電子商務環境下中國郵政快遞發展對策分析

郭玉俠，鄧 琪，張亞杰，2

(宿州學院1. 經濟管理學院;2. 皖北中小企業與特色產業發展研究中心,安徽宿州234000)

電子商務環境下中國郵政快遞發展對策分析

郭玉俠1，鄧 琪1，張亞杰1，2

(宿州學院1. 經濟管理學院;2. 皖北中小企業與特色產業發展研究中心,安徽宿州234000)

隨著中國經濟的快速發展，電子商務與快遞業發展迅猛。中國郵政作為國有企業有著自身獨有的發展優勢，如實力雄厚、企業形象良好以及龐大的投遞隊伍等，但也存在很多問題。對中國郵政快遞業務的發展現狀進行分析，對面臨的機遇和存在的問題進行探討，提出了我國郵政速遞發展的對策，旨在為促進中國郵政快遞的發展提供依據。

中國郵政快遞；物流；電子商務

隨著電子商務的迅速發展，民營快遞企業的迅速成長，以及國際巨頭快遞行業的侵略式掠奪中國龐大的快遞市場，中國郵政在國內的市場份額逐漸縮小。[1]2015年國有、民營和外資快遞企業業務量市場份額分別為9.9%、89.4%和0.7%，業務收入市場份額分別為11%、81.1%和7.9%。[2]如何在競爭如此激烈的快遞市場加強自己的競爭力是中國郵政快遞業務現今最需考慮的問題。侯衍龍(2012)認為中國郵政物流具有三大優勢，分別是政策優勢，品牌和信譽優勢和郵政三網結合優勢，但也存在不足之處，如信息透明度不夠、寄遞質量問題等。[3]李婉霞(2012)提出中國郵政缺乏統一的規劃，只注重業務市場開發，配送模式成本高，因此要統一規范化管理，加強郵政的網絡資源優勢。[4]中國郵政受到來自國內外物流企業的雙重壓力，中國郵政改革勢在必行，必須學習借鑒國內外物流企業的策略和發展經驗，認真分析外在和內在原因，只有發現中國郵政存在的不足和優勢，努力改革和發展，才能促進中國郵政的持續經營。首先分析中國郵政快遞的發展現狀，指出其在競爭方面的優勢，以及在發展過程中遇到的問題和挑戰，并探討中國郵政快遞在電子商務環境下如何把握機遇，并制定出具體的對策，為中國郵政快遞更好地發展提供決策依據。

一、中國郵政快遞的發展現狀

我國郵政快遞有三種經營模式，分別是服務模式、網絡經營模式、市場營銷模式。服務模式是指郵政快遞建成了遍布全國的服務網絡，無論在規模上還是設施上，都在不斷改進；網絡經營則擴大了郵政的服務范圍，中國郵政無論是陸路運輸還是航空運輸都是首屈一指的。中國郵政的市場意識一直都比較薄弱，長期以來都沿用比較老套的經營理念，這些思想充斥著經營者的頭腦。2015年是郵政行業發展的突破之年，全年業務總量突破5000億元，業務收入突破4000億元，其中全年快遞業務量完成206.7億件，同比增長48%；快遞業務收入完成2769.6億元，同比增長35.4%。[2]從行業規模上來說，中國郵政快遞是持續增長的，收益也不斷增高。中國郵政通過自身的發展還有國家的支持，全國各個地域都在有條不紊的發展，我國西部各個省份的郵政發展速度也是明顯加快；在網絡方面，我國的郵政服務主要是由一個個網點將所有的站點連接起來，構成一個龐大的運輸網絡，這是一個復雜的信息網絡，指揮著郵政工作有條不紊的進行。它的內部為三個大的部分，普通郵件網絡，快遞網絡，還有一個物流集散網絡，該網絡將全國200多個中心城市連接起來，形成集服務、管理、決策為一體的郵政專用網絡；近年來，中國郵政進行了改革，業務結構得到優化，截至目前，我國郵政的整體結構持續得到了優化，快遞業務保持著20%以上的增長速度，其它如函件、一體化物流，增值業務也有著較快的增長速度，全國一體化物流的物流收入增長達到48.4%，一體化核心增長穩定。[5]

二、中國郵政快遞機遇分析

(一)信譽優勢

中國郵政快遞在我國開展時間非常之早，多年以來為我國的經濟建設做出了突出的貢獻，在中國擁有了一個穩定的用戶基礎，龐大的用戶群體成為中國郵政核心的競爭力。中國郵政快遞在我國發生地震、洪水和泥石流等大型自然災害時都率先伸出援助之手，為遭受災難的災民做好服務工作，幫助災民渡過難關，并且，中國郵政經常舉行“愛心捐款”“關注留守兒童”等大型公益活動，為中國郵政樹立了一個好的企業形象。一個好的企業形象在現代的企業競爭之中，使企業能夠獲得客戶的信任，增強企業的親和力，成為中國郵政的競爭優勢。

(二)經驗優勢

中國郵政快遞在發展過程中逐漸積累了大量的有效經驗，形成了一套適合自己的規章制度和管理模式。尤其是在傳統的物流組織方面，在信息技術還不太發達的時候，更是為中國郵政奠定了基石。豐富的經驗為中國郵政積累了大量客戶，擁有經驗與客源是中國郵政的優勢所在。

(三)政策優勢

郵政在我國的經濟發展中占據著非常重要的地位，對我國經濟有著重要影響，一直以來，無論是地方還是中央政府一直都十分重視中國郵政事業的發展，給予了巨大的支持，包括人力、財力、物力以及相關政策，促進了郵政快遞事業的發展，為我國郵政物流的發展提供了良好的環境與資源。

(四)網絡優勢

中國郵政是目前國內最大的服務商，分站點遍布城鄉。中國郵政擁有實物投遞網絡和郵政綜合計算機網絡。基于這兩大網絡，中國郵政可以使得郵政實現信息流、資金流、實物流的統一，而且服務的種類比較多，并且郵政將由一個個網點將所有的站點連接起來，構成一個龐大的運輸網絡，指揮著郵政工作有條不紊的進行。[6]

(五)本土優勢

中國郵政是中國土生土長的企業，國內的國民還有政府對中國郵政都是非常了解的，聯系頗多，這些都是中國郵政特有的優勢，是外來企業難以望其項背的，一直以來中國郵政憑借其低廉的價格，以及其良好的服務在國內樹立了一個良好的企業形象，已經形成了一個良好的本土品牌優勢，這使得郵政在參與快遞行業競爭的時候，優勢更加明顯。

(六)電子商務發展迅速

電子商務和快遞發展相輔相成。有了電子商務的支撐，中國郵政可以實現資金流、商流、信息流、“三流合一”，更加快捷高效，大大地降低了運營成本，同時中國郵政也能對國內的電子商務的發展起到很大的推進作用。兩者相互促進、共同發展，電子商務的快速發展給中國郵政提供了一個更大的平臺。

三、中國郵政快遞發展中的問題分析

(一)物流成本較高

現今物流不再是大眾化的物流，而是個性化的物流，每一個消費者都是不一樣的，自然他們的需求也會是形形色色的，都有著自己精準的需求，但是目前由于中國郵政的配送模式不合理，人工成本高，中間環節處理費用高，員工結構不合理，另外中國郵政是國有企業，壟斷經營，沒有改進物流配送平臺，導致了配送成本較高，并且由于電子商務的飛速發展，龐大的消費群體產生了海量的、種類豐富的產品，給配送帶來了巨大壓力。

(二)體制落后

我國郵政管理體制政企合一的局面一直持續到2008年，在這之前中國郵政既是監督管理機構也是服務機構，這種模式在以前有效，但是隨著國內快遞行業呈現多元化競爭的時候，郵政面對著諸多實力強勁的對手時，這種管理模式就有了很大的弊端，按照市場經濟的要求，郵政要想取得競爭優勢就必須以利潤為出發點，政企合一的模式使得郵政不能把發展重點放到利潤上面，使得郵政的收益不如其他競爭對手。

(三)服務意識缺乏

中國郵政發展物流起步早，但由于體制落后，又長期沒有技術創新，導致服務上出現很多漏洞，郵政快遞的信息傳遞、物品運送延遲，或者物品丟失破損等問題時有發生，這些問題的產生除了在技術層面上沒有革新，很大程度上都是由于工作人員的責任心不強，沒有用專業的服務對待顧客。

(四)受國內外快遞企業沖擊

我國的物流市場于2005年正式開放后，國際上的各大快遞公司進入我國市場，他們有著強大的經濟背景，先進的技術設備，以及良好的管理經驗，競爭實力相當強大，規模優勢明顯。國內新興的小型物流公司如同雨后春筍般發展起來，他們依靠較低成本、靈活的機制，在快遞市場的份額也是在不斷的增加，這無疑給中國郵政快遞的發展帶來沖擊。

四、中國郵政快遞發展對策

原有的過時觀念、單一管理機制、封閉的行業內部網絡、過多的內部流通環節等因素都很大程度上限制了中國郵政的發展，難以跟上時代的腳步，使我國的郵政快遞與世界上的一流的物流行業的差距越拉越大，削弱了中國郵政在與現代物流服務行業的競爭力，因此，就必須借助電子商務改變經營理念、經營模式和管理模式。

(一)降低成本，調整價格體系

多年以來,國家郵政局在價格政策上有嚴格的規定。中國郵政在價格上同其他企業相比還是比較高的,在過去郵政壟斷的條件下，可以使郵政獲取高額的利潤，但是在現今競爭壓力巨大的物流市場上面，統一定價一定程度上使得大量客戶流失，中國郵政有必要通過調整價格策略以滿足市場需要。在激烈的市場中，中國郵政必須制定有競爭力的價格體系，依靠網絡方面的優勢取勝。

(二)加快體制改革

我國傳統郵政企業規章制度雖然嚴密，并且和行業內全網聯合作業，有利于發展郵政的物流優勢，但是它也包含了郵政舊有的過時的觀念、單一的行政制度以及封閉的行業網絡，必須加快體制改革的步伐。中國郵政要將更多的精力投入到增加利潤當中去，郵政雖然是國企，但是它的實際利潤不高，但是成本卻非常高，運營的效率也不是很好，郵政應該將目光轉向利潤，利潤最大化才是企業的終極目標。其次郵政的結構需要再設計，使之形成扁平化的管理，減少專職管理人員的比例。再者實施精細化管理，建立責任明確、反應迅速、執行有力的管理體系，提高全網運行效率整合內外部資源，推動各項業務提升。

(三)加強品牌建設

企業品牌是企業高質量，高信譽的象征，品牌效應對企業的發展非常重要，它是企業價值的延續。中國郵政應該加強對自身品牌的一個宣傳，利用現代化網絡和營銷方式樹立企業形象，令更好的消費者了解郵政，信任郵政，最終發展成為郵政的忠實客戶。在現在的市場運作中，企業或者公司一定要提高品牌意識才能得到市場的青睞，雖然我國的郵政有著別的公司無法企及的品牌優勢，但是并沒有做好品牌的建設工作，宣傳力度不夠。工作人員應該要增強品牌意識，快遞行業也是服務業，只要是服務業就必須重視客戶的體驗、自身的企業形象以及服務理念。所以中國郵政一定要建立一套自己的營銷模式，打造自己特色服務，提供各種個性化以滿足不同消費者的不同需求，將品牌做大做強。

(四)提高服務質量

對于企業來說，客戶才是企業生存的根本，因此這就要求企業必須要以客戶為中心，不斷提高客戶的滿意度，從而增強客戶對企業的忠誠度，增強企業的競爭實力。中國郵政也必須將發展的重點轉到提高服務質量上來，提高員工的素質，對員工進行必要的商務禮儀培訓，工作時間穿正裝或者是工作服，文明用語，培養員工的服務意識；另一方面，郵政需要強化自己的投遞網絡，提高快遞的投遞速度，降低門檻，使更多的用戶能夠享受郵政的服務。

(五)廣納和培養高素質人才

一個企業要想發展離不開人才，中國郵政要想在快遞市場取得良好的競爭優勢，優秀的人才是必不可少的，企業的人才情況直接關系到企業的發展方向以及運營情況，快遞業對于員工素質有著很高的要求，郵政應該加強關注高級人才的動向，重視對企業員工的培訓，全面的提升郵政內部人員的全面素質，給客戶留下深刻印象，給企業樹立更高的企業形象。另一方面采取多種手段引進精英人才，郵政可以通過電視報紙等，也可以在各大高校開展座談會，讓更多高校才子了解中國郵政，同時，郵政也要制定合理的薪酬管理制度和激勵機制，吸引廣大人才。

(六)加強郵政信息化建設

我國郵政應采用信息化和計算機技術，包括處理內部事務、郵件的運輸和營業等各個環節。尤其偏遠地區的辦公設施比較陳舊，再加上設施落后，機械化自動化水平低，因此這些不能滿足農村電子商務的發展要求。中國郵政快遞必須加強信息化建設，提高信息化水平，建立強大的信息系統，這不僅能實現業務的快速處理，提升服務效率和服務水平，也能保證資源的充分利用。同時中國郵政快遞要學習先進技術和豐富管理經驗，懂得取長補短。

五、結論

從現在形勢來看，中國郵政內部改革還需要創新，為了實現可持續發展，必須要更加深入了解廣大客戶的需求并要時刻觀察市場需求的變化，中國郵政需要審時度勢，學習國內外先進的技術。中國郵政快遞要克服一系列的問題，如服務價格高，靈活性不強等并不是一蹴而就的，需要在實踐中慢慢摸索，找出一條可持續發展的道路。中國郵政需要建立一支素質優良、服務意識、大局意識強的龐大的管理物流投遞隊伍，把握經驗優勢、政策優勢以及電子商務發展形勢良好等優勢帶來的良好的發展機遇。同時中國郵政快遞要內部創新，開發增值市場，在競爭的同時也要懂得共同對抗外國物流企業。

[1] 程 月.中國郵政速遞發展現狀及對策分析[J].中小企業管理與科技，2013(7):161-162.

[2] 2015全年郵政快遞行業發展統計公報[R].國家郵政局，2016.

[3] 侯衍龍.淺談中國郵政物流的發展狀況[J].中國市場.2012(6):21-22.

[4] 李婉霞.郵政物流業的生存與發展[J].現代商業.2012(8):23-24.

[5] 中國郵政速遞網.[EB/OL].[2017-02-10].http:///www.ems.com.cn.

[6] 張惠娟.探索專業化經營新路子——中國郵政電子商務發展分析[J].現代經濟信息, 2011(22):10-14.

[責任編輯 范 藻]

Development Strategy of China Post Express under the Environment of Electronic Commerce

GUO Yuxia1, DENG Qi1, ZHANG Yajie1，2

(1.Economy Management of Suzhou University, Suzhou Anhui 234000; 2.Research Center of Small and Medium-sized Enterprises and Special Industries in Northern Anhui, Suzhou Anhui 234000, China)

With the rapid development of China’s economy, China’s e-commerce and express industry is also developing rapidly. China Post as a state-owned enterprise has its own unique advantages, such as strength, good corporate image and a large delivery team, etc., but there are many problems in China post. Firstly, the development status of the Chinese postal express business analysis, to explore the opportunities and existing problems, and puts forward some countermeasures for the development of China’s postal express, in order to provide a basis for promoting the development of Chinese courier.

China Post Express; Logistics; Electronic Commerce

2017-03-20

宿州學院皖北中小企業與特色產業發展研究中心開放項目(2016ykf17)

郭玉俠(1987—)，女，安徽宿州人。助教，碩士，主要從事電子商務研究。

F259.2

A

1674-5248(2017)03-0118-04