內(nèi)源發(fā)展：“中部洼地”的思考與再突破

[摘要]內(nèi)源發(fā)展是一種源自組織內(nèi)部、以人為本的發(fā)展理念，其發(fā)展是自下而上的，最終目的是提供精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)人的發(fā)展。在未來傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長放緩、圖書館投入無法大力增長、政策一時亦無法改變的前提下，公共圖書館發(fā)展“中部洼地”的填補(bǔ)之策是尋求自尊、自強(qiáng)的內(nèi)源發(fā)展思路，中部地區(qū)圖書館亟須融入地方經(jīng)濟(jì)與生活，構(gòu)建大文化中心；借鑒湖南衛(wèi)視的發(fā)展模式，創(chuàng)新思維.打造區(qū)域特色；結(jié)合新區(qū)新城、加強(qiáng)區(qū)域的連橫合縱。實現(xiàn)資源的嫁接共享；依托微信等高粘度媒體宣傳公共圖書館介入用戶的新模式，嵌入圖書館服務(wù)，提升服務(wù)效能。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館 均衡發(fā)展 內(nèi)源發(fā)展 中部洼地

[中圈分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

1引言

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，其增長方式和增長結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變革，人們的生活水平也有了很大的提高，人們所追求的不再僅僅是一般溫飽，而是向“全面小康”生活轉(zhuǎn)變。然而，經(jīng)濟(jì)發(fā)展所呈現(xiàn)出的不均衡尤其是區(qū)域不均衡亦自然折射至文化領(lǐng)域，如“十二五”末，東部地區(qū)文化事業(yè)費占全國的44.37%，而中部地區(qū)文化事業(yè)費僅占全國的24.3%，中部地區(qū)公共圖書館財政撥款占全國的23.71%，人均藏書量（0.368冊）與人均購書費（0.607元）均低于全國平均水平。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其均等化的推進(jìn)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措，是推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮的必然要求。因此，近幾年，關(guān)于公共圖書館均等化的推進(jìn)引起了學(xué)界及業(yè)界的廣泛關(guān)注。學(xué)界方面，李國新、巫志南等提出，公共文化服務(wù)均等化發(fā)展過程中需強(qiáng)化政府的主體責(zé)任，需要加大中部地區(qū)尤其是中部人口大省的財政投入；政府方面，近幾年亦實施了系列文化工程，如文化共享工程、公共電子閱覽室工程；實踐方面，圖書館界也較多地強(qiáng)調(diào)供給總量，如經(jīng)費的增加、館藏的豐富。然而，近年中部文化發(fā)展的系列數(shù)字表明，中部地區(qū)公共圖書館并未從國家文化投入導(dǎo)向模式中獲益，反而陷入了“中部洼地”。“中部洼地”是否僅僅是由于國家投入不夠呢？其深層的原因又在哪里？本文另辟蹊徑，試圖從內(nèi)源發(fā)展視角對“中部洼地”現(xiàn)象進(jìn)行解讀，提出振興中部地區(qū)公共圖書館發(fā)展之策。

20世紀(jì)七八十年代，聯(lián)合國教科文組織提出“內(nèi)源式發(fā)展戰(zhàn)略”，指出世界各國的發(fā)展模式應(yīng)遵循本國的文化傳統(tǒng)，選擇多元化的發(fā)展模式，而不是一味模仿西方發(fā)展道路。其核心在于發(fā)展動力源自自身內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)以人為本的理念。內(nèi)源驅(qū)動的圖書館發(fā)展思路，其發(fā)展是自下而上的，遵循居民及圖書館的主體地位，其最終目的是提供精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)人的發(fā)展。在未來傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長放緩、圖書館投入無法大力增長、政策一時亦無法改變的前提下，中部崛起的思路只能是尋求自尊、自強(qiáng)，從而大力提高服務(wù)效能，因此，內(nèi)源發(fā)展思路成為填補(bǔ)“中部洼地”、實現(xiàn)中部崛起的現(xiàn)實選擇。

2公共圖書館發(fā)展“中部洼地”的表現(xiàn)

過去的10年，在文化強(qiáng)國戰(zhàn)略及國家大力推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)的背景下，在民眾自身文化需求的推動下，我國中部地區(qū)（10省）公共圖書館事業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，各項業(yè)務(wù)都有了很大的提升。截至2015年，中部10省公共圖書館機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)1 135個，比2005年增長131個；財政撥款總額為27.88億元，比2005年增長22.59億元；公共圖書館藏量達(dá)19899萬冊，比2005年增長7804萬冊；持證讀者、書刊外借、到館讀者分別為869.59萬人次、10809萬冊次、13205萬人次。但若以全國的視野審視中部公共圖書館的發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)其發(fā)展速度并不樂觀，體現(xiàn)發(fā)展的指標(biāo)尤其是均等化指標(biāo)明顯滯后，中部公共圖書館事業(yè)沒有實現(xiàn)崛起，反而出現(xiàn)“中部洼地”現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為以下3個方面。

2.1公共圖書館事業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不協(xié)調(diào)

公共圖書館事業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：中部地區(qū)公共圖書館機(jī)構(gòu)不完備現(xiàn)象最為突出；與國民經(jīng)濟(jì)增長速度、其他行業(yè)發(fā)展速度、科教文衛(wèi)的整體發(fā)展不協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)相對滯后現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)顯示，與科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等社會事業(yè)相比，中部地區(qū)文化事業(yè)（包括公共圖書館事業(yè)）的發(fā)展明顯滯后，顯現(xiàn)出與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的不相協(xié)調(diào)：①從財政支出口徑看，中部地區(qū)文化體育和傳媒的財政支出在科教文衛(wèi)事業(yè)中墊底（相較于2007年，2014年教育、科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生3項社會事業(yè)支出分別增長2.3、3.2、4.8倍，文化體育和傳媒只增長2.1倍），其公共圖書館事業(yè)的財政投入增速也落后于科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生，增長速度低于全國地方財政支出的增速，亦低于中部地區(qū)地方財政支出的增速。②從各項支出的GDP占比看，中部地區(qū)文化體育和傳媒（增長0.064）的支出占當(dāng)年GDP的比例增長要低于教育（增長0.804）、科學(xué)技術(shù)（增長0.137）和醫(yī)療衛(wèi)生（增長0.966），中部地區(qū)公共圖書館事業(yè)的財政撥款占當(dāng)年GDP比重的增速亦落后于科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生。

2.2圖書館事業(yè)發(fā)展速度相對緩慢

“十一五”期間，我國圖書館事業(yè)發(fā)展的格局是東部最快、中部次之、西部最低。但從2011年開始出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，2011年，政府對西部的財政撥款首次超越中部，并一直持續(xù)至2015年，2005-2015年，各地區(qū)財政撥款增長為東部46.8億、西部25.4億、中部22.6億；圖書館機(jī)構(gòu)、財政撥款、人均財政撥款、人均新增藏量、萬人均館舍、館員規(guī)模等多項指標(biāo)的增速，中部皆低于西部。

2.3反映事業(yè)發(fā)展的人均指標(biāo)中部最低

根據(jù)2005-2015年中國文化統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)統(tǒng)計，總量尤其是人均指標(biāo)總的發(fā)展態(tài)勢是，東部最好、西部次之、中部墊底，具體表現(xiàn)為“十二最低”，如表1所示。人口密度大、總量多是中部的寫照，亦是中國的典型，然而一到人均就開始逆反，如表1所示，反映圖書館事業(yè)發(fā)展的人均指標(biāo)，不管是硬件設(shè)施（如人均財政撥款、人均購書費、人均藏量等指標(biāo)），還是服務(wù)均等化指標(biāo)（如人均年到館次數(shù)、活動人均參與次數(shù)及服務(wù)均等化水平），中部都是墊底的。

3公共圖書館發(fā)展“中部洼地”的成因分析

公共圖書館發(fā)展區(qū)域不均衡制約了我國公共文化事業(yè)的整體發(fā)展，進(jìn)一步制約著我國文化產(chǎn)業(yè)在世界舞臺中的競爭，更不利于和諧社會的構(gòu)建。產(chǎn)生“中部洼地”的原因是多方面的，既有歷史因素（如地理位置所導(dǎo)致的先天不足問題），亦有體制機(jī)制及政策因素，但更多的是源自于自身發(fā)展理念，源自于長期根植的“等靠要”思想，同時，也存在自身思想不夠解放、內(nèi)部合縱聯(lián)合不夠、效能低下等問題。

3.1過度依賴政府投入

近年來，我國東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)呈快速發(fā)展之勢，西部地區(qū)亦搶抓西部大開發(fā)的利好政策，依靠財政轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)勢，奮力趕超，對圖書館的投入（如財政撥款、館舍、設(shè)施設(shè)備等硬件建設(shè)）超越中部。而中部地區(qū)一直懷揣中部崛起的夢想，習(xí)慣了中央政府“輸血式”的扶持，“等要靠”思想牢固。例如，自2011年公共圖書館免費開放工作實施以來，中央財政以免費開放經(jīng)費的20%、50%、80%分別對東、中、西部圖書館予以補(bǔ)助，其余由地方政府配套安排，然而中部地區(qū)很多地方政府卻沒有落實免費開放經(jīng)費的地方配套資金，“央進(jìn)地退”現(xiàn)象比較普普遍。圖書館方面，由2016年9月在長沙召開的“中部地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展論壇”獲悉，中部地區(qū)政府從圖書館那聽到的最大呼聲無非就是兩件事，第一，給我錢；第二，給我編制。總而言之，就是要錢要編制的問題。這種“等要靠”的思想嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。

3.2自身思想不夠解放

對于圖書館發(fā)展的認(rèn)識，更多的人僅僅停留在圖書館機(jī)構(gòu)數(shù)的增加、館舍面積的增大及館藏文獻(xiàn)的持續(xù)增長上，因此，對于東部地區(qū)圖書館的快速發(fā)展與“中部洼地”的成因，業(yè)界眾多觀點將其歸因于“發(fā)達(dá)”與“落后”的差別，即東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，購書費充裕，圖書館設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，而中部經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，相對較落后，其經(jīng)費短缺，設(shè)施設(shè)備陳舊老化。再細(xì)看東部、中部、西部公共圖書館近幾年的發(fā)展，恐怕公共圖書館發(fā)展“中部洼地”的形成不僅僅是表層的經(jīng)濟(jì)落后，更是自身思想問題，即東部地區(qū)圖書館人積極開放與創(chuàng)新，而中部地區(qū)圖書館人的思想不夠解放。近幾年公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新基本都源自并成熟于東部，如嘉興模式、東莞模式、佛山模式；2016年國際圖聯(lián)發(fā)布的第13屆國際圖書館營銷獎前10名中，我國有2家圖書館入圍且皆屬于東部地區(qū)，分別為廈門大學(xué)圖書館的“圈時光”，國家圖書館的“M地鐵·圖書館”；2016年入圍“美國圖書館主席國際創(chuàng)新獎”的還有西部地區(qū)內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”項目。不管國際圖書館營銷獎還是創(chuàng)新獎，都無中部公共圖書館的影子。中部地區(qū)公共圖書館自身思想的保守導(dǎo)致其服務(wù)不可避免地走向洼地，如表1所示，人均年到館次數(shù)及活動人均參與次數(shù)，中部地區(qū)皆低于東部和西部。

3.3內(nèi)部合縱連橫不夠

圖書館聯(lián)盟方面，目前中部地區(qū)公共圖書館省際之間的聯(lián)盟以湘鄂贛皖聯(lián)盟為主，其聯(lián)盟范圍以4省公共圖書館為主，合作內(nèi)容主要集中在共同策劃并開展閱讀推廣活動、共同組織人員調(diào)研及培訓(xùn)等常規(guī)性業(yè)務(wù)，其運行體制尚未健全，導(dǎo)致整個聯(lián)盟體系處于松散狀態(tài)，與東部地區(qū)聯(lián)盟發(fā)展相比，明顯遲滯與落后。武漢大學(xué)曾于2006年發(fā)起過“圖書館合作與信息資源共享武漢宣言”，以呼吁業(yè)界建立跨系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟。目前中部地區(qū)雖已建立跨高校、信息所、公共圖書館間的聯(lián)盟，如湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)、武漢城市圈圖書館聯(lián)盟，但其跨界聯(lián)盟也只限定在省內(nèi)甚至同城，與東部的長三角聯(lián)盟、珠三角聯(lián)盟相比，其聯(lián)盟資源的共享嫁接范圍非常有限。由此，中部地區(qū)圖書館界內(nèi)部的連橫合縱要么集中在省內(nèi)，要么集中在同一系統(tǒng)內(nèi)，導(dǎo)致無法實現(xiàn)跨省跨系統(tǒng)之間資源的有效共享。

3.4效能低下

公共圖書館服務(wù)效能在一定程度上影響著圖書館均等化發(fā)展水平，從體現(xiàn)服務(wù)效能的3個重要指標(biāo)即持證率、人均接待到館讀者（指平均每個館員接待讀者的數(shù)量）、人均外借冊數(shù)來看，與東部地區(qū)相比，中部明顯落后：持證率。從區(qū)域分布來看，2015年我國東部地區(qū)持證讀者數(shù)量占據(jù)全國的72.89%，在持證讀者數(shù)量排名前10的省份中，東部占據(jù)8位，而中部僅2位；持證率中部為1.692%、而東部和全國平均水平分別為8.586%、4.162%。人均接待到館讀者。2015年我國中部地區(qū)公共圖書館讀者流通量為13205.20萬人次，其人均接待到館讀者7671人次，低于東部的15635人次，更遠(yuǎn)低于臺北市區(qū)圖書館人均接待到館讀者（31520人次）。③人均書刊外借。2015年，我國中部地區(qū)公共圖書館書刊外借累計達(dá)10808.73萬冊次，占比21%，其人均書刊外借0.210冊次，低于西部（0.214冊）、東部（0.660冊）及全國平均水平（0.370冊）。

4推動中部地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的突破口

圖書館的發(fā)展不僅僅在于圖書館機(jī)構(gòu)數(shù)的增加、館舍面積的擴(kuò)大及館藏文獻(xiàn)的持續(xù)增長，更是文獻(xiàn)利用率的提高、讀者群體的不斷擴(kuò)大、地方文化的培育、讀者學(xué)習(xí)能力及素養(yǎng)的提高。而傳統(tǒng)的外力推動圖書館發(fā)展的思路往往只注重硬件資源的投入，如館舍、館藏，忽視了讀者及圖書館的主體地位。內(nèi)源發(fā)展思路恰恰相反，其遵循圖書館自身的發(fā)展規(guī)律，要求圖書館解放思想、大膽改革，融入地方經(jīng)濟(jì)與生活，貼近讀者需求，提高服務(wù)效能，從而達(dá)到館藏文獻(xiàn)利用率提高、讀者滿意度增加的效果，推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.1融入地方經(jīng)濟(jì)與生活，構(gòu)建大文化中心。

中部地區(qū)公共圖書館要走出“洼地”的困境，亟需破除傳統(tǒng)的“等靠要”思想，要將政府對公共圖書館的公共投入放到大背景中去考察，政府的每一分錢都要發(fā)揮作用，否則從經(jīng)濟(jì)層面的投資回報來分析就是低效的。給公共圖書館更多的錢，意味著給民生更少的錢。換句話說，只要公共圖書館能夠更多地減輕民生負(fù)擔(dān)，政府現(xiàn)在給民生的那部分錢自然會逐步流向公共圖書館。關(guān)鍵是中部地區(qū)公共圖書館自己能否更有擔(dān)當(dāng)?shù)刈銎饋怼Ｕ蛉绱耍胤绞∈泄矆D書館要有更多經(jīng)費投入，不能止步于均等化這種低層次的滿足，要融入地方發(fā)展并服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和生活，要貼近用戶，解決緊缺型需求。現(xiàn)在用戶需要什么？不單單是傳統(tǒng)意義上的圖書，靠單一的文獻(xiàn)服務(wù)永遠(yuǎn)只能贏得小眾群體。其需要的是免費的環(huán)境，是小孩或成年人交流的社區(qū)，是市民終身學(xué)習(xí)的中心，是支持大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客空間，是黨政領(lǐng)導(dǎo)決策的支撐平臺。中部地區(qū)公共圖書館要借助免費投入，在上述方面為老百姓創(chuàng)造更多價值。只有最大化地融入社會，走出圖書館單一服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)的固有區(qū)間，構(gòu)建大文化中心，為政府減輕民生負(fù)擔(dān)，才能獲得政府更多支持，獲得更多的政府投入，從而填補(bǔ)投入“洼地”。

4.2借鑒湖南衛(wèi)視的發(fā)展模式，創(chuàng)新思維，打造區(qū)域特色。

湖南衛(wèi)視可以說是將內(nèi)源發(fā)展理論應(yīng)用得淋漓盡致的典型案例。作為大陸中部省會城市的一個電視頻道，不管從地理位置、資金投入及市場前景來看，湖南衛(wèi)視都沒有任何優(yōu)勢。然而就是這么個不起眼的省級衛(wèi)視頻道，卻創(chuàng)造了中國電視節(jié)目、文化行業(yè)的一個神話。湖南衛(wèi)視成功的經(jīng)驗可以總結(jié)為突破常規(guī)、大膽改革、勇于創(chuàng)新、走差異化之路。其深知做新聞永遠(yuǎn)趕不上中央電視臺，更重要的是新闡永遠(yuǎn)是小眾群體，而娛樂是大眾的，定位于娛樂中國，既走差異化之路又緊貼用戶需求，從而集聚規(guī)模效益。中部地區(qū)公共圖書館可以借鑒湖南衛(wèi)視的發(fā)展模式，在著力分析讀者需求，著力增強(qiáng)與社會的粘合度的同時，勇于創(chuàng)新思維，走差異化之路。或培養(yǎng)、引進(jìn)人才，打造一批舵手式專業(yè)人才，如湖北省圖書館可借鑒湖南衛(wèi)視打造本地主持人的經(jīng)驗，在現(xiàn)有“長江講壇”影響力的基礎(chǔ)上，通過引進(jìn)或者培養(yǎng)優(yōu)秀主持人，提升長江講壇的影響力；或融合本土文化，打造區(qū)域特色文化品牌，如各區(qū)域特色數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建與包裝，中部地區(qū)的湖南圖書館可結(jié)合湖南辣椒文化，建立辣椒圖書館并由此傳播湖湘精神與湖湘文化；或借鑒《中國詩詞大會》的經(jīng)驗，通過嘗試挖掘區(qū)域甚至民族文化，并提供相適應(yīng)的文化服務(wù)，喚醒人們對文化的自信與追求，以贏得讀者，從而填補(bǔ)中部地區(qū)公共圖書館服務(wù)“洼地”。

4.3加強(qiáng)區(qū)域的連橫合縱，實現(xiàn)資源的嫁接共享。

為實現(xiàn)中部地區(qū)公共圖書館的集群、協(xié)同發(fā)展，提升區(qū)域圖書館的整體發(fā)展水平，應(yīng)加強(qiáng)并深化跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、跨平臺圖書館間、圖書館與文化機(jī)構(gòu)間、社會機(jī)構(gòu)間的聯(lián)盟與協(xié)作，以最大程度地實現(xiàn)資源的嫁接共享，從而填補(bǔ)中部地區(qū)公共圖書館資源“洼地”。首先，應(yīng)抓住國家加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的機(jī)遇，以推進(jìn)區(qū)域公共圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合城市新城區(qū)建設(shè)，通過總分館建設(shè)，實現(xiàn)“總-分”館資源的共建共享。可借鑒公共圖書館發(fā)展上海模式，實現(xiàn)總分館之間無邊界的“一卡通”服務(wù)。其次，應(yīng)加強(qiáng)與社會機(jī)構(gòu)的合作，整合社會資源。目前業(yè)界述及圖書館與外界資源的共享。更多地將視野局限于圖書館行業(yè)或文化行業(yè)等政府體制內(nèi)的資源，而對政府體制外的資源未能充分利用。在地方財力投入有限、資源供給不足的條件下，中部地區(qū)公共圖書館應(yīng)充分整合并利用好社會資源，如建立長效的志愿者服務(wù)機(jī)制。以補(bǔ)充圖書館人才隊伍，整合社會涌現(xiàn)的大量書吧及民間收藏家的資源，以補(bǔ)充館藏資源。最后，依靠傳統(tǒng)的思維和方法解決公共圖書館發(fā)展“中部洼地”問題顯得異常困難，圖書館需充分依靠數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下資源的共享。

4.4依托微信等高粘度媒體，嵌入圖書館服務(wù)，提升服務(wù)效能。

騰訊公司于2017年3月發(fā)布的2016年全年財報顯示，截至2016年底，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)8.89億，其中50%的用戶每天使用微信時長達(dá)90分鐘。微信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的廣泛影響力、驚人的滲透力，讓圖書館產(chǎn)生了極大興趣，各圖書館紛紛開通微信平臺。根據(jù)山東省圖書館2017年1月發(fā)布的監(jiān)測報告顯示，微信影響力前10的名單中，東部占據(jù)6位，中部與西部各2位，且各微信公眾號的運營基本以信息發(fā)布為主，發(fā)布的內(nèi)容以圖文推薦、活動預(yù)告等線下活動公告為主（部分兼顧活動實時報名的功能）。但微信公眾號的功能定位不僅僅是以發(fā)布、分享與傳播信息為主的自媒體平臺，它也是一個雙向交流的互動平臺，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，更是一個能連接圖書館OPAC、嵌入圖書館各項服務(wù)的移動服務(wù)門戶。因此，中部地區(qū)公共圖書館應(yīng)綜合利用圈層營銷、長線營銷、熱點借勢營銷等多種營銷手段，培養(yǎng)具有高粘度的用戶使用習(xí)慣；充分利用微信拓寬與用戶的互動渠道，與出版社、讀客等機(jī)構(gòu)合作，開展微信閱讀等閱讀推廣活動，以提升用戶的體驗；拓展微信功能，嵌入圖書館介入用戶服務(wù)的多種功能，如參考咨詢、用戶調(diào)查、資源檢索、信息查詢、智能服務(wù)等，將傳統(tǒng)線下服務(wù)與微信線上服務(wù)相融合，以提升用戶的參與度，提高圖書館資源的利用率，從而提升圖書館服務(wù)效能。