項目，目前已建設(shè)專門網(wǎng)站，使Dhar地區(qū)50萬以上的農(nóng)民以其可承受的價格接收不同的政府服務(wù)和市場信息。該項目的實施使得很多當(dāng)?shù)刂匾娜丝谛畔ⅲㄈ缂灐⑹杖搿㈦A層、土地所有權(quán)等）均被存入電腦，實現(xiàn)計算機化管理，同時，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)、地區(qū)委員會等情況都被上傳到服務(wù)器中供村民獲取。

2.4 “數(shù)字印度”計劃（Digital India Programme）

2015年7月1日，“數(shù)字印度周”在印度首都新德里正式啟動，旨在進一步提高印度人口的網(wǎng)絡(luò)連接水平和印度人民的數(shù)字素養(yǎng)（見圖4）。同時，總理莫迪希望能以此來推動“數(shù)字印度”計劃的建設(shè)。“數(shù)字印度”是印度政府投資113000億盧比打造的一項雄心勃勃的計劃，它通過為每一位公民，尤其是貧困人群和無法接觸網(wǎng)絡(luò)的群體提供在線基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)連接，最終形成數(shù)字授權(quán)社會和知識經(jīng)濟時代。該計劃從2014年到2018年分階段實施，最終目標(biāo)是：到2019年使光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋25萬個印度村莊，并創(chuàng)造超過1億個就業(yè)崗位。

“數(shù)字印度”計劃將關(guān)注3個具體目標(biāo)：第一，公民共享的基礎(chǔ)設(shè)施，包括高速互聯(lián)網(wǎng)、不變的數(shù)字身份、移動電話和銀行賬戶、公共服務(wù)中心、安全的網(wǎng)絡(luò)空間；第二，根據(jù)需求進行管理和服務(wù)，包括無縫集成、實時在線服務(wù)、公民的所有權(quán)利、電子/現(xiàn)金金融交易、GIS；第三，讓每個公民享有數(shù)字權(quán)，包括通用的數(shù)字能力、普遍可得到的數(shù)字資源、云平臺展示的所有文件、數(shù)字化協(xié)同平臺。

3印度公共數(shù)字文化項目服務(wù)營銷方式

印度大型公共數(shù)字文化項目的服務(wù)營銷方式呈現(xiàn)出多元化的特征，具體可概括為：體驗式營銷、需求營銷、精準(zhǔn)營銷以及創(chuàng)意營銷。

3.1注重營銷趣味性，實行“體驗式營銷”。

所謂體驗式營銷，就是經(jīng)營者通過設(shè)計，讓消費者通過一系列的活動、情景、事件等產(chǎn)生深刻印象的過程。它具有兩個特點：一是顧客導(dǎo)向，二是情境體驗。該營銷方式的重要性在于能夠滿足消費者日益增加的情感需求。

體驗式營銷在“墻上之窗”教育項目中體現(xiàn)得尤為突出：第一，對于村民們來說，他們能夠在學(xué)習(xí)站互動游戲、觀看視頻、瀏覽信息、分享故事、查找有關(guān)的職業(yè)技能，有些村民甚至第一次嘗試使用維基百科來擴大自己的知識面。第二，對于孩子們來說，學(xué)習(xí)站設(shè)立了一項名為“基于活動的學(xué)習(xí)”的特色模塊，孩子們可自行選擇自己感興趣的游戲或模擬活動進行下載，在活動的過程中促進其無意識的學(xué)習(xí)。這是一種俏皮的學(xué)習(xí)環(huán)境，它構(gòu)建了一種超越課堂的方式鼓勵孩子們自由探索，旨在實現(xiàn)更好的學(xué)習(xí)效果。第三，對于學(xué)生群體來說，學(xué)習(xí)站就是一個多功能的學(xué)習(xí)工具，它一般設(shè)置在學(xué)校的操場上，這里沒有成年人監(jiān)管，他們可以在任何時間自由地使用，同時系統(tǒng)會定期補充和更新學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)站不僅讓學(xué)生獲得知識，還為他們布置了與日常生活有關(guān)的任務(wù)，如編制數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報告等，完成的任務(wù)會應(yīng)用到當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)中去。此外，學(xué)習(xí)站還會分別加入一些老師在課堂上的經(jīng)驗總結(jié)或成績較好學(xué)生的報告，這有助于提升學(xué)生們的整體學(xué)習(xí)動力，提高學(xué)習(xí)積極性。

3.2結(jié)合用戶需要，實施“需求營銷”。

需求營銷，就是以用戶需要和欲望為導(dǎo)向，引導(dǎo)需求，進而滿足需求、方便需求。它要求主動把握用戶需求，進而實現(xiàn)與用戶的情感溝通。

“數(shù)字農(nóng)村”工程、“知識提供者”項目以及“數(shù)字印度”計劃分別針對特定用戶需求采取了有效的營銷方式。第一，為村民提供與政府對接的信息渠道。例如，“數(shù)字農(nóng)村”工程以設(shè)置信息亭的方式，方便農(nóng)民上網(wǎng)了解政府信息，并為所有村民提供當(dāng)?shù)卣Z言的應(yīng)用和服務(wù)（如泰米爾語、馬拉雅拉姆語和印度語等），這項舉措讓不具備計算機技能的農(nóng)民群體也享受到了現(xiàn)代信息服務(wù)。尤為值得一提的是，各信息亭之間運用WiMAX技術(shù)相互連接，避免了信息孤島現(xiàn)象，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)；又如，“知識提供者”項目同樣通過搭建信息亭，并開發(fā)專門用于與村民溝通的政府網(wǎng)站版塊，形成了政民雙向溝通的良好局面：一方面，該網(wǎng)站每天向農(nóng)民提供最新的玉米、小麥等農(nóng)產(chǎn)品的成交價格及數(shù)量信息，幫助農(nóng)民隨時了解市場價格信息，同時提供當(dāng)?shù)卣母鞣N應(yīng)用表格，使農(nóng)民可以在其所在地上網(wǎng)在線申辦有關(guān)證照、申請貸款、投訴糾紛等，即使部分農(nóng)民知識水平較低，也可以通過操作員的協(xié)助了解屏幕上出現(xiàn)的信息。另一方面，村民也可發(fā)送電子郵件直接向地區(qū)高管人員反映情況、申訴問題，如缺乏農(nóng)業(yè)專家，商人銷售劣質(zhì)化肥、假種子等，7天之內(nèi)保證收到答復(fù)。第二，為農(nóng)村人口提供各類咨詢以及就業(yè)培訓(xùn)。例如，“知識提供者”項目中，村民可通過網(wǎng)絡(luò)獲取相應(yīng)的教育資源和就業(yè)信息，學(xué)生群體可免費咨詢學(xué)習(xí)方面的各類問題，專家團體會在3天內(nèi)給予答復(fù)；“數(shù)字印度”實施計劃中，政府將從小城鎮(zhèn)和村莊為IT部門培養(yǎng)出1億學(xué)生。

3.3把握受眾群體，執(zhí)行“精準(zhǔn)營銷”。

精準(zhǔn)營銷，就是將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。“精準(zhǔn)”的核心思想是精確、精密、可衡量。該營銷方式與需求營銷都同樣關(guān)注用戶需求，其差別在于它還同時考慮到用戶的興趣偏好等其他因素，為營銷做好精準(zhǔn)定位。

“精準(zhǔn)營銷”主要體現(xiàn)在，公共數(shù)字文化服務(wù)主體能夠結(jié)合項目性質(zhì)和目標(biāo)群體特征準(zhǔn)確開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，確定服務(wù)形式。第一，在“墻上之窗”教育項目中，貧困地區(qū)的村民和孩子們接觸計算機的機會較少，知識水平不高，孩子們渴望獲取知識和計算機操作能力。針對這一群體，該項目為貧困地區(qū)的人們搭建起自由學(xué)習(xí)的窗口，使更多的孩子們掌握計算機操作，自主快樂地學(xué)習(xí)；第二，馬杜賴地區(qū)的村民獲取信息的途徑十分有限，他們希望能夠便捷地與外界進行交流。針對這些地區(qū)，“數(shù)字農(nóng)村”工程在農(nóng)村的路口或集市上設(shè)置信息亭，為農(nóng)民獲取信息提供極大的便利；第三，Dhar地區(qū)的大部分農(nóng)民去首府辦事費時、費錢、費力，他們迫切想要與當(dāng)?shù)卣芷饻贤ǖ臉蛄骸榇耍爸R提供者”項目及時在鄉(xiāng)村連接起了局域網(wǎng)，使農(nóng)民的大事、小事都能通過網(wǎng)站解決，對于其咨詢的問題還能獲取專家團隊的專業(yè)回復(fù)。此外，由于該地區(qū)偏遠貧困，致使教育落后，當(dāng)?shù)鼗镜慕逃齼?nèi)容都是通過信息亭予以提供。

3.4創(chuàng)新營銷內(nèi)容，進行“創(chuàng)意營銷”。

創(chuàng)意營銷，就是通過營銷人員的思考、總結(jié)，用創(chuàng)意帶來吸引力的一種營銷手段。該營銷方式的特點在于投入少、效果快，能夠借助傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進行口碑宣傳。

“墻上之窗”教育項目和“數(shù)字印度”計劃的執(zhí)行狀態(tài)深刻體現(xiàn)了營銷內(nèi)容的創(chuàng)新性。“墻上之窗”教育項目背后真正的推動力是“微創(chuàng)性教育”，這是一種獨立、自主、快樂學(xué)習(xí)的方式，它提供了學(xué)習(xí)過程的新視角，采用獨特的協(xié)作學(xué)習(xí)方法，打破了學(xué)校的傳統(tǒng)界限，鼓勵用戶去探索、學(xué)習(xí)和享受。對于學(xué)生們來說，“墻上之窗”像是一個共享的黑板，他們可以共同使用，一起探討、學(xué)習(xí)、表達自己的想法；對于村民們來說，“墻上之窗”像是一個村莊，他們能夠在這個小小的虛擬世界里進行有意義的對話和身l臨其境的學(xué)習(xí)活動，從而開闊視野；對于孩子們來說，“墻上之窗”像是一個游樂場，他們可以一起玩耍，互相學(xué)習(xí)新的東西，更重要的是可以做回自己。而在“數(shù)字印度”計劃中則更多地增加了信息技術(shù)的元素：第一，自2014年8月以來，喜馬偕爾邦推行“無紙化”計劃，在節(jié)省資源的同時也極大地提高了信息交流的速度。該計劃要求所有媒體人員和政府人員實行在線交流，高級法院實施數(shù)字化工作，在線發(fā)布信息。第二，在“數(shù)字印度周”期間，印度政府推出數(shù)字鎖和數(shù)字證書：數(shù)字鎖用于網(wǎng)上儲蓄，設(shè)置私人儲物柜存放個人重要的證書和身份記錄，用戶需使用相應(yīng)的數(shù)字鎖才能讀取信息，有效地保障了個人財產(chǎn)安全。數(shù)字證書將退休的政府人員的養(yǎng)老金數(shù)據(jù)上傳到中央數(shù)據(jù)庫里，最終形成在線養(yǎng)老金支付機構(gòu)。第三，建立“Twitter Samvad”平臺和門戶“Madad”：“Twitter Samvad”平臺使人們通過微博和短信服務(wù)能夠直接參與政府的各項計劃和行動。門戶“Madad”則及時在網(wǎng)上解決印度公民在任何國家對于國外領(lǐng)事不滿的投訴。第四，建立颶風(fēng)預(yù)警系統(tǒng)。這是一個基于短信的天氣信息和災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，由政府人員參與管理，公民可采用接收短信的方式預(yù)知氣象災(zāi)害。

4啟示

印度公共數(shù)字文化項目在營銷理念的推動下，形成了獨具一格的服務(wù)營銷態(tài)勢。對于其諸多優(yōu)秀經(jīng)驗，我國可適當(dāng)借鑒與吸收，具體來說可采取以下措施。

4.1加入游戲化營銷元素

內(nèi)容是最豐富的營銷工具，如何吸引用戶的關(guān)注成為營銷成功與否的關(guān)鍵。例如，雀巢為推行旗下的一款巧克力醬，別出心裁地推出了一個“實鏡”游戲，很好地使玩家將“Nesquik雀巢巧克力醬”帶入游戲以及生活中去；“墻上之窗”教育項目在學(xué)習(xí)站設(shè)置游戲、視頻，同時創(chuàng)立特色學(xué)習(xí)模塊——“基于活動的學(xué)習(xí)”，這些舉措迎合了孩子們樂于探索的興趣特點，在活動過程中激發(fā)了其求知欲。

在我國，亦有在游戲營銷方面走在前列的清華大學(xué)圖書館之“愛上圖書館視頻和排架游戲”，曾獲2010年第10屆IFLA國際營銷獎第一名。然而大型的公共文化服務(wù)項目中，此種營銷手段還顯匱乏。以“國家數(shù)字文化網(wǎng)”為例，對于少年兒童主要設(shè)置了兩大版塊：其一為“陽光少年”，主要內(nèi)容為電影、動漫、科普教程、歌曲等，形式有圖文、音頻與視頻等；其二為小學(xué)至高中的自主學(xué)習(xí)精品課程，展現(xiàn)形式以圖文為主。從學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式上來看，該網(wǎng)站還缺乏與受眾之間的互動。筆者認(rèn)為，一方面，應(yīng)激勵優(yōu)秀教師群體靈活采用文字、圖片、音頻、視頻等方式，通過講座報告、課堂教學(xué)、在線展覽、閱讀照片分享等途徑與學(xué)生進行面對面的營銷；另一方面，與技術(shù)人員進行合作，將更多的知識內(nèi)容（如老師平時上課的總結(jié)或匯報等）預(yù)先設(shè)置或開發(fā)在趣味小游戲及視頻中，運用活動、游戲等各種策略來吸引學(xué)生的眼球，真正實現(xiàn)邊玩邊學(xué)、寓教于樂，在輕松的環(huán)境下獲取知識；同時還可制作多人參與的游戲供其合作完成，提供互動學(xué)習(xí)的機會。

4.2堅持需求導(dǎo)向

要想緊密結(jié)合公眾需求，首先要了解公眾需要什么，并“對癥下藥”地予以幫助。當(dāng)前，把握公眾文化需求以提升公共文化服務(wù)效能已逐步受到政府等部門的重視。例如，哈爾濱市在市政協(xié)十二屆五次會議上，針對農(nóng)村文化生活貧乏、孤單和枯燥的現(xiàn)狀，決定搭建農(nóng)村公共文化數(shù)字服務(wù)平臺，要求有關(guān)部門充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)對農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)的促進作用，進一步推進完善文化共享工程、數(shù)字圖書館或數(shù)字文化館建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)村公共數(shù)字文化服務(wù)體系。

目前我國農(nóng)村“空心化”現(xiàn)象突出，在農(nóng)村常住的基本上是老年人和兒童，人口外流嚴(yán)重，針對這一現(xiàn)象，我國對于農(nóng)村地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)致力于提高農(nóng)村的向心力。首先，借鑒浙江舟山等地的做法，構(gòu)建公共文化服務(wù)網(wǎng)購平臺，將公共文化服務(wù)的“供”與“求”環(huán)節(jié)真正打通。即服務(wù)團體可自行在平臺注冊，接受文化服務(wù)及產(chǎn)品訂單，而受眾群體則通過菜單式的點單方式，由政府買單，購買所需要的公共文化服務(wù)或產(chǎn)品；其次，應(yīng)健全以政策信息、新聞報道、文化體育、影視娛樂為內(nèi)容的農(nóng)村廣播電視服務(wù)體系，加大農(nóng)村廣播電視的覆蓋率和收聽率，同時要求報道的內(nèi)容貼近農(nóng)民群眾的真實情況；最后，以農(nóng)村信息員為依托，在農(nóng)村成立農(nóng)民信息服務(wù)中心，整合分散的信息資源，將實用科技信息、氣象信息、市場價格信息等綜合分析后提供給農(nóng)民，同時通過問卷調(diào)查、訪談、設(shè)置意見箱和觀察等方法了解農(nóng)民的需求，將其遇到的疑難問題收集整理，交由專家咨詢解答。

4.3細分目標(biāo)群體

用戶細分，就是根據(jù)用戶需求和意愿的不同，將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容或者符合用戶偏好的內(nèi)容推薦給相應(yīng)的用戶。進行用戶細分有多種方式，如鑒于我國南北、東西地區(qū)氣候、習(xí)俗、文化等不同，人們對化妝品的偏好具有明顯的差異，巴黎歐萊雅進入中國市場至今，一直按照地區(qū)推出不同的主打產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠實的客戶。

在我國農(nóng)村和偏遠地區(qū)，政府可在郵局、村鎮(zhèn)辦公場所、農(nóng)產(chǎn)品交易中心等人口流動密度大的場所建立公共信息亭，由農(nóng)村信息員協(xié)助提供信息服務(wù)。針對老年群體，可設(shè)置語音識別系統(tǒng)來降低他們獲取信息的門檻。老人只需把需要了解的信息通過電話，再由語音識別系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，或者通過信息員的協(xié)助輸入到系統(tǒng)，系統(tǒng)迅速做出響應(yīng)，再把結(jié)果以相應(yīng)形式反饋出來；針對青、壯年群體，可為其提供實時農(nóng)作物市場信息、就業(yè)信息和相關(guān)政策信息，以方便其上網(wǎng)辦事；而對于學(xué)生群體，則可通過共享各類精品教育課程、參與益智游戲等，使其獲取符合其年齡特征及興趣的各類資源。

4.4融入創(chuàng)意思維

創(chuàng)意打動人心，優(yōu)衣庫在臺灣開幕之際，推出了“LUCKY LINE”網(wǎng)絡(luò)排隊有獎活動：不必出門，只要動動手指就能有機會得到相關(guān)贈品。網(wǎng)絡(luò)排隊讓消費者免除日曬雨淋的煩惱，同時加上可愛逗趣的虛擬人物對話和排隊的畫面，充滿了趣味與互動，該活動為開幕當(dāng)天的實體店鋪增加了大量的人氣。在“數(shù)字印度”計劃推廣過程中，項目策劃者在“數(shù)字印度周”期間推出數(shù)字鎖、數(shù)字證書、颶風(fēng)預(yù)警系統(tǒng)等新模式，開辟了公共數(shù)字文化服務(wù)營銷的新天地。

在我國農(nóng)村地區(qū)，一方面，農(nóng)家書屋可采用“1+X”的經(jīng)營模式：即利用現(xiàn)有設(shè)備和場所，在文化站和農(nóng)家書屋里建立老年活動室、留守兒童活動室，進行圖書借閱、郵政代理、移動業(yè)務(wù)辦理等便民服務(wù)，既解決了農(nóng)民閱覽圖書、郵寄和移動業(yè)務(wù)辦理問題，又能充分利用文化站和農(nóng)家書屋這一鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)設(shè)施，所得效益又解決了運行經(jīng)費困難的問題，真正讓文化站和農(nóng)家書屋“用起來”和“活起來”；另一方面，可通過建立“數(shù)字影院+數(shù)字書屋+茶吧”的運營新模式，營造價廉質(zhì)優(yōu)的農(nóng)村數(shù)字文化消費氛圍，提高農(nóng)村文化生活品質(zhì)和文化鑒賞水平，打造品影、品讀、品茶的一站式休閑文化綜合體；此外，對于地廣人稀的邊遠地區(qū)，適宜配備公共流動數(shù)字文化服務(wù)車，開展集數(shù)字影視放映、文藝演出、圖片展覽、數(shù)字圖書閱覽為一體的流動數(shù)字文化服務(wù)。

5結(jié)語

用戶的文化需求處于一個不斷變化的過程中，公共數(shù)字文化服務(wù)營銷的手段和方式也須緊跟這種變化趨勢。我們要始終以用戶為中心，結(jié)合地域特色資源，著力于提升用戶體驗，方能使我國公共數(shù)字文化服務(wù)營銷水平達到新的高度。印度運用體驗式營銷、需求營銷、精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)意營銷等多種營銷方式開展公共數(shù)字文化服務(wù)，為我國農(nóng)村地區(qū)樹立了一個成功的典范，其營銷理念和方式值得我們學(xué)習(xí)和參考。