新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情應對的研究

黃長文

摘要：在我國經(jīng)濟與社會快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡早已與我國民眾的工作、生活緊密結合到一起，而公眾通過網(wǎng)絡表達對稅收事件、涉稅問題、國稅機關及人員情緒、態(tài)度和意見等現(xiàn)象也較為常見，為了有效應對這類現(xiàn)象所引起的涉稅輿情危機，保證我國稅務機關的良好形象與公信力，本文就新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情應對進行了具體研究，希望這一研究能夠在一定程度上為我國稅務機關帶來一定幫助。

關鍵詞：新媒體；涉稅；網(wǎng)絡輿情

中圖分類號：D630.9 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01

前言

在新媒體時代的涉稅網(wǎng)絡輿情中，稅務人員的稅收執(zhí)法向來是涉稅網(wǎng)絡輿情的焦點，這就使得我國稅務機關在新媒體時代很容易受到涉稅網(wǎng)絡輿情的影響。為了避免涉稅網(wǎng)絡輿情引起的負面影響擴散，正是本文就新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情應對進行研究的原因所在。

一、新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情特點

1.載體多、傳播快、范圍廣

對于新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情來說，涉稅網(wǎng)絡輿情的載體增多、傳播速度加快、傳播范圍擴大是其本身具備的特點，這一特點的出現(xiàn)主要是由于我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，更多的網(wǎng)民能夠參與到涉稅網(wǎng)絡輿情的討論、傳播中所致，這自然就對我國當下涉稅網(wǎng)絡輿情的應對造成了較大的麻煩。炒熱涉稅網(wǎng)絡輿情、傳統(tǒng)媒體介入、事件不斷關注度不斷提高、稅務機關公開表態(tài)已經(jīng)成為我國當下涉稅網(wǎng)絡輿情發(fā)展的固有套路，而這自然就會對稅務機關公信力與形象造成較為負面的影響[1]。

2.突發(fā)性強、關注度高

對于新媒體時代的涉稅網(wǎng)絡輿情來說，突發(fā)性強、關注度高也是這一輿情具備的特點，不同于傳統(tǒng)的涉稅輿情，涉稅網(wǎng)絡輿情的傳播可以借助的網(wǎng)絡平臺數(shù)不勝數(shù)，而傳播者也能夠利用網(wǎng)絡較好的隱藏身份，這就使得只要涉稅網(wǎng)絡輿情足夠吸引眼球，我國網(wǎng)民就會為了自發(fā)的將其轉載，使這一涉稅網(wǎng)絡輿情很快充滿整個網(wǎng)絡，這時想要進行涉稅網(wǎng)絡輿情的應對，相關稅務部門往往需要付出較大的代價。

3.破壞力大

我國當下的網(wǎng)民總數(shù)已超7億，而如此數(shù)目龐大的網(wǎng)絡群體加上我國較為寬松的網(wǎng)絡環(huán)境，使得我國網(wǎng)絡監(jiān)督可以稱得上是無時無處不在，而由于我國民眾整體素質(zhì)還有待提高，這就使得一些不法分子很容易通過自身的引導，將網(wǎng)民的視線集中在涉稅網(wǎng)絡輿情中，這一引導過程往往伴隨著虛假信息傳播、蒙蔽民眾的情況出現(xiàn)，這就很容易造成民眾情緒失控，質(zhì)疑國家稅務機關的問題出現(xiàn)，由此可見涉稅網(wǎng)絡輿情的破壞力之大[2]。

4.存在聯(lián)動效應

除了上述幾方面特點外，我國當下的涉稅網(wǎng)絡輿情還存在著聯(lián)動效益特點，這一特點主要表現(xiàn)為涉稅網(wǎng)絡輿情通過各種媒體報道、網(wǎng)民的爭相傳播，很快形成強大的輿論風暴，而如果相關國家稅務機關不能在短時間內(nèi)介入問題，這一輿論風暴就很有可能出現(xiàn)失控，最終在有心人的利用之下，對我國政府的形象與公信力造成巨大傷害[3]。

二、應對新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情的策略

1.凝聚輿情共識

為了能夠較好的應對新時代涉稅網(wǎng)絡輿情，我國稅務機關必須凝聚關于涉稅網(wǎng)絡輿情的共識，將涉稅網(wǎng)絡輿情視作一把雙刃劍，避免將涉稅網(wǎng)絡輿情與地衣劃等號的情況出現(xiàn)，而稅務機關的每一名執(zhí)法人員都應具備大局觀念、責任意識與風險意識，這樣才能有效的防范涉稅網(wǎng)絡輿情于未然。為了實現(xiàn)這一涉稅網(wǎng)絡輿情共識的凝聚，稅務機關需要在目標和績效中加入涉稅網(wǎng)絡輿情的工作考核，并明確涉稅網(wǎng)絡輿情歸口辦公室，這樣稅務機關才能夠較好的提高自身風險意識，解決各類利益糾紛，真正避免涉稅網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)。

2.完善危機管理機制

為了能夠進一步提高稅務機關應對涉稅網(wǎng)絡輿情的能力，除了凝聚關于涉稅網(wǎng)絡輿情的公式外，稅務機關還應完善自身的涉稅網(wǎng)絡輿情危機管理機制，這一危機管理機制的建設，需要保證稅務機關具備新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡宣傳員、稅收評論員三支隊伍，這樣才能夠有效對涉稅網(wǎng)絡輿情風險進行評判，在涉稅網(wǎng)絡輿情發(fā)展初期進行較好應對。此外，稅務機關還可以通過組織局長接待日、開設公眾開放日、主動公布輿情與處理結果的方式，加強與公眾的溝通，這樣就能夠較好的降低涉稅網(wǎng)絡輿情的傷害力[4]。

3.講究方式方法

為了能夠進一步提高稅務機關應對涉稅網(wǎng)絡輿情的能力，稅務機關還必須掌握科學的涉稅網(wǎng)絡輿情處置方法，適當應用“冷處理”與“熱處理”，這樣才能夠有效降低涉稅網(wǎng)絡輿情對稅務機關公信力造成的威脅。具體來說，“冷處理”指的是設法降低涉稅網(wǎng)絡輿情的關注度，而“熱處理”指的是是積極解決涉稅網(wǎng)絡輿情反映的問題，或是給予其有力的回應，“熱處理”只有做到快速反應、本著實事求是原則、審慎發(fā)布信息、保證溝通渠道的暢通、亮明積極的應對態(tài)度，才能夠將涉稅網(wǎng)絡輿情的負面影響降到最低，而如果能夠較好的處理涉稅網(wǎng)絡輿情，稅務機關的自身形象與知名度還能夠得到一定提升，這是我國當下處理涉稅網(wǎng)絡輿情的最好方法之一。

三、結論

本文就新媒體時代的涉稅網(wǎng)絡輿情應對進行了研究，詳細論述了新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情特點與應對新媒體時代涉稅網(wǎng)絡輿情的策略，希望這一內(nèi)容能夠為我國稅務機關涉稅網(wǎng)絡輿情的應對帶來一定幫助。

參考文獻：

[1]甘玉球，李育平，鄧永澤，廖晨，楊洋.涉稅輿情的發(fā)展特點及其應對策略[J].南方論刊，2013（2）：63-65+32.

[2]顧恩，顧慧武，鐘怡.網(wǎng)絡時代涉稅輿情的應對[J].群眾，2013，11：53-54.

[3]成都市溫江區(qū)地稅局陳利李光宇.基層機關應對涉稅網(wǎng)絡輿情問題探討[N].中國稅務報，2015-07-15B02.

[4]張晶.關于涉稅網(wǎng)絡輿情的法律規(guī)制[J].法制博覽，2016（1）：268.