全國報關與國際貨運專業頂崗實習現狀調查與對策分析

[摘要]筆者對全國報關與國際貨運專業的頂崗實習情況進行了廣泛的調查研究，全面分析了該專業頂崗實習的現狀與問題原因，進而提出提高頂崗實習效果的具體對策，如學生要做好實習前的知識儲備和心理準備，嚴格遵守學校和實習企業的各項管理制度，積極融入企業文化和各項活動；企業要將關懷和教育工作相結合，將實習和培育人才相結合，適當提高學生頂崗實習期間薪資標準；院校則要加強頂崗實習組織管理和學生思想動員工作，實施頂崗實習過程管理和動態監控管理，建立頂崗實習效果反饋與預警機制。

[關鍵詞]報關與國際貨運專業 頂崗實習 現狀 對策

[作者簡介]章艷華（1978- ），女，江蘇漣水人，淮安信息職業技術學院商學院，副教授，碩士；張鳳芹（1976- ），女，江蘇漣水人，淮安信息職業技術學院商學院，副教授，碩士。（江蘇 淮安 223003）

[課題項目]本文系教育部行業職業教育教學指導委員會工作辦公室2015年行業指導職業院校專業改革與實踐項目“報關與國際貨運專業頂崗實習標準”的研究成果。（項目編號：2015DGSX002）

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2017）16-0096-05

大學生的實習環節是學校教學的重要組成部分，也是學生將理論知識轉化為實際操作技能的重要環節。在實習過程中，大學生可以感受真實的工作環境，鍛煉嚴謹的工作作風，培養良好的職業道德和職業素養。目前，大部分高職院校考慮到學生的安全問題，往往在實習過程中選擇相對較安全的崗位；企業為把控產品質量，也會安排相對簡單、輕松的崗位給實習學生；學生則不夠重視實習環節，多以放松休閑的心態來對待，這些想法和做法都嚴重影響了學生頂崗實習的教學效果，難以有效提高大學生的實踐能力。筆者針對全國報關與國際貨運專業頂崗實習的情況，進行了廣泛的問卷調查，全面了解了該專業頂崗實習的現狀與存在的問題，進而分析問題產生的原因，從而提出高職院校要構建規范的頂崗實習管理制度，全方位監管大學生的實習過程，以有效提高大學生的實踐能力，促進其實現高質量就業。

一、調研樣本來源

1.樣本數量。本次調研設計了面向學生、院校和企業共三種調研問卷。在全國217所開設報關與國際貨運專業的院校中，參與本次調研的院校一共53家，其中，高職院校51家，中職學校2家。此次調研共回收學生問卷1369份，有效問卷1369份，有效問卷率100%；回收院校問卷61份，有效問卷53份，有效問卷率86.89%；回收企業問卷73家，有效問卷62份，有效問卷率84.93%。

2.樣本分布。本次調研樣本來自全國報關與國際貨運專業1369名學生、53所高職院校和62家報關企業、國際貨運企業，調研樣本比較廣泛，地區分布較為合理，具有一定的代表性。在接受調研的1369名學生中，東部地區院校學生有884名，占比64.57%；中西部地區院校學生有485名，占比35.43%。在院校反饋的53份有效問卷中，按學校類型劃分：51份來自于高職院校，2份來自于中職學校；按地區劃分：東部地區院校40所，占比75.47%，中西部地區院校13所，占比24.53%。在參與調研的62家企業中，按企業類型劃分：國有企業7家，占比11.29%，民營企業41家，占比66.13%，外資企業7家，占比11.29%，其他類型7家，占比11.29%；按地區劃分：東部地區企業49家，占比79.03%，中西部地區企業13家，占比20.97%。

二、報關與國際貨運專業頂崗實習現狀分析

1.對待頂崗實習的態度。第一，學生層面。調研數據顯示：1222名學生支持參加頂崗實習，占比89.26%；39名學生不支持參加頂崗實習，占比2.85%；選擇無所謂的學生為108名，占比7.89%。在參加頂崗實習前知道對口實習崗位的學生為1181名，占比為 86.27%；不知道對口實習崗位的學生為188名，占比為13.73%。

第二，企業層面。調研數據顯示：79.03%的企業認為學生在正式工作前必須要參加頂崗實習，并有75.81%的企業能夠為學生安排頂崗實習。在不接收學生進行頂崗實習的企業中，有20%的企業認為學生的專業技能差；有33.33%的企業是自身沒有接收能力。由此可見，企業為學生提供的頂崗實習機會相對較少。

第三，院校層面。在參與調研的53所院校中，50所學校都在人才培養計劃中開設了頂崗實習課程，占比94.34%；3所學校沒有開設頂崗實習課程，占比5.66%。由此可見，高職院校非常重視學生的頂崗實習工作。

2.頂崗實習管理和保障情況。第一，學生不夠了解頂崗實習管理制度。在接受調研的1369名學生中，了解頂崗實習管理制度的學生為689名，占比50.33%；不了解頂崗實習管理制度的學生為572名，占比41.78%；沒有頂崗實習思想準備的學生為108人，占比7.89%。

第二，大部分高職院校頂崗實習管理制度比較完善。在“頂崗實習制度”選項中，28所學校選擇“有，很完善”，占比52.83%；24所學校選擇“有，不夠完善”，占比45.28%；1所學校選擇“無”，占比1.89%。在“與企業頂崗實習溝通”選項中，73.58%的高職院校配備專人作為校企頂崗實習聯系人，26.42%的院校沒有配備專人負責企業頂崗實習工作。在“學校頂崗實習管理系統”選項中，有47.17%的高職院校開發了頂崗實習軟件管理平臺，有11.32%的高職院校開發了手機APP管理系統，還有49.06%的高職院校沒有建立頂崗實習信息化管理系統。

第三，企業實習管理和安全保障存在問題。一是企業的實習管理制度還不夠完善，雖然部分企業建立了考勤制度、考核體系、安全責任制度、學生安全保險、企業指導教師管理制度等內部管理制度和規定，但還不夠普遍。在接受調研的62家企業中，有77.42%的企業建立了頂崗實習學生考勤制度，有50%的企業建立了頂崗實習學生的考核制度/體系，有40.32%的企業建立了頂崗實習學生安全責任制度，有20.97%的企業建立了學生安全保險相關規定。 二是企業對學生頂崗實習指導不到位，安全保障令人擔憂。在接受調研的企業中，有 64.52%的企業能對學生進行有計劃的指導教學，有35.48%的企業則不能對學生進行有計劃的指導。三是企業不重視學生實習期間的安全保障工作，有50%的企業不能為學生提供意外保險或商業保險。

3.頂崗實習學生崗位分布及技能要求。第一，學生頂崗實習崗位情況。從調查結果可以看出，學生頂崗實習崗位專業對口率不高，從事報關與國際貨運專業直接相關的崗位，如報關單據錄入、報關員、貨代員、跨境電商專員、預歸類專員、報檢專員、外貿業務專員等崗位的學生只占42.95%，其他學生則多從事文員、銷售等與專業無關的崗位。

第二，企業對頂崗實習學生的技能要求。在接受調查的62家企業中，有21家企業提供報關員崗位，9家提供單證員崗位，4家企業提供貨代崗位，其余則多為文員崗位。這些崗位的主要工作內容是QP系統操作、客服接單、客戶溝通等，學生只有熟練掌握報關基礎知識、國際貿易知識、報檢知識及貨運代理知識等專業知識，具有細心、負責的職業素質以及團隊合作溝通等職業能力，才能勝任工作。

4.頂崗實習效果分析。第一，學生對頂崗實習效果的滿意度。在接受調查的1369名學生中，93.86%的學生認為頂崗實習可以提前適應社會；89.19%的學生認為頂崗實習可以提高溝通交流能力；87.87%的學生認為頂崗實習可以提高實踐技能；85.24%的學生認為頂崗實習可以幫助今后的就業；80.42%的學生認為頂崗實習可以提高分析解決問題的能力；78.82%的學生認為頂崗實習可以初步掌握職業要求；75.82%的學生認為頂崗實習有助于提高團隊協助能力。

第二，企業對學生實習表現的評價。企業普遍認為，報關與國際貨運行業崗位實戰性強、知識更新快、對技能要求較高。學生在學校以理論知識為主，實踐技能的應用性和實戰性明顯不足，不能及時掌握行業的最新動態。通過頂崗實習，學生能基本熟悉報關與國際貨運企業的工作環境、行業變化以及知識更新要求，進而深入提高某一崗位的專項技能，提升學生的職業自信。

5.頂崗實習考核情況。第一，企業頂崗實習考核內容。接受調查的62家企業主要從考勤、專業崗位技能、服從管理意識、敬業精神、團隊合作精神等方面對頂崗實習學生進行考核，其中，專業崗位技能考核以報關資料整理技能、報關制單技能和電腦操作技能為主。

第二，頂崗實習考核組織方式。企業對學生頂崗實習考核多采用部門實習表現考核和技能考核相結合的方式，還有部分企業在考核中引入同事的評價。調查結果顯示：50%以上的企業采取部門領導考核實習表現的形式。

高職院校對頂崗實習考核形式相對單一，多采取頂崗實習總結、報告等方式進行實習考核，頂崗實習成績主要由頂崗實習報告、頂崗實習總結、頂崗實習周（月）記等幾個部分組成，部分高職院校還要求學生要完成企業的業務工作案例。

三、報關與國際貨運專業頂崗實習過程中存在的問題

1.學生層面。第一，學生實習前思想準備不足。從調研結果可以看出，報關與國際貨運專業學生對頂崗實習不夠了解，前期的專業知識和技能儲備不夠充分，不了解學校頂崗實習相關管理制度，缺乏勝任工作崗位的心理和技能準備。

第二，頂崗實習前積累的實習經驗不足。在接受問卷調研的1369名學生中，僅有39.15%的學生在頂崗實習前參加過企業實習；60.85%的學生在頂崗實習前沒有參加過企業實習。因缺少實習機會，大學生在頂崗實習前難以有效提高其實踐技能。

第三，學生尚未建立職業自信。有13.73%學生在頂崗實習前不知道本專業對口的實習崗位，對頂崗實習缺乏必要的了解，從而導致學生在頂崗實習過程中沒有自信。在1396名受訪學生中，79.99%的學生會擔心在工作中出現差錯，心理過分緊張、焦慮。

第四，學生頂崗實習專業對口率不高。調研結果顯示：認為頂崗實習崗位與所學專業吻合的學生為543人，占比39.66%；基本吻合的學生為351人，占比25.64%；不吻合的學生為475人，占比34.7%。

2.企業層面。第一，企業接收頂崗實習學生數量較少。報關與國際貨運類企業因專業性質，企業規模普遍較小，且由于工作內容對專業技能要求較高，部分企業不愿意接受實習生，這給學生的對口實習造成了一定的阻礙。

第二，企業對頂崗實習項目管理不到位。調研結果顯示： 54.84%的企業沒有與高職院校簽訂頂崗實習協議；35.48%的企業對頂崗實習學生沒有進行有計劃的指導；50%的企業不能為頂崗實習學生辦理意外保險或商業保險。由此可見，企業還不夠重視頂崗實習項目，對頂崗實習學生的日常管理也較為松散。

第三，學生頂崗實習期間薪資偏低。本次調研中的薪資待遇是指企業在學生實習期間發放的住宿、交通、生活等方面的補貼。調研結果顯示：6.36%的學生薪資為1000元以下；60.41%的學生薪資為1000～2000元；28.49%的學生薪資為2000～3000元； 4.75%的學生薪資為3000元以上。

3.院校層面。第一，校外實習基地數量少，難以滿足學生的實習需要。調研結果顯示：大部分高職院校的合作企業為7～8家，且每家企業只能接收3～5名學生進行頂崗實習，但參與調研的高職院校學生規模都在100人左右，頂崗實習崗位專業對口率已連續三年低于40%。由此可見，高職院校現有實習基地數量少，是導致學生專業對口實習率偏低的重要原因。

第二，院校人才培養目標與社會需求存在差距。學生的專業知識儲備與實習工作內容不相關比例達到23.5%，這說明高職院校的專業教學內容與社會企業的需求還存在一定的差異性。高職院校應加強校企合作，與企業進行深度的產教融合，積極提升專業人才培養質量。

第三，部分院校頂崗實習管理還有待規范。調研結果顯示：47.17%的高職院校沒有建立頂崗實習學生管理制度；26.42%的高職院校沒有配備頂崗實習校內指導教師；49.06%的高職院校無任何頂崗實習管理系統；大約20%的高職院校沒有和企業簽訂頂崗實習協議；55%的高職院校沒有為參加頂崗實習的學生購買實習保險。因此，部分高職院校應加強制度建設，逐步完善頂崗實習管理制度，從而構建系統、規范的頂崗實習管理制度體系。

四、提高報關與國際貨運專業頂崗實習效果的建議

1.學生方面。第一，學生要做好實習前的知識儲備和心理準備。學生在校期間應及時了解本專業、行業的發展動態，熟悉頂崗實習崗位對知識、能力、素質方面的要求，明確頂崗實習目標，盡快熟悉并掌握本專業頂崗實習的工作內容和要求，做好進入企業實習的各種準備工作。

第二，嚴格遵守學校和實習企業的各項管理制度。在頂崗實習過程中，學生要以職業人的標準嚴格要求自己，服從實習單位和學校的安排與管理，遵守學校和實習單位的各項規章制度，如嚴格遵守保密制度，不得遺失或損壞實習單位的保密文件，高度重視保密工作，杜絕各種商業機密泄密事故。

第三，積極融入企業文化和各項活動。在實習過程中，學生要積極學習崗位技能，做到勤學好問，以盡快達到企業對員工職業素養的要求；學生還要主動學習企業文化，盡快融入企業，完成職業人的身份轉換，從而以良好的形象和飽滿的熱情投入日常工作。

2.企業方面。第一，將關懷和教育工作相結合。調查結果表明，部分學生還不能完成職業角色的快速轉換，在工作中缺乏主動性、責任心和上進心，認為實習單位對自己要求太高、太嚴，難以適應工作崗位。因此，企業應將關懷和教育工作相結合，及時了解實習學生的思想動態，真誠地理解、關心學生，做好其思想工作，使其盡快地適應工作環境和崗位。

第二，將實習和培育人才相結合。在實習過程中，企業通過與學生簽訂頂崗實習協議，明確其頂崗實習責任、培養目標和實習內容，從而將學生實習指導、管理和培育企業后備人才有效地結合起來。企業應安排有一線工作經驗的師傅作為實習指導教師，有針對性地指導學生將所學理論知識應用于崗位實習中，促使學生盡快熟悉工作崗位、明晰崗位職責，以增強頂崗實習的實效性，提高學生的實踐技能。

第三，適當提高學生頂崗實習期間薪資標準。用人單位應積極配合高職院校，加強對頂崗實習學生的管理和培訓工作，完善頂崗實習相關制度建設，充分肯定頂崗實習學生對用人單位的特殊貢獻和作用，并做好頂崗實習學生的安全保障工作，適當提高其實習薪資，培養其企業歸屬感，選拔具有較強專業技能的人才成為企業的一員。

3.院校方面。第一，加強頂崗實習組織管理和學生思想動員工作。高職院校應成立頂崗實習領導機構，總體負責頂崗實習工作的整體規劃、宣傳發動、組織管理等工作。各院系教師則要積極做好頂崗實習學生的思想動員工作，嚴格按照學校的實習總體規劃，做好審核頂崗實習計劃、開拓頂崗實習基地、處理頂崗實習過程中突發事件等具體工作。

第二，實施頂崗實習過程管理和動態監控管理。第一，高職院校要進一步完善實習過程管理制度和考核實施辦法，建立院校與用人單位的交流互動平臺、互利共贏的動力機制和利益分享機制，落實頂崗實習考核約束機制和管理獎懲機制，保證頂崗實習的實效性和可持續性。第二，高職院校要運用信息化的手段，對頂崗實習進行過程管理，如建立指導教師聯系企業制度、校企共同考核制度，加強校外頂崗實習基地的開拓與建設等。第三，高職院校還要定期對頂崗實習工作進行巡視和檢查，及時發現頂崗實習管理中存在的問題，并提出整改意見和建議。

第三，建立頂崗實習效果反饋與預警機制。高職院校應構建基于學生、指導教師、企業的三方頂崗實習管理平臺。指導教師通過頂崗實習管理平臺，不僅可以隨時了解學生的實習進度及效果，也可以及時關注企業對學生的管理情況，對存在管理問題以及安全隱患的企業可以定期進行回訪，并提出改進方案和措施，必要時應及時進行更換和調整實習企業，以實現頂崗實習教育目標，有效提高學生的實踐能力。

[參考文獻]

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