教育談話的結束技巧

徐莉亞?趙晶

〔摘要〕在日常師生溝通中，由于缺乏相應的準備和技巧，很多問題解決式的談話對學生而言成為應激事件，甚至演變為危機事件的導火索。運用反饋、總結、評估和穩定等技術，教師可以更好完成教育談話，幫助學生從問題解決中獲得成長和發展。師生溝通屬于容易出現情感和認知偏差的情境，需要教師自始至終保持高度認知努力，將問題解決式談話轉變為“有計劃的教育談話”，并通過正念練習和執行項目清單來實現。

〔關鍵詞〕有準備的教育談話；有計劃的教育談話；正念；清單；校園危機

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684（2017）12-0020-03

學校心理教師進行案例研討時經常匯報，來訪學生接受輔導前都與學校教師有過交談——主要是班主任和分管學生工作的學校管理者，有些談話并沒有起到理想的教育效果，還有學生感覺這些談話引發了消極的情緒和行為，形成了防御性反應。縱觀近年來各地報道的校園危機事件，危機發生前不少學生經歷過增加心理壓力的師生談話。很多教師對于如何開始和開展教育談話有一定了解，但對如何安全有效地結束教育談話，還需用心學習。

一、問題解決式談話

當學生在學校表現普通時，教師會認為理所當然，較少對學生維持現狀發表言論；當學生表現優秀時，為起到示范和帶動作用，教師常在全班同學面前進行表揚；而當學生違紀違規時，教師則多請學生單獨進行談話。因此學生被叫出教室或到辦公室時，常會預期教師將開展問題解決式的談話。

問題解決式的談話以解決問題為目標，關注學生是否遵守學校和班級規定，是否符合遵循整齊劃一的要求和期望[1]。此種談話以問題是否得到解決為主要目標，常常忽略學生行為背后的需求，在解決問題的過程中錯失發展學生能力和素養的良機；此種談話以說理為主要思路和途徑，常使用說明、要求、斥責等簡單的說服方式，強調明白、知道、懂得等認知同類，常常忽略安撫和紓解學生的情緒情感，導致出現學生口服心不服的結果。

在問題解決式談話結束時，教師希望獲得學生知錯和悔改的言語和表現，或叮囑其回去繼續反省。如果學生自身已經承受著一定的心理壓力，那么問題解決式的教育談話對學生而言就是應激事件，會成為危機事件的觸發性因素，演變為危機的導火索。

二、教育談話的結束技巧

教育談話以心理咨詢為學習對象，很多心理咨詢理論都較為重視會談結束階段。在這一階段中，咨詢師可以幫助來訪者回顧會談要點，檢查心理咨詢目標的實現情況，向來訪者指出其取得的進步和需要注意的問題，進一步鞏固治療所取得的成果。“如果有可能，還可將來訪者在治療中提高的對某一事物的認識擴展到其他事物，幫助來訪者真正掌握治療中習得的新東西，以便在日后脫離了治療者仍可自己應付周圍環境，自己做自己的治療者”[2]。有研究者認為，每次咨詢結束時，摘要咨詢所談的內容，可以統整當事人的學習；觸動當事人未解決的問題；增強當事人獨自面對問題的信心；處理當事人轉介前的不安與疑惑[3]。

學校教育談話與社會心理咨詢有顯著不同：一是學生多為非自愿來訪者，甚至屬于強制性談話，雙方需花大量時間建立關系；二是學生處于心智發展中，在師生地位實際不平等的情況下，教師在學校對學生負有監護職責。因此教師應該考慮到自身活動對學生產生的重大影響，學習并運用技巧慎重結束教育談話。

1.反饋。談話結束前，可以請學生談談此次交流的效果和感想。給學生說話機會一方面可以傾聽學生的收獲，另一方面可以讓學生獲得參與感，感覺雙方談話具有平等性。引發反饋的問句可以用開放式，也可以用聚焦良好的指向性。人們傾向于搜索能夠證實假設的證據，因此教師可以多采用積極正向的引導語，幫助學生尋找感覺良好的信息。比如：

我們的談話馬上就要結束了，你覺得談話對自己有幫助嗎？

不知道聽了我剛才的話，你現在有什么感覺（想法）？

2.總結。聽完學生的反饋后，教師可以就此次談話的主題、目標和效果進行總結。總結包括師生對此次事件的理解和感受，談話中新增加的彼此認識，學生進一步提升自己的優勢和教師后續的期望。比如：

通過談話，我認識到你是為了表達委屈才這樣做。

剛才你提到姐姐會提醒你生氣時可以先走開，我覺得這是一個好辦法，以后可以多用用。

我以前看到過一個電影，推薦給你看，希望能對你有所幫助。

3.評估。為了確認教育談話是否對學生造成壓力，演變為應激事件，教師可在談話結束時對學生情況進行評估。這樣的談話一方面幫助學生覺察自我當下的狀況，一方面可以讓教師覺察可能出現的危機線索。首先，教師可以根據學生的身體反應評估其狀態，比如呼吸（急促的還是深長的）、面部表情（眉頭和嘴角是皺起的還是舒展的）、身體肌肉（肩膀和拳頭是收緊的還是放松的）、身體姿勢（雙手和雙腳是開放式的、逃避式的還是防御式的）等等；其次教師可以直接詢問學生，比如：

通過剛才的談話，你現在覺得好些了嗎？

現在心里舒服一些嗎？

頭腦有沒有感覺冷靜（清醒）一些？

4.穩定。并不是所有的問題都可以通過一次談話，就能達到解決問題的目標。即使我們做好談話的所有準備，最后是否能夠達到良好效果，遠非我們所能控制。對于可能出現的危機事件，寧可誤報不能漏報。談話結束時，要一再確保學生的穩定與安全，給予學生心理支持的話語，確認學生處于安全場地并有人看護后再行離開。可以采用的話語有：

今天談話結束后，你可以隨時找我，我愿意提供幫助。

你希望哪位同學陪你回去？我請他過來。

時間差不多了，我送你回宿舍（班級），我們邊走邊談。

宿舍現在沒有人，我陪你等同伴回來再走。

三、從有準備到有計劃

所有的理念和策略轉化為實際行動都難以完美落實，因為教師和所有人一樣，是“有限理性”的人，在情緒和認知上存在無法避免的盲點和偏差。想要對自身的習慣反應和系統錯誤保持高度覺察，一方面需要長期練習，一方面可以設置外在的監控系統。

人們容易在日常生活中陷入慣性的情感反應和思維模式，這些慣性反應會導致適應不良的心理疾病。在當前醫學和心理學領域，有較多實證研究表明，包含正念（mindfulness）的練習能夠幫助個體感知自我狀態（包括身體、情緒和想法等）的變化，長期練習能夠有效地緩解焦慮、抑郁等情緒障礙，能夠幫助嚴重疾病患者減輕慢性疼痛，調節情緒和睡眠[4]。“正念在可操作層面上的定義是：通過對當前一個接一個展開的體驗，有目的不帶評判地留意而獲得的意識。”[5]正念療法的創始人卡巴金設計了為期八天的正念減壓課程，課程中包含大量放松、呼吸和身體練習，可用于日常生活，幫助教師提升自我狀態覺察能力。筆者曾參加華人正念減壓中心負責人胡君梅主持的工作坊，深有感受。

人類的思維過程存在各種認知缺陷和偏差，這決定了我們大多數的判斷和決策具有系統的局限性。借此研究獲得諾貝爾獎的卡尼曼（Daniel Kahneman）一方面希望人們能夠識別那些常會出現重大錯誤決策的情境并三思而后行，另一方面他又認為這難以做到。“我們都希望在自己要犯錯時，能有個鈴聲提醒自己，但這是不可能的……理性的聲音也許比錯誤直覺響亮而又清晰的聲音更微弱”。[6]如果人們無法從內部監控自身可能出現的錯誤，那么可以借助外部監控系統，完成對決策和行為的檢核。為避免類似的錯誤，臨床醫學、航空業和建筑業通常采用的辦法是清單[7]，即將關鍵的任務操作羅列為項目執行檢查程序。在落實有準備教育談話的過程中，我們就曾采用該方法，獲得了不錯的效果。

筆者曾就有準備的教育談話做過多次論述[8]，然而在與教師的交流中發現，這樣的表述讓很多教師以為談話前的準備很重要，卻忽視教育談話收尾與結束的重要性。為此補充教育談話的結束技術，并將“有準備的教育談話”修正為“有計劃的教育談話”，希望廣大教師能夠借助內部練習和外部監控系統，在教育談話全程中都保持專注與覺察，感受到教育事業的意義與樂趣。

參考文獻

[1]趙晶.共情與教育[M].杭州：浙江科學技術出版社，2016.

[2]錢銘怡.心理咨詢與心理治療[M].北京：北京大學出版社，2001.

[3]陳金定.心理咨詢技術[M].北京：世界圖書出版社，2003.

[4]卡巴金著，胡君梅譯.正念療愈力[M].臺北：野人文化股份有限公司，2016.

[5][美]馬修·麥克凱等著，王鵬飛等譯.辯證行為療法[M].重慶：重慶大學出版社，2013.

[6][美]卡尼曼著，胡曉姣等譯.思考，快與慢[M].北京：中信出版社，2016.

[7][美]阿圖·葛文德著，王佳藝譯.清單革命[M].杭州：浙江人民出版社，2012.

[8]徐莉亞，趙晶.有準備的教育談話：設計與實施[J].中小學心理健康教育，2015，6：44-45.

（作者單位：1.浙江省金華廣播電視大學，金華，321000；2.浙江省金華市教育科學研究所，金華，321000）

編輯/劉 揚 終校/于 洪