電力營銷精益化管控平臺技術(shù)研究

王嵩為+趙丹

摘要：探討搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺的重要性，根據(jù)管控平臺應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計平臺搭建的主要步驟及程序，總結(jié)管控平臺的應(yīng)用實(shí)效和推廣前景，為供電企業(yè)提高電力營銷管理水平提供參考。

關(guān)鍵詞：管控平臺；電力營銷；大數(shù)據(jù)；精細(xì)

中圖分類號：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1161（2016）11-0043-03

電力營銷是供電企業(yè)的核心工作，直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。提升電力營銷管理水平與精益化程度是供電企業(yè)做好電力營銷工作的關(guān)鍵所在。以前多數(shù)供電企業(yè)對于電力營銷管理重視程度不夠，造成管理模式比較單一、管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，嚴(yán)重制約供電企業(yè)的發(fā)展壯大。近年來，隨著我國電力體制改革的加快，電力市場環(huán)境發(fā)生了深刻變化，為更好地新形勢的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須更加重視電力營銷管理工作。

1 搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺的重要性

目前，供電企業(yè)電力營銷管理日趨精細(xì)化，各項管理指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化并貫穿電力營銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控和管理，供電企業(yè)各級部門迫切期望指標(biāo)實(shí)時統(tǒng)計、排名和考核公開、透明。然而，由于電力營銷各項應(yīng)用系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)聯(lián)動和整合平臺，導(dǎo)致各級供電部門無法自動統(tǒng)計分析指標(biāo)，只能獨(dú)立統(tǒng)計各項指標(biāo)，然后再進(jìn)行人工匯總分析，指標(biāo)考核不僅缺乏透明性和及時性，而且耗費(fèi)大量的人力和時間。因此，根據(jù)日趨完善的指標(biāo)考核體系，基于電力營銷各應(yīng)用系統(tǒng)，建立可對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總并公開、透明、實(shí)時顯示指標(biāo)的在線監(jiān)控系統(tǒng)，對推動營銷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理具有重要意義。為更好地執(zhí)行、組織、分解、落實(shí)指標(biāo)考核工作，讓業(yè)績考核能指導(dǎo)優(yōu)化完善部門、崗位績效指標(biāo)，合理拉開考核差距，國網(wǎng)赤峰供電公司依據(jù)國家電網(wǎng)公司和蒙東電力公司的有關(guān)規(guī)定，開展電力營銷管理指標(biāo)管控平臺研究。

2 電力營銷管理指標(biāo)管控平臺應(yīng)用架構(gòu)

電力營銷管理指標(biāo)管控平臺通過對數(shù)據(jù)源進(jìn)行自動抽取，依據(jù)各項指標(biāo)定義及計算方式，對指標(biāo)進(jìn)行評估、對比分析、排名及預(yù)警。數(shù)據(jù)源來自目前應(yīng)用的營銷信息化系統(tǒng)，還可根據(jù)后續(xù)需要進(jìn)行拓展；指標(biāo)分類包括企業(yè)負(fù)責(zé)人指標(biāo)、同業(yè)對標(biāo)及內(nèi)部對標(biāo)指標(biāo)，還可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增減。電力營銷管理指標(biāo)管控平臺的應(yīng)用架構(gòu)如圖1所示。

3 電力營銷管理指標(biāo)管控平臺搭建的步驟及程序

為提升電力營銷管理水平與精益化程度，國網(wǎng)赤峰供電公司搭建了電力營銷管理指標(biāo)管控平臺，具體步驟和程序如下。

3.1 建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

供電公司營銷部作為營銷管理職能部門，負(fù)責(zé)制定營銷工作的考核評比標(biāo)準(zhǔn)。搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺，必須緊緊圍繞營銷部的業(yè)務(wù)范圍，從營銷部負(fù)責(zé)的各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)入手，把握考核指標(biāo)的重點(diǎn)和要求，統(tǒng)籌項目的總體設(shè)計工作。為使電力營銷管理指標(biāo)管控平臺搭建工作順利開展，國網(wǎng)赤峰供電公司成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由公司副總經(jīng)濟(jì)師兼營銷部主任擔(dān)任，成員包括公司營銷部副主任，電費(fèi)專業(yè)、計量專業(yè)、客服專業(yè)負(fù)責(zé)人，各供電營業(yè)區(qū)分管營銷負(fù)責(zé)人，以及各旗縣公司分管營銷副經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目管控組，管控組設(shè)在營銷部，負(fù)責(zé)項目的具體實(shí)施。項目管控組組長由公司營銷部副主任擔(dān)任，成員包括公司營銷部信息化專責(zé)，電費(fèi)專業(yè)、計量專業(yè)、客服專業(yè)、各供電營業(yè)區(qū)專責(zé)，以及各旗縣公司營銷部主任。制定搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺工作計劃，按部就班開展項目啟動、制定方案計劃、業(yè)務(wù)調(diào)研、準(zhǔn)備部署環(huán)境、功能研發(fā)、系統(tǒng)部署及調(diào)試、系統(tǒng)上線等工作。

3.2 根據(jù)分析指標(biāo)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)確定業(yè)務(wù)接口

對國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司2016版內(nèi)部對標(biāo)對標(biāo)指標(biāo)（營銷同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)提升措施）》進(jìn)行認(rèn)真分析研究，根據(jù)“基礎(chǔ)評價+業(yè)績評價+管理評價”三維對標(biāo)模型進(jìn)行指標(biāo)優(yōu)化。同時，組織相關(guān)人員梳理專業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，優(yōu)先選取能夠從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)的指標(biāo)，確定各系統(tǒng)的接口范圍、采集頻率，并設(shè)定數(shù)據(jù)安全性。業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外的指標(biāo)，嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司及蒙東電力公司的考核要求，根據(jù)指標(biāo)體系確定業(yè)績對標(biāo)、管理對標(biāo)的指標(biāo)。將權(quán)重及評價方法整理作為平臺研發(fā)基礎(chǔ)。

3.3 進(jìn)行指標(biāo)管控平臺的需求建設(shè)，研發(fā)與部署

論證電力營銷管理指標(biāo)管控平臺的業(yè)務(wù)模塊、用戶及對應(yīng)功能設(shè)計。根據(jù)“提?。ㄤ浫耄?shù)據(jù)-按專業(yè)、考核內(nèi)容展示-自動計算-同級別單位考核排名-上級部門瀏覽及管控”的數(shù)據(jù)流程進(jìn)行設(shè)計，使其能夠按照指標(biāo)和專業(yè)自動進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)日考核和月考核排名展示。系統(tǒng)工作流程如圖2所示。

功能設(shè)計上，重點(diǎn)考慮逐級考核及指標(biāo)聯(lián)動。以橫向和縱向設(shè)計指標(biāo)報表的關(guān)聯(lián)關(guān)系。橫向展現(xiàn)某一供電單位（供電公司或供電所）指標(biāo)體系的建設(shè)與完成情況，兼顧與同級單位對比排名；縱向展現(xiàn)某一考核單位（蒙東電力公司或盟市電力公司）下轄指標(biāo)體系的完成情況，以對比分析、為、發(fā)現(xiàn)問題、樹立標(biāo)桿、實(shí)時跟蹤指標(biāo)變化為主，實(shí)現(xiàn)“與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比”的目標(biāo)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，根據(jù)電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)量比較龐大、實(shí)時數(shù)據(jù)更新頻繁等特點(diǎn)，搭建電力營銷管理指標(biāo)管控平臺，采用數(shù)據(jù)優(yōu)化完成龐大數(shù)據(jù)的智能分析。

3.4 完善系統(tǒng)功能

選擇試點(diǎn)單位，對電力營銷管理指標(biāo)管控平臺系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行。根據(jù)人員需求對系統(tǒng)的賬號進(jìn)行合理劃分，并管理其具體權(quán)限。由業(yè)務(wù)人員對本部門、本崗位的指標(biāo)管理項目進(jìn)行核查，對數(shù)據(jù)來源、展示效果、分析結(jié)果進(jìn)行跟蹤及完整校驗(yàn)，確認(rèn)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及功能的準(zhǔn)確性。對系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總反饋，對設(shè)計不合理的功能模塊提出合理化建議，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)一步完善。

3.5 階段性成果總結(jié)

目前，電力營銷管理指標(biāo)管控平臺的階段性成果有：已經(jīng)納入平臺的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)全方位輔助提升工具，接口運(yùn)行完好，能夠保證數(shù)據(jù)的實(shí)時有效傳輸及展示；設(shè)計完成16個業(yè)務(wù)模塊，85張考核報表；初步建成基于平臺的指標(biāo)考核管理體系，管理層面能夠及時發(fā)現(xiàn)各部門的管理問題，在智能分析及問題診斷基礎(chǔ)上逐漸積累成指標(biāo)考核知識庫，為有效管理及整改措施制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

4 電力營銷管理指標(biāo)管控平臺的應(yīng)用實(shí)效和前景

4.1 應(yīng)用實(shí)效

1） 數(shù)據(jù)源于各應(yīng)用系統(tǒng)，指標(biāo)自動統(tǒng)計，減少人力成本。

2） 對比以往每月發(fā)布一次指標(biāo)的情況，指標(biāo)每日更新，為決策提供依據(jù)，管理更及時。

3） 指標(biāo)公開透明，使考核更加公平、公正、真實(shí)。

4） 指標(biāo)對比更明了，通過與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比及時找出差距，利于制定改進(jìn)管理的措施。

5） 系統(tǒng)智能分析弱勢指標(biāo)并進(jìn)行評價對比，根據(jù)指標(biāo)管理要求和提升措施及時提出指導(dǎo)建議。

4.2 應(yīng)用前景

電力營銷管理指標(biāo)管控平臺整合多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，集中統(tǒng)計分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，有效推動指標(biāo)管控體系健康發(fā)展。其與管理手段結(jié)合，必將帶動電力行業(yè)內(nèi)的指標(biāo)自動化考核模式變革，建立與實(shí)時化程度較高的電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相匹配的指標(biāo)考核體系，為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)各部門、各業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)考核積累經(jīng)驗(yàn)。管理模式及指標(biāo)管控平臺應(yīng)用空間廣闊，應(yīng)在供電企業(yè)內(nèi)部廣泛推廣和使用。

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Abstract： This paper discussed the significance to building control platform for electricity marketing management indicator， and summarized application effect and promotion prospect of control platform according to the main steps and procedures of building application architecture design platform of control platform. It provided reference for improving electricity marketing management level in power supply enterprises.

Key words： control platform； electricity marketing； big data； fine