高校圖書館學科化知識服務模式探究

【摘要】隨著網絡技術的不斷發展，高校圖書館也改變了單一的服務模式，在發展方向上已經實現了智能化、個性化發展趨勢。為了使師生在信息服務上滿足更多的知識需求，在高校圖書館中就要建立科學化的知識服務體系，從而實現高校圖書館的更快發展。在本文中根據對高校圖書館學科化知識服務模式的理解，找出相關的解決對策來實施。

【關鍵詞】高校圖書館；學科化知識；服務模式

高校作為人才主要的培訓基地，在學科化知識服務中具有重要的發展作用。隨著信息技術的不斷發展，有些高校人員在學科發展和信息動態形式上還面臨較大的困難，為了適應現代化信息技術的不斷發展，提升圖書館學科化的發展水平，不僅要對圖書館中的相關管理人進行學科培訓，還要利用我國高科技技術發展實現更好的時代要求。

一、高校圖書館學科化知識服務模式

1、對知識服務用戶提出問題

在高校圖書館學科知識服務系統建設中，知識服務用戶是整個服務系統中的主體，知識服務用戶能在獲取知識方向上實現個人的發展形勢。它能根據學科中的相關信息進行檢索，從而獲取個人所需要的知識。它能在較大的信息資源庫中進行檢索，從而找出個人知識信息。還能將個人問題進行傳遞，當相關管理人員獲取信息期間，就可以利用一定的方法進行解決，從而實現完整的知識服務體系。

2、了解用戶的提問與需求

對于學科管理人員來說，他們能根據用戶的相關提問了解他們的需求。在學科化知識服務平臺建設中，圖書館接收到相關用戶提出的問題后，根據學科中相關的知識性質和問題傳遞給管理人員，然后學科管理人員對這種問題進行分析、整理，與知識服務用戶進行良好的溝通，從而保障他們的需求建設。在這種溝通形式期間，要根據用戶在實際發展中的需求，然后對計算機系統的表達明確用戶的發展需要。這種系統在建設中不僅改變了計算機系統的不足之處，實現了合理的知識服務工具，也為科學化的知識服務建立一定的發展戰略。

3、為用戶提供有效的知識服務

學科化管理人員對用戶進行相關的問題提問，能實現知識性的服務建設。學科化管理人員根據對服務用戶的了解和分析，利用合理的服務工具建設服務策略。學科化管理人員要根據相關的問題內容、相關用戶具備的合理知識進行問題解決，在信息資源收集和整理形式上進行分析，從而找出合適的知識結構。在比較大型的研究領域中，圖書館應創建相關的服務小組，然后根據相同的問題共同分析、合作，找出問題存在的關鍵性，從而利用合理的服務工具實現大型項目的發展和建設。學科化管理人員要根據用戶不同的層次和需要進行劃分，對信息服務中存在的檢索功能、用戶對知識服務產生的素養、學科與學校體系的相互聯系以及各個組織之間的交流與合作等。

4、為服務用戶提供意見回饋

學科管理人員在為知識提供良好的服務建設中，服務用戶在接收到知識服務期間，還要對相關的服務行為進行評價或反饋。如果在這種服務建設中，用戶提供的是滿意行為，說明該系統已經完成任務。如果服務用戶在這種服務建設中給予不滿意評價形式，學科化管理人員在接收到服務信息期間，就要與服務用戶進行進一步的溝通、詢問，根據用戶提出的問題重新發展服務。用戶的意見和反饋消息在發展中保障著學科知識的服務質量，為高校在服務用戶建設中提供較大的基礎作用。

5、對學科知識庫進行科學管理

知識服務要保障良好的完成，知識服務用戶就要在評價方式上建立良好的滿意度。但學科化知識服務系統還沒有完成它的工作，在實際工作中還要對知識服務產生的相關記錄進行整理、分析，根據學科中的不同特點建立相關的知識庫。隨著學科知識服務用戶的不斷增多，學科化內容在發展建設中也加大的知識范圍和深化領域，在這種變化形式下，學科知識庫就要增加對知識的創新和行為建設，從而實現科學化的服務管理。

二、高校圖書館學科化知識服務模式探究

1、創建學科化知識服務模式的管理機制

在高校圖書館中創建學科化知識服務管理機制，首先要對學科管理人員建立一定的制度。因為學科管理人員是學科化知識服務中的主體，為了實現知識服務體系的有效性，就要對學科管理人員建立科學的管理制度，特別是管理人員在業績、資格證上的考評、測試等。還要對圖書館管理人員建立相關的激勵機制，改變高校圖書館中單一的管理模式，在合理的發展基礎上創建質量化基礎建設，對圖書館管理人員的平時業績進行考評，從而促進各個人員的管理水平和業務能力。在這種激勵機制建設中，不僅能增加圖書館管理人員在平時工作期間的積極性，提高他們的工作熱情，還能提升他們實際的業務水平。

2、創建學科化知識服務平臺的一體化

學科管理人員與用戶之間發生較大的聯系，對學科知識服務發展具有較大的積極作用。因為學科服務平臺具有智能化的、學科性的平臺建設，是多種技術和信息資源的結合方式。例如，在這種平臺建設中，知識、資源等工具能為學科人員創建更多的學科化信息，能夠對學科知識進行合理的分析和整理形式，這種平臺建設形式不僅僅是智能化、個性化的發展方向，也為用戶在學科知識服務方面提供較大方便。

3、創建學科化信息資源平臺的合理化

實現合理化的學科信息資源平臺，這種平臺作為網絡知識的動態系統，在服務形成方式上將虛擬化的信息資源部轉變為實際的信息資源進行利用，從而滿足人們在社會、生活中的發展需要。高校圖書館是發展學科知識主要的建設領域，要建立學科資源管理中的根據目標，就要實現合理的解決方案，在發展形式上收集學科化建設的相關信息。例如，收集一些會議報告以及相關的文獻信息，然后根據高校中實際的發展特色來創建合理的信息資源體系，創建學科化知識庫，從而實現高校在學科化知識服務平臺上的建立。

4、創建學科服務隊伍的素質化

要實現高校學科化知識服務體系，還要建立高素質的學科服務隊伍。因為人才建設和智力建設是發展學科化服務水平的有利保障，高校圖書館能否體現更好的發展形式和有利的發展保障，就要對學科管理人員在自身素質建設中以及綜合能力創建中進行培訓，從而促進學科化知識服務體系的快速發展。在這種隊伍建設中，首先，學校要大量吸引相關的優秀人才，而且，還要創建完善的培訓體系，對管理人員進行定期培訓，發展高素質人才建設。更要發揮學科管理人員在團隊中的積極意識，提升他們在工作中的責任意識，使他們在個人素質、能力建設中實現更好的學科化知識服務體系。

三、結論

由于我國新型技術的不斷完善，高校師生在知識學習中需要更優質的圖書館服務。因為傳統的服務形式已經不能完全滿足現代科研技術的不斷發展，所以高校圖書館在學科化知識體系中就要積極探索，根據高校圖書館的實際情況努力構建學科化知識服務模式，為圖書館用戶實現更好的優質服務。

【參考文獻】

[1] 張 群， 彭奇志. 研究生信息素質教育與高校圖書館學科化知識服務[J]. 圖書館工作與研究， 2011，02：53-56.

[2] 胡小麗. 高校圖書館學科知識服務系統構建探析[J]. 大學圖書情報學刊， 2011，04： 3-6.

[3] 吳衛華， 李亞君， 秦榮環， 畢長泉. 基于文獻計量的高校圖書館學科化知識服務模式探析[J]. 圖書館雜志， 2011，12： 51-52，73.

[4] 韓 金， 盛小平. 基于網絡平臺的高校圖書館學科化知識服務調查分析——以“985工程”高校為例[J]. 圖書館， 2013，01： 66-68，80.

【作者簡介】

王璐（1980—），女，漢族，吉林省長春市人，雙學位，吉林工程技術師范學院圖書館館員，主要研究方向：高校圖書館學。