淺談人際信任理論在組織管理中的應用

李玉琪

【摘要】人際信任理論是心理學、社會學、管理學研究的重點，在人類社會的發展下，社會經濟組織日益多元，由此帶來的管理成本與運行成本不斷上升，將人際信任理論應用在組織管理活動中可以有效提升組織的核心凝聚力。本文主要針對人際信任理論在組織管理中的應用進行分析。

【關鍵詞】人際信任理論；組織管理；應用

在企業規模的壯大下，企業內部的組織規模變得更加復雜，企業要實現發展，必須要注重員工之間的交流溝通，讓員工之間可以信任彼此。制定出完善的信任機制可以降低企業內部的交易成本，增強員工的互動與協作能力，提高工作效率。近年來，關于人際信任理論在企業組織管理工作中的應用已經引起了學者的關注。

一、人際信任理論的概念

人際信任理論的核心內涵包括三方面，即心理信任、行為信任與經濟信任。在心理學家看來，信任是人的一種心理狀態，信任是一個人對于他人以及組織的期望，是由對他人與組織正面期待來袒露自身心理弱點的一種行為。從經濟上來看，信任就是基于其他人成人自身弱點、善意假設基礎上進行的委托與交付，信任可以有效減少組織內部的交易時間，提升組織的經濟效率。人際信任理論有幾個顯著的特征：依賴性，信任是建立在依賴的基礎上產生，如果不存在依賴關系，那么是無法達成信任關系的；風險性，信任他人必然會暴露自身的弱點，在暴露弱點之后必然也會伴隨受傷害風險；善意性，信任他人是出于對他人的善意，相信他人不會對自己有惡意。

二、人際信任理論在組織管理中的應用

1、提升管理者綜合水平

將人際信任理論應用在組織管理中可以提升管理者知人善用的水平。對于企業而言，其競爭的根本就是人才競爭，企業能否取勝，人才是關鍵，如何吸引人才、留住人才是企業管理人員需要重點解決的問題。人際信任理論研究的是員工的氣質、特性、素質等問題，實踐也證實，員工決定著企業的組織效率，通過研究人際信任理論，可以幫助員工開展職業分析，根據員工的特點安排工作，實現有效溝通，充分挖掘出人力資源的潛能。

2、可以強化企業的凝聚力

人際信任理論顯示，管理人員如果能夠關注企業的群體行為，改善內部的人際關系，即可有效提升企業的凝聚力。企業是一個大的組織，是由大量團隊與群體組成的，只有充分發揮出每一個團隊的作用，加強員工之間的相互聯系，才能夠挖掘出員工的工作潛能，讓他們可以全心全意為企業服務。

3、強化企業的領導行為

人際信任理論研究的是企業的人際關系，將人際信任理論應用在企業管理活動中，可以促進管理者改革領導活動，提升他們的綜合素質，掌握人際溝通的藝術，強化領導有效性。在企業的發展下，企業領導者已經并非簡單的命令發出者，而是可以帶領員工一起實現企業目標的領導人。現代企業需要的是兼具個人魅力與個人影響力的全能型人才，企業的發展與領導人的綜合素質是密切相關的，人際信任理論通過研究人際關系的管理藝術性來提升企業的綜合素質，幫助領導者應用科學的溝通方式與員工進行溝通，拉近員工與領導者之間的距離，妥善處理企業內部的人際關系，強化管理有效性。

鑒于人際信任理論的種種優勢，企業領導人需要充分意識到這一理論的意義，應用科學的管理方式更新自己的思想觀念，讓企業可以更好的適應社會的發展需求，在內部推行人際管理理論，處理好自身的服務與管理職能，提升員工的社會責任感，擴大企業的信譽。在日常管理中，企業要關注員工主人翁精神、奉獻精神與團隊精神的塑造，規范自身的管理活動。最后，企業要跟上時代步伐，就必須不斷更新思想觀念，不斷創新管理理念。因為思想觀念總是作為理論指導而存在，對企業來說，如果思想觀念跟不上，就會使企業陷入困境，落后于社會前進的步伐。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展與完善，給企業帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。企業面臨著抓住機遇、迎接挑戰的現實。所以企業應該不斷改變那種管理粗放、競爭意識差、觀念單薄的管理理念，加快經濟增長方式的轉變，創新管理理念，這是企業改革與發展的前提。

三、結語

隨著社會的發展，社會組織的成本日益增加，加強人際關系管理無疑是有效降低企業管理成本的有益方式。本文針對人際信任理論進行了深入的闡述，實踐顯示，將人際信任理論應用在企業管理工作中可以促使員工積極工作，資源服從于企業的管理工作。但是，人際信任理論并非萬能的，單一依靠人際管理理論無法為企業帶來實質性的影響，必須要輔以其他的管理手段，只有這樣才能夠發揮出人際信任理論的優勢。

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