人性化管理在神經外科護理管理中的作用

摘要：目的：分析人性化管理在神經外科護理管理中的作用。方法：選取該院神經外科于2015年11月—2016年10月期間收治的100例患者展開研究，采用電腦隨機抽簽分組的方法將患者分為觀察組和對照組，每組50例；對照組患者選擇常規護理管理，如日常常規護理、治療護理以及突發事件護理等。實驗組患者則在常規護理管理的同時，應用人性化管理。結果：兩組患者通過不同護理制度方法進行比較，實驗組患者對臨床護理滿意度明顯高于對照組，滿意度分別為95.38%、80.00%（P<0.05）。結論：在神經外科護理管理工作中，采用人性化管理能讓患者更加信任護理人員，讓患者對護理工作的滿意度提高，而且能讓并發癥和護理缺陷發生率降低，具有臨床應用和推廣價值。

關鍵詞：人性化護理；神經外科護理；作用

1資料與方法

1.1一般資料

篩選出2015年12月—2016年12月該院收治的神經外科患者130例，排除精神障礙等相關疾病，將其隨機分成對照組及實驗組各65例，其中對照組男性患者37例，女性患者28例，年齡范圍為25～69歲，平均年齡（46.5±6.2）歲；實驗組男性患者39例，女性患者26例，年齡范圍為26～70歲，平均年齡（47.5±5.8）歲。兩組患者在文化程度、性別、年齡、疾病的類型及病情輕重程度等情況下差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者選擇常規護理管理，如日常常規護理、治療護理以及突發事件護理等。實驗組患者則在常規護理管理的同時，應用人性化管理，具體的管理內容如下。

（1）尊重護士的人格，合理配備人力資源 在管理上以正面激勵、欣賞為主，表揚公開化，批評要私底下為基本原則，少說批評的話，批評時注意方式，要以理服人，做事要公平合理，首先護士長要以身作則，一切從大局出發，全面協調，尊重每一位護士，聽取每一位護士的意見，取長補短，讓每一位護士都參與科室管理，對業務技術不全面的護士給予人文關懷，安排業務技術好的護士耐心指導，對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿足護士的合理要求，在排班進程中實行優劣搭配，給護士一定的自主權，遇特殊情況，在征得護士長同意后，可自行調班，使護士心情舒暢，工作才能有主動性，保證每位護士都以良好的精神狀態去面對工作。

（2）換位思考在日常工作中，要經常做到換位思考，充分站在患者的角度為患者著想，在腦海中應有這樣的意識“我能為患者做些什么，才能減輕他們的痛苦呢？”從而將感情和智慧融入到護理工作中去，當患者因疾病所帶來的痛苦而苦不堪言時，應及時將病情反饋給醫生，醫生下達醫囑后，第一時間將藥送到患者身邊，全面尊重患者，這也是護理事業本質回歸的一種體現。同時，護患關系也是決定護理質量的因素之一。

（3）密切觀察患者的意識瞳孔在神經外科，護士應保持高度的警惕性及觀察力，不能有任何怠惰行為，經常巡視病房，在家屬反應患者病情時，應第一時間到達患者床旁，觀察患者神志。意識、瞳孔是判斷病情變化的重要依據，如腦出血患者雙側瞳孔散大，則表示病情危急，有生命危險、如血壓升高、脈搏細數、呼吸不規則、痛快散大固定、對光反射不存在時，則提示有可能出現腦疝，應立即報告醫生，并協助醫生做好搶救。

2結果

2.1兩組患者滿意度進行比較

兩組患者通過不同護理制度方法進行比較，實驗組患者對臨床護理滿意度明顯高于對照組，滿意度分別為95.38%、80.00%（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者發生不良事件概率的比較

兩組患者通過不同護理制度方法進行比較，發現實驗組患者發生不良事件的概率明顯少于對照組患者，不良反應發生率分別為7.69%、35.38%（P<0.05），見表2。

3討論

從臨床來看，由于神經外科患者的特殊性，在護理中出現各類護理風險事件的可能性相對較高，不僅會對疾病的治療造成負面影響，嚴重時還會對患者的生命健康造成影響。在該次研究中通過對過往工作經驗的總結得出神經外科護理風險因素主要包括患者及護理人員。從患者的角度來講，更多的是由于意識上的不足，比如：缺乏對于疾病的認識，容易出現各種負面心理，治療依從性相對較差；在治療中無法正確認識行為的對錯，加之由于身體原因容易出現跌倒、墜床、壓瘡等情況；護理人員由于高強度的工作，很難長時間維持較高的專注度，導致錯誤操作行為的發生率提升。研究中根據各類風險因素有針對性地調整了護理措施，嚴格落實患者及家屬的健康知識宣教以及各類設施、設備的安置；護理人員則重點進行了培訓，幫助護理人員提升操作能力和工作態度。

在神經外科的護理管理工作中，有機結合人性化管理和制度化管理，對人的因素加以關注和重視，在開展護理管理工作時，應對工作人員的工作積極性充分調動，堅持以人為本的工作原則，對工作人員的心理需求加以關注和重視，對護理人員的工作創新思路進行啟發，對護理人員的心里想法加以尊重。對服務用語進行規范，構建溫馨和和諧的就醫環境，構建和諧的護患關系，讓患者對護理工作的滿意度提高，對護理人員存在的困難進行解決，對護理人員加以關心和幫助，并對護理人員進行鼓勵，讓其積極參加各種學習和培訓活動，讓護理人員的文化素質提高[5]。應用人性化管理，能讓護理人員的工作主動性和積極性充分調動，讓護理人員的凝聚力和向心力增強，最終讓醫療糾紛事件的發生率降低，讓護理服務質量提高，讓患者對護理工作的滿意度提高。分析本研究結果發現，在護理滿意度以及對護理人員的信任度方面，實驗組均顯著高于對照組（P<0.05）；研究結果顯示，應用人性化管理能有效提高患者對護理工作的滿意度和對護理人員的信任度。另外，在術后并發癥發生率以及護理缺陷發生率方面，實驗組均顯著低于對照組（P<0.05）；研究結果表明，應用人性化管理能有效降低術后并發癥發生率和護理缺陷發生率。

綜上所述，在神經外科護理管理工作中，采用人性化管理能讓患者更加信任護理人員，讓患者對護理工作的滿意度提高，而且能讓并發癥和護理缺陷發生率降低，具有臨床應用和推廣價值。

參考文獻：

[1]史敏.分析人性化管理應用于門診護理管理中的效果[J].中外醫療，2016，35（26）：148-150.

[2]孟巍，曲建平，伊昕昕.分析神經外科護理工作中的風險及預防措施[J].中國現代藥物應用，2014（17）：197-198.