實踐服務型旅游英才培養的途徑
——以湖南旅游博覽會志愿者服務為例

(長沙商貿旅游職業技術學院 湖南 長沙 410000)

實踐服務型旅游英才培養的途徑
——以湖南旅游博覽會志愿者服務為例

李穎

(長沙商貿旅游職業技術學院湖南長沙410000)

國家旅游局“萬名旅游英才計劃”自2015年實施以來，對各類型、各層次旅游人才的培養與儲備起到了很好的支持和促進作用。其中的實踐服務型英才培養項目，以培養行業產業實踐服務能力為重點，引導加強實踐、服務教育，面向重點院校遴選資助旅游相關專業優秀在校生組成項目團隊，支持開展行業產業實踐與服務。

依托持續紅火的旅游業和會展業，湖南旅游博覽會自2010年首展以來，已逐漸成為中部地區規模最大、市場成交最好、旅游業態最全的國際性旅游專業展會。我們以培養學生的職業精神為己任，以“湖南旅游博覽會志愿者服務”為題，努力探索實踐服務型旅游英才培養的途徑。

一、背景

2015年10月16日-18日，以“錦繡瀟湘，樂游世界”為主題湖南第六屆旅游博覽會展覽面積2萬平米，國內外600余家旅游機構參展，1000余條(個)國內外熱門旅游線路及旅游目的地在現場進行了展示與促銷；超過10萬觀眾來到了現場，現場成交1380萬元，意向簽約7950萬元。今后的湖南省旅游博覽會將會有更大的規模、更多的參展機構和觀眾，這也將需要大量優秀的旅游從業人員提供優質的服務。

通過項目實施，旨在為湖南旅游博覽會的成功舉辦貢獻一份力量，確保服務便捷，參展參會文明有序，做好文明旅游教育；通過對本項目活動的總結，力爭成為展會志愿服務典范，構建展會志愿活動的長效平臺和機制，為長沙打造中部會展之都奠定良好的基礎；同時，通過參與項目學生可以學習到湖南歷史人文、旅游資源、旅游禮儀、現場講解、會展旅游策劃與服務等知識，提高人際溝通能力、應變能力、創新能力和組織協調等能力等；同時學校也可以通過旅博會與湖南省內各地州市旅游局、旅游企業、重點景區、紅星國際會展中心、展會承辦公司等建立長期合作關系，符合目前學院的人才培養需求，有利于高職旅游及相關專業的建設。

二、活動的論證

(一)項目活動的可行性

該項目團隊成員均選取旅游管理專業、會展策劃與管理專業大學二年級學生，同時為系團總支和學生分會干部。學習成績優異、綜合素質突出，多人次獲國家及學院獎助學金、學院“優秀學生干部”、學院“三好學生”等榮譽；熱愛旅游、會展行業，立志投身旅游、會展工作；10名成員多次參加長沙市各級各部門組織的志愿服務，經驗豐富、活動組織能力強，具有較強的社會服務能力。

(二)項目活動的科學性和創新性

1.選題的科學性和創新性

湖南旅游博覽會是服務湖南省旅游企業的重要載體，是引導和推動旅游消費的現實需要，也是旅游業內交流、交易和展示平臺，每年的旅博會都廣受省內，乃至全國旅游消費者的關注。本項目的實施既滿足了湖南旅游博覽會對人才的急切需求，同時又切合了學校培養人才的目標。

2.人才培養的科學性和創新性

①有利于優秀學生成長為旅游英才；

②將會展與旅游有機結合起來，有利于高職院校會展旅游英才培養模式的構建；

③有利于高職院校學生志愿活動長期穩定地開展。

3.項目實施方案的科學性和創新性

本項目擬分為準備、實施、總結、推廣應用四個階段進行調查研究。準備階段著重于湖南旅游、會展旅游資料收集及學習，協助湖南省旅游局、紅星國際會展中心和展會承辦公司做好前期準備工作等方面；實施階段著重在2016湖南旅游博覽會現場服務與管理，通過旅游咨詢和現場導覽講解向游客推薦湖南省優質旅游資源，實現理論與實踐相融合；總結階段著重收集整理系列活動資料、成果，形成項目總結報告，最后希望能夠成為典范，推廣交流經驗，迎接項目驗收。四個階段有機聯系，且各階段任務分解具體明確。

三、具體實踐

(一)前期準備

前期指導老師和學生要做好與湖南省旅游局、紅星國際會展中心和展會承辦公司的溝通對接工作。開展專業培訓，在教師指導下，學習關于湖南旅游博覽會的旅游咨詢、湖南旅游資源講解、展會活動流程、展會布置、媒體接待、游客引導服務、展會現場秩序維護、現場環境衛生服務的管理整治、文明旅游宣傳等內容。同時，組織學生參加長沙市各大會展中心的各類展會，發現問題，學習處理各種問題和情況。

(二)實施

組織湖南旅游博覽會志愿者服務隊，以項目組成員為骨干，根據旅游博覽會需求選取優秀學生加入到志愿者隊伍中。由湖南省旅游局、紅星國際會展中心和旅博會承辦公司協調安排定崗定職，參與湖南旅游博覽會的旅游咨詢、現場導覽講解、會展旅游活動策劃、展會布置、媒體接待、游客引導服務、發放展會門票、展會現場秩序維護、現場環境衛生服務的管理整治、文明旅游宣傳等工作。

(三)總結

整個活動中要做好記錄，把精彩的活動發布學校官方網站上，一來是每次活動要留有資料，二來使我們的活動不但能在進行時影響游客，還能在完成時影響周圍的同學和更多的人。

在收集資料的基礎上，編寫湖南旅游十大經典線路攻略。為參加旅游博覽會的游客提供安全可行方便的線路，把文明旅游內容有機融入其中，通過宣傳單、網絡、微信等形式發布。

四、結語

通過緊張忙碌而富有意義的“湖南旅游博覽會志愿者服務”實踐，引導在校大學生廣泛深入行業產業一線，了解、服務旅游業發展需求，宣傳了文明旅游，提高了專業素質和能力。

李穎(1985.8-)，講師學歷:碩士研究生，長沙商貿旅游職業技術學院，研究方向:酒店管理、女性教育。