基于細節護理服務在體檢中心中實施對患者滿意度和隨訪依從性影響

【摘 要】 目的 探討基于細節護理服務在體檢中心實施對患者滿意度及隨訪依從性影響。方法 選取2015年8月～2016年9月我院體檢中心自愿體檢者100例為研究對象，將患者體檢號錄入計算機中隨機分為細節護理組和常規護理組，分別采用細節護理和常規護理，比較兩組體檢者護理滿意度及隨訪依從性。結果 細節護理組患者護理滿意度顯著于常規護理組[96.00% vs.78.00%，P<0.05]。細節護理組患者體檢后1、3、6月隨訪度均高于常規護理組[94.00% vs.62.00%，80.00% vs42.00%，64.00% vs.24.00%P<0.05]。結論 細節護理在體檢中心中實施可提高患者滿意度和隨訪依從性。

【關鍵詞】 細節護理 體檢中心 滿意度 依從性

體檢為疾病早期篩查、診斷及治療主要措施，隨著經濟水平發展及人們對健康重視，體檢人群越來越多[1]。體檢中心護理工作對提高患者體檢效率和滿意度至關重要，細節護理在體檢中心實施，對體檢環境、健康教育、體檢者情感進行重點干預，對提高護理質量和患者滿意度，增強患者體檢后隨訪有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年8月～2016年9月我院體檢中心自愿體檢者100例為研究對象，將患者體檢號錄入計算機中隨機分為細節護理組和常規護理組，每組50例。體檢者均為自愿到體檢中心進行常規體檢者；體檢者均在護士告知下自愿配合完成本次研究和調查；排除交流、溝通障礙及合并有癡呆、精神疾病患者。細節護理組中男22例，女28例；年齡18～78歲，平均（49.5±5.6）歲；文化程度：初中及以下21例，高中或職高18例，大專及以上11例。常規護理組中男24例，女26例；年齡18～77歲，平均（49.3±5.9）歲；文化程度：初中及以下19例，高中或職高19例，大專及以上12例。兩組體檢者一般資料相比較無顯著差異，分組有可比性。

1.2 方法

常規護理組采用常規護理，根據體檢者要求選擇體檢項目，體檢者繳費后方法體檢單，由體檢者自行完成各項體檢項目，體檢完成后統一收回體檢單，并告知體檢者取體檢報告時間。細節護理組實施細節護理，具體實施方法如下：（1）環境護理干預：保持體檢中心環境干凈、整潔、安靜、舒適，擺放鮮花、盆栽、字畫等，提高體檢中心舒適度。在休息區安排專職護士維持秩序，解答體檢者疑問，向體檢者提供熱水。（2）健康宣講：在每項體檢檢查項目門口安排專職護士，對待檢查或檢查完成體檢者針對性實施健康教育，包括飲食、運動等指導。（3）情感護理：在體檢者體檢過程中，及時與體檢者進行有效溝通，消除體檢者陌生感和冷漠感，避免體檢者在排隊等候體檢過程中出現煩躁等。（4）體檢后護理隨訪：體檢完成后由醫師出具體檢報告，針對體檢結果對體檢者進行健康教育和隨訪，幫助體檢者完成下一步健康計劃，對需要就診者指導在專科中進行進一步檢查和診斷，對于合并有危險因素者，通過飲食、運動、用藥、休息等指導避免危險因素，并指導體檢者定期復查。

1.3 觀察指標

（1）護理滿意度：體檢完成后向體檢者發放自制護理滿意度問卷，對護理方法、護理措施、護理質量、護理態度等8項內容進行評分，0～50分，0～29為不滿意，30～39分滿意，40～50分為非常滿意[2]。（2）體檢后對兩組體檢者隨訪6月，比較1、3、6月隨訪度。

1.4 統計學方法

本次研究所有數據均用SPSS22.0軟件包進行統計學分析，率表示護理滿意度及隨訪度，x2檢驗，設定檢驗標準α=0.05，如P< α則具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

細節護理組患者護理滿意度顯著于常規護理組[96.00% vs.78.00%，P<0.05]。詳見表1。

2.2 兩組患者1、3、6月隨訪度比較

細節護理組患者體檢后1、3、6月隨訪度均高于常規護理組[94.00% vs.62.00%，80.00% vs42.00%，64.00% vs.24.00%P<0.05]。詳見表2。

3 討論

體檢中心為評估健康者健康狀態，疾病早期篩查和發現重要部分，護理工作在體檢中心中實施對提高體檢者滿意度，提高醫院聲譽至關重要[3]。近年臨床研究指出，隨著生活水平提高及經濟發展，自愿體檢健康者越來越多，增加體檢中心工作量，影響體檢服務質量[4]。提高體檢者護理滿意度和隨訪依從性，可長期對體檢者健康進行管理和指導，對提高體檢中心業務水平有重要幫助。

體檢中心常規護理措施只在于幫助體檢者順利完成體檢項目，難以獲得高質量護理服務。細節護理為新型護理方法，在體檢中實施針對環境、健康宣講、體檢者情感狀況進行干預，在細節上提高護理服務質量，符合現代護理提倡“以患者為中心”護理理念[5]。本次研究分別在細節護理組和常規護理組中實施細節護理和常規護理，得出細節護理組體檢者護理滿意度顯著高于常規護理組，且體檢后細節護理組體檢者隨訪率均高于常規護理組（P<0.05）。細節護理在患者體檢者中實施，提高體檢者體檢過程中舒適度，進而提高體檢者體檢者信任度和滿意度，提高體檢后隨訪依從性。臨床研究指出，體檢者完成健康體檢后，對體檢結果重視程度不夠，進而影響體檢質量[6]。細節護理在提高護理質量同時，提高體檢者隨訪度，對體檢者正確管理自身健康有促進作用。

綜上所述，基于細節護理服務在體檢中心中實施可有效提高體檢者護理滿意度，進而提高體檢者隨訪依從性，具有較高臨床實施價值。

參考文獻

[1] 陳麗嬋，朱穎嬌，甄淑貞等.優質護理服務在體檢中心的應用[J].齊魯護理雜志，2016，22（18）：73-74.

[2] 周曉丹，趙璧.品管圈活動減少體檢中心護理投訴的效果[J].解放軍護理雜志，2014，31（8）：59-61，64.

[3] 關華.品管圈在提高體檢護理服務質量中的應用[J].齊魯護理雜志，2016，22（3）：114-115.

[4] 湯燕芳，畢兒珊，董毅等.全程護理干預對體檢者健康體檢后遵醫行為的影響[J].廣東醫學，2014，35（22）：3600-3601.

[5] 車穎，張麗萍，魏霞等.海氏評價法在醫院體檢中心護理崗位評價中的應用效果[J].中華現代護理雜志，2016，22（1）：130-132.

[6] 陳平.以江蘇三級醫院評審標準加強體檢護理安全管理[J].實用臨床醫藥雜志，2014，18（20）：179-180.

作者簡介：陳春娥（1982-10），女，護師，廣東，大學本科，方向：護理。