圖書館對外延伸服務模式探究

姜冬蓮

摘 要： 當前，數字化資源發展迅速，社會大眾的物質文化生活水平進一步提升。網絡的普及對于傳統的獲取信息的途徑和方式提出了考驗。作為信息集散地的圖書館，必須立足館內實際，堅持與時俱進，加強對外延伸服務以順應時代發展的步伐。本文結合圖書館發展現狀，探討圖書館延伸服務模式，希望對圖書館日后發展有所幫助。

關鍵詞：圖書館 延伸服務 服務方式 探究

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0043-01

一、對外延伸服務的含義

延伸服務對于圖書館而言，是指圖書館在繼承和發揚圖書館自身優勢的基礎上，改變傳統的服務模式和理念，創新服務方式，擴大服務范圍，以滿足不同階層社會大眾文化需要的新型服務方式。

二、圖書館對外延伸服務現狀

普洱市圖書館遵循國家圖書館“廣設點，全覆蓋”的服務理念，近年來積極開展對外延伸服務。

1.服務政策適時改變

在服務政策上以館內實際情況出發，結合讀者的實際需要，適時調整服務政策。在圖書館業界流傳很多年的傳統習慣，公共圖書館通常在周一實行閉館作為圖書的整理時間。由此很多讀者在周一無法進行資料的查詢，普洱市圖書館大膽推陳出新，綜合借閱部及電子閱覽室實行周一至周日無閉館制，給廣大讀者提供了極大的便利。

2.信息公開，免費借閱查詢

在服務內容上，圖書館的服務方式從單一化逐漸向多元化擴展。取消了借閱卡收費的制度，零門檻準入，免費向市民全面開放。普洱市圖書館從臨近單位入手，對相關政府部門的工作人員統一辦理免費團體借閱證，對于老人、幼兒、暫住居民及殘疾人等弱勢群體均有權享受免費閱讀權利。在信息檢索服務方面，我館將選用專業的人才依托互聯網提供遠程服務，并為讀者開展網上參考咨詢和導航服務，計劃于下半年逐步實現。

3.行業分館及流動服務

截止目前，普洱市圖書館建有分館2個，流動點35個，范圍涉及學校、企事業單位、部隊、監獄和農村等。其每年舉辦各類公益講座和培訓等多達40場，逐漸成為普洱市重要的文化品牌，影響惠及各階層群眾，得到其一致好評的基礎上也得到了良好的收益。

三、圖書館對外延伸服務面臨的問題

1.讀者知識層次不同，缺乏檢索能力

隨著信息資源的迅速增長，各個圖書館大量引進數據庫方便館藏資源的查詢及檢索。由于讀者來自社會的各個階層，受教育程度及知識層次不同，大部分讀者缺乏一定的信息檢索能力。很多先進檢索手段讀者不會用，客觀上影響了信息資源的利用率，同時也對圖書館信息服務提出了考驗。

2.圖書館經費受限，阻礙其延伸發展

自圖書館實行公眾免費借閱制度以后，圖書館讀者量迅速增加。圖書資源出現了上架不足的情況，且圖書館各種開銷包括購書經費、管理費、采編費用、水電費等運營成本不斷加大。圖書使用率不斷提高后，圖書的老化和損壞程度加大，客觀產生一定的維修成本。如此這些開支累計僅靠圖書館的固定經費遠遠不夠，嚴重阻礙了圖書館的對外延伸服務水平。

3.服務項目的增多，導致館員服務水平下滑，素質亟待提高

與以往不同，現代圖書館館員不單單負責文獻的借還、圖書上架、整理等日常工作，還肩負著提供信息咨詢服務、導引等職責。用戶需求的多樣性也客觀要求館員適應能力及服務能力的增強。圖書館讀者資源隨著圖書館免費對外開放而激增，而圖書館館員服務能力和服務范圍無法實現短期內提升，館內服務人員無法始終保持良好的服務態度并保證館藏資源的有序使用，提高館員文化素質任重道遠。

四、對策研究

1.按需免費對讀者進行教育培訓

圖書館對讀者進行信息登記，按照讀者需要提供各種形式的教育培訓。主要針對信息資源的檢索技能，提升信息道德水平從而提高信息資源的利用率。對于一些計算機操作能力較弱的讀者，圖書館方面組織專業人員編制并印發一些簡單計算機操作步驟的小冊子，或者定期舉辦培訓班對讀者加以引導。

2.積極爭取政府財政投入

政府提供的財政投入是公共圖書館對外延伸服務實現的物質保障。之前圖書館對于借閱證收取一定的費用有固定的收入，全面免費實行后，圖書館的開支出現不減反增的局面。作為圖書館應該最大限度的向政府爭取財政支援，從而為讀者提供更多的文獻，提供更好的閱讀環境。

3.提高館員的文化素質

圖書館員充當著知識傳播者、信息管理者和電子咨詢者的多重身份。館員素質的好壞直接影響圖書館服務的質量和效果。圖書館對外延伸服務的道路能夠順利通行，既要保障讀者資源的拓展，保障充裕的經費，同時也離不開高素質的圖書館人才隊伍。一方面，圖書館應該制定一套行之有效的人才準入制度，確保新人具備圖書館學基本常識，有計算機和英語等綜合能力，同時具備創新能力，為圖書館的發展注入新鮮的血液。一方面定期對老員工進行繼續教育培訓，編寫圖書館工作相關教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實用技能。激發圖書館員工工作的責任感和服務大眾的榮譽感。定期組織館員與其他圖書館之間的參觀交流，學習優秀的工作方法，汲取先進經驗，資源互通。

結語

圖書館對外服務的延伸，是圖書館現代化的標志。保證讀者信息能力的提升，集中優勢力量打造服務品牌，探索適合圖書館對外延伸發展的方向，是現代圖書館共同追求的目標。

參考文獻

[1]潘燕桃.公共圖書館延伸服務實踐與展望 [J].圖書館工作與研究.2011（5）

[2]菊秋芳.全民閱讀視野下的公共圖書館延伸服務 [J].圖書館理論與實踐.2013（6）