有效開展終端營(yíng)銷管理，促進(jìn)供水企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

王劍

摘要：人們的日常生活離不開水的存在，如今，城市的供水企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體存在于城市之中，雖然供水是整個(gè)城市發(fā)展的基礎(chǔ)，但是供水企業(yè)一直的經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單調(diào)，未曾跟隨時(shí)代的發(fā)展而改變，已然產(chǎn)生不了較高的經(jīng)濟(jì)效益。本文探討了供水企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，并嘗試著提出了一部分終端營(yíng)銷管理策略，以切實(shí)提高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：終端營(yíng)銷；供水；企業(yè)；管理

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-0000-01

我國(guó)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，離不開各項(xiàng)工程建設(shè)的有效開展，同時(shí)也缺少不了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，它是城市高效發(fā)展的基礎(chǔ)部分，能夠直接地服務(wù)于城市居民。供水則屬于其中的一部分，在人們的日常生產(chǎn)生活中扮演著十分重要的角色。為了確保供水的合理安全性，國(guó)家引導(dǎo)了供水企業(yè)的發(fā)展，使得整個(gè)供水程序更加合理完善。很多人認(rèn)為，供水企業(yè)的工作十分簡(jiǎn)單，僅僅需要保證實(shí)時(shí)地供水即可。現(xiàn)實(shí)顯然不是這樣，供水企業(yè)不僅需要確保供水的質(zhì)量，同時(shí)還要設(shè)定合適的水壓，確保與其他領(lǐng)域的工程建設(shè)用水相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段的現(xiàn)象卻是，其他行業(yè)領(lǐng)域處于飛速發(fā)展的階段，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)效益越來(lái)越大，供水企業(yè)卻長(zhǎng)期處于十分不理想的經(jīng)營(yíng)狀況，而且經(jīng)營(yíng)體系較為單一，與其他企業(yè)沒(méi)有太多接軌的地方，因而整體的營(yíng)銷鏈效益十分低。伴隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷發(fā)展和規(guī)范，人們開始認(rèn)識(shí)到了合理供水的重要性。同時(shí)，由于我國(guó)進(jìn)入了世界貿(mào)易組織，逐步引入了全新的營(yíng)銷管理方式，供水營(yíng)銷模式也受到了國(guó)際上多渠道發(fā)展思想的影響，開始逐步舍棄傳統(tǒng)的單一營(yíng)銷觀念，并嘗試采用全新的終端營(yíng)銷管理策略，以切實(shí)地提高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更好地為大眾服務(wù)。終端營(yíng)銷管理不僅僅是供水企業(yè)產(chǎn)品銷售鏈的終端，同時(shí)也充當(dāng)著企業(yè)產(chǎn)品的“海外化”出口，能夠及時(shí)將市場(chǎng)上的信息反饋回來(lái)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷管理調(diào)整。

一、供水營(yíng)銷的特征

自來(lái)水的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售統(tǒng)一于一個(gè)網(wǎng)內(nèi)，水量的分配和增減、水網(wǎng)設(shè)備的檢修、啟停、售后服務(wù)等營(yíng)銷工作都由水網(wǎng)高度部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)；城市供水需隨時(shí)滿足用戶隨機(jī)變化的需求，但又不能儲(chǔ)存，這就決定了供水商品必須以銷定產(chǎn)；水的供應(yīng)和消費(fèi)過(guò)程基本上同時(shí)進(jìn)行，供水可靠性和水壓的實(shí)現(xiàn)，需要水的供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的共同協(xié)調(diào)才能完成，具有不可分離性和互動(dòng)性。水產(chǎn)品屬于公共服務(wù)商品，涉及各行各業(yè)的生產(chǎn)和生活的服務(wù)和保證問(wèn)題，因此供水營(yíng)銷在一定程度上可以看作是一種壟斷的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。

二、打造自來(lái)水產(chǎn)品知名品牌，為終端營(yíng)銷管理形成基礎(chǔ)

終端營(yíng)銷管理的營(yíng)銷手段十分著重銷售與宣傳的融合，以宣傳為水產(chǎn)品銷售提供銷售渠道和契機(jī)，以良好的水產(chǎn)品作為宣傳的核心，使得整個(gè)企業(yè)的銷售水平和競(jìng)爭(zhēng)能力得到大幅度地提高，形成良好的品牌效應(yīng)。傳統(tǒng)的供水企業(yè)采用的營(yíng)銷方式是市場(chǎng)壟斷，這種營(yíng)銷方式的可行性在于居民用戶對(duì)于用水口感、水壓等的要求十分低，整體的供水價(jià)格也不高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也隨之有著長(zhǎng)期的穩(wěn)定趨勢(shì)。但是，現(xiàn)如今，人們的物質(zhì)生活水平得到全方位地提升，已然對(duì)用水的水質(zhì)、口感等有了較高的質(zhì)量要求，傳統(tǒng)的壟斷營(yíng)銷本身利潤(rùn)已然呈現(xiàn)嚴(yán)重下滑的趨勢(shì)，再加上新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，直接走下了下坡路。為了改變這種狀況，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前的營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新和完善，積極打造自來(lái)水產(chǎn)品的知名品牌，可以增加高品質(zhì)的瓶裝礦泉水，純凈水等產(chǎn)品，利用自身影響力優(yōu)勢(shì)拓展高端水產(chǎn)品市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。

1.利用媒體宣傳水產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新聞媒體行業(yè)也有了茁壯的成長(zhǎng)機(jī)遇，現(xiàn)如今的居民用戶，大多配備上了互聯(lián)網(wǎng)及有線電視，對(duì)于公眾生活信息，他們有著較強(qiáng)的關(guān)注。并且，伴隨環(huán)保節(jié)約理念的開展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到了健康節(jié)約用水的重要性，開始購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的水產(chǎn)品。為此，供水企業(yè)可以實(shí)時(shí)地結(jié)合這一發(fā)展機(jī)遇，積極地對(duì)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，打好廣告，吸引光大居民用戶對(duì)此產(chǎn)生興趣，進(jìn)而為整個(gè)終端營(yíng)銷管理形成寬闊的市場(chǎng)及消費(fèi)者。

2.努力打造一定的知名品牌

現(xiàn)如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售，很大一部分成功的原因在于良好的知名品牌，一個(gè)品牌相當(dāng)于企業(yè)的實(shí)際招牌，群眾會(huì)在購(gòu)買的過(guò)程中形成對(duì)某一品牌的潛意識(shí)，判定其的質(zhì)量，如果消費(fèi)者在用過(guò)某類品牌的其中幾樣產(chǎn)品，認(rèn)為其質(zhì)量較好，會(huì)在內(nèi)心中形成對(duì)該品牌的一種肯定，在未來(lái)對(duì)于這類水產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，也會(huì)優(yōu)先選擇該類產(chǎn)品。為此，供水企業(yè)需要努力打造一定的知名品牌，進(jìn)而產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益，形成絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.整體改變企業(yè)的服務(wù)面貌

當(dāng)前社會(huì)，人們的健康生活意識(shí)和觀念愈加強(qiáng)烈，對(duì)于自身權(quán)益的維權(quán)意識(shí)也不斷提高。很多消費(fèi)者同時(shí)產(chǎn)生了全新的消費(fèi)追求和消費(fèi)體驗(yàn)，考慮水產(chǎn)品的時(shí)候優(yōu)先考慮價(jià)格和品牌，以及相關(guān)企業(yè)的服務(wù)面貌，如果企業(yè)具有較好的名聲，消費(fèi)者也會(huì)受其吸引，產(chǎn)生較大的購(gòu)買興趣。供水企業(yè)也應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)迎合這種趨勢(shì)，積極地改變企業(yè)服務(wù)面貌，在群眾心里樹立良好的形象，進(jìn)而有效地?cái)U(kuò)大銷售量，為產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生較高的價(jià)值。

三、跟隨新時(shí)代的步伐，構(gòu)建全新的終端營(yíng)銷管理體系

1.供需結(jié)合，與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y手發(fā)展

新時(shí)代的終端營(yíng)銷觀念，十分強(qiáng)調(diào)客戶的重要性，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)地搜集用戶的需求變化，全方位地搜集用戶信息，對(duì)于消費(fèi)者的市場(chǎng)消費(fèi)需求進(jìn)行合理地分析，并實(shí)時(shí)生產(chǎn)出迎合消費(fèi)者消費(fèi)觀念的水產(chǎn)品，進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者的青睞。同時(shí)，供水企業(yè)有必要與客戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，每月進(jìn)行實(shí)時(shí)地回訪，并提供全新的供水服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者出現(xiàn)的用水問(wèn)題，也要及時(shí)迅速地進(jìn)行解決，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形成良好的依賴感，長(zhǎng)期消費(fèi)本企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)代供水企業(yè)也不應(yīng)該一味地進(jìn)行排斥，而應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)地進(jìn)行融合，吸取其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)钠鯔C(jī)下進(jìn)行攜手，以獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.加強(qiáng)終端培訓(xùn)，提高銷售人員素質(zhì)

新時(shí)代的企業(yè)，需要與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)地聯(lián)系，而與消費(fèi)者接觸最多的，往往是最為基礎(chǔ)的銷售人員和服務(wù)人員，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn)，使他們具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售能力，能夠較好地搜集客戶的觀點(diǎn)建議，并反饋給企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)的銷售人員和服務(wù)人員，在消費(fèi)者心里，很大程度上還代表了企業(yè)的整體形象，如果銷售態(tài)度和服務(wù)態(tài)度十分惡劣，會(huì)整體性地降低銷售效益。為此，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行公司理念灌輸，使他們更加明確公司的發(fā)展方向，了解公司的文化理念，并能夠?qū)⑦@些內(nèi)容較好地在大眾面前體現(xiàn)出來(lái)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，新時(shí)代的供水企業(yè)，已然不能繼續(xù)保持以往的銷售模式，需要進(jìn)行實(shí)時(shí)地發(fā)展與改變。為此，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)地采取終端銷售管理策略，打造良好的市場(chǎng)品牌，提高銷售人員素質(zhì)，最優(yōu)化地改善銷售效率。另外要提高服務(wù)意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從水質(zhì)、水壓、水量上滿足人民需求，擴(kuò)大水市場(chǎng)，使那些水質(zhì)不好的城中村，城鄉(xiāng)結(jié)合部的自備水井退出人民生活。

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