網絡環境下公共圖書館的變革發展

朱立斌

摘 要：互聯網時代的來臨顛覆了人們原有的活動思維方式，這種改變不僅僅是行為上的，更多是觀念和認識上的。公共圖書館在發展中必須清楚的意識到這一點，才能真正與時俱進。該文通過簡要分析網絡環境對圖書館服務的影響，進一步論述了網絡對圖書館發展變革的作用。從而總結出，現代公共圖書館在變革發展中，需要以網絡為基礎，以用戶需求為基石，創新圖書館服務。

關鍵詞：網絡 圖書館 服務 發展

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）02（c）-0252-02

1 網絡如何影響圖書館服務

網絡服務作為一種新型服務模式顛覆了傳統服務的思維模式以及價值觀，一直以來所有的思維方式以及經驗都是以有形的物質世界作為基礎得出的，但是網絡服務思維卻是以虛擬的網絡世界為基礎，這種思維以及服務方式已經開始滲透到現代社會的各個領域。網絡環境下的圖書館服務開始向著更加便捷高效、平等開放的方向發展，與此同時免費的網絡圖書館服務也成為了現代公共圖書館發展的新趨勢。基于這一點公共圖書館必須清楚的認識這一點，深刻了解網絡服務特征，適應網絡服務思維，才能在全新的社會環境下尋求更加廣闊的發展空間。

2 網絡發展推動圖書館服務變革

網絡環境下，若公共圖書館無法適應數字化時代發展要求，就無法滿足日益增長的公眾閱讀需求。網絡思維已經逐步影響著這個社會，公共圖書館必須重新對自身發展變革進行定位，將服務作為發展核心的同時，還應當以網絡環境為基礎拓展服務理念，重構服務模式。

2.1 加深同公眾之間的聯系

網絡的發展對社會各領域都有著不小的沖擊，新觀念、新價值觀、新行為方式為人們打開了一扇通往新世界的大門。公共圖書館作為最傳統的信息、知識獲取渠道，長期的發展中由于缺乏創新意識，缺乏網絡思維，因而發展滯后，無法適應不斷提升的公眾閱讀需求。

在網絡思維的影響下，現代圖書館逐步建立起用戶至上的圖書館服務體系，并在此基礎上形成了新的服務思維。用戶逐步成為圖書館發展和變革的根本，通過發現、了解用戶需求，加強同用戶之間的聯系，圖書館在網絡環境下建立了一種新的信息推送機制，以滿足用戶的閱讀需求。雖然網絡搜索引擎的出現、應用、推廣時間不長，但以其便捷的特性和強大的功能優勢贏得了廣泛的認可，現代人們在日常活動中逐步形成了搜索引擎獲取信息資源的習慣。圖書館在進一步發展中必須清楚了解和認識用戶的信息獲取習慣，圖書管理員只有充分了解用戶需要，才能有效提高資源利用率，并進一步拓展服務范圍，擴大用戶群體。

2.2 實現閱讀服務的免費開放

網絡是一個新興的信息平臺，其最大的特性在于開放，因此具有巨大的市場潛力。網絡徹底改變了世界信息交流、獲取方式，將世界變得更加通透、開放。在網絡平臺中，信息公平化是最基礎的原則，這就意味著，在網絡環境中，信息資源被物品化，其具有物質價值，社會管理者可以按照信息的價值對信息進行分配，以滿足社會成員的不同需求。在這一原則上，公共圖書館利用網絡平臺可以進一步保障各階層公眾信息獲取、利用的公平性，保護公眾的求知權，這是現代圖書館發展變革的根本宗旨。

2.3 實現數字化圖書資源的普遍獲取

未來世界，一切都將數據化，大數據是真實的，因為信息無所不在。互聯網對紙質書的顛覆對于圖書館簡直就是一種解放，信息的傳遞成本幾乎趨于零。今天的圖書館正是因為有了互聯網，才能讓用戶足不出戶就能獲取信息。互聯網推動了全部資源的數字化，學生的課程論文統統可以被計算機化，存儲在圖書館里，變成人類知識的一部分，而圖書館則成為集成各種知識、技術、設備的跨界服務的提供者圖書館資源數字化，使用戶獲取信息資源更加高效。

從互聯網思維的角度看，圖書館館藏由于面臨數字化，其存儲不再是人們關注的焦點，而分析和挖掘信息的能力對圖書館來說變得更為重要。在信息時代里，信息不是太少而是過多，大量的、無用的信息包圍著我們。用戶最希望的是用最少時間獲得更多、更準確的信息，最關心的是信息的整合和信息的甄別。圖書館所面臨的挑戰就是要解決這些問題，從館藏建設走向知識組織，把無序的網絡空間變成有序的數字知識服務系統，保證用戶高效、系統、可靠地獲取所需要的信息。

2.4 發展多元化服務

網絡作為一種新型的媒體開始在各行各業中發揮巨大的作用，網絡逐漸成為當代社會信息、思想的擴散平臺，尤其是各類新興社交平臺的興起，例如微博、微信等。每個人在網絡中都可以自由發聲，這種新型的信息傳遞、獲取方式已經成為了人們生活不可或缺的一部分。基于這一點，圖書館必須高度關注網絡熱門動向和趨勢，融入和利用各類網絡信息工具，才能滿足公眾的信息獲取要求和閱讀需求，為公眾提供更高水平的圖書館服務。

從互聯網思維的角度看，只有建立了基于新媒體的信息服務網絡，用戶才能隨時隨地享受圖書館的服務，圖書館也才可能成為一個觸手可及、無所不在的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。圖書館需要借助微博這個平臺解答讀者疑問，宣傳圖書館理念，提高讀者黏度，拉近圖書館與用戶的距離，更好地為用戶提供服務。而微信可供用戶更好地進行一對一的交流互動，讓圖書館員與用戶的溝通實現“零時差、無距離”，可以及時了解用戶感受、收集用戶反饋，把握讀者心理、了解用戶需求，及時反饋讀者投訴以及滿足其合理要求，真正做到以用戶為中心提供服務。

2.5 提高圖書館服務隊伍建設水平

網絡時代對公共圖書館變革發展的影響不僅體現在具體服務上，在網絡環境的影響下，現代公共圖書館服務隊伍內部結構開始向著扁平化方向發展。傳統的組織構架已經無法適應網絡時代的發展，而扁平化的隊伍卻可以很好的適應網絡環境下不斷變化的用戶需求。現代圖書館必須建立專業的信息化服務隊伍，直接面向公眾，更好地完善數字化圖書館服務體系建立。這就需要公共圖書館加大信息化服務隊伍培訓力度，加大信息化人才引進力度，快速提高整體的信息化服務水平。

網絡發展極大的沖擊了傳統公共圖書館服務領域，對其運營模式做了全新的定義。網絡環境下的公共圖書館服務需要更多的重視公眾的用戶體驗，這就需要圖書館找出其服務同網絡的對接點。現代社會正受到網絡的改變，公共圖書館也在其中。現代人們信息獲取方式、思維方式、信息發布方式都發生了巨大的變化，公共圖書館必須清晰的認識到這一變化，將自己融入網絡，轉變自身服務模式，跳出傳統的圖書館服務思維圈子，才能真正適應網絡社會的變革發展。基于此，首先應當從思維上轉變，將原有的被動服務專為主動向用戶提供網絡獲取服務；其次從信息獲取方式上改變，將實質空間同網絡空間對接起來；再者擴大圖書館服務規模，推廣營銷式服務模式。

3 結語

現代圖書館在不斷的發展變革中為了更好地適應現代社會，已經逐步的建立起網絡圖書館服務體系。而圖書館想要真正完成這一轉變，必須打破傳統服務模式的禁錮，不斷探索創新，圍繞互聯網思維，以公眾閱讀需求為導向，建立更加適應公眾閱讀需求的服務體系。從上述分析可以看出，公共圖書館必須加強用戶體驗的優化，圍繞公眾閱讀習慣的改變開發網絡信息資源，以發展數字化閱讀資源、網絡閱讀資源為基礎，以服務公眾為核心，實現現代化、數字化、網絡化的圖書館服務變革。

結束語：

[1] 舍恩伯格，庫克耶.大數據時代[M].盛楊燕，周濤，譯. 杭州： 浙江人民出版社，2013.

[2] 黃鳳祁.馬云的互聯網思維： 移動互聯網時代的商業模式與經營智慧[M].北京： 人民郵電出版社，2014.

[3] 趙黎.馬化騰自述： 我的互聯網思維[M].北京： 石油工業出版社，2014.