淺談如何提升高校外事管理人員的專業素質和服務意識

張蕊

摘要：高校外事管理人員的一言一行關乎高校的對外形象。文章主要從思想政治、文化知識、外交社交禮儀、綜合能力等方面進行討論，研究如何提高高校管理人員的專業素質和服務意識。近年來，隨著互聯網的不斷發展及高等教育體制改革，高校之間的溝通交流不斷加強，互動活動相對增多，教育也日趨國際化，無界化。因此，本文主要談論高校外事管理人員必須具備專業素質和服務意識，因為這不僅關系到自身的形象，更加關系到學校的對外聲譽。

關鍵詞：外事管理人員 專業素質 服務意識

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）13-0134-01

一、具有專業素質的高校外事管理人員

1.具有政治素養和外交社交禮儀的高校外事管理人員

高校外事管理人員要做到和黨的思想高度保持一致，時時刻刻牢記自己的政治立場，時時刻刻保護國家的榮譽和利益，維護高校的對外整體形象。也要時時刻刻保持政治的敏銳嗅覺。并且要堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，堅持國家的四項基本原則，堅持黨的領導，堅決擁護國家的教育方針，努力為國家的教育事業作出應有貢獻。接觸到新事物、新思想，尤其是在歐美資本主義國家，受到資本主義的熏陶時，要做到不崇洋媚外，取其精華去其糟粕。

中國是具有五千年璀璨文化的禮儀大國，高校外事管理人員應該通過自己的社交能力將中國優秀的傳統文化和悠久的歷史底蘊傳達出來。在進行外事活動時高校外事管理人員應當舉止大方，儀容整潔，談吐從容優雅，熱情真誠，有禮有節。除此之外，還要根據外賓的文化背景，了解其風俗習慣和宗教禁忌，尊重其文化、習俗和宗教信仰。

2.具有文化知識和各項綜合能力的高校外事管理人員

作為高校外事管理人員應當具備淵博的學識，在外事活動中展示出不一樣的氣質。拓寬知識面，能以全球性視角看待和處理問題。綜合能力對于外事管理人員是極其重要的，這直接關系到辦事的效率及成效。主要包括信息處理能力、組織協調能力、創新能力，當然還包括健康良好的身心。在外事工作過程中要獲取各項信息，在綜合運用信息時要做到接受、處理、輔助領導決策，對上級意圖、下級意見和內外情況具有極強的概括能力。組織協調包括對時間的安排與協調，對日常事務的統籌安排和以后長遠計劃的安排。除了計劃能力，應當還要有變通能力，要不斷拓展自己的交際能力、廣開渠道、極力社交、挖掘出更為豐富的人才資源和信息資源，創造更好的外部環境。

二、具有服務意識的高校外事管理人員

1.高校外事管理人員應樹立正確的服務理念

服務就是盡自己一切的努力為他人提供便利。這在有些人看來是低三下四的，其實并不是這樣，當你用真心、熱誠、發揮主觀能動性去為別人服務時，就會覺得服務是一件偉大而快樂的事情。贈人玫瑰，手留余香，在服務過程中，既給別人帶去快樂，也給自己留下歡樂，更重要的是自己的能力和價值得到提升。特別是高校外事管理人員，樹立正確的服務理念能使自己更輕松愉快地工作。

愛崗敬業，樹立主人翁意識，正確看待外事管理工作，改變低人一等的服務態度。要有主人翁的責任感和事業心，腳踏實地，事無巨細地做好各項工作。每一項工作，都盡力做到最好，不管出現任何困難與差錯，都要負責到底，不能逃避責任。服務和責任是相輔的，有服務就有責任。

2.高校外事管理人員應強化服務意識

在外事活動中，高校外事管理人員應增強大局意識和服務意識，在維護國家和學校整體利益的同時，維護外賓的利益和尊嚴。在與外賓交往過程中，要堅持平等原則，不論其國家大小、強弱、窮富，都要一視同仁，謙遜有禮，為外賓提供人性化、親情化服務，使外賓有“賓至如歸”之感。做到遵守國際慣例，注重外交禮節，尊重外賓的風俗習慣和宗教信仰。

在日常工作中，高校外事管理人員應當協助或者代替領導執行部分任務，并且協助領導處理好其他日常性事務，能夠積極提出有助于處理事務的意見和建議。要明確個人分工，履行個人職責，分清主次，搞好上下、內外關系的協調，樹立服務全局意識，為領導出謀劃策，為同事排憂解難。

三、結語

高校外事管理工作是高校管理工作的重要組成部分，做好這項工作，既可以為高校的國際化建設提供更有利的條件，也為國家在世界樹立了一個教育強國、文明大國的良好形象。同時，這也是一項艱巨的工作，對高校外事管理人員自身要求極高，要有淵博的知識，良好的道德文化修養，很強的專業能力和綜合能力。高校外事管理人員平時應嚴格要求自己，不斷提升自身的專業素質和服務意識，并在工作中踐行。

參考文獻：

[1]王文利，許偉麗.高校外事管理人員素質之管見[J]. 現代商業，2009（15）：280-281.

[2]陳明凡.牢牢把握理想信念教育這條主線——“毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論”課教學札記[J].思想理論教育導刊，2011（9）：91-95.