新連接經濟時代下的企業管理創新

我們先看看兩個現象，第一個現象，信息通信行業的巨頭正在大象起舞，他們不僅規模巨大，增速還十分驚人。他們有做即時通訊的，有做搜索引擎的，有做通信設備和終端的，也有做網絡運營的。但在我們看來，他們做的其實都是一樣的事情，那就是連接。他們以前沒提連接，但是從前年、去年開始，都明確把連接作為新的戰略方向了。

第二個現象有點沮喪，傳統企業陷入了“互聯網焦慮”。為什么焦慮呢，因為在互聯網的沖擊下，傳統行業進入漫長的衰退期。重災區比如傳統廣告、零售，連續多年增速下滑，甚至是負增長。焦慮的原因主要有三點，一個是成功的經驗失效，第二是商業模式落伍，三是跨界競爭，不知道對手在哪里。

上述兩個現象，其實都是由于連接的升維以及它所帶來的技術經濟范式和管理模式變革所引起。

連接升維：從傳統連接到新連接

我們來回顧一下產業革命。一說到產業革命，大家習慣于從技術和產業變革去分析。今天我們換一個視角，從連接的角度來分析一下，就會發現連接是產業革命的放大器。第一次產業革命發明了蒸汽機，但有了鐵路網，才能把產品送到全國各地，資源才能快速流動匯聚，從而出現了大型的工業城市；第二次產業革命發明了電力，但只有通過電力網，才能實現電力的遠距離傳輸，降低了企業的用電成本；此外電話網絡和飛機、輪船等運輸網絡進一步擴大了產品的銷售范圍，這一切帶來了大規模的工業化生產；第三次工業革命發明了計算機，提高了信息處理效率，但互聯網的出現，才推動了移動社交、電子商務、O2O、共享經濟等等豐富的應用，使效率革命升華為經濟生活范式的變革。

伴隨三次產業革命的是連接的三次重大變化，分別是鐵路網、電力網和互聯網。而現在，在新的信息技術的推動下，連接還在變化，連接的對象從人與人拓展到人與物、物與物；連接的內容從文字、語音、圖像拓展到視頻、業務流；連接的介質從傳統通信網絡拓展到新一代通信網絡和互聯網平臺。正是這種立體化的升維，實現了從傳統連接到新連接的跨越，推動了從互聯網向萬物互聯演進。因此，我們說新連接就是基于新一代通信網絡、互聯網和物聯網平臺，面向更加泛在多樣的連接對象所提供的連接服務。

傳統連接是以網絡為主體，應用緊耦合在網絡之上。新的信息通信技術對其解耦合、平臺化、智能化和云化，形成了多層的連接體系。新一代網絡基礎設施、能力平臺和應用平臺都可以提供連接服務。比如通信連接，電話可以，即時通訊平臺也能實現。并且平臺逐步成為連接的主體。新連接的出現，從本質上來說，是提高了人類突破距離限制的能力。

隨著新連接時代的到來，一些具有敏銳洞察力和創新精神的企業，發現了新連接的獨特價值，大力采用新連接重塑企業管理，推動管理變革，建立新的優勢，從而很快從互聯網焦慮中走出來，成為行業引領者。

管理變革：新連接重塑企業管理

價值鏈模型是分析企業價值創造活動的有力工具，相信很多企業都用過。新連接對價值鏈上每個環節的管理活動都能帶來創新，并且使這些環節之間更加協同，更加平滑。

新連接的改造，一般是從基本活動中先開始，并且是從服務環節開始，逆向滲透。在服務環節，新連接促進了泛在服務和服務型制造；在銷售環節，新連接提高了銷售的協作化和O2O化的流程再造；在生產環節，新連接正在推動生產范式的變革，從工業時代的大規模標準化生產向大規模定制、分布式生產和智能制造發展；在供應鏈管理上，新連接促進了上下游的協同；在決策環節，從直接+經驗走向數據決策；在財務人力等基礎管理上，新連接改變了屬地化的管理模式，走向集約；在組織管理上，從剛性、金字塔式的組織架構走向平臺化和生態化。所有這些變革，最后都需要IT管理的改變作為基礎和保障，從傳統IT走向基于新連接的IT，即資產連接化和數據一體化。

通過新連接的全面改造，企業的價值創造能力得以大幅提升。接下來，我們就按照分析習慣，打開價值鏈各個環節，看看新連接是如何改變這些管理活動的。

1.決策管理：驅動“經驗判斷”向“數據決策”轉變

對于決策重要性大家都深有體會。很多企業就因為決策失誤，最后掉到了溝里。很多企業的決策，還是依賴于一把手的主觀判斷。但新連接正在改變這種決策模式，那就是用數據說話，基于數據進行決策。

新連接一方面能夠整合所有數據，為決策提供更加全面準確的數據，另一方面，它還提供了強大的在線計算能力，使得能夠通過復雜分析模型找到更有效的解決方案。

大連港作為全球十大港口之一，為了科學決策建立的生產調度指揮管理系統，將船舶綜合申報管理、調度指揮、視頻監控等所有信息集中到了一個大數據平臺上，通過專門的決策分析工具，支持科學決策，不斷推動管理和業務的優化。比如，通過帶纜的相關數據，提高帶纜效率，時間縮減15%以上。

2.財務/人力管理：改變屬地化模式，實現管理集約化

在財務、人力等基礎管理方面，新連接幫助企業改變了屬地化的管理模式，實現集約化管理。在座的大部分都是企業集團，有許多的分支機構，分布在全球各地，就像中興通訊，業務遍布全球160個國家和地區。在以前，每個分支機構都配備人力、財務等管理人員；而現在，建立集約化的平臺，然后把它覆蓋到各個分支機構和地區就可以了。原來分散處理的活動現在可以遠程集中處理了，而且通過條形碼、影像掃描，以及數據的自動采集，效率還更高，出錯率更低；另外，也便于采用統一的標準、格式和流程，規范了管理操作；并且，一個平臺上集成了很多相關功能，可以為員工提供一體化服務。

3.組織管理：匯聚能力和資源，促進企業平臺化生態化

在新連接的推動下，組織形式和組織管理模式都發生了很大變革。在內部，企業的能力和資源以平臺化的形式提供，員工可以自主調用，從而自組織自驅動，組織更加扁平化，變成了員工創業的平臺。在外部，新連接改變了傳統的產業鏈模式，把企業與合作伙伴變成一個生態。海爾的“車小微”平臺，就是基于物流能力打造的平臺，這個平臺跟它的客戶資源、產品資源都是打通的。每個物流員工可以自主搶單，并且送裝一體，服務過程全部數據化，客戶可以評價，評價結果與搶單優先級掛鉤，有點類似于滴滴打車平臺。而且這個平臺還對外開放，允許社會上的閑置車輛可以幫他配送。2014年這個平臺上的車輛就達到了9萬輛。

航天云網也是這樣的，把社會上閑置的、傳統的生產設備進行改造，面向有需求的生產廠家開放。

前面介紹了新連接對于價值鏈中支持性活動的管理變革，接下來我們看看對于基本活動的改變。

4.供應鏈管理：加強協同管理，快速響應需求

首先是供應鏈管理，通過新連接，企業與上下游的平臺直接打通，實現整個供應鏈上的銷售、生產、采購流程的實時連接，數據共享，互相可以進行實時信息查詢和同步。

江蘇亨通光電通過供應商管理平臺，把自己的制造系統、客戶關系管理系統和上游供應商的ERP系統進行對接，可以直接從銷售需求出發，直接往上游追溯到供應商，供應商也可以實時查看亨通光電的銷售需求。這是一種零摩擦、高度協同的供應鏈。

此外，新連接還帶來了出入庫操作、倉儲資源管理等模式的變革，基于RFID、條形碼技術的自動分揀系統提高了操作效率，云倉儲模式實現對分散的倉儲資源的統一管理，實現倉配一體化。

廣物控股建立云倉儲平臺，連接了公司內部和外部的倉儲資源，提供統一管理和調度，并且與電商平臺和貨主的ERP平臺對接，實現庫存的實時動態管理，吸引了大量的貨主。

5.生產管理：驅動大規模定制，催生分布式生產，提升智能制造水平

在生產管理方面，新連接推動大規模標準化生產向大規模定制轉變。首先，新連接提供了大量的、多樣化的觸點，能夠讓用戶充分地表達需求，通過數據關聯和算法來精確地刻畫需求。然后，這些需求會被轉換成訂單數據，逆向驅動生產和物料供應。但只有這兩點還不夠，還要借助新連接技術推動生產設備和工具的聯網化、軟件化，使得它們具備多品種生產的可變更性與可組合性。

紅領有千萬級版型數據庫，可以根據用戶體型數據靈活組合；自動化的裁剪設備也是可以靈活調整參數。單個生產單元年生產150萬套件定制服裝，原材料庫存下降60%，定制化生產周期從20天降至7天，降低60%。

如果說大規模定制主要側重于企業內部生產管理方式的變革的話，分布式生產則實現了對外部產能的利用。組織平臺化和生態化，使得企業內部的生產單元能夠突破組織邊界和地理約束，直接面向客戶，為外部所調用。

在辛巴達的服裝柔性供應鏈平臺上，很多的傳統服裝加工廠經過生產設備更新和管理系統優化后，工人可以直接在平臺上接單，而不是傳統的接受上層的生產指令。這樣最明顯的改變就是小塊生產，為服裝電商企業提供小批量的生產。

分布式生產還有一種形式，那就是光伏發電、3D打印、CNC加工和激光切割等技術，實現生產的本地化。

在《中國制造2025》的規劃里面，智能制造是一個重要方向。智能制造主要有四個環節，感知、計算、判斷和反應，每個環節都離不開新連接。基于工業物聯網技術，能夠實時采集到生產過程的參數，并進行智能管控；利用這些數據，通過仿真建模、自動識別、機器學習等人工智能技術，就能對生產過程狀態進行智能判斷；最后，變人工管控為遠程智能管控，實現設備遠程實時啟停，精準調參。三一重工的18號工廠，通過工業物聯網實現機臺互聯，運用機器學習、人工智能等大數據分析與挖掘技術，建立產品、工藝、設備、產線等數字化模型，提供生產工藝與流程優化、設備預測性維護、智能排產等新型工業應用。

6.銷售管理：實現協作型銷售、全渠道經營和全流程O2O轉型

再來看看新連接對于銷售管理的變革。首先是促進了銷售團隊成員之間的協作以及銷售部門與生產和服務部門之間的協作。為什么這么說呢？三個方面，CRM與OA、電商平臺等打通，提供一體化的銷售管理功能，滿足移動場景需求；利用社交工具，實時溝通，加強銷售團隊協作；以客戶為中心，集成客戶信息和產品信息，實時連接產品、技術專家，提高銷售成功率。國外的SALESFORCE也好，國內的紛享銷客、釘釘也好，就是促進了協作化的銷售。

新連接對銷售管理的第二個變革就是開辟了全渠道銷售體系，并最終以O2O形式推動了渠道協同，促進銷售流程的變革，包括定價、訂單處理、發貨、退貨等，提高了銷售效率。蘇寧易購建立全渠道銷售體系后，銷售、財務和管理三項之和的費用率下降了0.6%。丹麥的綾致時裝通過訂單管理中心，把實體店和電商的訂單進行統一管理，并且以門店作為電商的倉庫，實現就近送貨。

7.服務管理：實現泛在服務，推動制造業服務化

新連接對服務環節的變革是最早的。首先是它實現了一種泛在的服務。通過互聯網改變了傳統服務的地域分布，并且高帶寬網絡、高清視頻、虛擬現實的應用將實現遠程即對面的效果；比如遠程醫療，能把原本集中在中心城市的、稀缺的醫療資源覆蓋到更加偏遠的農村地區，降低這些地區急重病人的死亡率；并且，新連接帶來的豐富的連接方式、便捷化的操作使得低收入階層也能接入和使用。比如在金融領域，以前的銀行理財業務沒法面向大眾，因為它的服務成本高，能力有限，而互聯網金融使得企業降低了IT成本，能更好地控制信貸風險，所以能夠為廣泛的低收入人群提供理財服務。根據BCG的調查，2億“長尾”用戶找到了滿足金融需求的途徑。

新連接還推動了制造業的服務化。基于物聯網技術，廠商在產品售出后仍能通過產品的聯網能力對客戶進行感知，對產品使用數據進行收集，提供預測預警服務，并進一步挖掘用戶服務需求。

三一重工，對其賣出去的20萬臺工程機械的運行狀態進行數據分析，主動為客戶提供保養服務，降低了自己的備件庫存；海爾的U+平臺，不僅對自己買出去的智能產品提供應用服務，還匯聚了大量的第三方資源，從而進一步滿足了客戶需求，形成了一個服務生態。

8.IT管理：消除信息孤島，實現數據一體化管理

要用新連接來進行管理變革，他們都有一個前提，那就是先部署新連接，也就是要實現IT管理的變革。很多人對IT管理的認識還停留在支撐手段的階段。這個認識很危險，越來越不適應競爭的變化。以新連接為核心的IT管理越來越成為企業競爭力的重要體現。首先，要加大對新連接類資產的投資，新連接類資產主要有三類，一個是更快速、泛在的通信網絡和云化的IT基礎設施，包括專線接入、工業物聯網絡、主機托管、云計算服務等，比如在徐州建有雙路由千兆光纖城域網，形成以徐州為主，上海和德國為輔的三個數據中心；通過專線保證國內異地和國外研發中心、制造中心互聯。第二類是設備或終端的數字化、連接性改造，比如新鳳鳴集團將流程中的關鍵設備（5200臺卷繞設備和450臺物流系統設備）實施連網，工程師或供應商通過網絡接受在線故障信息，遠程查詢，分析診斷及排除故障。第三類是連接類應用，包括電商平臺、移動辦公平臺、協同研發平臺等。

除了資產結構的變化，新連接還推動了IT管理方式的變革，從以前的信息孤島往數據一體化管理轉變。首先是全業務過程中數據的統一采集，加強數據的標準化管理，建立統一的數據模型，對數據進行分類管理。其次是打通不同系統的接口，建立綜合的信息管理平臺，實現數據的實時流動和共享。濰坊供電公司開始有38套專業信息系統，其中專業支撐類12套，業務輔助類26套。通過建設企業運營數據中心，采用推送、復制和抽取等技術打通與38套業務系統的數據通路，實現數據自動接入。同樣，大連遼南船廠的研發平臺和生產平臺本來是孤立的，通過打通結構、數據轉化，實現研發生產數據的一體化管理。

理論思考：新連接的經濟性分析

我們看到新連接已經得到了廣泛的應用，推動了企業管理創新，提高了管理效率。接下來，我們就它的經濟性進行簡單的理論分析。

首先，新連接實際上是一種邊際成本遞減的規模化生產。無論是運營商的通信網絡，還是諸如社交平臺之類的互聯網平臺，生產是一次性完成的，也就是說新連接一旦生產出來，就可以為成萬上億人同時提供服務，而且根據吉爾德定律，這個能力還在不斷提升。2017年2月份，武漢郵電科學研究院在國內首次完成560Tb/s超大容量光傳輸實驗，意味著一根光纖上能滿足67.5億對人（135億人）同時通話。以固定成本為主，變動成本占比較低，每增加一個用戶或一次連接的成本幾乎忽略不計。這就意味著，對于每一個價格，新連接提供商都愿意以最大連接力去滿足的。所以新連接的供給曲線是一條垂直于橫軸的直線。

我國電信業務的發展也證明了這一點。最近幾年，電信業務量和業務收入的剪刀差越來越大，表明價格在不斷降低。在前幾年通貨膨脹的時候，通信支出是CPI構成中為數不多的項目之一。

新連接邊際成本下降，幫助企業節約了很多成本。并且帶來了兩種主要的新經濟現象，一個是長尾，一個是免費。

第二個經濟性，是新連接優化了資源配置。它促進了設備、人員、資金、信息等生產要素流動，使要素能夠配置到效率最高的地方；而且，它還能夠低成本、快速地進行配置。比如，從范圍經濟到大規模定制，就在于新連接能夠實現了資產的通用化和流動性，就使得成本增加的速度會低于品種增加的速度。

根據科斯的企業理論，交易成本主要包括了搜尋成本、信息成本、議價成本等，新連接在每個環節都幫助降低了費用，從而使得企業交易成本下降。這意味著，企業依靠行政手段配置資源的方式不再有必要了，而是可以更多地通過市場來完成。這也意味著，企業的邊界會越來越小，小企業一樣可以做大產品，大規模。這就解釋了互聯網+時代，創新創業得以爆發，并且誕生了大量的獨角獸。這還解釋了為什么海爾要通過新連接做內部創業。

新連接的巨大經濟性，使得它得到廣泛應用，并逐步形成一種新的經濟形態。首先，它逐步形成了經濟的基礎構件，包括新連接基礎設施、數據和新的均衡力量。其次，它廣泛滲透，發展壯大，形成了新連接產業，并對經濟的主要環節如資源、生產、分配、消費等進行改造；從改造的效果來看，它體現為新的經濟現象，比如分享經濟等。

展望未來，新連接將在四個方面驅動經濟社會發展。在國家戰略層面，無論是寬帶中國，還是網絡強國，都需要新連接作為載體和基礎；在技術創新層面，需要通過新連接來快速普及和拓展，豐富用途；在企業層面，通過新連接來提高競爭力；在個人層面，新連接正在改變我們的生活方式。