溫州市龍灣區某二級醫院護士工作壓力源及心理健康狀況的調查研究

孫秀華　張萬里　馮雪燕　方建梅

[摘要] 目的 通過調查溫州市龍灣區某二級醫院護士工作壓力源及心理健康狀況，了解護士心理健康狀況，分析其工作壓力與心理健康狀況之間的相關性。 方法 采用護士工作壓力源量表、癥狀自評量表（SCL-90）對溫州市龍灣區某二級醫院128名護士展開問卷調查。 結果 本組護士SCL-90除人際敏感和偏執項外，評分總均分及各因子得分均高于中國正常人，差異均有統計學意義（P<0.05）。本組護士心理健康水平與工作壓力源呈正相關（P<0.05）。結論 該醫院護士的心理健康水平偏低，應采取措施緩解工作壓力。

[關鍵詞] 二級醫院；護士；工作壓力源；心理健康；調查

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2017）06-0119-04

[Abstract] Objective To investigate the pressure sources of nursing work and mental health in second-class hospital in Longwan District of Wenzhou， and to analyze the correlation between nurses′ working pressure and their mental health. Methods 128 nurses in second-class hospital in Longwan District of Wenzhou were investigated by symptom checklist 90（SCL-90） and a nursing work pressure sources scale. Results The scores of SCL-90 and the scores of each factor in this group nurses were higher than those of Chinese normal people， except for interpersonal sensitivity and paranoid items， the differences were statistically significant（P<0.05）. The mental health level of nurses in this group was positively correlated with the job stress（P<0.05）. Conclusion The mental health level of nurses in this hospital is low， and measures should be taken to relieve the stress.

[Key words] Two level hospital； Nurses； The source of job stress； Mental health；Survey

護士因其工作環境和服務對象的特殊性，護理人員經常處于心理學和工效學的高度應激狀態，影響其身心健康，而護理人員的心理健康水平直接或間接地影響其護理質量[1-3]。目前有關研究大部分是針對城市三級醫院，基層醫院較少報道，基層醫院護士工作狀況相比城市護士又具有其特點[4]。本課題通過對溫州市龍灣區某基層二級醫院護士工作壓力源及心理健康狀況調查，了解護士心理健康狀況，分析其工作壓力與心理健康狀況間的相關性，便于醫院管理者實施相關政策，有針對性地進行心理疏導，提高工作質量，并通過本調查研究能為我國相似的基層二級醫院提供參考數據和資料。

1 對象與方法

1.1研究對象

以浙江省溫州市龍灣區某二級醫院工作1年以上的護士為調查對象，研究以“知情同意，自愿參加”為原則，采取方便抽樣法，于2016年4月選取該醫院128名護士參與本研究。如對象不愿意或調查內容不完整予以排除。

1.2 方法

采用問卷調查法，研究者與被調查者簽訂知情同意書后開展問卷調查工作。問卷當場填寫，統一收回。

1.2.1 一般情況問卷（自編） 個人資料包括年齡、婚姻狀況，職業情況包括護齡、科室、職稱、編制情況、是否管理人員、是否上夜班。

1.2.2 護士工作壓力源量表 本調查采用國內常用的護士工作壓力源量表[5]，參照國外最常用的護士工作壓力源量表，結合我國國情重新設計，在國內得到廣泛使用。本量表由5個因素構成，分別是護理專業及工作方面的問題（1～7條目）、工作量及時間分配問題（8～12條目）、工作環境及資源方面問題（13～15條目）、病人護理方面的問題（16～26條目）、管理及人際關系方面的問題（27～35條目）。數據統計采用 1～4級評分，1分代表沒有壓力，2分為有點壓力，3分為有壓力，4 分為有很大壓力。分數越高，意味壓力越大。本研究對該量表重新進行信度檢驗，其信度系數Cronbachα 為0.968。

1.2.3 癥狀自評量表（SCL-90）[6] SCL-90采用Derogatis編制的癥狀自評量表，陽性癥狀均分指陽性項目總分與陽性項目數的比值，反映被調查患者自我感覺不佳的嚴重程度。該表包括10個癥狀因子，分90個條目，包括軀體化、強迫癥狀、人際敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病狀和其他。每一條目癥狀嚴重程度分為5 級。由被調查者根據其1個月內的情況和癥狀進行填寫。分數越高，表明心理健康水平越低。

1.3 統計學方法

使用SPSS 23.0統計學軟件進行統計分析，研究對象的一般資料采用描述性統計；計量資料以（x±s）描述，應用t檢驗、單因素方差分析和相關性檢驗等，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 一般資料

本次調查共發放問卷128份，回收有效問卷122份，回收有效率95.3%。其中，調查對象均為女性，覆蓋不同年齡段、不同護齡、不同科室。見表1。

2.2 護士工作壓力源

2.2.1 護士工作壓力源得分情況 護士工作壓力源得分由高至底分別為：工作量及時間分配問題（2.46±1.04）分，病人護理方面的問題（2.36±1.02）分，護理專業及工作方面的問題（2.18±1.07）分，工作環境及資源方面問題（2.04±0.99）分，管理及人際關系方面的問題（1.89±0.98）分。表2顯示護士工作壓力源單項得分前10項。

2.2.2 不同科室護士工作壓力源比較 經方差分析，不同科室護士工作壓力源中工作量及時間分配問題、病人護理方面問題、護理專業及工作方面問題、工作環境及資源方面問題4個因素有顯著性差異（P<0.05）。急診室護士在這4項壓力源得分均高于其他科室，輸液室緊隨其后。見表3。

2.3 癥狀自評量表（SCL-90）

本組護士SCL-90的評分與國內常模相比較[7]，軀體化、強迫、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、精神病狀各因子分和總均分均高于國內常模，差異有統計學意義（P<0.05）。人際敏感、偏執無顯著性差異（P>0.05）。見表4。

2.4 護士壓力源與心理健康水平的相關性

SCL-90量表總分及各因子得分與本案護士壓力源均呈正相關。見表5。

3討論

3.1 護士壓力源分析

3.1.1 工作量及時間分配問題 工作量及時間分配問題是本案護士壓力源5項因素中得分最高的因素。在護士壓力源單項得分前10項中，“無用的書面工作太多”、“工作量太大”、“上班的護士數量少”都屬于工作量及時間分配問題。由于新農合及城鎮居民醫保的覆蓋，人均壽命得到延長，慢性病增多，使得前去基層醫院就診患者增加，工作量不斷加大，然而護士數量并沒有呈比例增加，這為護士的本職工作帶來不小的挑戰[8，9]。而基層醫院各支持系統不甚完善，部門建制不健全，人員分工不明確，護士仍需要完成藥房取藥、核對患者費用、填寫各類無用的書面文件等護理工作之外的非本職工作。王麗等[10]研究10個省市護士工作滿意度狀況及其影響因素的調查結果，采用問卷調查法收集10個省市1319名護士的工作滿意度狀況問卷，顯示日均工作時間小于8 h的護士占10.0%，75.4 %認為人員配備不足。

3.1.2 病人護理方面的問題 在護士壓力源單項得分前10項中，“擔心工作中出現差錯事故”、“護理病人突然死亡”、“護士工作未被病人及家屬承認”、“病人的要求太高或過分”均是來自于病人護理方面的問題。隨著互聯網的高速發展，患者維權意識提高，醫患糾紛的新聞被不斷報道。“傷醫傷護”事件頻發，使得少部分患者在潛移默化中，更傾向選擇用過激方式解決問題，增加了護士心理壓力。為防止工作出現差錯，護士會謹言慎行，進行護理工作時，反復查看確認，久而久之，易出現焦慮和強迫，對護士的身心健康造成不利的影響[11]。

3.1.3 護理專業及工作方面的問題 在此條目的調查中，“經常倒班”、“護理工作的社會地位太低”、“工資及其他的福利待遇低”位列護士壓力源單項得分前10項。國外研究數據表明，薪水的高低、工作的自主性、職稱的高低對工作的滿意度起到決定性作用[12]。護士的社會貢獻得不到認同，缺乏充足的法律保護，使得護理工作社會地位得不到提升，薪資待遇也不高。由于護理工作24 h不可間斷，所以護士需要頻繁倒班，影響其正常生理節律。女性更是容易打亂生理周期，影響正常生活。

3.1.4 不同科室與護士壓力源分析 經數據分析，在工作量及時間分配問題、病人護理方面的問題、護理專業及工作方面的問題、工作環境及資源方面的問題4個因素中，急診室護士的壓力源平均值均大于其他科室，輸液室的壓力源數值也相對較大，說明該醫院急診室、輸液室護士工作壓力相對較大，與奚衛珍等[13]報道一致。而有關綜合醫院的相關研究表明，監護室是工作壓力最高的科室之一[14]。產生這一差異的原因，可能是因為基層醫院ICU病人入住率不高，病情嚴重者傾向于選擇轉上一級醫院治療。選擇前去基層醫院就診的患者多患常見病，基層醫院的急診室、輸液室的患者相對較多，護士長期處于高強度的應激狀態。因為所診療疾病的特點，急診室、輸液室也是醫患矛盾最容易產生的科室，使得護士的工作環境較復雜，護士工作中缺少安全感[15]。

3.2 護士心理健康水平分析

心理健康是指心理的各個方面及活動過程處于一種良好或正常的狀態[16]。表4數據表明該基層醫院護士的心理健康水平仍處于相對不健康的狀態。為高質量、高效率地完成工作，達到患者滿意的程度，護士應該保證良好的身心健康。因此醫院管理者應該給予高度重視，提高護理質量，更好地為病人服務，關注并改善護士的心理健康水平勢在必行[17]。

3.3 護士壓力源與心理健康水平相關性分析

護理工作是一項工作強度高、責任重、壓力大的工作。為應對各類病情，護理人員需要不斷學習與實踐，提高專業技能。工作中還要與各種各樣的患者及其家屬溝通，處理好護患關系。任澤娟等[18]認為， 工作越緊張， 角色負擔越重。工作的疲勞、心理的負擔使得護士心理健康長期處于較低水平，而基層醫院護士的心理健康知識又較為欠缺，當處于高壓狀態或遇到挫折時，往往不善于進行自我心理調節，使得心理問題不斷積壓，加諸家庭的壓力、社會的輿論，護士的心理問題日益明顯[19]。

綜上，該醫院護士的心理健康水平較低，護士心理健康水平的高低，直接影響到工作狀態的好壞、護理工作質量的高低。基層醫院優質的護理服務離不開護士，因此醫院管理者在強調提高護理質量的同時， 要充分重視護士的心理健康問題，可采取積極措施，降低護士壓力，提高護士心理健康水平，進而提高醫院護理工作的質量[20]。

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（收稿日期：2016-12-28）