企業(yè)拓展微信營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題分析與策略思考

摘 要：隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)只有積極融入基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代趨勢(shì)，才能適應(yīng)環(huán)境尋求并獲得新的市場(chǎng)增長(zhǎng)，這是企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)和迎接的挑戰(zhàn)。微信作為信息傳播的新媒體新手段，其在企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的構(gòu)建中日益發(fā)揮重要價(jià)值，企業(yè)如何搭建有效的微信溝通平臺(tái)，整合用戶(hù)資源，縮短營(yíng)銷(xiāo)渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，是企業(yè)拓展微信營(yíng)銷(xiāo)工作需要深入思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷(xiāo)；平臺(tái)

隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)只有積極融入基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代趨勢(shì)，才能適應(yīng)環(huán)境尋求并獲得新的市場(chǎng)增長(zhǎng)，這是企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)和迎接的挑戰(zhàn)。微信作為信息傳播的新媒體新手段，其在企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的構(gòu)建中日益發(fā)揮重要價(jià)值，企業(yè)如何搭建有效的微信溝通平臺(tái)，整合用戶(hù)資源，縮短營(yíng)銷(xiāo)渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，是企業(yè)拓展微信營(yíng)銷(xiāo)工作需要深入思考的問(wèn)題。

一、微信的影響力

微信（WeChat）作為一種溝通交流的社交工具，是騰訊公司在2011年1月開(kāi)發(fā)出來(lái)的一款即時(shí)通訊服務(wù)的聊天軟件，因其免費(fèi)使用的特點(diǎn)而風(fēng)靡世界，成為人們最常用的交流渠道。人們借助微信平臺(tái)，通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、微信網(wǎng)頁(yè)能夠快速發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等信息完成交互式溝通。微信同時(shí)提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，可以實(shí)現(xiàn)信息的同步分享以及快速擴(kuò)散，而企業(yè)則可利用此功能來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)拓展和商業(yè)信息的廣泛傳播。

根據(jù)騰訊最新發(fā)布的報(bào)告，截止到2016年二季度末，微信的月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到8.06億，比去年同期增長(zhǎng)34%。2015年同期，微信的月活躍賬戶(hù)數(shù)剛達(dá)到6億，2016年第一季度達(dá)到6.97億，也就是說(shuō)在一季度之內(nèi)，微信月活躍用戶(hù)增加了1億，一年之內(nèi)增加了2億。同時(shí)，微信企業(yè)公眾號(hào)注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)2000萬(wàn)。無(wú)疑，微信現(xiàn)在已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)最大的入口之一。目前，微信在智能手機(jī)上的覆蓋率已經(jīng)超過(guò)90%，成為人們生活、工作中不可缺少的日常使用工具。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天使用微信超過(guò)30次的微信用戶(hù)占比已達(dá)25%，每天打開(kāi)微信超過(guò)10次的微信用戶(hù)占比高達(dá)55.2%，接近一半的微信活躍用戶(hù)擁有超過(guò)100位微信好友，57.3%的用戶(hù)則是通過(guò)微信認(rèn)識(shí)了新的朋友，或是聯(lián)系上了多年失聯(lián)的老朋友。微信對(duì)人們生活消費(fèi)的影響體現(xiàn)在2015年的如下一些數(shù)據(jù)中：娛樂(lè)的53.6%、公眾平臺(tái)的20.0%、購(gòu)物的13.2%、出行的11.3%、餐飲的2.0%是通過(guò)微信完成的，這一年微信直接帶動(dòng)的居民生活消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到110億元，而且這一趨勢(shì)正在快速增長(zhǎng)中。微信在城市滲透率方面，一線城市滲透率達(dá)到93%，二線城市為69%。在三到五線城市，微信滲透率不到50%，仍然較大的增長(zhǎng)空間。公眾號(hào)是微信提供服務(wù)的重要方式之一，近80%的微信用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)，特別是企業(yè)和媒體的公眾號(hào)作為用戶(hù)主要關(guān)注的對(duì)象，在公眾號(hào)中的比例高達(dá)73.4%。另外，越來(lái)越多的城市也選擇利用微信平臺(tái)來(lái)便利地提供當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的公共服務(wù)，例如公共交通、日常生活繳費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、市政等社會(huì)化服務(wù)。綜上可見(jiàn)，微信已然融入到人們的日常生活中，正在創(chuàng)建一種全新的生活方式。

二、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值分析

企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)則是通過(guò)微信這種信息傳播新渠道來(lái)宣傳、推廣產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的拓展。企業(yè)向目標(biāo)用戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，利用微信平臺(tái)向用戶(hù)推廣企業(yè)產(chǎn)品及公司品牌的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式。

1.降低營(yíng)銷(xiāo)成本。微信營(yíng)銷(xiāo)屬于低成本營(yíng)銷(xiāo)。這種低成本主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是企業(yè)注冊(cè)微信公眾號(hào)是免費(fèi)的，也沒(méi)有任何的門(mén)檻限制；二是微信公眾賬號(hào)向用戶(hù)推送信息接近零成本，只需要耗費(fèi)少量的網(wǎng)絡(luò)流量而已，同時(shí)微信平臺(tái)的各項(xiàng)微信工具都可以為用戶(hù)提供免費(fèi)的使用；三是微信的公眾號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)設(shè)置實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)的功能，例如只要用戶(hù)輸入某個(gè)具體數(shù)字，微信公眾號(hào)就立即把最新的產(chǎn)品促銷(xiāo)信息推送給用戶(hù)，方便用戶(hù)隨時(shí)了解自己關(guān)注的信息，商家也節(jié)省了許多人工成本；四是微信不僅在信息載體上形式多樣且免費(fèi)，同時(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)以大量潛在客戶(hù)為基礎(chǔ)和依托，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。截止目前，微信用戶(hù)數(shù)已達(dá)8億多人，而且數(shù)量還在不斷增加中。總之，微信的低成本是相對(duì)傳統(tǒng)媒介的電視廣告等來(lái)說(shuō)的，優(yōu)勢(shì)比較突出。

2.營(yíng)銷(xiāo)信息高轉(zhuǎn)化率。企業(yè)微信公眾賬戶(hù)能夠確保所發(fā)出的每一條信息無(wú)誤地被目標(biāo)用戶(hù)獲取，信息到達(dá)用戶(hù)手機(jī)時(shí)會(huì)發(fā)出提示音，即使用戶(hù)未能及時(shí)查看信息，也會(huì)有相應(yīng)微信圖標(biāo)提醒查看。因?yàn)橛脩?hù)關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)是獲取信息的前提，用戶(hù)的這種自愿選擇就不會(huì)對(duì)所推送的信息表現(xiàn)出反感心態(tài)，更多時(shí)候用戶(hù)表現(xiàn)為主動(dòng)索取信息。因此，當(dāng)企業(yè)開(kāi)展一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，用戶(hù)能夠給予積極的配合，使得交易成功的概率大大提高。

3.方便用戶(hù)的生活使用。如今，智能手機(jī)愈益全民普及，大量的手機(jī)應(yīng)用軟件也是更迭速度越來(lái)越快。通常情況下，一般手機(jī)用戶(hù)都會(huì)安裝數(shù)十種常用的應(yīng)用軟件，更有多達(dá)上百種應(yīng)用軟件的手機(jī)控一族。在眾多的應(yīng)用軟件中，微信因其功能強(qiáng)大和免費(fèi)使用而脫穎而出，成為智能手機(jī)用戶(hù)使用頻率最高的應(yīng)用軟件之一。現(xiàn)實(shí)中，手機(jī)用戶(hù)的時(shí)間多是碎片化的，這正好有利于使用微信來(lái)查閱信息或進(jìn)行碎片化閱讀，因?yàn)槲⑿艥M(mǎn)足人們隨時(shí)隨地使用的功能要求，方便用戶(hù)利用時(shí)間。所以企業(yè)利用微信來(lái)開(kāi)展促銷(xiāo)等活動(dòng)，完全符合消費(fèi)者使用手機(jī)的習(xí)慣，也最大化地利用了手機(jī)用戶(hù)的各種零散時(shí)間。

4.提供海量潛在優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù)。目前微信已經(jīng)擁有數(shù)億的龐大用戶(hù)群，而且依托于騰訊這個(gè)背后的大平臺(tái)，微信可以源源不斷地導(dǎo)入用戶(hù)流量，微信的用戶(hù)數(shù)還會(huì)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。另外，微信的戰(zhàn)略定位就是針對(duì)全球市場(chǎng)，也就意味著企業(yè)也可以通過(guò)微信的海外版（WeChat）進(jìn)軍國(guó)際化的市場(chǎng)。這些海量的用戶(hù)將成為企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要源泉，也為企業(yè)的全球化經(jīng)營(yíng)提供了有效突破地域空間限制的便利。

三、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.不易建立和維護(hù)穩(wěn)定的用戶(hù)群

微信是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的虛擬社區(qū)，具有強(qiáng)關(guān)系為主、弱關(guān)系為輔的特征。社區(qū)成員之間的聯(lián)系相對(duì)穩(wěn)固且具有保守性，成員一般不愿和外部群體產(chǎn)生過(guò)多的聯(lián)系。因此，這種建立在強(qiáng)關(guān)系基礎(chǔ)上的微信營(yíng)銷(xiāo)，決定了拓展用戶(hù)群并非易事。另外，由于微信用戶(hù)之間的這種私人關(guān)系網(wǎng)所具有的強(qiáng)關(guān)系屬性，要想使其順利融入復(fù)雜而廣闊的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，也會(huì)困難重重。雖然商家可以通過(guò)掃碼輕松獲取用戶(hù)，同時(shí)努力通過(guò)朋友圈方式追求營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，但所獲得的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效卻與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。其中一個(gè)困惑是通過(guò)關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)獲取粉絲難，而留住粉絲更難。很多商家為了獲得公眾號(hào)粉絲，常以?xún)?yōu)惠、有獎(jiǎng)等利益誘惑方式鼓勵(lì)用戶(hù)掃碼，希望其關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)。如此做法表面上看推廣成果顯著，短時(shí)間內(nèi)可獲得粉絲數(shù)量的快速增長(zhǎng)，但同時(shí)粉絲的易流失性也給企業(yè)帶來(lái)了諸多無(wú)奈和報(bào)怨。如果用戶(hù)不是出自對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣以及對(duì)企業(yè)公眾號(hào)所推送的信息有需求，從而自覺(jué)自愿地對(duì)公眾號(hào)發(fā)起關(guān)注，否則功利性的利益誘惑只會(huì)適得其反，最終會(huì)造成粉絲們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及品牌缺乏應(yīng)有的認(rèn)同度，忠誠(chéng)度也不高，那么粉絲的流失也就不足為怪了。

2.無(wú)法獲知潛在用戶(hù)的信息

微信也是一個(gè)采集用戶(hù)個(gè)人信息的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，用戶(hù)的每一個(gè)行為都會(huì)在系統(tǒng)里留下痕跡，例如海量用戶(hù)在朋友圈的分享、對(duì)公眾號(hào)的點(diǎn)閱、搜索、在購(gòu)物平臺(tái)上的瀏覽記錄等等，通過(guò)這些海量數(shù)據(jù)的匯總、整理與分析就可以識(shí)別出用戶(hù)的性別、年齡、偏好、消費(fèi)水平、活動(dòng)地點(diǎn)、生活習(xí)慣等信息，從而較為精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)。因此，如果企業(yè)能夠擁有這些有效信息的使用權(quán)，就可以為企業(yè)的潛在目標(biāo)用戶(hù)提供貼切而有針對(duì)性的解決方案，有利于吸引并留住目標(biāo)客戶(hù)。然而微信海量用戶(hù)信息的大數(shù)據(jù)被微信官方控制，企業(yè)只是掌握了關(guān)注公眾號(hào)的粉絲們的一部分有限信息。也就是說(shuō)，企業(yè)想利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)拓展目標(biāo)客戶(hù)群，必須依賴(lài)于微信官方這條途徑，顯然對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效實(shí)施形成制約，從而大大降低了企業(yè)通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)渠道擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有效性，影響了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.微信公眾平臺(tái)功能存在缺陷

微信公眾平臺(tái)作企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)獲取的一個(gè)實(shí)用平臺(tái)，雖然目前實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與用戶(hù)之間的良好互動(dòng)，在公眾平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的信息推送，同時(shí)公眾平臺(tái)與購(gòu)物平臺(tái)的互轉(zhuǎn)機(jī)制有助于提升粉絲的轉(zhuǎn)化率，但是公眾平臺(tái)的功能有待進(jìn)一步完善。平臺(tái)功能缺陷具體體現(xiàn)在：一是對(duì)企業(yè)微信公眾號(hào)的傳播力度有限。微信平臺(tái)沒(méi)有對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行有效的分類(lèi)或是排行，像門(mén)戶(hù)網(wǎng)站那樣把突出的、有特色的企業(yè)公眾號(hào)推薦給潛在用戶(hù)。因此，企業(yè)主要是通過(guò)自身的力量來(lái)推廣自己的公眾號(hào)，成本高，時(shí)間長(zhǎng)，效果差，企業(yè)公眾號(hào)的知名度和影響力較難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；二是平臺(tái)之間的互轉(zhuǎn)不通暢。微信公眾平臺(tái)與購(gòu)物平臺(tái)之間是單向聯(lián)結(jié)關(guān)系，即從購(gòu)物平臺(tái)沒(méi)有跳轉(zhuǎn)到公眾平臺(tái)的通暢渠道，粉絲們?nèi)绻谫?gòu)物之后進(jìn)一步對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，則首先必須關(guān)閉購(gòu)物平臺(tái)，然后手動(dòng)搜索公眾號(hào)后，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾平臺(tái)的回轉(zhuǎn)，這種平臺(tái)之間互轉(zhuǎn)的不通暢，必然影響了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。還有一個(gè)問(wèn)題就是，企業(yè)必須擁有微信購(gòu)物平臺(tái)賬號(hào)，才能在微信平臺(tái)上完成用戶(hù)的有效轉(zhuǎn)化和消費(fèi)的順利達(dá)成，目前微信公眾平臺(tái)并沒(méi)有開(kāi)放購(gòu)物平臺(tái)之外的任何購(gòu)物網(wǎng)站的鏈接，無(wú)形中大大限制了企業(yè)品牌的推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的拓展。

4.濫發(fā)信息降低用戶(hù)體驗(yàn)

微信營(yíng)銷(xiāo)是利用微信這個(gè)即時(shí)通訊平臺(tái)工具來(lái)進(jìn)行的，騰訊公司作為這款應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者，應(yīng)當(dāng)站在手機(jī)用戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。人們使用微信來(lái)進(jìn)行方便有效的社交，都希望擁有私密性的社交時(shí)空，不愿意被過(guò)多打擾。然而現(xiàn)在普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象是：很多企業(yè)的微信公眾號(hào)存在著大量、過(guò)度推送信息的狀況，導(dǎo)致用戶(hù)使用微信的良好體驗(yàn)不同程度地有所降低。微信的生命力來(lái)自于用戶(hù)的良好體驗(yàn)，有了難以割舍的體驗(yàn)就會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力和口碑傳播力。因此，企業(yè)在實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要多站在用戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，尊重用戶(hù)的利益，不干擾到用戶(hù)的正常生活，減少追求短期效果而濫發(fā)信息的這種急功近利做法，因?yàn)槿绱硕鵀橹粫?huì)招致更多用戶(hù)的反感和不滿(mǎn)，從而過(guò)度透支用戶(hù)體驗(yàn)，最終可能失去大量客戶(hù)。

四、企業(yè)拓展微信營(yíng)銷(xiāo)的策略思考

1.明確營(yíng)銷(xiāo)定位，提升微信營(yíng)銷(xiāo)效果?

企業(yè)在拓展微信營(yíng)銷(xiāo)前，首先需要明確目標(biāo)用戶(hù)和考量市場(chǎng)行情之后再組織實(shí)施。當(dāng)前，投入微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)大多屬于服務(wù)類(lèi)、餐飲類(lèi)、電商類(lèi)、或與娛樂(lè)相關(guān)的企業(yè)等以生活消費(fèi)為主的企業(yè)，而其他類(lèi)型企業(yè)則通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取市場(chǎng)的增長(zhǎng)和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)則需要商榷。其次，企業(yè)要根據(jù)自己目標(biāo)客戶(hù)的特性來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的路徑及方式。不同的用戶(hù)群體有不同的側(cè)重點(diǎn)，要根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的定位來(lái)提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。比如學(xué)生用戶(hù)與白領(lǐng)用戶(hù)，上班族與自由職業(yè)者，他們的需求是有差異性的，學(xué)生喜歡性?xún)r(jià)比好的產(chǎn)品，白領(lǐng)注重品牌、產(chǎn)品品質(zhì)以及時(shí)尚性，上班族時(shí)間有限，注重實(shí)惠偏理性，自由職業(yè)者有較多的閑暇，對(duì)豐富的選擇性比較看重。因此，根據(jù)用戶(hù)需求的差異性來(lái)有針對(duì)性的開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，把握好不同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)，例如某些用戶(hù)群體是以品牌宣傳推廣維護(hù)為重心，另一些用戶(hù)群體則是以完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售為重點(diǎn)，必須有清晰的策劃方案以及有效的實(shí)施推進(jìn)。另外，還要注意不同的營(yíng)銷(xiāo)目的也對(duì)應(yīng)著不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。總之，企業(yè)要根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)定位來(lái)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，有目標(biāo)、有方向、有次第，才能更好地提升微信營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.依托微信官方拓展用戶(hù)群，挖掘潛在目標(biāo)用戶(hù)

微信的核心價(jià)值就在在于方便地幫助企業(yè)與用戶(hù)之間建立起有效連接，找到自己的目標(biāo)用戶(hù)。目前，微信已經(jīng)面向用戶(hù)提供了朋友圈廣告的投放業(yè)務(wù)，可以為企業(yè)提供眾多廣告定向條件，從中選擇出適合達(dá)成企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的條件鎖定人群，即目標(biāo)用戶(hù)，這些條件包括人口屬性、商業(yè)興趣、地理位置、使用設(shè)備、天氣環(huán)境等等，在這些被篩選出的潛在目標(biāo)用戶(hù)中投放精準(zhǔn)廣告，更好地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。相比企業(yè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)成本，采用朋友圈子廣告這種投放方式盡管費(fèi)用較高，但是與企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)媒體投放廣告比較，可控性較高，效果更好些。企業(yè)如果能夠取得微信官方的積極合作，就能夠精準(zhǔn)地將企業(yè)需要送達(dá)客戶(hù)的產(chǎn)品信息快速地傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。送種主動(dòng)尋找客戶(hù)的方式比起被動(dòng)獲取用戶(hù)關(guān)注后才能傳遞信息的難度要低得多，而且在信息送達(dá)給目標(biāo)用戶(hù)后更有可能獲得目標(biāo)用戶(hù)的關(guān)法，在潛移默化中挖掘企業(yè)潛在目標(biāo)用戶(hù)，隨著時(shí)間的累積，不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力，獲得市場(chǎng)空間的有效拓展。

3.完善平臺(tái)功能建設(shè)，增加公眾服務(wù)菜單功能

面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略隨時(shí)要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，才能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求的變化，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。為了更好地服務(wù)企業(yè)用戶(hù)，微信需要不斷地完善和改進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，提供更強(qiáng)大的功能支持，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。因此，當(dāng)前滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要的一個(gè)創(chuàng)新之舉就是在微信平臺(tái)上增加公眾服務(wù)菜單功能。?

在眾多的企業(yè)微信平臺(tái)中，用戶(hù)最想接受的信息是公眾服務(wù)信息，在各類(lèi)信息中占比最高。雖然現(xiàn)在相當(dāng)一部分微信平臺(tái)能夠向用戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù)信息，然而卻需要用戶(hù)首先添加平臺(tái)，之后用戶(hù)才能獲得所推送的信息。現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是用戶(hù)能夠熟知的平臺(tái)數(shù)量畢竟有限，加之目前推送公共服務(wù)信息的平臺(tái)種類(lèi)也不是很多。因此，為了能夠更好地面向用戶(hù)推送服務(wù)信息，微信平臺(tái)應(yīng)該考慮添加一種類(lèi)似餐廳點(diǎn)餐的服務(wù)菜單功能。這種服務(wù)菜單功能能夠?qū)崿F(xiàn)將用戶(hù)所需要的服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行集中化處理，然后對(duì)每個(gè)平臺(tái)按照其特性進(jìn)行分類(lèi)指示，這樣的服務(wù)菜單對(duì)用戶(hù)獲取信息非常有幫助，用戶(hù)需要先在服務(wù)菜單里搜尋自己有興趣的服務(wù)信息，然后再對(duì)目標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行訂閱，接著就能獲取自己想關(guān)注的信息，大大減少無(wú)效信息的干擾。微信平臺(tái)這種公眾服務(wù)菜單功能的創(chuàng)建，一方面高效地提高了用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)獲取所需信息的效率，同時(shí)對(duì)企業(yè)平臺(tái)的宣傳推廣更有利，另一方面也大大增加了用戶(hù)信息源的豐富性，提高了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的粘著度。

4.減少推送打擾，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的有效性

過(guò)度推送信息，既打擾了用戶(hù)，又因過(guò)量的針對(duì)性不強(qiáng)的信息降低了用戶(hù)體驗(yàn)。在信息爆炸的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息內(nèi)容的同質(zhì)化嚴(yán)重，令用戶(hù)容易產(chǎn)生審美疲勞。因此，企業(yè)要注重推送內(nèi)容的差異化，同時(shí)把握時(shí)間增加互動(dòng)。企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要注意推送信息的企業(yè)特色和個(gè)性，從自身產(chǎn)品及品牌的定位出發(fā)，設(shè)計(jì)合適的內(nèi)容、合適的表達(dá)方式、合適的語(yǔ)氣，向不同用戶(hù)群體開(kāi)展恰如其分而又形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如通過(guò)圖片、語(yǔ)音、GIF等豐富形式來(lái)推送內(nèi)容，使用戶(hù)在趣味中增加對(duì)企業(yè)品牌的信任和產(chǎn)品的好感。另外，企業(yè)要想提高所推送信息的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，必須把握好推送信息的時(shí)間段。調(diào)查數(shù)據(jù)分析顯示，用戶(hù)在周一到周五期間使用微信的頻率明顯地高于周末時(shí)段，因此企業(yè)應(yīng)選擇一周工作時(shí)間段來(lái)推送重要的信息。為了提高營(yíng)銷(xiāo)信息閱讀的時(shí)效性，企業(yè)要充分利用好如下幾個(gè)黃金時(shí)段：上下班時(shí)間、睡前的21：00和23：00左右，這些時(shí)間段是微信用戶(hù)使用軟件較為密集的時(shí)間段，所以企業(yè)一定要把握住這些推送信息的最佳時(shí)間，或是選擇在這些時(shí)間段內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行積極互動(dòng)。

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作者簡(jiǎn)介：趙臨風(fēng)（1972- ），男，漢族，湖北羅田人，中山市廣播電視大學(xué)副教授、經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理