爭創“五星級”供電所

涂華++段妍妍

摘 要：管理提升永遠在路上，不斷提升基礎管理，電力企業必須摒棄傳統壟斷企業的優越感，樹立適合市場營銷觀念。其中，樹立良好的服務品牌無疑會起到非常重要的作用。優質服務是電力企業的生命線，是打造電力品牌的根本途徑。打造成一座供電安全可靠，專業管理精益，指標業績領先，供電服務優質的供電所，樹立國網品牌形象，爭創標桿，朝著國家電網公司“五星級”供電所的目標邁進。

關鍵詞：優質服務 安全生產 五星級供電所

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（b）-0153-02

1 供電所基本情況

小藍供電所地處國家級開發區——南昌小藍經濟技術開發區，轄區內10 kV線路52條，專線14條。專變臺區共932臺，容量共計48.4萬 kVA，公變臺區共196臺，共計3.87萬 kVA。現有員工48人，平均年齡39歲。負責國家級小藍經濟開發區、3所大專院校、富山鄉、東新鄉19個行政村近2萬余客戶的供電服務工作。

2 五星級供電所創建主要做法

2.1 領導重視，全員參與

開展五星級供電所創建工作，領導重視是關鍵，全員參與是保證。為了做好五星級供電所創建工作，小藍所成立了創建工作小組，與公司形成無縫對接，做到上下聯動。請公司領導、相關職能部門骨干蹲點我所，進行現場指導。小藍所員工更是卯足干勁，積極主動，全身心投入到創建工作中去，有效保證了創建工作深入扎實的推進。

2.2 建章立制，規范管理

為進一步規范供電所管理，不斷提高服務質量、安全管理水平和供電可靠性，根據國網公司《五星級供電所建設評價標準》，小藍所建立健全了供電所工作職責、各崗位工作職責、各項管理制度、各項考核制度和各類記錄、臺賬、圖表等基礎資料。

2.3 標準體系，常態執行

小藍所注重抓過程管理，緊緊扣住每個環節不放松。為了推進各項工作逐步進入制度化、規范化的良性發展軌道，我所全面實行了“日動態、周分析、月總結交流”工作制度。通過推行三大制度，使供電所員工更加緊密的團結在一起，工作中有了方向感，能盯住“難點”、咬住“重點“、突破”關鍵點“，不斷整改，務實提升，把創建工作做實做好，有效推動了各項工作高效率、高標準的完成。

2.4 對標指標，常抓不懈

小藍供電所開展同業對標、電費回收競賽、零投訴競賽、五星級供電所創建工作，狠抓降損，提升服務質量。一是將指標分解到每個抄表員和每個臺區；二是加強低壓配網線路、設備的巡視，減少因線路設備泄露、放電、接觸不良而造成的線路損耗，及時清理線路樹障，杜絕線路因樹障原因造成的損耗；三是定期召開線損分析會，對異常損耗臺區認真查找原因，并制定整改措施；四是組織員工積極走訪客戶，主動為客戶排憂解難。

2.5 強化硬件，優化環境

為了全力打造一個讓客戶滿意的營業環境，讓員工舒心的辦公環境、生活環境，將供電窗口建成溫馨的“和諧家園”，全面完善了供電所生產生活設施。經過綠化美化的院落和內外一新的樓房，構成了花園式的服務、辦公環境。所里的安全工具室、施工工器具室、備品備件室、資料室、值班室、會議室、營業廳、廚房、黨員活動室一應俱全，布局合理規范，物品定置擺放，特別是寬敞明亮的營業大廳，設置了業務辦理區、便民服務區、接待洽談區、客戶休息區，還安裝了電費查詢觸摸系統，而國網標識的規范應用和座席員工的微笑，更使人置身其中如臨“溫馨家園”。

為了改善員工生活環境，小藍所不僅新建了員工休息室、浴室，配置了生活用具和戶內外運動器材，還創辦了職工活動室，全部實行準軍事化管理，使供電所真正成了員工的另一個“家”。

3 創建特色及亮點

3.1 強化員工培訓，提升員工素質

以創建“星級供電所”為契機，大力提高員工的業務技能水平，小藍所正在打造一個集信息化、智能化、營銷系統化的員工實訓室，可以在模擬臺區中對員工進行營銷、臺線等系統的業務技能和實際操作的全面培訓，通過培訓相互交流技術，員工的專業基礎和技能水平得到普遍提高，為適應新形勢下的供電所管理提升打下了堅實的基礎。

3.2 開展安全主題活動，提高員工安全意識

供電所積極開展反事故演習活動，每季度舉辦一期安全教育業務技術培訓及開展一次反事故演習；組織全所人員積極參加公司舉辦的安規調考；深入開展安全學習活動。通過扎實有效開展“安全生產月”“安全日”活動，進一步宣傳貫徹安全生產工作方針政策，普及安全生產法律法規和安全知識，進一步提高了職工的安全意識及技術和服務水平，營造良好的安全氛圍，為推進小藍所安全生產狀況持續穩定，提供了強有力的安全保證，為全面完成公司下達的安全目標打下扎實的基礎。

3.3 加強員工管理，嚴肅勞動紀律

一是組織員工認真學習《南昌縣供電公司考勤管理辦法》《國網公司獎懲實施細則》《江西南昌供電公司嚴重違章違紀行為處罰暫行規定》，要求每位員工認真對照，查找自身工作中存在的問題，時時以此為警示；二是對員工外出和請假，嚴格按《員工請銷假管理制度》《員工外出工作單管理辦法》執行。對遲到、早退、曠工、脫崗、串崗，以及上班期間從事與工作無關的事項的員工一律按照公司《作風建設考核辦法》執行；三是加強值班紀律，帶班領導堅持24小時在崗值班，保持值班室電話全天候暢通；四是嚴格績效考核，真正做到獎優罰劣、獎勤罰懶，每月評先出兩名優秀員工進行表彰，從而大大調動員工的工作主動性和積極性。

3.4 優質服務前移，主動貼近客戶

公司為了更好地為小藍工業園區的入駐企業用電提供服務，抽調了兩名骨干人員在工業園管委會成立了供電服務中心，小藍所便主動與供電服務中心做好電力配套服務工作，與工業園區形成良好的聯動機制。小藍所經常深入了解入駐企業的用電需求，開通了優質服務綠色通道，并主動與園區管委會和入駐企業溝通，及時跟進服務，做到一站服務、一口對外，保證園區生產項目早投產、早用電。

3.5 提高創建標準，實現硬件再升級

小藍所在星級供電所的創建工作中，一貫堅持“走出去、請進來”的理念，主動向其他標桿供電所學習先進經驗，邀請省市公司專家到供電所幫扶指導，并結合自身實際，提高了創建標準，重新規劃和設計供電所的整體環境。

3.6 日常工作精細化，強管理出效益

為避免創建星級供電所與日常工作“兩張皮”現象，我所注重在融合上做文章，將日常工作融入到創建工作中，從加強基礎管理中出效益。截至日前，智能電表覆蓋率100%，采集率穩定在99.5%以上，全面實行費控購電制。在全省供電所同業對標方面，2月、5月、6月處于全省A段，其中，5月、6月連續兩個月以滿分成績并列全省第一。基層黨組織堡壘作用發揮明顯，2015年、2016年，小藍供電所黨支部連續兩年榮獲江西省電力公司“電網先鋒黨支部”榮譽稱號。

4 下一步工作打算

如何服務好國家級小藍經濟開發區及企業供電保障，是值得重點思考的。在下一步工作中，小藍所將進一步完善自我，主動對接好工業園區和園區企業，與小藍經濟開發區形成聯動機制，不斷提升基礎管理，以電網安全可靠運行、業務技能精益，供電服務優質的供電企業形象展現在工業園區，打造國家電網的優秀品牌，用國網品牌和優質服務贏得了工業園區和企業的認可，確保小藍工業園區的售電市場不受到影響。

管理提升永遠在路上，小藍供電所將繼續以“五星級”供電所建設為契機，不斷提升基礎管理，打造成一座供電安全可靠，專業管理精益，指標業績領先，供電服務優質的供電所，樹立國網品牌形象，爭創標桿，朝著國家電網公司“五星級”供電所的目標邁進！

參考文獻

[1] 劉秋華.電力市場營銷[M].北京： 中國電力出版社，2008.

[2] 陳衍.電力系統分析[M].北京：中國電力出版社，1998.

[3] 鐘聲.電力銷售市場之客戶關系策略[J].廣西電力，2003，26（1）：68-71.

[4] 瞿邦清，周平.電力營銷工作中的客戶關系管理[J].國家電力公司電力需求側管理指導中心，2001，3（5）：38-40.

[5] 劉秋華.電力市場營銷觀念和營銷策略初探[J].國家電力公司電力需求側管理指導中心，2000（2）：21-22.

[6] 李敬如.供電企業整體營銷體系探討[J].國電信息中心，2003（4）：26-29.

[7] 劉振亞.愛心 平安 發展[M].中國電力出版社，2006.