職業院校翻轉課堂優化課堂教學探新

張琦可

一、翻轉課堂教學模型

“翻轉課堂”是從英文“Flipped Class Model”翻譯過來的。“翻轉課堂”教學模式為學生搭建了一個新型的學習平臺，以增加課外學習時間，使教師和學生在課堂時間有更多的互動機會，可以強化學生知識運用方面的能力，更好地實現教師的教學目的，提高其教學水平。21世紀是互聯網世紀，這也為“翻轉課堂式”的教學模式變遷提供了可能性。

二、職業院校翻轉課堂教學過程的設計

“物流客戶服務”是一門應用型學科，職業學校物流專業的學生非常有必要系統學習、了解有關物流客戶服務的知識，提高對物流客戶服務的認識，系統掌握物流客戶服務流程，并將物流客戶服務理論與方法應用于生產實踐。但是“物流客戶服務”課程本身有著概念多、理論雜、涉及領域廣的特點，所以很多學生認為這門課程學習起來困難，甚至對其產生厭惡或放棄心理。

鑒于“物流客戶服務”課程的教學內容和特點，教師可以將“翻轉課堂”這一教學模式引入教學工作中，流程包括課下知識傳遞和課上知識內化兩部分，這兩部分又分別由教師“教”和學生“學”所組成的雙邊互動活動構成。

1.課下知識傳遞部分

首先，教師要向學生提供相應知識點的網絡學習資源，學生在教師的指導下有針對性地初步完成對資源的學習，以此達到知識傳遞的目的。例如在講授“培養物流客戶服務基本禮儀與溝通習慣”這一項目時，授課教師針對項目的培養目標，為學生制作知識傳授PPT、案例庫、實訓庫和測試庫，從而使學生通過課下學習可以基本掌握物流客戶的接待禮儀；基本掌握使用電話、傳真與客戶交往；掌握溝通的技巧，學會與客戶溝通。其次，學生可以通過案例庫擴充知識面，利用實訓庫掌握基本的知識實戰模擬。最后，學生可以通過測試庫考查自己是否已經掌握了基本知識點，以此判斷是否需要再對相關知識點進行重復學習。

2.課上知識內化

教師在一定的情境下提出問題，給學生獨立思考的空間，通過師生互動共同尋找問題解決的策略，教師也要對學生掌握知識的情況以及解決問題的能力進行評估。為實現學生知識內化，師生互動進入下一個互動循環，還是以培養“物流客戶服務基本禮儀與溝通習慣”為例，“以火星文能不能用”這個主題為基礎，為學生創建一個貼近生活的情境，通過探討讓學生了解禮儀是人類為維系社會正常生活而需要人們共同遵守的道德規范。對個人而言，禮儀是一個人德行、文化修養和交往能力的外在表現。在課堂上，教師要和學生展開活動情景的設計，激發學生的學習熱情。這里假設一個活動情景：某第三方物流公司接到一項目委托企業辦公室傳真，稱本周四上午9時，公司主管銷售的張副總、物流經理及隨同人員共三人來該公司洽談項目合同，物流公司迅速作出響應，決定由公司主管業務工作的王副總、辦公室主任及相關人員去火車站接站。活動內容為模擬接站、乘車、會談、接風酒宴四個環節。要求分小組上網查找相關禮儀，撰寫課堂劇本并表演。如果學生能夠很好地完成這個實訓，說明學生已經掌握物流客戶服務基本禮儀與溝通習慣這部分內容并能夠靈活運用；如果完成得不好，說明有些內容還有待師生進一步互動、協作，直至學生完全理解并能夠應用于實踐。學生可以主動構建自己的知識體系，以實現知識的內化及應用創新。

在職業院校教學改革過程中，“翻轉課堂”教學模式必將產生深遠影響。在運用翻轉課堂教學模式時，要充分考慮教學內容的適應性以及教師、學生、學校和社會的具體情況，以確保較好的教學效果。

參考文獻：

[1]張金磊，王 穎，張寶輝.翻轉課堂教學模式研究[J].遠程教育雜志，2012（4）.

[2]董 輝.翻轉課堂研究及思考[J].邊疆經濟與文化，2013（5）.