柳州農村電商快遞發展現狀與對策分析

藍海

摘 要：分析柳州農村地區快遞現實情況以及電子商務發展現狀，指出農村電子商務與快遞業發展所遇到的問題，提出由政府部門主導建立具有普遍服務性質的、疊加電子商務服務的電商快遞綜合服務網絡，通過合理設置和布局電商快遞綜合服務網點，以達到促進柳州農村電商、快遞發展的目的。

關鍵詞：農村電商 電商下鄉 快遞下鄉 互聯網+ 對策

中圖分類號：F251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（c）-0141-03

2015年，我國成為了世界第一快遞大國，快遞業已成為我國經濟發展和服務民生的重要力量。隨著國家郵政局 “快遞下鄉”工程的推出及我國互聯網從城市向西部和農村地區的普及，電商隨之深入到更基層的農村[1]。相對于城市消費者單一的消費需求，農民有不同于城市消費者的銷售需求，并且具有強烈的銷售愿望[2]。農村電商的發展對電商企業來說意義在于廣闊的農村市場是原有市場的幾倍甚至十幾倍[3]。農村市場的發展潛力巨大，農村市場未開發的區域非常寬廣。農村電商的發展有利于擴大規模化生產，更重要的是可以改善國內經濟發展不平衡的現狀，帶動貧困地區、山區的經濟發展[4]。發展中的農村電商，是我國經濟發展的一個新引擎。

農村地區基礎設施不完善、物流配送成本高的問題，一直是限制農村電商發展的瓶頸之一[5]。國務院常務會議對制約電商發展“最后一公里”的問題提出了具體指導意見。快遞的高速發展得益于電商企業的發展和電商市場的不斷擴大，電商、快遞相互融合的狀態已經越來越緊密。“互聯網+快遞”目前已經撬動中國快遞市場，使快遞行業出現新的井噴點，而制約農村電商企業發展的最大短板卻是物流成本過高，在廣闊的農村地區，很多快遞無法送達，能夠送達的價格也偏高，所以制約農村電商“最后一公里”的問題必須解決。

1 柳州農村地區快遞發展現狀

2015年8月，柳州市人民政府辦公室印發的《柳州市關于加快農村電子商務發展的實施方案》，加大了對農村的投入，推進了經濟快速發展，進一步帶動了柳州鄉村居民的消費需求，但柳州鄉村快遞網絡布局不全面、交通薄弱、信息平臺不全、滿足不了鄉村群眾的消費需求，影響了鄉村經濟發展。電子商務興起，為農村經濟發展提供了契機。農村群眾和城市客戶之間是要相互了解的，農村需要了解城市用戶的需求，城市用戶需要了解農村土特產品，他們之間的媒體就是互聯網，在互聯網暢通的基礎上，農村土特產品需要通過快遞及時送到城市里，這就需要道路完備、交通暢通，農村要滿足城市的需要就必須擴大生產規模，就需要工業品來支撐自動化、規模化生產。工業品下鄉、農產品進城，帶動的不僅是一系列的基礎設施建設，還有農村經濟的發展。柳州有許多農產品極具高品質，如鹿寨的葡萄、柳城的蜜桔、融安的金桔、融水的柚子、三江的茶葉等等，但要快速銷往各地卻很困難，信息不通暢、運輸成本高、快遞速度慢、貨品損耗大。目前柳州農村地區快遞業存在一系列的問題：（1）快件集散體系發展滯后，處于初級階段。柳州快遞企業在農村的網點大多集中在農貿市場或最熱鬧的街巷，快件與其他物品混和存放，存放環境差，快件擺放雜亂，場地內沒有監控系統，快件保管存在很多問題。快遞企業由于快件量和成本等原因，在鄉村所設網點很少，不能形成規模化經營，這就出現了較大的市場空白，由于距離的原因，郵政監管部門監管難以全面到位。另外，絕大部分農民不會使用網上交易或銀行卡結算，購買網上產品付款不方便，信息溝通不及時。（2）鄉村快遞管理水平低下。農村快遞運輸存在快件運輸不及時、保存質量得不到保證等問題，這主要是因為快遞派送人員對于快遞的理解在意識和認知上局限性很大，他們認為只要快件能到客戶手中即可，他們從沒接受過專業的培訓，對于快遞管理沒有接受過系統的學習，所以攬收、派送效率不高、運輸損耗大、成本高，而且農村目前信息溝通困難，農民應用互聯網程度低；因為難以在所有鄉村設點，快遞企業在農村使用第三方派送快件的情況過多，網點又經常變動，價格不能明確，第三方隨意加價現象嚴重，再加上信息更新不及時，導致農村快遞市場較為混亂；由于快遞企業深入鄉村存在諸多困難，很多時候只能依賴郵政公司的普遍服務系統把快件寄達客戶，對于農村快遞需求和環境的改變反應靈敏度很低，造成快件派送時限增加，服務成本因此大大增加。（3）鄉村快遞信息化水平很低。柳州快遞企業能在農村中應用的信息化技術很少，都是傳統的技術，更談不上自動化技術和先進信息技術的運用，條碼技術、射頻技術以及GPS等的應用幾乎為零。信息得不到分享，導致工作效率低下，快遞鄉下網點只能兼做小賣部或者小商店維持。在信息傳遞過程中，虛假信息充斥其中，而且信息量不足也是農村的現狀，加上快遞企業與鄉村之間的信息交換并不通暢，快遞企業難以掌握農村的第一手資料，而信息網絡的不健全也導致快遞企業無法對鄉村的變化做出有效、迅速的決策，使管理成本、運營成本大大增加。（4）鄉村快遞裝備能力低下。柳州農村的快遞運輸自動化、機械化水平很低，更談不上集裝箱式的運輸，這對于快件會造成一定損壞或損失；運輸技術的落后導致許多快件受到影響甚至損壞，同一輛車中農藥與食物一起運輸的情況并不鮮見，對于運輸的物品缺乏有效保護；農村快遞運輸基本談不上包裝，出于節約成本和時間的考慮，快件能不包裝就不包裝，實在需要包裝的也只是做簡單包裝，而且更不可能在包裝材料方面實現保質保量的選擇，快件抗壓防摔的性能就大打折扣。（5）鄉村快遞網點缺乏競爭力。從柳州農村快遞網點經營方式就可以看出：快遞結構單調，形不成規模，網點分散，快件非常零散。這也導致快遞企業對于農村快遞不敢加大投入，一旦投入大成本，就有可能長時間不能收回成本，加上電子商務在農村影響很小，快遞規模形不成一定的經濟規模。與發達地區相比，柳州農村地區競爭力弱、農民收入低，農民購買力弱、觀念落后，故此造成農村地區快遞網絡運輸能力不強、效率低下，嚴重影響快遞企業在農村中的發展。

2 柳州農村地區電商發展對快遞的影響

2015年，柳州市電子商務交易額444.9億元，同比增長31.5%。快遞進出港總量5 074萬件，同比增長43.6%，其中出港件1 174萬件。 至2016年8月，柳州市三大電商園區入駐電商企業/電商配套服務企業達221家，其中涉農電商企業超過100家，所轄6縣電子商務企業總數已超過300家，預計2016年內將突破400家；引入并落地實施了“農村淘寶”“京東幫”“村郵樂購”“樂村淘”等一批知名電商旗下農村電子商務項目，其中“農村淘寶”在鹿寨、柳城、融安3縣率先落地，“京東幫”也已進駐柳城、融安、融水3縣開展業務，“村郵樂購”已在全市范圍6縣建成上百個電商村級服務站。

柳州市從2015年開始，在商貿服務業發展扶持資金中設立電子商務專項，用于扶持柳州市各類型企業發展電子商務。2015年收到各類型申報項目共計48個，其中涉農電子商務項目10個，主要分為農特產品電商項目和農村電商基礎建設項目兩類，扶持資金共計40萬元。2016年柳州市加大了對農村電子商務資金扶持力度，除對企業申報項目進行扶持外，還安排了“農村淘寶”建設專項資金（每個縣安排50萬元，合計300萬元），用于鼓勵各縣依托“農村淘寶”項目，破解農村電商困局，培植本土電商人才力量。

柳州市電商產業基礎薄弱，特別是農村電商，相較電商發達地區存在體量小、人才少、企業少、意識落后等諸多不足。柳州市發展農村電商面臨的主要問題： （1）政府對農村電子商務的重視不足。農村電子商務沒有引起足夠重視，還大多停留在省市一級層面，各縣因基礎薄弱等原因，對農村電子商務“是什么、怎么做”出現認知和管理斷層，鄉鎮基層政府缺乏專業知識技術人員，硬件設施差，電腦數量少、利用率低，農業信息收集、分析人員嚴重不足，使農村電子商務發展跟不上形勢。（2）農村缺少電子商務公共服務支持。在農村發展電子商務，政府、平臺、網商、供應商、服務商5個主體都需要發揮作用，這需要一個強有力的平臺保障。但在縣級以下的農村缺少這樣的平臺，無法滿足挖掘地方特色產品及培育、支撐、服務農村電商發展的需要。（3）農村電子商務缺乏最基本的物流渠道。柳州市城區的物流配送已基本實現全覆蓋，但農村市場的配送范圍卻很有限。由于缺乏完整、暢通的物流渠道和電商的介入，農民即使有電子商務的需求，也無法得到滿足，更談不上農產品的網商銷售了。（4）農村缺乏素質高的電子商務從業人員。柳州市農村電商從業人員普遍沒有受過職業培訓，對網絡店鋪管理、信息采集和發布、市場行情分析和反饋等營銷手段缺乏系統認識，在日趨激烈的競爭中往往處于不利地位。農村上網費用高，農民會使用電腦的還比較少，農民電商發展面臨物流配送落后、農產品保鮮難，管理、學習機會少等問題，阻礙了農產品電子商務的推廣和應用。

3 柳州農村電商快遞發展對策

3.1 快遞業在農村地區發展的對策

快遞企業在農村地區發展頗為艱難，主要是因為成本支出和業務收入不成比例，在短時間內難以盈利甚至虧本，快遞企業耐久性不強。打通鄉村快遞物流的發展瓶頸的關鍵是快件量，有了派件量或收件量的支撐，快遞網點才能自然存活，否則所形成的網點形不成規模，更談不上規范的企業管理和按照標準提供服務，沒有快件量的支撐自然就無法實現快件運輸自動化、信息化、機械化，在廣闊的農村地區，快件的派送距離長，道路交通不便，單靠全程手工處理快件，快件的處理效率低，派件質量差、問題多。快遞企業在農村地區發展的解決應從這幾方面著手：（1）由政府主管單位牽頭，快遞企業抱團發展，在貨量集中鄉鎮或地處交通要道的鄉鎮設置服務網點，以一個縣為單位實行服務網點統一布局、統一管理，有效分配資源，合理調整快件量，形成普遍服務網絡，在此基礎上提供快遞基礎服務并發展電子商務增值服務。（2）提高快遞信息化水平。各村屯細分設置服務點，形成服務網絡的細分節點，加強各服務點之間、服務點與網絡節點之間和網絡節點與分撥中心之間信息反饋和信息交流，隨著信息交流的通暢，城市各種類型的產品就可以在農村地區增加展示的機會，而發現農村地區的特色產品的幾率也大大增加。（3）對于快遞服務網點要合理布局。快遞企業抱團發展是突破快遞下鄉的有力措施，而網絡節點所設位置的選擇是其中的關鍵，網絡節點的合理布局，能使縣區、鄉鎮的快遞業有效地開展自動化、機械化的運輸、分撥等操作，有利于控制成本、提高效率。

3.2 電子商務在農村地區發展的策略

電子商務在農村地區的現狀不容樂觀，要有所突破應從以下幾個方面開展：（1）應在快遞綜合服務網絡的基礎上，依托快遞服務平臺，全方位地向各環節人員灌輸電商與快遞協同發展的意識，共享電商、快遞發展的信息，宣傳和分享發達地區電商快遞發展的成果，引領農村地區向信息化轉變。（2）在快遞綜合服務網絡的基礎上提供電商服務支持。快遞綜合服務網絡的形成，為電商聯系城市和農村架設了一道溝通的橋梁，提供了一個在農村地區發展的支點，在快遞綜合服務網點可疊加各種電商業務，如推銷城市里生產的產品、代售農村土特產品等等。（3）系統培養快遞綜合服務網點服務人員電商知識、意識，帶動電商業務發展。在農村地區，培養農民電商知識無疑是非常困難的，所以系統地培訓快遞綜合服務網點的服務人員的電商意識和灌輸電商知識就成了業務量提升的重要抓手。在目前農村地區的快遞綜合服務網點的服務人員既是快件派送員，同時也是產品營銷員，他們不僅能向農民推銷城里的產品，也能向城里居民推銷農村土特產品，只要持之以恒地推進，就能帶動農民學習電商知識，帶動農村地區各種產業的發展。

3.3 設立農村電商快遞服務網點是推動農村網上經濟的有力措施

快遞企業下行快件量的不足，導致快遞企業不足以在村屯建立網點，而農村上行量本身就不足甚至沒有，回程空載的現象很普遍，所以現在就形成了快遞企業在農村地區發展的瓶頸。如果解決好這個問題，上下行渠道通暢，農村經濟的發展就有了切入點和突破口。但光靠企業自身的資源去解決這個問題，無疑是極困難的，所需的資金是巨大的。該文認為首先應由政府牽頭，在農村地區選址設立網點，考慮到成本等各方面的問題，網點可先選在鄉政府、村委等地點，所需的場地前期先由政府無償提供或低租金提供，由政府人員兼做或在當地雇人做快件分發和通知客戶上門自提快件。網點的運作模式借鑒快遞超市的模式，即網點負責人與各快遞企業達成協議，各快遞企業每天將要在當地派送的快件集中運送存放到該網點，由網點代為派送，客戶要求寄遞快件到外地，也可在此網點辦理快遞業務。在此網點構成的網絡基礎上，由政府引導電商企業建立銷售平臺，為當地農民開發、包裝土特產品，形成品牌并開展網上銷售。這就形成了電子商務快遞綜合服務網絡體系，只要網絡設計合理，網點、服務點根據地理位置、交通情況、快件量的大小進行合理布局，充分考慮各種需求，這個網絡就既能滿足農村人群網購貨品保質保量及時送達的要求，又能使土特產品網上銷售得以實現。

農村經濟和城鎮化進程加快，柳州農村群眾的消費需求逐漸增長。快遞行業競爭激烈，開發農村市場是必然的，只有農村土特產品外銷才能帶動農村經濟真正發展起來。這就需要有一個平臺、一個網絡以及散布于農村各地的網點和服務點，既能把購買的商品按時寄遞到農村群眾手上，又能把土特產品通過這個平臺或網絡銷售出去。不論在城市還是農村，只有消費沒有獲利，是達不到供需平衡的，而只有真正的供需平衡才能促進農村快遞、農村電商形成規模，才能打通“工業品下鄉 農產品進城”通道，這與“快遞下鄉”的國策相符，對拉動農村的經濟具有極其重要的現實意義。

4 結語

該文從實際出發，分析了柳州農村快遞目前發展的現狀，指出柳州農村快遞尚處于初級階段，管理水平不高，現代化技術的應用很少，自動化、機械化的設備、設施還未被應用。作為農村經濟發展一大推手的電子商務雖然對柳州農村經濟發揮了一定的作用，但推廣力度不夠，與快遞的融合還達不到化學反應的效果，還需要當地政府的支持，更需要技術和資源的保障，同時人才的問題也亟待解決。該文在此提出了解決對策：由政府主管單位牽頭，快遞企業抱團發展，以縣（區）為單位建設電子快遞綜合服務網絡；對服務網絡開展頂層設計，有效分配資源，提供普遍服務，并在此基礎上疊加電子商務增值服務；根據實際情況，開發本地土特產品，形成品牌，使土特產品能夠上網有效銷售，從而達到“工業品下鄉 農產品進城”的目的。電商、快遞的有機融合，是農村市場發展的有力手段。只要按照市場化規律運作，在具備了電信通訊設施、道路交通等基礎條件下，建設成體系的電商快遞綜合服務平臺和網絡，對網點進行合理布局，對電商、快遞資源進行合理調配，并培養足夠的專業人才，提供市場推廣服務，柳州就能抓住機遇活躍農村市場、發展農村經濟。

參考文獻

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