談公共圖書館讀者服務(wù)工作的核心理念

摘 要：隨著我國(guó)國(guó)民物質(zhì)水平的不斷提高，人們的生活質(zhì)量顯著上升，越來(lái)越多的人們著眼尋求精神層面的需求，公共圖書館在人們的生活中逐漸占領(lǐng)著不可缺少的地位，社會(huì)也開始重視公共圖書館的建設(shè)，但是不可否認(rèn)的是，公共圖書館的發(fā)展和社會(huì)服務(wù)理念的進(jìn)步是脫不了干系的，任何國(guó)家的公共圖書館都是在服務(wù)工作持久的前進(jìn)以來(lái)得出的產(chǎn)物。隨著社會(huì)的進(jìn)步和理念的創(chuàng)新，公共圖書館也在不斷地進(jìn)步與發(fā)展，本文主要探討在先進(jìn)服務(wù)理念的影響下，公共圖書館的發(fā)展趨勢(shì)以及該理念的核心思想。

關(guān)鍵詞：先進(jìn)文化；公共圖書館；發(fā)展趨勢(shì)

早在兩百多年前，在我國(guó)近代歷史先進(jìn)文明的演進(jìn)下，公共圖書館這一重大的社會(huì)產(chǎn)物降生了。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，公共圖書館在讀者服務(wù)理念的熏染下蓬勃生長(zhǎng)，逐漸成為人們社會(huì)生活工作中不可缺少的一項(xiàng)工具。由于社會(huì)的前進(jìn)與科技的進(jìn)步，公共圖書館的設(shè)施設(shè)備也在不停地得到改善。回顧公共圖書館成長(zhǎng)的世紀(jì)進(jìn)程，找出公共圖書館進(jìn)步中針對(duì)讀者服務(wù)的核心理念，將先進(jìn)服務(wù)理念思想融入公共圖書館的讀者服務(wù)工作中，讓公共圖書館的建設(shè)在先進(jìn)服務(wù)理念的引領(lǐng)下正常地繼續(xù)行駛，逐漸地滿足社會(huì)與讀者對(duì)于公共圖書館的需求。

1 公共圖書館是為讀者服務(wù)的載體

圖書館是人類進(jìn)步的必然產(chǎn)品，也是人類社會(huì)演進(jìn)的結(jié)晶。在上個(gè)世紀(jì)初，中國(guó)誕生了第一所公共圖書館，這并不是偶然之間發(fā)生的事情，而是在社會(huì)歷史的進(jìn)步中不斷催進(jìn)的結(jié)果。首先我們要了解一下公共圖書館的基本含義與產(chǎn)生原因，長(zhǎng)久以來(lái)很多人對(duì)于公共圖書館的認(rèn)識(shí)是不同的。公共圖書館建設(shè)的基本目標(biāo)可以說(shuō)是為了遵循人們的前進(jìn)腳步，順應(yīng)人們勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供先進(jìn)的、舒適的圖書服務(wù)，從而反射出人類進(jìn)步與前進(jìn)腳步的文化積淀。隨著啟蒙運(yùn)動(dòng)的崛起，人們開始重視圖書閱讀運(yùn)動(dòng)，隨之以宣傳文化、努力教導(dǎo)、供職百姓為目的的公共圖書館產(chǎn)生了。但是隨著人們生活水平的上升和文化素養(yǎng)的提高，人們對(duì)于公共圖書館的印象已經(jīng)不再是以往那個(gè)以救國(guó)為目的而存在的圖書館，取而代之的是為了幫助國(guó)民充實(shí)自己的精神領(lǐng)域，從而不被社會(huì)所淘汰。因此面對(duì)多變的社會(huì)浪潮與無(wú)常的國(guó)人思想，公共圖書館應(yīng)該理清當(dāng)前的發(fā)展理念，不斷地將讀者服務(wù)作為圖書館建設(shè)的首要任務(wù)，在進(jìn)行服務(wù)工作培訓(xùn)時(shí)，充分認(rèn)清與時(shí)俱進(jìn)、以人為本、中庸等文化內(nèi)涵，并將這些文化理念滲透到服務(wù)工作中去。

2 在公共圖書館讀者服務(wù)工作中滲透的核心理念

我國(guó)公共圖書館在不斷地進(jìn)步，社會(huì)與政府也越來(lái)越重視公共圖書館服務(wù)的建設(shè)工作，在近幾年科學(xué)急速進(jìn)步的熏染下，我國(guó)的公共圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)在茁壯地成長(zhǎng)，尤其是在這幾十年計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)的飛速進(jìn)步中，公共圖書館也處于火速地增長(zhǎng)狀態(tài)。但是發(fā)展至今，我國(guó)公共圖書館的讀者服務(wù)建設(shè)工作與完善工作一直存在很多問題，有時(shí)候針對(duì)讀者工作的服務(wù)思想難以融入公共圖書館中，成為公共圖書館發(fā)展進(jìn)步的一個(gè)巨大的阻礙，因此我們應(yīng)該用服務(wù)的基本思想內(nèi)涵為指導(dǎo)，去幫助公共圖書館解決這些障礙，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的飛快進(jìn)步與昌盛。

（一）努力實(shí)現(xiàn)公共圖書館“以人為本”的服務(wù)理念

“以人為本”是我國(guó)長(zhǎng)久發(fā)展以來(lái)的文明精髓所在，現(xiàn)代公共圖書館的發(fā)展也是主要以以人為本為指導(dǎo)理念。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)對(duì)外開放的圖書館逐漸地從藏書館轉(zhuǎn)變成為公共圖書館，兩者的區(qū)別主要在于藏書館是以書為根本，主要負(fù)責(zé)將書籍管理收藏保管好即可，而隨著人們對(duì)于以人為本觀念的重視和這類思想的快速進(jìn)步，現(xiàn)代的圖書館主要是為了給人類提供圖書服務(wù)，以人為本，為讀者創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。隨著社會(huì)的變遷，我們不能一口否認(rèn)藏書館在人類發(fā)展進(jìn)步中的作用，但是藏書館的思想觀念和運(yùn)轉(zhuǎn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求，不過(guò)就算發(fā)展至今，公共圖書館已經(jīng)將“以人為本”視為先進(jìn)思想的引導(dǎo)理念，公共圖書館仍然存在藏書的功效，不過(guò)是功效的重點(diǎn)由書本轉(zhuǎn)移成讀者。在進(jìn)行編輯的過(guò)程中，公共圖書館界面的設(shè)置應(yīng)該重視讀者的體驗(yàn)，從讀者的角度安排文獻(xiàn)的內(nèi)容，提升用戶的使用效率，便利用戶對(duì)于公共圖書館的閱覽與審查，充分上升圖書資源的使用率，最大限度地防止書籍的丟失，向讀者開放書籍的使用，為用戶提供更多的搜索點(diǎn)和友好的使用界面。

（二）努力實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，力圖我國(guó)東西部地區(qū)公共圖書館服務(wù)功能的平衡建設(shè)

信息對(duì)稱是我國(guó)主張的民主政治的基本思想，也是我國(guó)公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)有的內(nèi)涵，信息與知識(shí)的成果應(yīng)該是全球人民共享的，獲取需要的知識(shí)與信息是人類的一項(xiàng)基本權(quán)利。公共信息領(lǐng)域的進(jìn)步推動(dòng)了社會(huì)文化與科技的進(jìn)步，也是我國(guó)實(shí)施民主制度的重要內(nèi)容，但是由于地理位置的差異，信息傳遞的鴻溝一直都跨越在我國(guó)東西部地區(qū)。到目前為止，我國(guó)在公共圖書館建設(shè)中，西部存在明顯的劣勢(shì)與無(wú)奈，很多西部省縣首先在經(jīng)濟(jì)上跟不上時(shí)代的進(jìn)步，無(wú)法帶動(dòng)公共圖書館的基本建設(shè)和服務(wù)理念的發(fā)展。資金的缺少和設(shè)施設(shè)備的匱乏讓這些西部省市的公共圖書館無(wú)法建設(shè)起來(lái)，有些西部的縣每年用于購(gòu)買圖書的錢只有幾千塊錢，甚至有些縣沒有錢去購(gòu)買圖書，每年的館藏圖書數(shù)量都是相同的，這樣貧乏的資源給讀者服務(wù)工作帶來(lái)了更大的困難。這些現(xiàn)狀都說(shuō)明公共圖書館服務(wù)理念的發(fā)展必須消除信息不對(duì)稱帶來(lái)的影響，國(guó)家應(yīng)該加大西部經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力提高西部省市公共圖書館物質(zhì)的基礎(chǔ)上，解決信息不公平的弊端，實(shí)現(xiàn)資源公平對(duì)稱和服務(wù)理念教育的普及，但是這個(gè)過(guò)程需要政府做出巨大的改動(dòng)與投入，面臨的壓力也是非常大。

（三）以“與時(shí)俱進(jìn)”的思想為指導(dǎo)，提高公共圖書館服務(wù)工作的當(dāng)代化建設(shè)速率

隨著信息科學(xué)技術(shù)的火速發(fā)展，原本的紙質(zhì)圖書方面的作用已經(jīng)不能跟上人類的需求和社會(huì)的進(jìn)步，取而代之的是電子信息技術(shù)的運(yùn)用。公共圖書館的服務(wù)工作必須跟上時(shí)代的進(jìn)步，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)人文知識(shí)應(yīng)用在圖書館的治理與工作上，加快公共圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。計(jì)算機(jī)技術(shù)在人們生活中的普遍應(yīng)用，使得很多用戶都滿足于信息化的圖書不隨時(shí)間地點(diǎn)就可以任意獲取的優(yōu)越感。從這一方面可以看出紙質(zhì)圖書不再像以往那樣熱烈地受到用戶的追捧，利用率隨之降低，用戶獲取信息的渠道變得多樣化，為了順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步和用戶的偏愛，這就迫使現(xiàn)代的公共圖書館服務(wù)工作在原有的管理制度、服務(wù)理念和設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)和文化上的改革，跟上時(shí)代的進(jìn)步，建立公共圖書館的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館內(nèi)部信息進(jìn)行數(shù)字化的同時(shí)能夠及時(shí)更新這些圖書相關(guān)資源，為公共圖書館的讀者提供更好的服務(wù)。因?yàn)槿绻@些公共圖書館不能及時(shí)更新，或者更新速度跟不上用戶的要求，就算公共圖書館服務(wù)工作運(yùn)用并結(jié)合了先進(jìn)技術(shù)，充分迎合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展浪潮，仍會(huì)導(dǎo)致用戶在使用的過(guò)程中難以體驗(yàn)一個(gè)有內(nèi)涵、有框架、有邏輯、突出個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，極大程度地降低了用戶的體驗(yàn)，耽誤用戶的時(shí)間，進(jìn)一步導(dǎo)致資源浪費(fèi)和服務(wù)工作質(zhì)量的下降。

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作者簡(jiǎn)介

黃春曉（1962-），貴州省黔南布依族苗族自治州圖書館。