門診預檢分診應用持續質量改進的價值分析

孫麗梅

【摘 要】 目的：分析討論持續質量改進應用在門診預檢分診中的臨床價值。方法：本組選擇2015年10月～2016年10月我院收治治療的136例門診預檢分診患者作為研究對象，采取隨機雙盲法將其分為對照組以及觀察組，每組68例，其中對照組未采用持續改進方法，觀察組采用持續質量改進方法。結果：對照組的臨床總滿意度為77.94%，觀察組患者的臨床總滿意度為94.12%，觀察組患者的臨床護理滿意度明顯的比對照組高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：持續質量改進應用在門診預檢分診中療效顯著，可明顯提高患者滿意度以及門診預檢分診準確率，并提高臨床護理質量以及臨床療效，確保患者早日恢復健康，在臨床中值得廣泛的推廣與應用。

【關鍵詞】 門診 預檢分診 持續質量改進

本研究中選擇2015年10月～2016年10月我院收治治療的136例門診預檢分診患者作為研究對象，其目的在于分析討論持續質量改進應用在門診預檢分診中的臨床價值，現總結如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究中選擇2014年8月～2016年8月我院收治治療的136例門診預檢分診患者作為研究對象，其中有72例男性，64例女性，患者年齡為21～72歲，平均年齡為（40.2±1.1）歲。采取隨機雙盲法將其分為對照組以及觀察組，每組68例。全部患者在性別及年齡等方面差異無顯著性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組未采用持續質量改進方法，而觀察組采用持續質量改進方法，具體實施步驟如下：第一，成立持續護理質量改進小組。護理小組的組長由門診部護士長擔任，主要負責持續護理質量改進的全面工作；而小組成員選擇3名具有豐富門診護理經驗的護理人員擔任，主要負責門診預檢分診滿意度及準確率的考核，門診護理人員的有關培訓等工作[1]。第二，確立持續護理質量改進的目標。根據衛生部2010年制訂的“優質護理服務示范工程活動方案”，且結合本院門診護理工作的一些特點，由此確定持續護理質量改進的最終目標，促使門診預檢分診的準確率得到提升，且盡可能的滿足患者需求，從而改善門診護理工作質量，確保護理操作安全[2]。第三，完善服務制度。依照醫院的實際情況制定詳細的規章制度，例如完善門診預檢分診的崗位責任制度，責任到人，分工明確。培養分診護理人員的職業素養，例如主動幫助、主動接待及主動問候等；實現早迎接、早上崗及早準備等。第四，增強溝通能力。患者在與醫護人員進行交流的過程中，若存在的問題沒有得到滿意的答案或者處理，或者是由于護理人員語言表達存在缺陷導致誤解等，都非常容易引發矛盾。因此，需要增強分診護理人員的語言溝通能力以及語言表達技巧，且妥善的對護理時的人際關系進行處理，盡量營造和諧溫馨的氛圍，確保患者可以順利的完成就診[3]。

1.3 觀察指標

通過問卷調查（問卷內容主要包含：醫院分診環境、疾病問詢技巧、溫馨提示告知以及分診服務態度等）的方式對護理人員護理滿意度進行評價，其中護理滿意度主要包含不滿意、基本滿意及滿意。其中，臨床滿意度評分介于90-100分為滿意；臨床滿意度評分介于70-89分為基本滿意；臨床滿意度評分低于30分為不滿意。滿意度=[（滿意患者數+基本滿意患者數）/治療患者總數]*100.0%。

1.4 統計學方法

全部數據都通過SPSS15.0統計學軟件處理，同時為了加強可信度，計數資料組間率（%）通過卡方檢驗，而正態計量資料通過x±s表示，且文中全部實驗數據都是平均值，若P<0.05，則認為差異具有統計學意義。

2 結果

對2組護理人員護理滿意度進行評價，對照組的臨床總滿意度為77.94%，觀察組患者的臨床總滿意度為94.12%，觀察組患者的臨床護理滿意度明顯的比對照組高，差異有統計學意義（P<0.05）。具體數據如下表1所示：

3 討論

護理質量管理作為醫院護理管理的關鍵組成部分，能夠直接的對醫院護理工作內涵進行反映。其中，門診部作為醫院服務窗口科室，門診護理服務質量可以直接的對護理管理水平進行反映[4]。在門診護理中，分診護理具有著至關重要的意義，護理工作中任何一個環節出現失誤都會帶來程度不同的傷害，不僅影響醫院聲譽度，還會造成嚴重的經濟損失。相關研究證實，持續質量改進應用在門診預檢分診中療效顯著，可明顯提高患者滿意度以及門診預檢分診準確率，并提高臨床護理質量以及臨床療效，確保患者早日恢復健康[5]。

此次臨床研究的結果顯示：對照組的臨床總滿意度為77.94%，觀察組患者的臨床總滿意度為94.12%，觀察組患者的臨床護理滿意度明顯的比對照組高，差異有統計學意義（P<0.05）。

結語

綜上所述，持續質量改進應用在門診預檢分診中療效顯著，可明顯提高患者滿意度以及門診預檢分診準確率，并提高臨床護理質量以及臨床療效，確保患者早日恢復健康，在臨床中值得廣泛的推廣與應用。

參考文獻

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