急診護(hù)理存在的問題及對(duì)策研究

摘要：本文分析了急診護(hù)理中存在的問題，并從樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，減輕護(hù)士的職業(yè)壓力，加強(qiáng)培訓(xùn)提升護(hù)士的業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力，完善各種管理制度幾方面探究了急診護(hù)理工作高效開展的對(duì)策，對(duì)于提升急診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度具有積極的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：急診護(hù)理；問題；對(duì)策

急診科承擔(dān)著救治各種急危重癥患者的工作，急診科病人的病情多樣，復(fù)雜，重癥患者集中，這就決定了其護(hù)理工作存在很大的危險(xiǎn)性和難度。在急診科護(hù)理工作中還存在一些問題，提升護(hù)理人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)急診護(hù)理管理工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量就成為目前急需要解決的問題。

一、急診護(hù)理中存在的問題

急診科室承擔(dān)著救助急危重患者的使命，在救助病人的過程中又會(huì)涉及到多學(xué)科的專科知識(shí)，這就要求急診醫(yī)護(hù)人員必須要掌握更為豐富的知識(shí)和技能。另外，急診科作為醫(yī)療活動(dòng)非常集中的地方，人員流動(dòng)性很大，急診過程時(shí)間緊促，病人病情急，情緒激動(dòng)，這樣，護(hù)理人員在緊張的工作過程中，稍不留意，就會(huì)與患者及家屬發(fā)生一些矛盾和糾紛問題。急診科工作目前還存在諸多不盡如人意的地方，比如說，護(hù)理人員的法律意識(shí)不強(qiáng)，護(hù)理服務(wù)意識(shí)欠缺，護(hù)理人員的接診，分診理念不強(qiáng)，部分護(hù)理人員專業(yè)技能不硬，不能成功應(yīng)對(duì)工作中的一些突發(fā)問題。另外，在急診救援中，也存在著相關(guān)藥品，物品管理不完善影響搶救的情況，護(hù)士的院前急救意識(shí)不強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，護(hù)士在長(zhǎng)期的緊張工作中，精神狀態(tài)不佳，部分護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)不足，處理一些糾紛問題的能力有限。還有部分護(hù)士不重視與患者及家屬之間的溝通，不能滿足患者及家屬的護(hù)理服務(wù)要求等，這些問題都是需要解決的問題。

二、急診護(hù)理對(duì)策

1、樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念

在急診護(hù)理中，每一個(gè)護(hù)理人員都要樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念。在工作中，護(hù)理者要培養(yǎng)自己良好的政治素養(yǎng)，要端正作風(fēng)，工作每分每秒都要為盡可能地挽救生命努力，能夠認(rèn)識(shí)到自己護(hù)理工作的偉大與崇高，全身心地投入到工作中去。另外，護(hù)理人員要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，新護(hù)士要由工作經(jīng)驗(yàn)豐富，技能水平高的老護(hù)士來帶。每一個(gè)護(hù)士都需要能夠以病人為中心開展工作，能夠做到微笑服務(wù)，細(xì)致服務(wù)，對(duì)來診患者要能夠積極迎上去提供服務(wù)，對(duì)病人的要求做到有求必應(yīng)，耐心周到。要關(guān)心病人痛苦，能夠解決病人問題，對(duì)于一些特殊病人，或者是無家屬陪護(hù)的病人給予全面周到的服務(wù)。

2、減輕護(hù)士的職業(yè)壓力

急診科病人多，病人病情危重，護(hù)士長(zhǎng)期處于一種超負(fù)荷的工作狀態(tài)中，這樣，護(hù)士的壓力非常大。作為急診科管理者要能夠采用有效的措施減輕護(hù)士壓力，這樣，才能緩解護(hù)士的緊張情緒，使他們能夠積極投入到工作中去。在護(hù)士管理工作中可以采用彈性排班制度，在排班的過程中，新老護(hù)士合理搭配，這樣，可以為護(hù)士提供一些休息的機(jī)會(huì)，降低護(hù)士的工作壓力。醫(yī)院要能夠?yàn)樽o(hù)士提供安全，寬松的工作和休息環(huán)境，為護(hù)士提供臨時(shí)休息地點(diǎn)，這樣，便于他們環(huán)節(jié)壓力，放松心情。另外，還需要完善相關(guān)晉升和深造制度，能給護(hù)士提供晉升與深造的機(jī)會(huì)，增加護(hù)士的自我價(jià)值感，提升他們的自信。不僅如此，還需要完善后勤保障體系，能給為護(hù)士提供周到的后勤服務(wù)，這樣，便于護(hù)士開展工作。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)提升護(hù)士的業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力

在急診科，部分護(hù)士的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不是很高，醫(yī)院要能夠通過理論與實(shí)踐教育結(jié)合的培訓(xùn)方式，不斷提升每一位護(hù)士的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這樣，才能真正為患者提供滿意的服務(wù)，提升護(hù)理工作質(zhì)量。醫(yī)院要基于急診護(hù)士的需要，要基于護(hù)士工作的需要為護(hù)士制定全面的定向培養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。另外，要多組織水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士向一些經(jīng)驗(yàn)不足的年輕護(hù)士多傳授一些知識(shí)和技能，通過有資歷護(hù)士的引導(dǎo)盡快使業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的護(hù)士成長(zhǎng)起來，使他們能夠由單向技能向復(fù)雜的成熟技能轉(zhuǎn)變，不斷提升護(hù)士的綜合服務(wù)技能。醫(yī)院要能夠根據(jù)急診護(hù)理工作的需要，制定完善護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，實(shí)用性和超前性。在護(hù)士技能業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)中，要做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，真正提升每一位護(hù)士搶救急危重病人的能力。

4、完善各種管理制度

急診科護(hù)理質(zhì)量的提升有賴于完善的管理制度。因此，急診科管理者要能夠健全各項(xiàng)管理制度，能夠明確操作流程，明確分工，對(duì)每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的行為在制度層面上進(jìn)行規(guī)范，保障每項(xiàng)制度落實(shí)到位，對(duì)每天的護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)每個(gè)人的護(hù)理行為進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)每一步的工作流程進(jìn)行規(guī)范。要保障各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，就必須要加強(qiáng)監(jiān)督，通過監(jiān)督，保障每一個(gè)護(hù)理者都能嚴(yán)格按照制度辦事。另外，還需要加強(qiáng)教育，提升每一個(gè)護(hù)理者的責(zé)任意識(shí)，通過引導(dǎo)教育使每一個(gè)護(hù)理者都能培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，能夠自覺進(jìn)行自我管理，保障自己的護(hù)理行為的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

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