創新創業視域下高校外語類專業國際服務外包人才的培養
——以區域經濟視角

范新民

(廣東職業技術學院 應用外語系，廣東 佛山 528041)

創新創業視域下高校外語類專業國際服務外包人才的培養
——以區域經濟視角

范新民

(廣東職業技術學院 應用外語系，廣東 佛山 528041)

結合廣東省區域經濟發展，探索加快傳統產業轉型升級，對接涉外現代服務業，構建企業主體、市場主導、產學研合作的創新創業雙輪驅動人才培養體系。踐行理論與實踐相結合的教學和培訓方式，培養具有跨文化交際能力、國際貿易知識和社會適應能力的復合型服務外包高級人才，提高學生的創業就業綜合競爭力。

服務外包；區域經濟；外語類專業；創新創業；人才培養

當前涉外服務外包產業迅猛發展，而高等學校培養的人才與企業崗位實際需求脫節嚴重。廣東省是我國對外開放最早的地區之一，擁有相對完整的產業基地，積累了豐富的對外經貿和服務外包經驗。作為新興產業，涉外服務外包可以說是廣東省產業轉型升級的著力點。廣東現處于經濟轉型升級的關鍵時期，承接國際服務外包成為促進服務貿易發展、推動產業結構升級、加快現代產業體系構建的重要戰略和途徑。黨的十八屆三中全會提出，要深化教育領域綜合改革，健全促進就業創業體制機制。創新創業教育已成為知識經濟和社會參與的全球化時代對高等教育的必然要求[1]。在全球化和創新創業教育背景下，探索適應區域經濟發展的涉外服務外包人才培養模式和路徑刻不容緩。

一、 產業轉型升級對人才培養提出了新要求

學科綜合化、人才復合化趨勢明顯，培養復合型、技能型、多元化外語人才成為當前我國高校外語類專業人才培養的現實要求。人才是區域經濟增長的動力和源泉。一個地區的人力資源狀況好，技術密集型產業多，當地經濟實力就強，發展后勁就足。人才比重與區域經濟發展總量、區域人才密度與人均 GDP、人才數量差距與區域經濟發展差距的相關度亦極高[2]。所以，社會各行各業對多元化人才的剛性需求有很強的地域性特征，高校的人才培養要從區域經濟和社會發展的現狀和中長期人才需求出發，因地、因校制宜，依據人才培養規律，創新人才培養路徑。

在新一輪全球產業轉移大潮中，服務外包成了發展的重要推動因素之一。隨著中國國內和離岸服務外包需求的增加以及政府的推動，服務外包產業進入了快速發展階段。服務外包是國際產業轉移和國際分工發展的大勢所趨，對廣東省區域經濟發展有著重要的促進作用。廣東作為中國服務外包產業發展的主力軍之一，承接國際服務外包項目呈現良好的發展勢頭，但人才“瓶頸”卻成了行業發展的桎梏。服務外包人才結構呈“金字塔”形狀，由高、中、低端人才組成。本文中的國際服務外包人才是指處于塔尖的高端人才，主要從事系統分析、架構設計、技術研發、高端咨詢和解決方案設計以及整個流程外包服務等。產業發展迫切需要大量多元化、復合型、懂管理的外語類人才，尤其需要具有國際視野、熟悉行業文化、掌握語言技能、能帶領團隊承接外包工程的中高級管理人才。這類人才不僅要具有扎實的外語知識以及營銷、運營和操作商務平臺的綜合技能，更要對市場有敏銳的洞察能力，能準確把握市場形勢，并能定位社會精準需求，甚至可以創造性地開拓新的市場需求，保證企業走在行業最前端。

作為地處珠三角腹地的地方性高職院校，我校(廣東職業技術學院)應瞄準戰略性新興產業，改革現有的人才培養模式，建立產教融合、校企合作的外語專業國際服務外包人才培養機制，走校政企行協同育人的發展道路，培養復合型、應用型、創新創業型外語人才。近年來，我校比較重視復合創新創業型人才的培養，在外語人才培養方面，對接區域性行業產業的發展需求，進行了積極探索與實踐，取得了明顯效果。

二、 創新創業視域下中高端多元化服務外包人才培養的必要性

為適應全球化及服務外包產業快速發展的形勢，國家各部委出臺了相關優惠、鼓勵和扶持政策，推動了多元化服務外包人才的培養。當前人才依舊是制約產業升級發展的瓶頸，行業人才知識結構性缺口形勢嚴峻，尤其在學術背景、語言交際、交付能力、項目管理和國際經驗等技能上與行業發展和產業需求有顯著差距。在國際服務業大發展背景下，如何培養具有創新品質、能對接國際服務外包業的外語人才成為高校外語類專業的重要任務。麥肯錫咨詢機構通過對60多個跨國公司人力資源部門的調研得出：中國大學畢業生能力不夠強，尤其是外語溝通能力。中國高校和教育培訓機構當前的人才培養方式不能適應未來經濟發展和全球化發展[3]。高等學校培養的外語人才是服務區域經濟和社會發展，尤其是適應經濟轉型發展的復合創新型人才，因此應用英語專業的開設、課程的設置，以及與語言技能培養相關課程的安排、課時占比在人才培養方案的設計中至關重要。

2014年2月24日，廣東省首次舉辦大型服務外包企業人才對接專場，記者走訪發現，處于迅猛發展期的行業急需大量中高端多元化涉外服務外包人才，而大多數畢業生對于這些新興行業還不夠了解，甚至存在著嚴重的認識誤區，信息不對稱導致企業人才結構性缺口嚴重。2016年7月5日發布的《廣東省生產性服務高增長趨勢研究》報告，預測生產性服務業“十三五”時期將有9.5%以上的年均增速，到2020年將接近3萬億元，占比服務業達65%以上，占比GDP達30%以上。從發達國家水平看，生產性服務業的體量需大于工業的體量。廣東省2014年工業增加值和生產性服務業增加值分別為29 327.6億元和20 468.3億元，對應比為1∶0.7，即生產性服務業有效供給缺口達30%以上。產業供給缺口亦造成了人才需求的大量缺口，制造業企業承接國際訂單，通過加工制造環節介入全球產業鏈，長期支撐起了珠三角地區和廣東工業經濟的繁榮，廣東需要打造一批具有自主創新和集成服務能力的“廣東服務”供應商龍頭企業。

廣東地處中國服務外包產業載體“三大集群”之一的珠三角產業集群，國家確定的首批20個服務外包示范城市中，廣東就有廣州和深圳兩個試點。離岸服務外包是全球產業經濟轉移的重點領域，對促進經濟發展與就業具有重要作用，并具有效益高、提升產業水平、優化產業結構等多重優勢。離岸外包工作需要跨境完成，對從事服務外包人員的國際化要求很高，從業人員的外語能力是承攬和開展業務的重要因素。目前廣州有 4個服務外包示范區。在走訪區內部分企業過程中，筆者發現外語是離岸服務外包人才工作和交流的必要工具，企業需要畢業生掌握專業知識、服務行業的英語聽說讀寫能力，以及與國外發包商進行溝通的語言能力。解決廣東產業轉型升級問題的關鍵是盡快培養出大量懂技術、通管理、精法律，兼具創新思維、思辨能力和綜合職業能力的中高端多元化人才。廣東省通過“創新強校工程(2014—2016) ”等政策鼓勵和支持通過全方位的教學改革和實踐，滿足產業對畢業生職業能力的要求。創新創業視域下探索涉外服務外包人才培養的路徑與模式，成為當前廣東高校及外語類相關專業立足地方、服務社會和區域經濟發展亟待解決的任務。

三、 區域經濟視域下創新創業服務外包人才培養的路徑

廣州是中國鞋服皮具批發中心和出口基地，形成了以第三產業為主的產業結構特色。以進出口貿易為基礎，結合區域特色，依托高校和研究院所優勢建立呼叫中心外包基地，構建了服務廣東典型產業的BPO+MC(商務流程外包+移動商務)模式，創新服務外包人才培養模式。具體實施路徑如下：

1. 更新與轉變教育理念，從就業取向轉向創業取向

教育革新，理念先行。創業取向的教育是獨立思考、偏好創造的自主接受和積極應對的教育，是打破創業教育等級壁壘的通途，是主動去開創一份工作而進行的創業性學習。教育需要尊重個人的天賦和興趣，個人的職業發展與社會責任密不可分且互相依存和發展[4]。個人能發揮特長，滿足社會需要，達到共存共贏的最高價值追求也是教育的顯要意義。教育要完成培養新時代創新創業者的使命，就必須更新理念，加快教育從就業取向向創業取向的過渡，是專業教育和教育改革首先應該融入的思想，這也是廣東這個創業大省高等教育的創新突破口。

2. 適應區域經濟，開展課程教材建設與教學內容再開發

服務區域經濟，圍繞多元化服務外包人才培養，進行相關調研、教學做一體化教學活動和教學內容的再開發，為外語類專業的涉外服務外包人才培養提供對策與思路。走訪廣東省有代表性的服務外包企業，了解相關產業發展，開展人才需求調研，明確人才的精準需求，以滿足涉外服務外包產業發展的需要，精準專業定位；提出“外語(語言素養、語言基本技能、跨文化交際能力)+綜合素養(平臺操作技能、數據檢索和處理能力、文化素養、創新創業素養等)+專業(商務、金融、會計、軟件)”多元人才培養目標。同時需要做好全球化、國際化背景下涉外服務外包高級技術與管理人才培養的師資儲備工作。

3. 共享數據信息，建設互聯網多語種“商+教”兩用國際站式協同創新綜合平臺

在經濟一體化和“一帶一路”戰略背景下，各國都迫切需要通曉沿線國家語種的技術技能型人才。借助互聯網與大數據技術，搭建有利于政校企行分工協作、資源共享的“云平臺”，帶動教育教學模式的創新。對接服務外包產業發展的外語人才培養也亟需構建基于互聯網的多語種的“商+教”兩用國際站式綜合平臺。打造一個數字化資源共享和實時多語互動的協同創新“(網絡在線)教育+培訓+商業實戰”平臺，實現高校產學研合作教育與創新，建立跨行業、全程全網的多語交互平臺。協同研討機制是碰撞思想、構建穩定長效合作關系和產學研合作教育的基礎和基本要件，唯有此，才能建立創新創業雙輪驅動的跨界 (外語+外包電商+信息技術+綜合) 培養體系。高校與企業通過平臺互動實現資源和新技術動態共享，將一線技術技能需求融入到專業課程的開發與教學設計中，校企協同體系可打破體制壁壘，共探語言技能培訓、信息共享及技術轉換機制，提供一體化系統解決方案。

4. 進行教學組織實施和資源整合，培養學生的綜合職業能力

進行校際合作，匯聚一流資源，共建平臺，推動職業教育專業教學改革，擴展教與學的手段與范圍。在教學組織方面，國際服務外包人才培養實行課堂講解與分組討論、合作教學和自主學習相結合的多元模式，注重知識積累和能力培養；注重企業實踐，采用校企協同、強化職業能力培養；引入案例教學，使教學內容貼近產業需求，提高學生的動手能力[5]。教學實施通過學生在“商+教”兩用多語平臺上的商業實戰模式進行，指導教師和企業管理人員實時跟蹤學生與客戶聯系的WeChat記錄、QQ消息、電話錄音、短信、郵件等，還可利用空中課堂、視頻、微課、MOOC等先進的教學手段進行實時教學，隨時發現教學與實踐中的差距，及時糾正以避免出現更大的問題。在資源整合方面，與國內外和省內外高校合作，與行業企業協作，提高學生的語言交際技能，加強行業知識融入，帶領學生頂崗實戰，開展更廣泛的專業競賽、技術培訓和創新創業等多方位的合作，便于融合國內外其他高校、行業和企業的所有優質資源，培養出企業真正所需的高質量涉外服務外包人才。

5. 建立政校企行聯合體和服務外包創業園區

職業教育本身具有區域性、實用性、開放性、生產性等特點，與經濟發展聯系密切。我校作為地處珠三角腹地又緊鄰服務外包示范城市廣州的廣東省唯一的紡織服裝特色高職院校，更應該抓住機遇，建立政校企行協同育人生態系統。具體舉措如下：

(1) 加強綜合性教學條件建設，依托BPO模式中的核心技術——呼叫中心系統，共建基礎設施好、條件優越、交通便利的孵化和實戰基地。根據教學需要定制“商+教”兩用實戰平臺，提供獨立服務器和基于Softswitch(軟交換)技術的純IP Call Center(呼叫中心)平臺，提供分析軟件和工具，為人才培養的實施提供物質和技術保障。

(2) 從入口解決涉外服務外包人才培養基地和創新創業園區建設。實戰基地和創業園區落地位于華南商圈的金龍盤國際貿易廣場(原廣州市白云區重點扶持企業)和緊靠廣州一年兩度的廣交會舉辦地廣州國際采購中心有限公司(廣東省重點扶持企業)，企業的精準需求信息為人才培養提供了明確的市場導向，為獲取實時信息和學生頂崗實習提供了便利，對學生未來的職業發展勢必會起到不可估量的作用。

6. 實施跨界融合人才培養策略

加快“外包+外貿+(電子)商務+信息”跨界融合人才培養平臺建設，鼓勵有條件的高校加強(跨境)電子商務學科建設，推進校企合作建設大學生創業孵化基地。鼓勵高校和社會培訓機構探索非學歷教育，提供短期、定向等實用性培訓教育。支持規模以上電子商務和服務外包企業對接職業院校，共建實習實訓基地，加快培養高素質應用型和技術技能型人才。鼓勵有條件的各類院校、培訓機構等開發電子商務和國際服務外包領域的創業培訓(實訓)項目。同時要優化培訓師資隊伍，吸納更多有實踐經驗的專業人員加入師資隊伍。突出跨境電子商務和承攬、負責涉外服務外包工程的能力在專業技術人才知識更新工程中的重要地位，大力開展跨界能力素養養成高級研修、緊缺人才培養和崗位培訓項目。開發適應市場需要的跨境電子商務師等工種，開展在線教育，推動跨界人才教育平臺資源共享的進程。

四、 結語

要適應新常態，抓住新機遇，借廣東南沙自貿區發展東風，鏈接粵港澳優秀人才，探索“基于MC模式的微營銷平臺的構建、管理與運營”的實戰模式；嘗試與廣東省內BPO城市軟件園和權威教育培訓機構進行合作，創立粵港澳大學生服務外包創業園，以適應經濟轉型快速發展和社會服務的需求[6]。緊緊圍繞廣佛深國際服務外包產業發展需求，從人才培養各環節著手，大力完善健全課程體系，加強創新創業實踐教學，加快培養大眾創業、萬眾創新的多元化外語類涉外服務外包人才。

[1] 范新民.創業與創新教育：新加坡高校教育成功的啟示[J].河北師范大學學報(教育科學版)，2014(2):57-62.

[2] 李培祥.廣東人才空間分布與區域差異分析[J] .人才資源開發, 2007(7):98 -102.

[3] 顧海良.服務社會:大學的新理念新要求[EB/OL]. (2008-11-20).http://news.qq.com/a/20081130/000200.htm.

[4] 范新民.“互聯網+雙創”背景下外語類專業的跨境電商人才培養芻議[J].邢臺職業技術學院學報，2016(3):44-48.

[5] 范新民.高等教育國際化與跨境外貿電商人才培養:跨界融合視角[J].河北師范大學學報 (教育科學版)，2015(3):101-107.

[6] 范新民.創新創業教育視域下國際服務外包人才培養路徑研究[J].河北北方學院學報(社會科學版)，2016(2):88-91.

(責任編輯：姚時斌)

范新民(1973—)，女，河北邢臺人，副教授，碩士，研究方向為應用語言學。E-mail:xinmin.fan@outlook.com

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