論微商的法律規(guī)制

范燕+趙意奮

摘 要：微商的迅速發(fā)展帶來(lái)相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)利益，但同時(shí)伴隨著種種問(wèn)題。基于微商的商人本質(zhì)及消費(fèi)者迫切需要保護(hù)的利益來(lái)看，對(duì)微商進(jìn)行法律規(guī)制具有正當(dāng)性。微商的法律規(guī)制則主要從微商的準(zhǔn)入制度開(kāi)始，實(shí)名登記制度、第三方支付平臺(tái)和消費(fèi)者獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系則可以使微商的準(zhǔn)入具有一定的完備性。基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的微商經(jīng)營(yíng)行為規(guī)制則主要從規(guī)定微商的強(qiáng)制義務(wù)入手，詳盡的告知義務(wù)、連帶的成本賠償義務(wù)都應(yīng)該稱為微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的強(qiáng)制義務(wù)，牽連的信譽(yù)制度則可來(lái)切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，整改微商行業(yè)的行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)其持續(xù)健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微商；商主體；準(zhǔn)入；消費(fèi)者權(quán)益

目前，為人們所熟知的微商主要有兩種形式，即B2B模式和C2C模式，所謂的B2B模式的微商主要是以微信公眾號(hào)為網(wǎng)上銷售平臺(tái)，以線下登記注冊(cè)的實(shí)體店作為支撐的商主體，其以微信公眾號(hào)作為一種營(yíng)銷的平臺(tái)，主要以線下的實(shí)體店作為依據(jù)，受到我國(guó)相關(guān)法律的約束；C2C模式的微商則是單獨(dú)的個(gè)人利用微信朋友圈銷售商品，相比于B2B模式，C2C模式下的微商活躍在微商第一線，但管理卻一直處于真空狀態(tài)。

微商的發(fā)展可謂具有一定的傳奇色彩，自2013年始至2014年，短短的一年時(shí)間，就已經(jīng)達(dá)到了淘寶用十年擁有的數(shù)以千萬(wàn)人的從業(yè)者，至2015年則迎來(lái)了微商的黃金發(fā)展期，微商的從業(yè)者自2014年增加一倍，年交易流水量達(dá)到650億，然而好景不長(zhǎng)，僅僅兩年時(shí)間，微商就發(fā)生了由被人追捧到被人們非議責(zé)難的巨大轉(zhuǎn)變，其基于自律新成立的行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此現(xiàn)象的自律管理也未見(jiàn)明顯的好轉(zhuǎn)，即使如此，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，普及率達(dá)到53.2%，超過(guò)全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平7.6個(gè)百分點(diǎn)。全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為6.2%。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量。2016年微信最新數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)突破8億，帶來(lái)微商近5000億的消費(fèi)市場(chǎng)，上千家基于微信自媒體公眾號(hào)拿到百萬(wàn)千萬(wàn)甚至上億的融資，微信還間接帶動(dòng)了千萬(wàn)人就業(yè)市場(chǎng)，也帶動(dòng)了更多微信第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。因而，微商對(duì)于整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)起到的作用是不可忽視的，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的微商是值得被認(rèn)可的。發(fā)展的瓶頸期如何度過(guò)將成為微商所要解決的首要問(wèn)題。

一、微商進(jìn)行法律規(guī)制的正當(dāng)性

微商是否需要法律規(guī)制，取決于微商的商人本質(zhì)及消費(fèi)者的利益迫切的需要保障。凡是商人，凡是商行為，其行為均不是自由的，必然受到法律的約束。所有，微商法律規(guī)制的正當(dāng)性回答了微商是否是商人，微商的活動(dòng)是否為商行為。

1.微商的商人本質(zhì)

在世界各國(guó)的法律中，對(duì)于商主體的認(rèn)定主要有兩種形式，一種是主觀原則，根據(jù)法定原則，只有法律規(guī)定的，進(jìn)行一定的登記才能認(rèn)為是商主體；另一種則是客觀主義，只要從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沒(méi)有必須的登記程序，就可以認(rèn)定商人，就是受相關(guān)商事法律所約束。我國(guó)目前主要采取主觀主義原則，即商主體法定原為則，并且對(duì)于法定的四種商主體模式分別進(jìn)行了法律規(guī)制，包括認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、登記機(jī)關(guān)、登記條件、登記的程序等。我國(guó)目前的四種法定的商主體是個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司。

在C2C的微商模式中，很明顯是沒(méi)有辦法將C2C的微商劃分到企業(yè)中，唯獨(dú)可以研究的是能否將這種模式的微商劃分在個(gè)體工商戶中，我國(guó)的商法中的商主體采用登記主義，即如果沒(méi)有登記，進(jìn)行營(yíng)利的主體不是我國(guó)法律規(guī)定的商人，僅為自然人。C2C模式的微商沒(méi)有進(jìn)行登記，僅僅注冊(cè)了一個(gè)微信賬號(hào)，注冊(cè)微信賬號(hào)并不是我國(guó)法律意義上的登記，不具有法律上的效果。因此，C2C模式的微商僅為自然人，不是我國(guó)法律所規(guī)定的商主體。

商人最本質(zhì)的特征是從事以營(yíng)利為目的的營(yíng)業(yè)活動(dòng)的，C2C模式的微商在朋友圈開(kāi)店賣東西的行為是以盈利為目的的，微商為將自己的商品賣出不斷地作宣傳推廣，不斷地添加朋友，擴(kuò)大自己的朋友圈，增加自己潛在的消費(fèi)者。微商的行為并不是偶發(fā)性，而具有持續(xù)性、盈利性，實(shí)質(zhì)上符合了商主體中個(gè)體工商戶的特征，不同點(diǎn)則在于固定的場(chǎng)所，法律要求個(gè)體工商戶有固定的場(chǎng)所，微商則是將“固定的場(chǎng)所”開(kāi)設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)中，根據(jù)微商的特征事實(shí)上是不需要一個(gè)固定的場(chǎng)所。撇開(kāi)商主體法定原則及登記制度，微商符合商主體的特征，具有商主體的本質(zhì)。

2.微商進(jìn)行法律規(guī)制的可行性

C2C模式下微商銷售產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益受損嚴(yán)重。作為國(guó)內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)所受理的案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零銷售十大問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差。其中，網(wǎng)絡(luò)售假所占問(wèn)題的13.65%，是十大問(wèn)題之首。從事微商的人員混雜，微商銷售的產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，以次充好的現(xiàn)象比比皆是，相比于可投訴的其他電子商務(wù)交易，微商的售假所占問(wèn)題的比重更加增大。

如若想要微商長(zhǎng)期健康的發(fā)展，則需要對(duì)微商進(jìn)行有效的規(guī)制，由于微信平臺(tái)的特殊性，對(duì)于微商的規(guī)制僅僅借鑒于其他網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，憑借微商成立的行業(yè)協(xié)會(huì)也并未見(jiàn)到明顯的起色，因而，微商的規(guī)制就只能依靠國(guó)家、政府進(jìn)行強(qiáng)制性的規(guī)制，也即通過(guò)制定法律法規(guī)確定微商與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)來(lái)保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，繼而保障整個(gè)微商行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。

二、微商的準(zhǔn)入規(guī)制

準(zhǔn)入規(guī)制是對(duì)微商從源頭開(kāi)始控制，從而避免微商的隊(duì)伍中混雜較多的“偽裝者”，從法律的角度來(lái)看，設(shè)置準(zhǔn)入制度無(wú)非是從違法的成本及違法后的可責(zé)性出發(fā)的。基于微信平臺(tái)的特殊性，微信用戶是否轉(zhuǎn)而變成微商完全取決于自己，不受任何限制，可以借助一些軟件程序單方直接添加好友，單方的徹底的從好友通訊錄消失本就是微信的功能，沒(méi)有任何成本可言。微商中的“偽裝者”利用微信的這些功能增加自己的潛在消費(fèi)者并在得到貨款后任意的刪除消費(fèi)者，而無(wú)視消費(fèi)者所應(yīng)該被保障的權(quán)利。因而，對(duì)普通的微信用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑸虘?yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的規(guī)定是必不可少的。

1.實(shí)名登記制度

根據(jù)《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》（征求意見(jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）中的第七條規(guī)定：“無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者依法需要取得行政許可的或備案的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)行政許可或按規(guī)定履行備案程序。”第八條規(guī)定：無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)相關(guān)服務(wù)者從事銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提交下列資料信息：“（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他證照信息；（2）居民身份證、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（住所）。經(jīng)營(yíng)者為自然人的，提供（2）所列信息；需要審批或備案的，應(yīng)同時(shí)提供（1）所列信息。”該辦法中同時(shí)也規(guī)定了負(fù)責(zé)登記備案的是地方各級(jí)人民政府商務(wù)主管部門，但截止2016年，僅就全國(guó)的微商用戶已達(dá)到數(shù)千萬(wàn)，單靠地方各級(jí)人民政府商務(wù)主管部門進(jìn)行登記備案則進(jìn)行法律規(guī)制的成本過(guò)高。

微商的實(shí)名登記可以交由微商代理銷售商品的廠家進(jìn)行，廠家對(duì)代理銷售其商品的微商進(jìn)行全面的真實(shí)有效的登記，再由廠家所在地的人民政府的商務(wù)主管部門進(jìn)行核實(shí)備案，在微商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)的任何欺瞞詐騙等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，均將廠家及微商作為一個(gè)整體進(jìn)行連帶的處罰，在無(wú)法追究到微商的情況下，由商家進(jìn)行全部的賠償，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于以海外代購(gòu)等方式來(lái)經(jīng)營(yíng)的微商則在其所在地的相關(guān)部門進(jìn)行登記備案并出具所經(jīng)營(yíng)商品出處的證明。

2.建立第三方支付平臺(tái)

相比于淘寶天貓等網(wǎng)上銷售而言，微商最大的區(qū)別就是沒(méi)有第三方支付平臺(tái)，消費(fèi)者基于對(duì)微商商家的信任，在確定要購(gòu)買商品之時(shí)就已經(jīng)將貨款付給微商，一些不法分子得到了貨款但并沒(méi)有依據(jù)雙方達(dá)成的合意將商品發(fā)給消費(fèi)者。其次，大多的問(wèn)題則出現(xiàn)在商品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵，消費(fèi)者已經(jīng)將貨款支付給商家，因此，是否根據(jù)消費(fèi)者的意愿將有瑕疵的商品進(jìn)行相關(guān)的處理成為微商商家的權(quán)利而不是義務(wù)！第三方交易平臺(tái)則確保了交易的行為最終達(dá)成雙方的合意，消費(fèi)者所支付的貨款才從第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)移向商家，從而保障消費(fèi)者的權(quán)利。

3.建立消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系

微商提供的商品最終是到達(dá)消費(fèi)者的，消費(fèi)者的滿意程度反映了微商服務(wù)的質(zhì)量，因此，建立健全的消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系，將消費(fèi)者從被動(dòng)的只是聽(tīng)商家的介紹擴(kuò)大到聽(tīng)其他消費(fèi)者對(duì)于商品的感受，讓商品的性能更具有客觀真實(shí)性。

三、基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的微商經(jīng)營(yíng)行為規(guī)制

盡管微商從事經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的買賣是基于雙方的意思表示達(dá)成，但消費(fèi)者相比較于微商明顯的處于弱勢(shì)地位，微信平臺(tái)的特殊性給予了微商宣傳的優(yōu)勢(shì)又免去了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，因而，消費(fèi)者在面對(duì)于微商片面的商品描述、毫無(wú)保障的商品承諾、控訴無(wú)門的狀況下，加之本就匱乏的維權(quán)意識(shí)，使得自己的權(quán)益受到極大地?fù)p害，最終只能漠視微商。面對(duì)此種情況，就只能依靠法律來(lái)使得這種明顯的不平等地位得以改善，微商詳盡的告知義務(wù)、連帶的成本賠償責(zé)任以及牽連的信譽(yù)體系都應(yīng)當(dāng)成為對(duì)微商的約束，以保障消費(fèi)者的切實(shí)權(quán)益。

1.詳盡的告知義務(wù)

消費(fèi)者對(duì)于朋友圈中微商瘋狂刷屏的商品的了解僅僅限于微商的一面之詞，對(duì)于商品的性能等各方面的問(wèn)題也僅就主動(dòng)微商詢問(wèn)才可了解到部分，消費(fèi)者購(gòu)買商品有權(quán)利全面真實(shí)的了解到商品的信息，因而告知消費(fèi)者商品的真實(shí)全面的信息應(yīng)當(dāng)是微商的義務(wù)。除《辦法》第十三條及十四條的相關(guān)規(guī)定，微商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者商品的正確使用的方法、預(yù)計(jì)適用壽命、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、相對(duì)應(yīng)的解決辦法及商家更多樣的聯(lián)系方式。消費(fèi)者只有基于對(duì)商品的正確認(rèn)識(shí)下所做出的購(gòu)買商品的行為才應(yīng)該視為消費(fèi)者的真實(shí)的意思表示，否則，微商基于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不清的情況下與消費(fèi)者所進(jìn)行的交易行為應(yīng)該被認(rèn)定欺詐行為，并受相關(guān)法律的懲罰。

2.連帶的成本賠償責(zé)任

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”該法中規(guī)定的三倍的賠償責(zé)任實(shí)質(zhì)是帶有懲罰措施的，但三倍的賠償?shù)幕鶖?shù)是以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者服務(wù)的金額為基礎(chǔ)的，并沒(méi)有考慮到消費(fèi)者因?yàn)榫S權(quán)過(guò)程中所耗費(fèi)的成本和通過(guò)維權(quán)獲得的三倍的懲罰性賠償之間的關(guān)系。如果基于經(jīng)營(yíng)者的欺詐，一件商品消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)最終獲得的賠償額是五百元，而基于維權(quán)所花費(fèi)的時(shí)間精力財(cái)物的總成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者所獲得賠償，那么，即使是具有懲罰性的三倍賠償，消費(fèi)者的維權(quán)意愿依舊不會(huì)很高，懲罰性賠償也就失去了其原有的意義。

微商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比較實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有更多的不便利性，微商大多數(shù)與消費(fèi)者的實(shí)際所在地相遠(yuǎn)離，消費(fèi)者的維權(quán)成本也就更加的高昂，因而，消費(fèi)者基于微商欺詐行為的維意識(shí)就更加淡薄。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的三倍賠償責(zé)任的賠償額計(jì)算基數(shù)改變?yōu)橄M(fèi)者基于維權(quán)所花費(fèi)的成本，其中就包括訴訟費(fèi)用、誤工費(fèi)、必要的差旅費(fèi)等必要支出，從而使懲罰性的賠償真正的發(fā)揮其威懾力，也消除消費(fèi)者的維權(quán)顧慮，提高維權(quán)意識(shí)。

如上文所述，微商代理銷售商品的廠家對(duì)微商進(jìn)行登記并予以監(jiān)督，因而，當(dāng)微商出現(xiàn)欺詐行為時(shí)，賠償責(zé)任不僅僅由微商承擔(dān)，廠家應(yīng)當(dāng)負(fù)有連帶的賠償責(zé)任，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

3.牽連的信譽(yù)制度

信譽(yù)是當(dāng)下社會(huì)所追求的基本品質(zhì)，但我國(guó)目前切實(shí)做到的信譽(yù)考察僅局限在銀行系統(tǒng)，并沒(méi)有將信譽(yù)系統(tǒng)擴(kuò)充到社會(huì)的方方面面。微商不在乎其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中自己的信譽(yù)便是因?yàn)檫@種信譽(yù)無(wú)關(guān)緊要，也就不用為了此過(guò)程中的信譽(yù)付出相關(guān)的代價(jià)。基于此，微信平臺(tái)可以設(shè)置一種程序來(lái)評(píng)價(jià)微商的信譽(yù)度，將微商所獲得評(píng)價(jià)及消費(fèi)者投訴都計(jì)入信譽(yù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并將此處的信譽(yù)記錄與央行的信譽(yù)記錄相捆綁，讓微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良信譽(yù)記錄不在僅僅影響其經(jīng)營(yíng)，還要讓其不良的信譽(yù)直接影響其日常生活的各個(gè)方面。如此，信譽(yù)便可成為微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最值得去維護(hù)的品質(zhì)，商品的質(zhì)量及其服務(wù)的態(tài)度便會(huì)有徹底的改觀。

微商帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益是不可忽視的，也是被社會(huì)所認(rèn)可的，只有對(duì)微商進(jìn)行合理有效的法律規(guī)制，才能使的微商走出現(xiàn)階段的瓶頸期，持續(xù)健康的發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。同時(shí)，微商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要的誠(chéng)信是整個(gè)文明社會(huì)所追求的，通過(guò)對(duì)微商的規(guī)制，便可管窺社會(huì)文明的發(fā)展進(jìn)步。

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