協同創新視閾下圖書館檔案館博物館聯盟建設探討

[摘要]圖書館、檔案館和博物館單憑自己的力量已經很難滿足公眾多樣化的現實需求。在協同創新的時代背景下，建立“三館”聯盟符合當前社會發展趨勢，信息技術的發展為其帶來了新機遇，相近的社會職能為其奠定了合作基礎。“三館”聯盟建設原則為合作共享，互惠共贏；質效兼顧，動態調整；統籌協調，循序漸進。協同創新背景下“三館”聯盟建設主要包含資源協同、信息協同、利益協同、文化協同。其應注重利用先進技術，創新服務能力；完善管理機制，強化協同能力；以用戶需求為中心，調整優化服務模式。

[關鍵詞]協同創新 圖書館 檔案館 博物館 聯盟建設

[中圖分類號]G250.1 [文獻標識碼1 A

1引言

2016年兩會期間，“大眾創業，萬眾創新”又一次作為兩會熱詞在政府工作報告中被重點提及。當前，協同創新已成為經濟社會新常態下發展的重要引擎，如何支持協同創新已成為產學研各界共同關注的課題。協同創新理論來源于20世紀70年代的協同論，由德國著名物理學家赫爾曼·哈肯（HermannHaken）提出，指通過組織內部主體之間的協調、協作形成拉動效應，推動各個主體整體加強和共同發展。隨著我國經濟社會的發展和物質生活水平的提高，人們的精神文化需求日益呈現出多層次、多形式、高標準的特點。為了滿足人們這種日益多樣化和個性化的需求，公共文化服務機構需要不斷創新服務內容、服務手段和組織形式。作為現代公共文化服務體系中最主要的公共文化機構，圖書館、檔案館和博物館（以下簡稱“三館”）在保存和傳播文化知識，保障社會成員普遍均等地享受公共文化服務方面發揮著積極作用。然而，三者當前在建設、管理、服務方面仍然是各自為政，彼此之間缺乏長效的合作，不利于文化資源的廣泛共享，也限制了知識的傳播和交流。鑒于此，“三館”應該打破傳統觀念的束縛，突破機構之間的壁壘，通過建立聯盟促進彼此之間人才、資本、技術等資源的有效匯聚，深度開展合作，從而推動公共文化服務供給能力提升。

2“三館”聯盟建設的可行性分析

2.1聯盟式發展理念符合當前社會發展趨勢

當前，協同管理和合作式服務已經成為公共文化服務領域重要的發展理念。一方面，隨著信息化浪潮在各行各業的興起，人們對文獻信息資源的需求也越來越廣泛，單個文化機構的收藏和服務能力與公眾無限需求的矛盾日益突出。在這種情況下，建立“三館”聯盟能夠推動圖書館、檔案館、博物館之間深度合作，實現館際資源共建共享，促進公共文化服務事業規模化發展。另一方面，“三館”聯盟并不是不同類型的文化機構在形式上的簡單聚合，而是以服務大眾為共同目標，多主體、多元素相互協調，互為補充的組織形式。彼此通過協同合作，全面、高效地開發和利用三者的文獻資源和人才資源，推動不同文化機構資源和服務的融合，最大限度地滿足用戶的需求。這種聯盟形式帶來的時間效應、規模效應和服務效果是單個文化機構無法比擬的。

2.2信息技術的發展為“三館”聯盟建設帶來了新機遇

近年來，互聯網、多媒體和通訊技術的發展將公共文化機構的服務方式引入了一個嶄新階段。從傳統卡片目錄和手寫借書憑證的手工時代，發展到以計算機集成管理為核心的智能化管理時代從傳統以紙質文獻為主體的資源體系，發展到以數字化資源和網絡化環境為特征的數字圖書館，可見，在信息技術的推動下，圖書館的資源體系結構和服務模式發生了巨大的變化。檔案是最真實可靠的歷史記錄，同時也是國家信息資源的重要組成部分。隨著社會的發展，檔案資源的數量、種類和形式日益增加，人們也越來越重視檔案資源獲取的時效性和便捷性。為了實現檔案資源長久保存、廣泛共享和快速利用，檔案管理也已經開始從傳統的實體管理向信息化管理方向轉變。與此同時，博物館也借助信息技術不斷地改變工作方式和服務模式，以滿足用戶的需求。例如，虛擬現實技術在博物館的應用既增強了服務的新穎性與趣味性，又能讓人們獲取更多的知識和信息。由此可見，館藏數字化已經成為“三館”當前普遍的做法，這也是它們之間業務整合的基礎。“三館”聯盟的核心理念就是將三者的館藏資源整合起來，搭建集成服務管理平臺，構建實體和虛擬服務有機結合、資源建設和共享統一的新型現代化服務體系，使不同類型的資源在同一個框架內為公眾提供服務。

2.3相近的社會職能為“三館”聯盟建設奠定了合作基礎

圖書館是專門收集、整理、保存和傳播文獻資源，以供讀者查閱和利用的公共文化機構；檔案館是集中保管黨和國家重要檔案的基地，承擔著收集與保存重要資料、維護歷史真實面貌以及為社會主義現代化建設服務的重要職責；博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產實物的場所，同樣也是為公眾提供知識、教育和欣賞的文化機構。可見，三者都是基于自身館藏資源而開展服務工作的。在資源建設方面，三者的館藏存在重疊，如古契書、族譜、照片資料等在三館都有藏品，而且文獻資源的收集、整理、保存、服務是每個機構在資源建設過程中都不可或缺的工作。從機構的性質來看，三者同屬于公共文化機構范疇，是知識和文化傳播的重要場所，都具有為公眾提供知識、為社會提供文化服務的職能。從歷史來看，三者同宗同源，都是社會發展到一定階段的產物和保存、傳遞人類知識信息的統一整體，承擔著宣傳中國悠久歷史文化的重要使命。因此，無論是館藏資源、功能性質，還是承擔的社會責任，三者都存在共性和展開合作的共同基礎。

3“三館”聯盟建設原則

3.1合作共享，互惠共贏。

“三館”聯盟是圖書館、檔案館和博物館基于共同的利益和目標而建立起來的組織，是創新公共文化服務供給方式的重要手段。資源共享、協同開展服務是“三館”聯盟建設的出發點，而合作是“三館”聯盟建設的基礎。只有在合作共贏的思維下，才能保持聯盟的穩定性，提升聯盟的凝聚力和向心力。因此，每個機構都要改變以自我為中心的工作方式，通過深入合作促進聯盟服務水平提升。盡管“三館”在基礎條件、資源建設、服務能力等方面存在一定程度的差異，但是在利益分配方面，每個機構都要從聯盟的整體利益出發，樹立大局觀念，通過協調實現互惠共贏。

3.2質效兼顧，動態調整。

對于“三館”聯盟來說，用戶的需求是其發展的動力。“三館”聯盟建設的初衷就是為了改變單個文化機構供給能力有限的狀況，為社會提供更多、更好的公共文化服務。因此，“三館”聯盟所有的工作都應該以提高服務質量和提升服務效率為原則，圍繞用戶的現實文化需求進行規劃。與此同時，“三館”聯盟還要認識到聯盟建設的層次性和階段性，根據社會的發展、用戶的需求變化、成員機構的客觀條件等現實情況，適時對各項機制進行調整和完善，以提高服務的針對性，保證聯盟可持續發展。

3.3統籌協調，循序漸進。

建立“三館”聯盟的目的是綜合三者的資源優勢和服務特長，使它們在優勢環節進行合作，通過統籌協調實現資源共享，發揮整體效應和協同效應，為公眾提供全方位、一站式服務。在聯盟建設過程中，各機構要有明確的分工，避免重復建設，并通過相互溝通分享知識與經驗，從而使聯盟內的資源得到充分利用。此外，“三館”聯盟的建設和發展是一個長期過程，制度的建立、運營模式的選擇等許多工作不可能一蹴而就，需要在實踐中不斷探索和完善。

4協同創新背景下“三館”聯盟建設的主要內容

4.1資源協同

盡管資源的類型和內容存在差異，但圖書館收藏的圖書、檔案館珍藏的檔案、博物館保存的珍貴文物，都屬于中國歷史文化的重要組成部分，它們互為補充，共同構成了完整的社會記憶。也正是館藏資源的異質性和互補性，使每個機構具有了獨特的優勢，同時也成為彼此展開合作的基礎。資源協同就是通過合理的規劃和有效的措施，把各成員機構的館藏資源整合起來，充分發揮資源互補帶來的優勢，加快資源在聯盟成員機構之間的流動，使每種類型的資源產生質和量的放大效應，從而促進服務范圍的擴大和服務供給能力的提升。

在“三館”聯盟資源協同建設過程中，人員和技術是最為關鍵的要素。“三館”聯盟涉及圖書館、檔案館和博物館3大公共文化機構，涵蓋多個學科領域。聯盟的運行和服務工作的開展需要工作人員在掌握本機構所涉及的知識外，熟悉其他機構的資源和業務。因此，“三館”聯盟應該特別重視人力資源配置。在具體的工作分配上，應該依據人員的特長分配相應的任務，同時加強對工作人員的教育和培訓，培養綜合型人才，為聯盟的運營提供人才保障。從技術層面看，“三館”都具有各自的服務平臺，要實現館際資源共享，就必須解決不同信息服務系統之間的交互問題。如圖1所示，“三館”應采用相同的數據格式和標準，建立協同服務平臺，實現資源互聯互通，使工作人員通過一站式入口就能對聯盟內所有的資源進行檢索和訪問，實現快捷服務。

4.2信息協同

“三館”聯盟內既有傳統實體文獻資源，又有數字化資源，并分布在不同的文化機構，而且每個館面臨亟待解決的用戶需求，以及自身的服務專長和服務能力也各不相同等問題，聯盟想要保持高效運轉，必須實現機構間的良好協作。信息協同的目的就是有效地連接聯盟內各項要素，協調機構問的資源和組織各個環節的工作，保障聯盟運營有序化、規范化。聯盟信息協同的主要內容包括成員機構之間的信息協同、館藏資源建設信息協同、數據共享和傳遞信息協同、工作人員和用戶之間的信息協同等。“三館”聯盟是一個既有合作又有分工的整體，為了使信息在聯盟內高效、流暢地傳遞，每個環節的工作人員都應該積極主動、及時準確地把信息提供給需求方。這就需要加強宣傳和培訓，強化人員的信息溝通與交流意識，減少因思想問題造成的信息失真。此外，還需要利用先進的技術拓寬信息來源渠道，提高信息的集成度、信息的傳遞效率以及對信息的處理能力，并建立必要的反饋機制，以便對信息傳遞的質量和效果進行跟蹤，查看信息在傳遞過程中發揮的效用是否能夠達到預定的期望。

4.3利益協同

聯盟的發展在一定程度上與各機構的利益驅動相關，但由于“三館”服務對象和分工不同，每個機構所提供的資源及工作人員付出的勞動往往存在差異，這就為聯盟內的利益分配埋下了隱患。在聯盟運行過程中，利益分配不公會大大影響機構之間合作的穩定性，因此必須建立良好的利益分配和保障機制。為了減少利益沖突，保障協同工作的順利進行，使合作趨于穩定并逐漸完善，“三館”在合作之初就應該對利益分配的各項事宜達成一致的協議，明確各機構在聯盟內所擁有的權利、應當承擔的責任和需要履行的義務，避免在服務過程中因權責劃分不明確而出現趨利避害的現象。然而關于利益分配問題，在協議制訂時不可能考慮得面面俱到，而且在具體實施過程中一些不確定因素也無法預料。最容易產生矛盾和沖突的就是協議之中沒有明確說明如何分配利益。當出現這種情況時，這部分利益應該按照互惠互利的原則進行分配，盡量達到公平合理，以謀求共同發展。除了以協議或合同等形式保障利益合理分配外，還應該加強聯盟成員之間的溝通，以增加彼此之間的信任，培養互諒互讓、寬容奉獻的精神，從而最大限度地調和成員機構之間的利益差異，使聯盟各方的利益得到平衡。

4.4文化協同

良好的聯盟文化具有導向和凝聚功能，能夠加強聯盟成員機構的有效協作，促進共同目標的實現。“三館”聯盟文化主要由物質文化、制度文化和精神文化3部分組成。物質文化包括館藏資源、人力資源等，是聯盟文化建設的基礎和載體；制度文化包括各方達成的協議、規章制度、服務標準等，是聯盟正常運行的保障；精神文化是長期培育形成的一種特定的行為規范、價值觀等，是聯盟文化的核心。

“三館”在長期的發展過程中都已經形成了固有的組織文化，這些具有不同文化特征的機構相結合，不可避免地會出現一些文化沖突。但文化沖突對協同創新結果的影響可能是正面的，也可能是負面的，關鍵是看如何化解并利用這種沖突，使各方共同受益。聯盟文化協同就是在不損害單個成員機構的文化規范的情況下，整合不同的文化特征，化解產生的文化沖突，形成和諧、融洽的文化體系。一方面，需要積極引導聯盟成員形成協同合作的愿景，樹立共同的價值取向和追求，避免出現各自為政、各行其道的現象；另一方面，要允許和尊重文化差異，在不影響聯盟整體利益與發展前景的前提下，盡量保存各機構已經形成的組織文化，同時充分認識多元文化之間的相同點和不同點，并把它看作設計和發展聯盟的一種資源。這樣不僅有利于提高聯盟成員的歸屬感，而且為聯盟增添了生機和活力。因此，文化協同在“三館”聯盟建設過程中起著協同增效的作用，它能夠增強聯盟的凝聚力和文化刨新能力，是聯盟可持續發展的重要因素。

5協同創新背景下“三館”聯盟建設的建議

5.1利用先進技術，創新服務能力。

在信息時代，“三館”聯盟的建設、管理和發展都離不開信息化。現代信息技術能夠擴展“三館”合作的范圍，使資源共享的方式多樣化，同時也能夠延伸服務空間。首先，“三館”聯盟應引入先進的軟硬件設備，統一配備應用軟件，并根據用戶現實需求的變化，不斷對軟件進行優化，開發適合服務需要的功能模塊，以保障良好的服務能力。其次，應利用現代計算機技術和通信技術，建立一個完整的網絡和通訊傳輸體系，保障所有的成員機構都能夠進行充分的交流和共享，實現信息資源查找、組織、存取的便捷化。例如，“三館”聯盟利用關聯數據技術和OAI-PMH協議，將異構系統連接起來，建立跨系統的協同服務平臺，促進成員機構信息服務協同和業務流程協同，實現互操作與數據共享，從而將聯盟成員機構所擁有的資源快速、高效地傳遞給用戶。最后，應結合時代發展的潮流，利用大眾化的信息交流工具，以網絡通訊為支撐，以各成員機構的館藏資源為基礎，開發適合PC、平板、手機等終端的一站式信息檢索軟件，使用戶查詢和獲取信息不受時間與空間的限制，促進服務效率提升。

5.2完善管理機制，強化協同能力。

良好的管理機制是“三館”之間有效協作的制度保障。在“三館”聯盟實際運行過程中，不同的機構在人力、物力、財力等方面均存在一定程度的差異，這就需要制定明確的規章制度來規范成員機構的工作職責和行為，使各項工作有章可循，避免聯盟內的合作因缺乏約束力而出現磨洋工、相互推諉等現象。“三館”之間的合作是建立在協議或契約基礎之上的，彼此并沒有隸屬關系。為了“三館”聯盟高效的運轉，設立一個專門的管理機構，統一對聯盟的發展和日常工作進行規劃是非常必要的。因為專門管理機構的公正性和權威性可以提升聯盟的協調性與管理的有效性。此外，保障利益公平分配也是提高管理效率的重要手段。在利益分配過程中，“三館”聯盟應該以多勞多得為原則，依據每個機構的資源投入和做出的貢獻分配對等的利益，這樣既有利于增加聯盟的穩定性，又使聯盟的運行富有活力。

5.3以用戶需求為中心，調整優化服務模式。

隨著時代的發展和社會的進步，用戶的需求在不斷變化，新的服務需求也會不斷涌現，這就給聯盟的服務模式帶來了挑戰，同時也為聯盟的發展提供了機遇。為了保證服務供給的針對性，“三館”聯盟也需要與時俱進，根據內外部環境的變化和新形勢的要求，適時調整和創新現有的服務體系和服務模式。用戶的需求始終是“三館”聯盟服務工作的出發點和落腳點，服務體系和服務模式的創新都需要充分地認識和掌握用戶的需求。因此，在日常運行過程中，“三館”聯盟應該建立有效的信息溝通渠道，加強成員機構之間的信息共享，提升信息在各個環節傳遞的效率和質量，使工作人員能夠快速了解用戶的需求，并對需求涉及的要素進行分析，從而準確地將其分配到最能滿足該服務請求的成員機構；同時，還需要加強對用戶需求的分析和研究，圍繞現實需要規劃和開發聯盟資源，創新機構之間的合作方式和服務內容，實現服務供給和用戶需求的有效對接。

6結語

在經濟全球化和信息化背景下，資源共建共享已經成為人們的共識，協同合作的重要性也得到了公共文化服務領域的認可。“三館”聯盟不僅能夠通過集中優勢、發揮合力實現資源的合理配置和高效利用，為用戶提供多元化、深層次的服務，而且還可以促進知識的傳播，對于弘揚和傳承我國歷史文化具有重要的意義，是公共文化服務機構發展的重要趨勢。在這方面，國外已經形成了豐富的理論和實踐經驗，而我國相關的研究起步比較晚，因此在實踐領域的應用也比較少。希望以后能進一步加深對信息基礎設施建設、技術支撐、管理和運行機制、標準和規范等方面的研究，盡快實現“三館”聯盟在實踐領域廣泛推廣，從而推動我國公共文化服務事業的進步。