優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)急診輸液患者滿意度的影響觀察

摘要：目的 探討對(duì)急診輸液患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。方法 選取2015年6月～2016年12月在本院急診門診輸液患者80例，隨機(jī)分為對(duì)照組與干預(yù)組，各40例。對(duì)照組給予傳統(tǒng)護(hù)理，干預(yù)組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果 與對(duì)照組相比，干預(yù)組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度更高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 在急診輸液室推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅能提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：急診輸液室；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

靜脈輸液是臨床常見的一種治療方法，特別是在急診醫(yī)護(hù)工作中占有非常重要的地位。急診輸液室是與患者直接接觸的工作場(chǎng)所，具有患者數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)、病種繁雜、突發(fā)狀況多等特點(diǎn)[1]。因此，這也是容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的科室。為提高急診輸液護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，本院近年來(lái)在急診輸液室內(nèi)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究對(duì)象來(lái)自2015年6月～2016年12月在本院急診門診輸液室，共80例患者。其中，男43例，女37例；年齡16～86歲，平均為（42.2±5.6）歲；初中及以下文化25例；高中文化36例，大專及以上文化19例。本組患者在門診輸液時(shí)間均超過3d。將其隨機(jī)分為對(duì)照組與干預(yù)組，各40例。對(duì)比一般資料，發(fā)現(xiàn)在性別、年齡、文化程度方面無(wú)差異（P>0.05），無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，有可比性。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，干預(yù)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，措施如下：

（1）改善基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造舒適的輸液環(huán)境。首先，為預(yù)防院內(nèi)交叉感染，根據(jù)疾病種類為特殊患者安排專用輸液房間。其次，安排專職護(hù)理人員巡查輸液室，并在每間輸液室內(nèi)配備呼叫鈴、熱水袋、飲用水等便民設(shè)施。

（2）改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，要求護(hù)理人員必須面帶微笑，主動(dòng)問候，耐心為患者解答疑惑。同時(shí)，主動(dòng)與患者溝通，對(duì)輸液中患者出現(xiàn)的心理問題給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)患者樹立信心，更好地配合輸液工作。

（3）合理排班，優(yōu)化配置護(hù)理人力資源。由于輸液室工作具有“患者流量大、季節(jié)性強(qiáng)”等特點(diǎn)，因此，在日常工作中可采用高低年資相搭配的排班方式，保證每班有一名高年資與穿刺技術(shù)好的護(hù)理人員在崗。同時(shí)，認(rèn)真核對(duì)注射單與發(fā)放藥物總量，并仔細(xì)登記。根據(jù)患者病情與輸液時(shí)間盡快為其安排輸液床位與座位號(hào)，以節(jié)約患者的等候時(shí)間[2]。

（4）加強(qiáng)健康宣教，在輸液過程中可適時(shí)向患者介紹輸液注意事項(xiàng)，告知患者不可隨意調(diào)整輸液速度。同時(shí)，告知患者藥物使用方法及不良反應(yīng)。

（5）提高急救與輸液技術(shù)，抓好輸液安全管理。制定健全而嚴(yán)格的輸液管理制度，嚴(yán)格落實(shí)“三查七對(duì)”制度。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)三基技術(shù)操作、常用藥品與搶救器材的使用方法。同時(shí)，定期開展突發(fā)事件演練活動(dòng)，以培養(yǎng)護(hù)理人員的應(yīng)急能力。

1.3評(píng)定方法

利用本科室自行設(shè)計(jì)的急診輸液室護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，涉及10項(xiàng)內(nèi)容，包括護(hù)士?jī)x容、服務(wù)態(tài)度、穿刺技術(shù)、健康教育、輸液室環(huán)境等。調(diào)查結(jié)果分為三級(jí)，滿意、比較滿意、不滿意三種。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次通過SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用x2檢驗(yàn)。如果P<0.05則差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

干預(yù)組護(hù)理滿意度為95.0%，其中，滿意16例，比較滿意22例，不滿意2例。對(duì)照組護(hù)理滿意度為82.5%，其中，滿意10例，比較滿意23例，不滿意7例。可見，對(duì)照組護(hù)理滿意度明顯低于干預(yù)組（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。護(hù)理質(zhì)量成為評(píng)價(jià)臨床護(hù)理工作的重要指標(biāo)。在如今的護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅要盡量為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，而且服務(wù)態(tài)度也必須和藹可親，讓患者感到親切。這是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的主要做法。

作為醫(yī)院面向患者的直接窗口，急診科室的工作質(zhì)量直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的整體印象[3]。因此，提高急診科室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。輸液屬于急診科室最常見的一種治療方式，具有操作簡(jiǎn)便、時(shí)間短、效果好等優(yōu)點(diǎn)。不過急診輸液室存在患者流量大、流動(dòng)性強(qiáng)、疾病種類繁雜、病情較急等特點(diǎn)。不少急診患者由于發(fā)病較快，加上病情嚴(yán)重，并沒有時(shí)間做好心理準(zhǔn)備，容易產(chǎn)生焦慮、消極、緊張、煩躁等負(fù)面情緒[4]。因此，他們?cè)谂c醫(yī)護(hù)工作者接觸時(shí)過于敏感、急躁，情緒經(jīng)常失控。針對(duì)上述特點(diǎn)，本院急診輸液室推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，為患者提供更具人性化、專業(yè)化、高效化的護(hù)理服務(wù)。這極大提高了患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度與信任度，治療依從性也明顯提高。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施過程中還十分重視護(hù)理質(zhì)量的提升。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期考核，績(jī)效激勵(lì)等多項(xiàng)措施來(lái)充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，最大限度增強(qiáng)護(hù)理人員的使命感與責(zé)任感，讓護(hù)理人員在工作中體會(huì)到自身價(jià)值。

本次研究顯示，干預(yù)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者對(duì)護(hù)理滿意度更高，明顯優(yōu)于對(duì)照組（p<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理在急診輸液室內(nèi)具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得大量推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]焦德萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)靜脈輸液患者治療滿意度和治療效果的影響[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2015，9（16）：215-216.

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