以讀者參與的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新思考

黎淑禎

摘 要： 高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)中心，是廣大讀者科學(xué)研究的重要場(chǎng)所。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，高校圖書(shū)館的軟件和硬件設(shè)備都發(fā)生了深刻的變化，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化手段為主要特征的現(xiàn)代化圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)生和教師參與圖書(shū)館工作的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈。相比之下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作還沒(méi)有很好適應(yīng)讀者多樣化需求，依然以傳統(tǒng)服務(wù)手段為主，服務(wù)質(zhì)量和效率難以提升，必須對(duì)其進(jìn)行改革和創(chuàng)新。本文主要結(jié)合高校圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)際情況，就以讀者參與的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策進(jìn)行了分析，希望通過(guò)本次研究同行有所助益。

關(guān)鍵詞：讀者參與 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）02-0049-02

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主旋律，創(chuàng)新是一個(gè)民族和國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，更需要緊抓機(jī)遇，用于迎接挑戰(zhàn)。作為高校辦學(xué)的三大支柱之一的圖書(shū)館，其服務(wù)質(zhì)量的高低和好壞直接影響高校的建設(shè)進(jìn)程和讀者服務(wù)質(zhì)量，是高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的重要內(nèi)容之一。在全新的歷史時(shí)期，如何更好適應(yīng)新時(shí)代的全新要求，更新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段，拓展服務(wù)范圍和功能，充分滿足廣讀者的閱讀需求和信息需求，是我們需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

一、新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

1.以讀者多樣化需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

高校傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式比較封閉，主要以提供紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主，服務(wù)方式的單一，局限于圖書(shū)館內(nèi)部，常常受到時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，讀者圖書(shū)文獻(xiàn)資源的渠道比較單一。而當(dāng)今圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不僅僅局限于館藏資源建設(shè)、讀者量和圖書(shū)文獻(xiàn)借閱量，而是以提高方便、快捷、準(zhǔn)確的圖書(shū)文獻(xiàn)信息服務(wù)為基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考察圖書(shū)館服務(wù)能否滿足讀者不同文獻(xiàn)需求，提高讀者的參與性，服務(wù)方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)一、多對(duì)一的針對(duì)性的讀者服務(wù)。

2.館藏資源類(lèi)型發(fā)生變化

隨著以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為主的通訊技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)，而是多種形式的圖書(shū)文獻(xiàn)并存。高校圖書(shū)館的館藏資源從過(guò)去單一化紙質(zhì)文獻(xiàn)向著多載體文獻(xiàn)形式轉(zhuǎn)變，在圖書(shū)館中數(shù)字化文獻(xiàn)資源、電子化文獻(xiàn)資源和音像出版物所占據(jù)的比例正在逐年加大，并建設(shè)了本館的數(shù)字化平臺(tái)和大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。新型的館藏資源為高校圖書(shū)館讀者信息化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.讀者服務(wù)工作逐漸向著網(wǎng)絡(luò)化和信息化方向發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和電子網(wǎng)絡(luò)資源的出現(xiàn)，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和電子期刊等新設(shè)備的應(yīng)用，打破了高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式。高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持以讀者為中心，服務(wù)方式逐漸向著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化服務(wù)拓展，積極開(kāi)展信息開(kāi)發(fā)和深加工，例如進(jìn)行待查待檢、咨詢(xún)服務(wù)、翻譯、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題信息服務(wù)等工作，為廣大讀者群體提供針對(duì)性的服務(wù)，不斷對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行優(yōu)化，最終滿足讀者的閱讀需求。

4.服務(wù)方式逐漸向著社會(huì)化和多樣化方向發(fā)展

在全新的歷史時(shí)期，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作更強(qiáng)調(diào)分工合作，實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享，服務(wù)模式由過(guò)去的單純圖書(shū)借閱向著信息多元化和社會(huì)化方向發(fā)展，建立數(shù)字化和電子化的信息服務(wù)模式，如實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息載體的數(shù)字化，積極建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館，多媒體室和數(shù)字化文獻(xiàn)資源刻錄制作室等。這些措施能夠方便讀者在獲取文獻(xiàn)信息過(guò)程中不受時(shí)間和空間的限制，做到讀者在遠(yuǎn)端就能夠獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)信息。

5.讀者參與性發(fā)生變化

在全新的歷史時(shí)期，讀者想要參與圖書(shū)館工作的積極性更強(qiáng)了，他們不甘于只做普通的圖書(shū)借閱者，而是想要全方位的參與圖書(shū)館工作。如文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐、科學(xué)研究。相對(duì)于圖書(shū)館閉門(mén)造車(chē)，廣大讀者和讀者的參與更能保證圖書(shū)館各項(xiàng)工作建設(shè)的合理性和科學(xué)性。在全新歷史時(shí)期讀者需求也發(fā)生了顯著的改變，不再局限于圖書(shū)報(bào)刊，不僅要有文字型、數(shù)據(jù)型、圖像型，而且還要有電子視頻型和軟件型。讀者迫切需要圖書(shū)館給予自己最直接、最直觀的信息，還要求提供針對(duì)性的服務(wù)，要求參與圖書(shū)館文摘、索引、題錄、書(shū)評(píng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等二三次文獻(xiàn)建設(shè)的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在問(wèn)題分析

1.服務(wù)人員服務(wù)觀念滯后

長(zhǎng)期以來(lái)，由于高校圖書(shū)館重視藏書(shū)資源建設(shè)，忽視圖書(shū)文獻(xiàn)資源利用，重視管理輕視利用的思想觀念存在，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館工作都是將館藏資源建設(shè)放在首位，雖然服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中也強(qiáng)調(diào)讀者第一和讀者參與，但是在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中并不能做到上述要求。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在思想上存在讀者需要我，會(huì)自動(dòng)找我詢(xún)問(wèn)的想法，而不是主動(dòng)幫助讀者解決問(wèn)題。新時(shí)期讀者要想圖書(shū)館為其提供針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性和個(gè)性化服務(wù)，那么過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)理念和現(xiàn)階段讀者需求就會(huì)顯得格格不入。另外，在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員思想中認(rèn)為圖書(shū)館讀者群體相對(duì)比較固定，并不擔(dān)心讀者流失，激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)并不會(huì)影響到高校圖書(shū)館的讀者群體，缺乏危機(jī)感，缺乏創(chuàng)新精神。

2.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作效率底下

新時(shí)期，讀者迫切想要在較短的時(shí)間內(nèi)查找到自己的想要的圖書(shū)文獻(xiàn)，避免自身時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率。但是傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館都是根據(jù)如何方便文獻(xiàn)加工整理來(lái)設(shè)置相應(yīng)的工作流程，忽視了讀者的需求。首先，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如圖書(shū)文獻(xiàn)信息搜集、整理和加工等工作和讀者服務(wù)工作是分離的，造成了業(yè)務(wù)工作和讀者需求相脫節(jié)，無(wú)法很好滿足讀者多層次閱讀需求；其次，由于高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程是按照不同文獻(xiàn)類(lèi)型進(jìn)行劃分，導(dǎo)致了高校圖書(shū)館不能高效為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)工作，無(wú)法做到統(tǒng)一服務(wù)，針對(duì)性服務(wù)。讀者要想在圖書(shū)館中獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)信息不得不頻繁檢索，到圖書(shū)館不同部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)，浪費(fèi)了讀者時(shí)間和精力[1]，并且因?yàn)椴荒転樽x者提供系統(tǒng)完善圖書(shū)文獻(xiàn)，極大的降低了圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

3.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的推廣和應(yīng)用改變了讀者的閱讀方式、文獻(xiàn)查閱方式，他們?cè)趫D書(shū)館內(nèi)想要盡可能的利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、檢索技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)獲取自己想要的圖書(shū)文獻(xiàn)。但是高校圖書(shū)館服務(wù)手段還比較落后，不能滿足讀者的需求，圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)程度較低。由于資金、設(shè)備、人員和技術(shù)等多方面因素限制，很多高校圖書(shū)館不能建設(shè)具有本館特色文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。很多高校圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)用較少，無(wú)法保證文獻(xiàn)資源正常的更新?lián)Q代，造成資源老化，利用率逐年降低。此外，網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)利用的重要性沒(méi)有引起圖書(shū)館的高度重視，無(wú)法很好適應(yīng)新時(shí)期讀者文獻(xiàn)信息需求。由于缺少高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源作為保障，讀者需求很難滿足。

4.高素質(zhì)人才緊缺

在全新的歷史時(shí)期，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員要在圖書(shū)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等多元化載體構(gòu)成信息環(huán)境中，向讀者提供準(zhǔn)確、快速、便捷文獻(xiàn)信息服務(wù)[2]，尤其是要重視網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)和服務(wù)。目前，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作越來(lái)越趨于自動(dòng)化和智能化，圖書(shū)館服務(wù)人員也將由過(guò)去的文獻(xiàn)信息傳遞著轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)信息的引導(dǎo)者和開(kāi)發(fā)者。但就目前高校圖書(shū)館服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)來(lái)看還存在很多不足，整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。既懂得圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才十分匱乏，這和新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要求還存在很大的差距。

三、以讀者參與的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作對(duì)策分析

1.創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

首先，增強(qiáng)圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館服務(wù)人員的主要任務(wù)就是為讀者提供高質(zhì)量的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)，提高讀者的參與性。為此，必須強(qiáng)化高校圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。要始終將讀者放在第一位，堅(jiān)持服務(wù)至上的理念。圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的思想認(rèn)識(shí)，熱愛(ài)自己的工作，具備較強(qiáng)的只事業(yè)心和責(zé)任感，一切從讀者角度出發(fā)；其次，進(jìn)一步創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館不應(yīng)該局限于過(guò)去傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱和簡(jiǎn)單的查詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變理念，不斷拓展高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)書(shū)庫(kù)管理、閱讀指導(dǎo)、參考咨詢(xún)和針對(duì)性一體化服務(wù)[4]。將高校圖書(shū)館讀者服務(wù)重心向著讀者疑難解答、提高讀者文獻(xiàn)檢索率、解決讀者個(gè)性化文獻(xiàn)需求和提高讀者參與性轉(zhuǎn)移，同時(shí)還要做好高校圖書(shū)館各種書(shū)目、索引問(wèn)和文摘等二次文獻(xiàn)信息的深度開(kāi)發(fā)工作，保證讀者能夠利用就少的時(shí)間提瀏覽更多的文獻(xiàn)信息，并提供讀者檢索所需要文獻(xiàn)的線索。最后，不斷提升高校圖書(shū)館服務(wù)人員自身重專(zhuān)業(yè)水平。在全新的發(fā)展環(huán)境下，要想提高讀者參與效率，就需要重視圖書(shū)館服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)人員要熟悉目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)[3-5]等圖書(shū)館領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握?qǐng)D書(shū)館的發(fā)展歷史。

2.提高讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的效率

高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)如果缺少了讀者的參與，整個(gè)工作是盲目的、低效的。所以館藏資源建設(shè)一定要針對(duì)讀者需求。結(jié)合高校讀者的文獻(xiàn)需求制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，做到圖書(shū)文獻(xiàn)資源建設(shè)有目的、有針對(duì)性，達(dá)到提高文獻(xiàn)資源利用率的目的。同時(shí)，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變只重視數(shù)量建設(shè)，輕視利用的傳統(tǒng)意識(shí)，圖書(shū)文獻(xiàn)信息的利用價(jià)值。圖書(shū)采訪人員要經(jīng)常性的走訪各個(gè)院系的教研負(fù)責(zé)人[6-7]，讓其主動(dòng)參與到書(shū)目訂閱中。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)期間，還要保證部分教師和學(xué)生全面參與其中。讓廣大讀者參與到高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中，不但可以提高圖書(shū)館采訪工作的針對(duì)性和科學(xué)性，而且還會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的溝通，雙方互相了解。

3.強(qiáng)化高校圖書(shū)館讀者教育

讀者教育是高校圖書(shū)館的基本功能之一，是讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館和參與圖書(shū)館各項(xiàng)工作的重要途徑，其最終目的是為了提高讀者的參與率。現(xiàn)階段，我國(guó)不少高校圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式存在很大的差異性，讀者只有對(duì)高校圖書(shū)館的職能進(jìn)行充分了解之后，才能為高校讀者的教學(xué)和科研工作提供相應(yīng)的幫助。首先，要積極在新生群體中宣傳圖書(shū)館的作用，讓新入學(xué)的大學(xué)生能夠深刻了解到利用圖書(shū)館的重要性，吸引廣大新生積極參與到高校圖書(shū)館組織的各種活動(dòng)中；其次，要改變新生入學(xué)教育形式。可以組織新生集體進(jìn)行圖書(shū)館參觀，在參觀過(guò)程中要向?qū)W生介紹圖書(shū)館中的規(guī)章制度，運(yùn)行流程，藏書(shū)特色，機(jī)構(gòu)設(shè)置和設(shè)備的使用方法以及圖書(shū)館的注意事項(xiàng)。向新生講解如何利用檢索系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)查閱以及網(wǎng)上借還和預(yù)約圖書(shū)的方法，讓廣大新生對(duì)高校圖書(shū)館內(nèi)部功能、結(jié)構(gòu)和圖書(shū)分類(lèi)有一個(gè)初步的了解。總之，通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)行教育，既可以宣傳圖書(shū)館和介紹服務(wù)業(yè)務(wù)，解決讀者借閱過(guò)程中存在的多種疑慮，又可以降低服務(wù)人員工作量，為讀者提供更加針對(duì)性的服務(wù)。

4.拓展圖書(shū)館讀者服務(wù)功能

目前，高校圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，許多圖書(shū)館在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面投入了大量資金，但是對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備的利用不重視，忽視了全新技術(shù)體系下讀者參與工作的開(kāi)拓和創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者參與高校圖書(shū)館工作的積極性更為強(qiáng)烈，希望得到全方位、多層次和個(gè)性化的服務(wù)，因此，就要求圖書(shū)館在繼續(xù)做好傳統(tǒng)讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代技術(shù)不斷拓展高校圖書(shū)館的服務(wù)功能。要將圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)作為拓展服務(wù)的窗口，強(qiáng)化信息資源和各種數(shù)據(jù)庫(kù)整合，為讀者提供后才統(tǒng)一化的網(wǎng)絡(luò)界面，努力提升圖書(shū)掛讀者服務(wù)的深度和廣度，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，滿足多方面讀者圖書(shū)文獻(xiàn)需求。

結(jié)語(yǔ)

讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館工作重中之重，而以讀者參與的高校圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館工作質(zhì)量的主要體現(xiàn)，是提高讀者參與效率的關(guān)鍵。在具體服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中要始終堅(jiān)持以讀者參與為中心，加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者的聯(lián)系，保證讀者能夠更好認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、參與圖書(shū)館，最大程度的發(fā)揮高校圖書(shū)館的職能作用。

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