與室友吵架之后……

陳波

〔關鍵詞〕人際關系；認知情緒療法；角色扮演；焦點解決短期咨詢

一、來訪者的基本情況

1.家庭背景。這是一位來自新疆的維吾爾族女生，家中父母健在，雙方皆為當地公務員，家庭經濟情況良好。有一個弟弟和一個妹妹，家庭關系和諧。作為家中的長女，她經常代替父母照顧弟妹。最近來訪者的爺爺過世，情緒低落。

2.平時表現。來訪者學習成績好，思想上進，工作能力強，是班里的學習委員。普通話標準，經常作為學生代表在學校大會上發言。為人大度、樂于助人，經常會主動幫助同學。之前和同學的關系一直不錯。

3.來訪原因。來訪者的班主任給我打電話：陳老師，我們班一位同學被欺負了，自己班同學被欺負，其他同學不僅不出來勸，還冷眼旁觀，我接下去要在班上展開教育，告訴學生們碰到同學被欺負應該怎么做。現在這位被欺負的同學情緒很激動，要求換寢室。因為對方不僅罵她，連她的家人都罵了。我要怎么安慰她呢？

從班主任處了解到：來訪者寢室中一共有四位成員，她和其中一位室友是同班，其他兩位成員在另一班。最近一段時間她和寢室的其他成員關系鬧得很僵，室友不僅對她不理睬，有時還會惡言相向。她覺得寢室同學素質不高，自己沒必要理睬她們。但最近兩天遭逢家中長輩過世，心情很郁悶，而寢室中有位同學又對她大罵，并且把她父母也牽扯其中，因此心情差到極點。每天待在教室，不愿意回寢室，想換寢室。我請班主任動員那位被欺負的同學到輔導室面談，也請班主任不要在班上針對這件事情講得過多。

二、輔導主題

1.來訪者問題評估

（1）來訪者之前的人際關系不錯，現在遇到暫時性人際關系問題。

（2）來訪者的社會支持系統較好，父母、老師、同學都是支持她走出困境的力量。

（3）來訪者性格偏外向，好勝心強，追求完美。

2.輔導目標的確定

（1）當前目標：解決目前來訪者人際交往的困境，使其學會一些人際交往的技巧，處理好和寢室同學的關系。

（2）長遠目標：完善來訪者的個性，增強來訪者的人際交往能力。

三、輔導策略

采用認知情緒療法、角色扮演技術和焦點解決短期咨詢技術。

1.認知情緒療法。該療法認為個體的情緒和行為由其認知的過程所決定。當個體遇到事件時，其產生的不同情緒和行為反應與個體對事件的認知和評價有關。心理問題的根源在于歪曲的認知模式，改變不良的認知模式是該療法的關鍵。

2.焦點解決短期咨詢技術。該技術是以尋找解決問題的方法為核心的短期心理治療技術。遠離問題導向的治療取向，認為個案來到治療室并不是帶著問題來尋求協助，而是已經帶著解決方法，只是需要有表達的機會。在短期內提供給來訪者一個思維方向，啟發來訪者并與他一起設定正面積極的目標，找出來訪者過去的成功經驗，并且將他的成功經驗整合到輔導中。

3.角色扮演。模仿法中的角色扮演，是由輔導老師和來訪學生一起演繹一個特定的問題情境，這個方法常常把幾個類似的生活場景組合起來，用來幫助來訪者學習和別人交往的技巧。

四、輔導過程

中午，那位女生來到咨詢室，看上去是位很能干的學生。我把自己對她的第一感覺表達出來。（從贊美開始）

師：聽你們班主任說，最近和寢室同學鬧得不怎么愉快，你受了委屈，能不能把你的委屈倒一倒？

生：寢室里有位同學總是罵我，就像潑婦罵街一樣，罵得很難聽！這次她不僅罵我，連我的家人都罵，我實在忍受不了，我不想回寢室。

師：遭遇這樣的事情，你還能忍受，真是了不起，換做沖動的同學可能要打架了。能不能說說那位同學什么時候開始對你態度有變化的？

生：我想是因為那件事：她是個很懶的人，不愛搞衛生。有一次我發現她的東西都生蟲了，而且蟲爬到了我這里。我把寢室都打掃了一遍，還是覺得很惡心。我把這件事和我媽講了，我媽和她媽認識，于是她媽媽就知道了。她媽就打電話罵她，說如果再這樣就不給她寄吃的了。然后她覺得是我告的狀，就對我惡言相向。

師：當她對你惡言相向的時候，你是怎么應對的呢？

生：我想我惹不起還躲不起嗎？我就很少回寢室。但是還得回寢室就寢。早上起床，那位同學都瞪著我，我就裝作沒看見。

師：和寢室其他同學的關系呢？

生：我覺得和他們沒有共同話題，我想安靜地看書時，有位室友就大談她男朋友，講得我很煩，我就沖她說了句：你以為你男朋友有多好啊？結果把她給引爆了。

師：確實啊！終于交了男朋友，很高興的時候，被你的冷水一潑，怎么能對你和顏悅色呢！下面我們來進行角色扮演，還原一下事件。

輔導老師先扮演來訪者寢室的同學，內容為那兩次沖突情境中的對話，這樣可以了解來訪者平時和寢室同學溝通交流的方式。然后進行角色互換，輔導老師扮演來訪者，來訪者扮演寢室同學。這樣有助于來訪者站在別人的角度去體會自己的一些語言，從而認識到自己在人際溝通方面存在的問題。

接下去，輔導老師運用焦點解決技術，挖掘來訪者的成功經驗，并將成功經驗整合到輔導當中。并運用奇跡式提問，使來訪者由“問題可能、可以解決”的認知中，找出問題解決的線索。

師：我發現你是位心思很細的人，對于事情發生的原因你都能找出來（振奮性鼓舞）。你讀高中前和寢室同學的關系怎么樣？（挖掘成功經驗）

生：那時候真的很好！

師：能不能和我描述一下你們那時是怎么相處的呢？

生：互幫互助，相互體諒，有什么事情大家一起討論！

師：互幫互助，相互體諒！有商有量！在這樣的寢室生活真是非常愉快！假如明天你一覺醒來，奇跡發生了，你們寢室劍拔弩張的氣氛都沒了，當同學看著你的時候，你會怎么樣呢？（奇跡式提問）

生：我會問她，有什么事嗎？

師：這真是一個好的開始。溝通能讓你們了解彼此，而沉默只會讓誤會加深。說不定那位同學可能不是瞪著你，而是有話說，看你不理她，她也不敢說了。雖然沒見過那位同學，但不難猜出她性格粗枝大葉，表面兇悍，內心也很脆弱的。

生：您怎么知道？她父母離婚了，而且都各自有家庭，她其實也挺可憐的。

師：看，你還是會體諒那位同學！

生：其實我就是咽不下這口氣，她大庭廣眾下罵我，好像我怕她一樣。

師：但你轉念想想：假如在這么尷尬、緊張的關系下，你能處理好，會給別人留下什么印象？

生：老師，您覺得我有必要去改善關系嗎？我如果不和她們同寢室就不會有問題了。

師：當然你也可以選擇換寢室，換了之后，你們還是要見面，你覺得問題解決了嗎？多年之后，你會回想起在高中時有一段難過的經歷。你覺得是選擇換寢室逃避好呢，還是直面問題好呢？

生：那我就處理好關系再換。

師：這似乎是不錯的選擇，即使要換，也要笑著換。

生：是的。

師：期待你的好消息，我想你肯定能處理好的。

接下來，我和她分享了處理寢室人際關系的幾點經驗：

（1）要學會經常反省自己。為什么大家都這么“齊心協力”地孤立你呢？我們不要一味地抱怨別人，而是要好好地檢討自己、反省自己。是不是自己的行為太自我中心了？寢室的公共事務你有沒有關心？打掃衛生有沒有積極？還是只顧及自己的那塊小空間？有東西會不會和室友分享？這些看似不重要的事情如果做不好，時間久了會傷害室友對你的感情，大家就會對你淡淡的。

（2）要學會大度、寬容。對于室友不良的生活習慣，不妨跟她談談。因為有的時候是她自己沒有意識到而妨礙了別人，有人給提出來后可能就會注意了。當然，談的時候也要注意方式方法，盡量做到平心靜氣，對事不對人，以不傷害對方的方式談，表現出的是關心，而不是指責。如果你發現室友出門后彬彬有禮而在寢室里有點粗魯，可能正說明她真的把寢室當作可以隨便表現自己、無須設防的家了。對于家人，我們的包容度是不是應更大呢？

（3）要正確看待每個人的長處和不足。世界之大，我們之所以能分出彼此，就是因為每個人的性格不一樣，每個人都有自己的長處，也有自己的不足。正因為有不足，我們才有進步的空間。同在一個屋檐下，我們可以多看到對方的優點和長處，彼此生活在一起也能更融洽。

五、輔導效果

1.自評效果：來訪者帶著愉快的心情自信地走出輔導室。

2.他評效果：

（1）據來訪者班主任的反映，來訪者沒再提換寢室的事情，和寢室同學的關系也緩和了。

（2）從新疆部生活老師處了解到，來訪者現在回新疆部和同學一起吃飯，晚自修下課回寢室的時間也早了，最近一次還看到她和寢室同學一起去金華城里玩。

六、輔導反思

其實學生之間并沒有什么根本的利益沖突，發生矛盾也全是因為一些雞毛蒜皮的小事，或是大家有不同的生活習慣，長久地住在一間房間里，彼此發現對方的缺點愈來愈多，從而發生一些不愉快的事情。任何的輔導我們都要從傾聽開始，通過傾聽、共情了解來訪者的內心世界和可利用的自身資源，進而調整學生不合理的認知，挖掘來訪學生過往的成功經驗，把成功經驗整合到輔導當中。

（作者單位：浙江省金華市湯溪高級中學，金華，321075）

編輯/張 帆 終校/于 洪