互聯網時代我國醫療服務工作中的問題與策略

孫岳

摘 要：我國醫療服務工作在近幾年的發展中出現新的局面，在互聯網信息發達的今天，對醫療服務工作的影響越來越深入。以往的醫療問題在社會發展中出現更多復雜的因素，在醫療服務工作中存在長期以來積壓的問題，需要被重視并得到解決，借助互聯網的技術手段解決在時代浪潮中涌現的挑戰，是促進我國醫療服務工作不斷推進和改善的有效途徑。

關鍵詞：醫療服務 互聯網時代 問題 策略

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）02（c）-0132-02

在我國醫療系統中，社會保障問題依賴于醫療服務工作的開展，在建立城鄉醫療服務體系的同時，應提高醫療服務水平，為全民提供較好的保健服務。互聯網時代的社會生活面貌與傳統的生活方式大有不同，日新月異的城鄉發展帶來的不僅是經濟生活的迅猛發展，在居民醫療服務上也有了很大的改變。在新時代下，我國的醫療服務工作雖然有了發展，但在工作中還會有問題存在，這些問題在不同的社會形勢下帶來的挑戰仍需要很長的時間來解決。

1 我國醫療服務工作中的問題

1.1 資源配置不均

在醫療資源配置不均的問題上，資源的有限性和人類需求的無限性是兩個矛盾的因素，因此在現階段的醫療服務工作中，城鄉發展的不平衡，集中在大城市的醫療衛生資源又有優差之分，在一線城市的國有醫院的資源更勝于其他城市的分配。在農村基層醫療服務工作中，資源極度匱乏的問題還存在于廣大基層醫療建設中。這種不合理的資源配置帶來的是一系列的后續問題，在地區分配嚴重不均的情況下，整個醫療體系的建設和發展會受到影響，在缺乏醫療服務的地區會存在看病難的問題，同時會有更多涌向城市資源豐富地區的現象，這一過程中的損耗不僅是醫療上的浪費，同時也有對百姓身體健康的威脅。除此之外，在基層醫療體系中的小醫療機構和大醫院的反差對比，是對基層醫療服務資源知識的誤區，在大城市資源緊張的同時小醫療機構廖無人煙的情況在很多的地區都有存在。這種反差對待在人們的認識中和社會的認可上有一定的誤區。

1.2 醫療服務體系更新滯后

在網絡普及的社會生活狀態下，每分鐘的信息更新都會成為歷史記錄，在醫療服務機構同樣是這樣，及時有效的信息公開系統對提高工作效率是大有益處的。網絡的普及，不僅是技術上的支持給醫療服務工作提供了便捷，同時在醫療信息交流上提供了更廣闊的平臺。但從目前的綜合調查情況來看，醫療服務的信息滯后現象嚴重，在體系建設上沒有規范和統一的標準是導致信息滯后的重要原因。

1.3 醫療網絡體系與實際醫療服務存在差距

醫療服務在進入網絡信息管理后，對病患的醫療服務情況進行詳細的建檔錄入，這是在互聯網時代普及的形式。在實際的醫療服務過程中，要建立及時有效的網絡跟蹤治療，需要在醫患病例檔案信息中進行與實際相吻合的信息更新。在醫療建設落后地區，缺乏完善的病患檔案網絡信息錄入，傳統的醫療服務中存在的病例建檔失誤問題一直是醫療建設中的重點解決內容。建立網絡醫療服務體系是對病患信息進行有效管理的途徑，在互聯網普及的社會條件下，這一技術在醫療服務的實際操作中應該是同步的，但從基層的醫療服務建設情況來看，實現網絡醫療體系的全覆蓋還有很多的問題要解決，現階段的經濟發展水平和社會發展情況與理想的網絡醫療服務體系建設存在的差距還很大。

1.4 醫療服務內部矛盾關系復雜

在醫療服務中，醫和藥的關系、掛號費和醫療服務質量的關系、醫患糾紛等都是社會不斷發展中出現的問題，利益關系的膨脹會影響醫療服務水平，同時和醫療服務水平不同步的是掛號費的不斷上漲，在醫院的服務水平和醫療建設發展的同時，“看病難、看病貴”的問題得不到有效的解決，這是在社會基礎醫療服務中一直存在的問題。醫療服務的整體和諧關系到人民生命健康的保證，處理好內部矛盾需要有科學合理的管理制度，建立健全醫療服務的內部建設與社會和諧發展相協調。

2 完善醫療服務工作問題的對策

2.1 構建多元化的醫療服務體系

多元化的醫療服務體系是醫療改革的重要內容，在對醫療服務進行整體的建設上，立足長遠的體系建設有利于醫療服務工作水平的提升。在多元化的醫療服務體系下，醫療服務不僅有醫患關系的互動，同時在醫療服務的層次上也會有所調整。基礎醫療隊伍建設是提升醫療服務水平的整體性舉措，在團隊建設中突出的是醫療水平的精神面貌，同時也是多樣化和統一性的結合。在建立多元化的醫療服務體系上，對醫療資源和醫療隊伍、醫療設備的不斷升級是豐富醫療服務工作的重要任務。多元化與精簡醫療流程并不矛盾，在多元化的醫療體系中，更多的資源可以進行醫療救治，這是在時代條件下實現的質的改變。

2.2 建立開放性的醫療服務體系

我國現階段的醫療體系開放性尚未完全實現，在增強國內醫療衛生服務行業的競爭力上多做努力，是實現開放性的關鍵。長期以來的服務貿易遠遠落后于貨物貿易，醫療服務領域的開放性落后于改革開放后的其他領域。不斷提升國內的醫療服務水平，增強醫療服務行業在國際上的競爭力，在吸引外來資源的同時，將自身優勢推廣到國際舞臺上，這是在服務型行業中的競爭趨勢。重視高端醫療服務工作的發展，在提升服務質量和層次上下功夫，對自身醫療服務的建設應該堅持專業的態度。在專業的高度和深度上體現高端醫療服務的特點和獨特性。營造醫療服務的對外開放的新環境需要制定和完善各項扶持政策，政府和社會各方力量都需要發揮作用，在加快醫療服務開放性步伐的同時規范醫療服務工作的建設標準。

2.3 實施動態性調整的區域醫療服務

政府在開放性的環境下實施動態的區域醫療服務工作，在各地的區域性規劃中將醫療服務納入整體規劃之中，適當放權給地方民營醫院，在發展空間上留出足夠的余地，對地方性壟斷服務市場進行政府調控，在政策上進行調節和規范。醫療服務工作和人民的生活息息相關，盡管在地區差異上存在畸形的發展，但在政策上要給予相應的支持，多元化的市場需要更多的動態調整，在活性的市場成分中對區域醫療的服務水平有很大影響。政府的宏觀調控和微觀調控能力對區域醫療服務的動態性調整具有強化作用，在公平有序的市場環境中，有利于醫療服務水平的不斷提升。

2.4 加強對醫療服務工作的監督

醫療服務工作離不開監督，來自社會、政府和個人的監督是平衡醫療服務關系的重要因素，在強化監督力度上，政府可以通過政策調整來進行，社會的監督可以是網絡力量，也可以是群體的意見反饋，這是在多途徑的環境下可以選擇的多元化。互聯網時代的便捷滲入人類生活的每個角落，技術的不斷進步推動的是醫療服務行業的不斷改變。個人的監督同樣可以通過網絡的力量來完成，在社交平臺和軟件越來越人性化的今天，足不出戶的實時互動在悄然改變著醫療服務的形式和類型。

3 結語

在互聯網時代，越來越淡化模式的生活狀態和節奏對醫療服務工作的挑戰有不小的影響，在現階段對我國醫療服務工作的研究中，問題和矛盾并存，這既是機遇，同時也是挑戰。在不斷完善醫療服務水平的過程中，將醫療服務的團隊合作和素質培養放進醫療改革的內容中，對整體的醫療服務行業進行綜合性的提升，解決問題的同時提出問題、發現問題，給醫療服務工作的發展提供更加廣闊的空間。

參考文獻

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