如何做好基層圖書館讀者服務(wù)工作

張鳳仙

摘 要： 基層圖書館點多面廣，在整個圖書館體系中占據(jù)著重要位置。由于基層圖書館受眾較廣，直接接觸廣大讀者，所以其讀者服務(wù)工作至關(guān)重要，對于豐富百姓文化生活有重要意義。本文立足基層圖書館工作實踐，探索創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的有效路徑，以期指導(dǎo)理論研究和實踐工作。

關(guān)鍵詞：圖書館 基層圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0070-01

作為我國圖書館體系的重要組成部分，基層圖書館是市民開展閱讀活動、獲取知識的重要途徑來源。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起，基層圖書館工作受到了較大影響，其既有機遇又有挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮基層圖書館引領(lǐng)精神文明建設(shè)的作用，是所有圖書館工作人員都應(yīng)該重視的問題[1]。創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，是新時期對基層圖書館提出的新要求，也是基層圖書館發(fā)展的重要方向。

一、創(chuàng)新服務(wù)工作對基層圖書館的意義

隨著我國“五位一體”建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國基層圖書館開始承擔(dān)越來越多的精神文明建設(shè)任務(wù)，是文化傳播的主要陣地，也是精神文明建設(shè)的第一道戰(zhàn)線。強化基層圖書館服務(wù)工作，可以有效提升市民精神文化層次?；鶎訄D書館在我國數(shù)量龐大，擁有大量的學(xué)術(shù)和文化資源，是學(xué)術(shù)的寶庫?；鶎訄D書館直接面向市民百姓，分散于居民聚集區(qū)當(dāng)中，方便市民開展閱讀活動。因此，提升基層圖書館的讀者服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對于發(fā)揮基層圖書館作用，具有至關(guān)重要的作用。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，基層圖書館開始承擔(dān)越來越重的知識傳播媒介作用，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量信息開始涌現(xiàn)并占據(jù)著日常百姓的生活，網(wǎng)絡(luò)信息具有便捷快速的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)信息都是以碎片化的形式出現(xiàn)，而且魚龍混雜，很多市民缺乏必要的辨別能力，雖然閱讀大量內(nèi)容，但是精神文化層次提升卻不多[2]。在這樣的形勢下，基層圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的文化引領(lǐng)作用，要想發(fā)揮圖書館的文化資源優(yōu)勢，在新媒體時代，更應(yīng)強調(diào)讀者服務(wù)工作，將更多的讀者吸引到圖書館來，提供更具人性化、針對性的讀者服務(wù)。

二、基層圖書館讀者服務(wù)工作的主要問題

1.信息化程度不足

從基層圖書館讀者工作服務(wù)來看，普遍存在著信息化程度不足的問題，很多基層圖書館建設(shè)年代較早，信息化建設(shè)滯后，由于圖書館性質(zhì)的限制，很多圖書館工作人員開展信息化建設(shè)的動力不足[3]。此外，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都采取付費方式，很多地方圖書館由于財力物力的局限，無法引入先進(jìn)的多媒體閱讀設(shè)備。圖書館內(nèi)藏書的電子化程度也不夠高，直接制約了基層圖書館的信息化建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多讀者已經(jīng)養(yǎng)成閱讀電子書的習(xí)慣，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書自然缺乏一定的吸引力，基于此，基層圖書館信息化建設(shè)水平亟待提檔升級。

2.缺乏專業(yè)圖書管理人才

圖書館工作具有較強的專業(yè)性，并非簡單的儲藏書籍那樣簡單。很多大學(xué)都開設(shè)了圖書館專業(yè)，但是地方圖書館由于吸引力不足，很多大學(xué)畢業(yè)生不愿意到基層圖書館工作，因此就造成了人才流失的情況，很多基層圖書館缺乏專業(yè)的技術(shù)人才，各種配套服務(wù)無法跟上，所提供的服務(wù)也無法滿足現(xiàn)代社會的需求，直接制約了基層圖書館建設(shè)水平的提升。一般在基層圖書館，都存在著工作人員文化層次較低的問題，很多圖書館工作人員由于工作相對比較穩(wěn)定，缺乏深入學(xué)習(xí)的動力，知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代圖書館工作的要求。

3.圖書館功能無法得到有效發(fā)揮

很多地方圖書館不重視提供個性化服務(wù)，不管是書籍推薦還是書籍?dāng)[放，都無法滿足基層讀者的需求，圖書館的作用無法得到有效發(fā)揮。圖書館對于市民的吸引力不足，愿意到圖書館來看書的人越來越少[4]。在很多地方，基層圖書館都淪為當(dāng)?shù)刂行W(xué)的自習(xí)室，很少有讀者專門來到圖書館看書，只有當(dāng)?shù)貐⒓涌荚嚨膶W(xué)生，會來到圖書館學(xué)習(xí)考試科目，圖書館應(yīng)有的作用沒有得到有效發(fā)揮。此外，部分圖書館很少舉辦文化活動，單靠圖書借閱已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會文化的需求，多元化的文化活動才是吸引讀者的有效載體。

三、創(chuàng)新基層圖書館讀者服務(wù)的有效對策

1.提升圖書館人文環(huán)境建設(shè)

在很多地方圖書館中，不管是裝飾設(shè)計還是書籍陳列，都缺乏足夠的文化氛圍。很多圖書館由于設(shè)施老舊，整體閱讀環(huán)境欠佳，很多現(xiàn)代圖書館盲目崇拜華麗的建筑設(shè)計風(fēng)格，不注重人文環(huán)境的凸顯。因此，要想提升圖書館人文建設(shè)環(huán)境，必須從館內(nèi)風(fēng)格入手，在進(jìn)行裝飾設(shè)計的時候，要注重館內(nèi)布局、色彩搭配、功能劃分等，不斷優(yōu)化基層圖書館閱讀環(huán)境，真正將市民百姓吸引到圖書館中來，讓圖書館成為市民獲取信息和知識的重要載體和平臺。很多基層圖書館由于欠缺人力物力，無法實現(xiàn)大規(guī)模的裝修，因此可以從海報裝飾燈細(xì)節(jié)方面入手，提升基層圖書館的文化氛圍。此外，圖書館的文化氛圍營造，不僅包括硬件設(shè)施，同時也包括軟文化的建設(shè)，包括工作人員服務(wù)水平，專業(yè)化程度等，都是評價基層圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

2.創(chuàng)新讀者服務(wù)形式

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，讀者對于基層圖書館的要求越來越高，傳統(tǒng)的圖書借閱已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代讀者需求。要想提升基層圖書館的讀者服務(wù)水平，圖書館可以運用多樣方式創(chuàng)新讀者服務(wù)，最為切實可行的辦法就是開展讀者參與活動，提升讀者對于圖書館活動的參與度和代入感。舉例來說，地方圖書館可以開展讀者節(jié)活動，請熱心讀者來提建議對策，共同商討圖書館發(fā)展問題，還可以開展讀者互動活動，為讀者之間搭建一個溝通交流的平臺[5]。此外，基層圖書館還可以與地方媒體開展活動，開展讀書會、圖書漂流等活動，一方面可以提升基層圖書館的影響力，同時也可以吸引更多的讀者參與活動，為圖書館積攢人力，提高讀者參與活動的積極性。

3.強化基層圖書館信息化建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，基層圖書館要想提升讀者服務(wù)工作水平，必須從信息化建設(shè)入手。所謂基層圖書館信息化建設(shè)，并不是一味購買數(shù)據(jù)庫，引進(jìn)先進(jìn)電子閱讀設(shè)備[6]。由于人力物力的限制，很多基層圖書館不具備這樣的條件，但是，隨著QQ與微信等互聯(lián)網(wǎng)交流平臺的興起，基層圖書館可以借助這些平臺開展讀者服務(wù)工作，一方面運營成本比較低，符合廣大基層圖書館的實際情況，另一方面，微信等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體擁有龐大的用戶群體，依托這些互聯(lián)網(wǎng)交流平臺開展圖書館信息化建設(shè)，可以有效提升圖書館信息化建設(shè)效率，吸引更多的讀者參與到圖書館活動中來。因此，深化圖書館信息建設(shè)是基層圖書館發(fā)展的一條必然路徑。

結(jié)語

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，基層圖書館在傳播文化方面發(fā)揮著越來越重要的作用，與此同時，基層圖書館也受到了網(wǎng)絡(luò)和新媒體的沖擊，強化基層圖書館讀者服務(wù)工作，對于提升圖書館地位具有至關(guān)重要的作用。在實踐工作中，圖書館服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，順應(yīng)社會潮流，提升服務(wù)的針對性和實效性，切實發(fā)揮基層圖書館在引領(lǐng)精神文明建設(shè)方面的作用。

參考文獻(xiàn)

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